ตามข้อความแจ้งข้อผิดพลาดปัญหาอาจเกิดจากการไม่มีสัญญาณหรือไม่มีบริการบัญชีที่ใช้งานไม่ได้หรือตั้งค่าไม่ถูกต้องการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่สอดคล้องกันโหมดบนเครื่องบินที่ใช้งานอยู่ปิดใช้งานข้อมูลมือถือไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เครือข่ายขัดข้อง ซอฟต์แวร์อุปกรณ์ที่ล้าสมัยรหัสผ่านหรือชื่อผู้ใช้ไม่ถูกต้องข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ไม่ถูกต้องหรืออาจเป็นเพราะบริการอีเมลไม่รองรับ POP3 / IMAP หรือ Microsoft Exchange ActiveSync

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐาน

1. พยายามเข้าถึงบัญชีอีเมลของคุณโดยใช้เดสก์ท็อปหรือคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการขัดข้องหรือปัญหาอื่น ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมล
2. ตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณและตรวจสอบกับผู้ให้บริการของคุณว่าอยู่ในสถานะดีหรือไม่และคุณสมัครแผนข้อมูลที่ถูกต้อง
3. ตรวจสอบว่าคุณได้รับสัญญาณเพียงพออย่างน้อยสองหรือสามแถบ
4. หากคุณพบปัญหานี้เฉพาะในบางพื้นที่ให้ตรวจสอบความครอบคลุมของพื้นที่ในสถานที่ที่คุณมีปัญหาการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการของคุณ
5. หากคุณยังไม่ได้อัปเดตซอฟต์แวร์อุปกรณ์ของคุณให้ตรวจสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่มีอยู่สำหรับอุปกรณ์ของคุณทางออนไลน์และทำการอัปเกรด
6. ตรวจสอบกับผู้ให้บริการอีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้ข้อมูลที่ถูกต้องที่จำเป็นในการตั้งค่าสำหรับ POP3 / IMAP หรือ Microsoft Exchange ActiveSync
7. ในบางกรณีคุณอาจต้องเปิดใช้งานคุณสมบัติ POP3 / Active Sync ในบัญชีของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาใด ๆ เมื่อตั้งค่าบัญชีอีเมลของคุณสำหรับการใช้งาน / การเข้าถึงมือถือ

การหลีกเลี่ยงปัญหา

1. ทำการซอฟต์รีเซ็ตบนอุปกรณ์ของคุณเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถืออีกครั้ง ทำได้โดยถอดแบตเตอรี่ออกเป็นเวลา 30 วินาทีโดยที่อุปกรณ์ยังเปิดอยู่ รอสักครู่แล้วเปลี่ยนแบตเตอรี่จากนั้นเปิดอุปกรณ์ ให้เวลามากขึ้นเพื่อให้อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่มีอยู่
2. ลองเชื่อมต่อกับข้อมูลมือถือโดยใช้เบราว์เซอร์ใดก็ได้บน Galaxy Note 2 เพียงไปที่เมนูแอพจากนั้นเลือกอินเทอร์เน็ตหรือแอพจากนั้นเลือก Chrome เป็นเบราว์เซอร์ของคุณ ไปที่เว็บไซต์ใดก็ได้เพื่อดูว่าคุณสามารถผ่านได้หรือไม่ หากไม่สำเร็จให้ดำเนินการต่อในขั้นตอนที่ 3
3. ลองเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย Wi-Fi หากคุณใช้เครือข่าย Wi-Fi อยู่แล้วให้ลองเชื่อมต่อผ่านเน็ตมือถือแทน
4. ดำเนินการต่อเพื่อตั้งค่าบัญชีอีเมลอีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป

// ทำตามขั้นตอนเหล่านี้หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ Authentication Failed”:

คำแนะนำ: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้มักบ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติกับข้อมูลบัญชีที่คุณป้อน ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบข้อมูลรับรองของคุณและดูว่าทุกอย่างถูกต้องหรือไม่

