เนื้อหา
- เรียนรู้วิธี # แก้ปัญหาข้อความแสดงข้อผิดพลาด #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7)“ ขออภัยแอปหยุดทำงาน” เมื่อพยายามเปิดแอป
- จะทำอย่างไรถ้าแอพบางตัวของคุณขัดข้องหยุดทำงานหรือบังคับปิดหลังจากอัปเดตเฟิร์มแวร์ในอุปกรณ์ของคุณ
- ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่คุณต้องทำหากแอพบางตัวทำให้โทรศัพท์ขัดข้องค้างหรือรีบูตหลังการติดตั้ง
- เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับแอปที่ผู้อ่านของเราส่งมา
- จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
- ค้นหาและแตะที่การตั้งค่า
- แตะแอปพลิเคชันจากนั้นตัวจัดการแอปพลิเคชัน
- ปัดไปที่แท็บทั้งหมด
- ค้นหาและแตะแอปที่เป็นปัญหา
- แตะปุ่มบังคับปิดก่อน
- จากนั้นแตะที่เก็บข้อมูล
- แตะล้างแคชจากนั้นล้างข้อมูลลบ
หากการล้างแคชและข้อมูลไม่ได้ผลคุณจะต้องถอนการติดตั้งแอปและติดตั้งใหม่หากเป็นของบุคคลที่สามสำหรับแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำได้คือดำเนินการแก้ไขปัญหาเฟิร์มแวร์เนื่องจากแอปเหล่านี้ฝังอยู่ในระบบ
แอพบางตัวเริ่มหยุดทำงานแบบสุ่มหลังจากอัพเดตเฟิร์มแวร์
เห็นได้ชัดว่านี่เป็นปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอพที่ขัดข้องและระบบใหม่ เป็นเวลาหลายสัปดาห์แล้วที่ Galaxy S7 เปิดตัวและเจ้าของบางรายอาจได้รับการอัปเดตบางส่วนแล้ว อันที่จริงเราได้รับการร้องเรียนบางส่วนเกี่ยวกับปัญหานี้แล้ว
ตามที่ผู้อ่านบางคนของเราพบว่าแอพบางตัวที่พวกเขาติดตั้งเมื่อพวกเขาได้รับโทรศัพท์โดยสุ่มปิดหรือพังหลังจากการอัปเดต ยังไม่มีการอัปเดตที่สำคัญใด ๆ สำหรับ S7 แต่เนื่องจากพวกเขากำลังประสบปัญหานี้อยู่แล้วจึงสามารถแก้ปัญหาเกี่ยวกับแคชของระบบได้ ที่กล่าวว่าสิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำคือการล้างพาร์ทิชันแคช:
- ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
- กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
- เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนไปตามตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
- เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
- ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก ‘ใช่’ โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะเช็ดพาร์ทิชันแคชเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
- โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ
Galaxy S7 ค้างและล่าช้าหลังจากติดตั้งแอพบางตัว
นี่ยังคงเป็นปัญหาความเข้ากันได้ แต่ในระดับที่สูงขึ้นเพราะคราวนี้ไม่ใช่แค่แอปที่หยุดทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระบบด้วย เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาและมีสองสามขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหา สิ่งแรกคือการถอนการติดตั้งแอปที่คุณสงสัยว่าเป็นสาเหตุของปัญหา แต่เนื่องจากมีหลายครั้งที่โทรศัพท์ตอบสนองช้าหรือหากไม่สามารถเข้าถึงเมนูการตั้งค่าได้จะเป็นการดีกว่าหากคุณบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมดก่อน
- กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- ทันทีที่คุณเห็น ‘Samsung Galaxy S7’ บนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดและกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ทันที
- กดปุ่มลดระดับเสียงต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีบูตเครื่องเสร็จ
- คุณสามารถปล่อยได้เมื่อคุณเห็น "โหมดปลอดภัย" ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
เมื่ออยู่ในเซฟโหมดคุณสามารถถอนการติดตั้งแอพของ บริษัท อื่นที่มีปัญหากับเฟิร์มแวร์ใหม่ได้อย่างง่ายดาย จากนั้นคุณอาจลองติดตั้งใหม่เพื่อดูว่าเวอร์ชันใหม่ทำงานได้ดีกับ Android เวอร์ชันใหม่หรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้นคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากทำการรีเซ็ตต้นแบบ แต่โปรดทราบว่าคุณจะสูญเสียข้อมูลและไฟล์ทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในหน่วยความจำของโทรศัพท์ของคุณหากคุณทำเช่นนี้ดังนั้นให้สำรองข้อมูลก่อนทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
- กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
บันทึก: ไม่สำคัญว่าคุณจะกดปุ่มหน้าแรกและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้นานแค่ไหนก็จะไม่ส่งผลต่อโทรศัพท์ แต่เมื่อคุณกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้นั่นคือเวลาที่โทรศัพท์เริ่มตอบสนอง
- เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
- เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
บันทึก: ข้อความ“ การติดตั้งการอัปเดตระบบ” อาจปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลาหลายวินาทีก่อนที่จะแสดงเมนูการกู้คืนระบบ Android นี่เป็นเพียงขั้นตอนแรกของกระบวนการทั้งหมด
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
- เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
- ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
- โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ
ตอนนี้เรามาดูคำถามจากผู้อ่านของเราที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับแอป
ถาม: “แอปบางแอปใน Galaxy S7 ของฉันไม่สามารถอัปเดตหรือฟีดบางรายการของฉันไม่อัปเดต เป็นเพราะการเชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ทำงานและฉันไม่ต้องการใช้ข้อมูลของฉันจนหมด เรามี Wi-Fi ที่บ้านและที่ทำงานของฉันดังนั้นการต้องใช้ข้อมูลมือถือจึงไม่เป็นปัญหา ปัญหาก็คือโทรศัพท์ของฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ใด ๆ ได้เนื่องจากสวิตช์เป็นสีเทา ฉันควรทำอย่างไรดี?”
ก: ปัญหานี้มักเกิดขึ้นหลังการอัปเดตไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตเล็กน้อยหรือใหญ่ สาเหตุมาจากแคชเสียหายดังนั้นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำได้คือล้างพาร์ติชันแคชและหากไม่เป็นเช่นนั้นให้ทำการรีเซ็ตต้นแบบ