• หากมีโปรดไปที่หน้าเข้าสู่ระบบอีเมลหรือที่เรียกกันทั่วไปว่าเว็บเมลโดยใช้คอมพิวเตอร์
• พยายามลงชื่อเข้าใช้โดยป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่คุณได้รับ

หากการเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จโปรดติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณและให้พวกเขายืนยันชื่อผู้ใช้ของคุณและรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณสำเร็จให้เข้าสู่ระบบอีเมล Galaxy Note 2 ของคุณโดยใช้ข้อมูลรับรองเดียวกัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณป้อนรหัสผ่านที่ถูกต้องให้แตะตัวเลือกแสดงรหัสผ่าน

หมายเหตุสำคัญ:

ชื่อบางชื่อเป็นกรณี ๆ ไป ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพิมพ์ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านอย่างถูกต้อง ตรวจสอบว่าแคปล็อคเปิดอยู่หรือไม่ นอกจากนี้ในหลาย ๆ กรณีชื่อผู้ใช้บัญชีของคุณยังเป็นที่อยู่อีเมลแบบเต็มของคุณเช่น [email protected] เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้โปรดป้อนที่อยู่ให้ครบถ้วนรวมทั้งส่วนที่อยู่หลังเครื่องหมาย "@"

// ทำตามขั้นตอนเหล่านี้หากคุณได้รับข้อความ“ ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมล” หรือ“ ไม่มีการตอบกลับจาก ข้อความแสดงข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์”:

คำแนะนำ: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเหล่านี้ระบุว่ามีบางอย่างผิดปกติกับการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนข้อมูลเซิร์ฟเวอร์อีเมลทั้งหมดของคุณอย่างถูกต้อง ข้อมูลนี้ควรมาจากผู้ให้บริการอีเมลของคุณเท่านั้น

โน๊ตสำคัญ: ในกรณีที่อีเมลขององค์กรหรือที่ทำงานโดยใช้ ActiveSync โปรดติดต่อแผนกไอทีในพื้นที่ของคุณเพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติม

กระบวนการทีละขั้นตอนในการตั้งค่าอีเมลโดยใช้ POP3 / IMAP บน Galaxy Note 2

1. สัมผัส เมนู จากหน้าจอหลัก
2. แตะเพื่อไปที่ การตั้งค่า.
3. สัมผัส บัญชี เพื่อจะดำเนินการต่อ.
4. สัมผัส เพิ่มบัญชี.
5. แตะเพื่อเลือก อีเมล์.
6. ป้อนที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ
7. สัมผัส ต่อไป เพื่อดำเนินการต่อ. อุปกรณ์ของคุณจะพยายามเสร็จสิ้นกระบวนการตั้งค่าหากการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณพร้อมใช้งาน
8. รอให้อุปกรณ์ของคุณเสร็จสิ้นกระบวนการตั้งค่า

บันทึก: หากคุณเลือก การตั้งค่าด้วยตนเอง สำหรับอุปกรณ์ของคุณนั่นหมายความว่าการตั้งค่าของผู้ให้บริการของคุณจะไม่ถูกโหลดโดยอัตโนมัติดังนั้นคุณต้องเลือกประเภทบัญชีด้วยเช่นกัน บัญชี POP3 หรือ IMAP.