ถาม: “ฉันใช้ Exchange Server 2010 ของตัวเองเพื่อโฮสต์รายชื่อปฏิทินและอีเมลของฉัน ฉันซิงค์โทรศัพท์มือถือกับ Exchange Server นี้เป็นเวลาหลายปี โซลูชันชื่อดำเนินการโดยผู้ให้บริการ DNS แบบไดนามิก (เดิมคือ DynDNS ปัจจุบันคือ selfhost.eu) โครงสร้างนี้ใช้งานได้ดีเป็นเวลาหลายปี ฉันใช้กับ S3 และ S5 ของฉัน ภรรยาของฉันใช้การตั้งค่าเหล่านี้จนถึงตอนนี้ประสบความสำเร็จกับ S5 เฉพาะ S7 ใหม่ของฉันเท่านั้นที่มีปัญหากับการตั้งค่าเหล่านี้ หากฉันเชื่อมต่อ WLAN ที่บ้านทุกอย่างก็ใช้ได้ดี หากฉันเชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถือโทรศัพท์มือถือไม่พบเซิร์ฟเวอร์ของฉัน แต่ถ้าฉันเปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับบัญชี Exchange จากชื่อเซิร์ฟเวอร์เป็นที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ทุกอย่างจะทำงานได้ดีจนกว่าอินเทอร์เน็ตของฉันจะเปลี่ยนที่อยู่ IP ของฉัน - แน่นอน
ฉันได้ติดต่อสายด่วนของผู้ให้บริการเครือข่ายของฉันแล้ว (Vodafone) เขาบอกว่าขอซัมซุง ฉันติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของซัมซุง เขากล่าวว่านี่เป็นปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ของคุณและไม่มีปัญหากับ S7 แต่ทำไมมันถึงใช้งานได้กับ S3 มันใช้งานได้กับ S5 และมันใช้ไม่ได้กับ S7? เหตุใดจึงทำงานบน WLAN ไม่ใช่บนเครือข่ายมือถือ เหตุใดจึงทำงานโดยใช้ที่อยู่ IP ไม่ใช่ตามชื่อเซิร์ฟเวอร์ อะไรคือความแตกต่างระหว่าง S3 / S5 และ S7 ในการจัดการกับการตั้งค่าการแลกเปลี่ยน? การตั้งค่าเหมือนกันทุกประการ”
ก: มันต้องเป็นบั๊กในเฟิร์มแวร์และ Samsung ต้องทำอะไรสักอย่าง ลองดูว่ามีการอัปเดตสำหรับโทรศัพท์ของคุณหรือไม่และดาวน์โหลดได้ หากไม่มีฉันขอแนะนำให้คุณใช้ที่อยู่ IP ต่อไปแทนชื่อเซิร์ฟเวอร์ ด้านสว่างคืออย่างน้อยคุณก็ยังทำให้มันใช้งานได้
ถาม: “ไม่แน่ใจว่าคุณสามารถช่วยได้หรือไม่ แต่ทุกครั้งที่ฉันพยายามซื้อเพลงจาก Play Store ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดดังต่อไปนี้: เกิดข้อผิดพลาดขณะเรียกข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ [BM-PPH-01]
ฉันสามารถดาวน์โหลดแอปอื่น ๆ ได้โดยไม่มีปัญหาและฉันได้ทำตามวิธีแก้ปัญหาของฟอรัมอื่น ๆ ทั้งหมดเพื่อไปที่ Application Manager, Google Services Framework, Force Stop และ Clear cache เป็นต้นและรีบูต ... ปัญหายังคงมีอยู่
หวังว่าคุณจะช่วยฉันได้ ขอบคุณ! - ริต้า.”
ก: รอก่อนนะริต้า ฉันคิดว่าปัญหาเกิดจาก Google ไม่ใช่โทรศัพท์ของคุณ ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นร้อยครั้งในอดีตและทั้งหมดนี้ชี้ไปที่ปัญหาด้านบริการของ Google
ถาม: “นี่เป็นปัญหาที่กำลังเกิดขึ้นกับโทรศัพท์เครื่องใหม่ เมื่อฉันอัปเกรดจาก S5 เป็นไฟล์ S7 ถูกถ่ายโอนจากโทรศัพท์เครื่องเก่าไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่ผ่านแอพจากแอพสโตร์ที่ตำแหน่ง t-mobile ผู้ติดต่อรูปภาพแอพและอื่น ๆ ทั้งหมดถูกถ่ายโอนอย่างราบรื่น ฟีเจอร์การโทรและวิดีโอ whatsapp ไม่สามารถใช้การโทรในต่างประเทศและในสหรัฐอเมริกาได้ การส่งข้อความหรือข้อความเสียงทำได้ดี Viper ทำงานอยู่บ้าง แต่ในที่สุดก็ล้มเหลว ฉันคิดว่าปัญหาเป็นปัญหาโดยตรงกับระบบปฏิบัติการ marshmallow ใหม่เนื่องจากเป็นของใหม่และผู้พัฒนา whatsapp ยังไม่พบวิธีแก้ไขหรือแก้ไข ฉันได้ติดต่อผู้พัฒนาแล้ว แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ TDG มีวิธีแก้ไขปัญหานี้หรือไม่? ขอขอบคุณ!”