1. ป้อนไฟล์ เซิร์ฟเวอร์ขาเข้า การตั้งค่ารวมถึงไฟล์ ชื่อผู้ใช้รหัสผ่านประเภทความปลอดภัยเซิร์ฟเวอร์ pop3 หมายเลขพอร์ตและลบอีเมล จากการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์
2. สัมผัส ต่อไป เพื่อดำเนินการต่อ.
3. รอให้อุปกรณ์ของคุณพยายามเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ขาเข้าโดยใช้การตั้งค่าที่คุณให้ไว้ หากเชื่อมต่อสำเร็จคุณจะได้รับแจ้ง การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ขาออก หน้าจอ มิฉะนั้นคุณจะได้รับแจ้ง แก้ไขรายละเอียด หน้าจอ ตรวจสอบการตั้งค่าแล้วลองอีกครั้ง
4. 8.       ป้อนไฟล์ การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ขาออก รวมถึงไฟล์ เซิร์ฟเวอร์ SMTP ประเภทความปลอดภัยหมายเลขพอร์ตต้องการการลงชื่อเข้าใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
5. สัมผัส ต่อไป เพื่อดำเนินการต่อ.
6. รอให้อุปกรณ์ของคุณพยายามเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ขาออกโดยใช้การตั้งค่าที่คุณให้ไว้ หากเชื่อมต่อสำเร็จคุณจะได้รับแจ้ง ตัวเลือกบัญชี หน้าจอ มิฉะนั้นคุณจะได้รับแจ้งด้วยไฟล์ แก้ไขรายละเอียด หน้าจอ ตรวจสอบการตั้งค่าแล้วลองอีกครั้ง
7. สัมผัส ต่อไป เมื่อคุณทำการเลือกเสร็จแล้ว
8. คุณต้องกำหนดชื่อที่ไม่ซ้ำกันบนหน้าจอให้กับบัญชีอินเทอร์เน็ตเมลนี้ ชื่อบัญชีที่ไม่ซ้ำกันจะถูกใช้เป็นรูปแบบสำหรับบัญชีนี้จากบัญชีอีเมลอื่น ๆ บนอุปกรณ์ของคุณ เพียงป้อนชื่อของคุณตามที่คุณต้องการให้แสดงในข้อความขาออก
9. สัมผัส เสร็จแล้ว เพื่อดำเนินการตั้งค่าทั้งหมด

กระบวนการทีละขั้นตอนในการตั้งค่าอีเมลผ่าน Exchange ActiveSync บน Galaxy Note 2

1. สัมผัส เมนู จากหน้าจอหลัก
2. แตะเพื่อไปที่ การตั้งค่า.
3. แตะเพื่อเลือก บัญชี
4. สัมผัส เพิ่มบัญชี จากนั้นเลือก Microsoft Exchange ActiveSync.
5. ป้อนที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ

คำแนะนำ: ทำเครื่องหมายว่าส่งอีเมลจากบัญชีนี้โดยค่าเริ่มต้นหากนี่ไม่ใช่บัญชีอีเมลแรกที่คุณตั้งค่าบนอุปกรณ์ของคุณ เพื่อตั้งค่าบัญชีนี้เป็นบัญชีอีเมลเริ่มต้น

1. สัมผัส ต่อไป เพื่อจะดำเนินการต่อ.
2. รอให้อุปกรณ์ของคุณค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมที่จำเป็นในการตั้งค่าบัญชีของคุณให้เสร็จสิ้น หากทำได้สำเร็จให้ทำตามขั้นตอนที่ 9 มิฉะนั้นคุณจะได้รับข้อความแจ้งว่า Setup ไม่เสร็จสิ้น สัมผัส แก้ไขรายละเอียด เพื่อป้อนข้อมูลเพิ่มเติมด้วยตนเองแทน
3. ตรวจสอบว่าการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ Exchange ถูกต้องทั้งหมดแล้วแตะ ต่อไป เพื่อจะดำเนินการต่อ.
4. ตรวจสอบรายละเอียดจาก หน้าจอการเปิดใช้งาน. หากคุณไม่ต้องการเห็นข้อความนี้อีกในครั้งถัดไปที่คุณตั้งค่าบัญชีอีเมล ActiveSync ให้ยกเลิกการทำเครื่องหมายไฟล์ แสดงเสมอ ตัวเลือกและสัมผัส ตกลง.
5. เลื่อนลงไปด้านล่างแล้วแตะ ต่อไป บนหน้าจอตัวเลือกบัญชีเพื่อดำเนินการต่อ
6. ป้อนชื่อเฉพาะสำหรับบัญชี ใช้ชื่อที่จะช่วยให้คุณระบุบัญชีนี้ได้อย่างง่ายดายในกรณีที่คุณได้เพิ่มบัญชีอีเมลอื่นลงในอุปกรณ์ของคุณ
7. สัมผัส เสร็จแล้ว เพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการตั้งค่า

[ไปต่อตอนที่ 2]