ก: หากคุณได้รับการอัปเดตเมื่อเร็ว ๆ นี้ก่อนที่จะเกิดปัญหานี้ฉันขอแนะนำให้คุณลองเช็ดพาร์ทิชันแคชก่อนและหากไม่ได้ผลให้ทำการรีเซ็ตต้นแบบ โปรดทำตามขั้นตอนด้านบน ฉันเชื่อว่ามันมีส่วนเกี่ยวข้องกับแคชและข้อมูลที่เสียหาย
ถาม: “ปิดการซิงค์บนแอพ Facebook เป็นสีเทาลองทุกอย่างแล้ว”
ก: คุณอาจผิดหวังที่ทราบเรื่องนี้ แต่ฟีเจอร์การซิงค์กับ Facebook ได้ถูกยกเลิกไปแล้วด้วยเหตุผลบางประการที่ไม่ชัดเจน ไม่มีอะไรที่เราสามารถทำได้ ลองใช้แอป Sync.Me จาก Play Store และดูว่าคุณจะประสบความสำเร็จหรือไม่
ถาม: “ฉันได้รับโทรศัพท์เมื่อประมาณหนึ่งสัปดาห์ที่แล้วและเมื่อได้รับครั้งแรกพนักงานขายจะตัดไมโครซิมของฉันเป็นนาโนซิมด้วยตนเองเพื่อให้พอดีกับช่องเสียบซิมการ์ด ฉันสังเกตเห็นแล้วเมื่อใส่ถาดซิมการ์ดลงในอุปกรณ์ต้องใช้ความพยายามมากกว่าปกติ
วันรุ่งขึ้นโทรศัพท์แสดงการโทรฉุกเฉินเท่านั้นดังนั้นฉันจึงรีสตาร์ทอุปกรณ์และกลับเป็นปกติ ในคืนนั้นฉันตรวจสอบโทรศัพท์อีกครั้งและเหมือนก่อนหน้านี้มันแสดงเฉพาะการโทรฉุกเฉินอีกครั้งฉันจึงลองรีสตาร์ทอีกครั้งและมันก็กลับมาเป็นปกติ
สิ่งนี้เกิดขึ้นมาประมาณหนึ่งสัปดาห์แล้วและมันเริ่มน่ารำคาญเพราะฉันต้องรีสตาร์ทโทรศัพท์เกือบทุกชั่วโมง”
ก: ฉันคิดว่าคุณอาจต้องโทรติดต่อผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้เนื่องจากโหมด "โทรฉุกเฉินเท่านั้น" หมายความว่าโทรศัพท์ไม่รู้จักซิมการ์ด หมายความว่าสามารถตรวจจับบางสิ่งบางอย่างที่ติดตั้งอยู่ แต่ไม่สามารถจดจำได้ เนื่องจากถูกตัดด้วยตนเองจึงมีโอกาสที่อินเทอร์เฟซบนการ์ดไม่สามารถติดต่อกับตัวรับของโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง
ถาม: “สวัสดีฉันมีปัญหากับ S7 ของฉัน การแจ้งเตือนของฉันจะไม่มาถึงแม้ว่าจะเชื่อมต่อกับ wifi ที่ทำงานของฉัน (อีเมล, สแน็ปแชท ฯลฯ ) มันใช้งานได้ดีกับ wifi ที่บ้านของฉันและทันทีที่ฉันเดินออกจากงานและตัดการเชื่อมต่อกับ wifi การแจ้งเตือนทั้งหมดจะมา ฉันลองรีสตาร์ทโทรศัพท์ปิด wifi แล้วเปิดใหม่ลืม wifi ฉันไม่มีความคิดที่จะลอง หวังว่าคุณจะมีทางออกสำหรับปัญหานี้ ขอบคุณ!”
ก: สำหรับแอปเหล่านี้ไม่มีการแจ้งเตือนหมายความว่าไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณอาจเชื่อมต่อกับเครือข่ายของ บริษัท ของคุณ แต่ไม่มีการรับประกันว่าคุณจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ฉันคิดว่าคุณควรติดต่อแผนกไอทีของ บริษัท เพราะเห็นได้ชัดว่า Wi-Fi ในโทรศัพท์ของคุณใช้งานได้
ถาม: “การแจ้งเตือนยังคงส่งเสียงบี๊บจนกว่าฉันจะตรวจสอบข้อความจริงว่าเป็นอีเมล txt หรือการแจ้งเตือนในแอปพลิเคชันอื่น ฉันจึงต้องปิดการแจ้งเตือนทั้งหมดเพื่อไม่ให้เกิดการสั่นสะเทือนรบกวนระหว่างทำงานและตอนกลางคืนขณะนอน ฉันจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร?”
ก: เป็นการแจ้งเตือนการแจ้งเตือนในการช่วยการเข้าถึงที่ทำให้โทรศัพท์ของคุณส่งเสียงบี๊บจนกว่าคุณจะตรวจสอบการแจ้งเตือนใหม่จริงๆ เพียงไปที่การตั้งค่า> การเข้าถึงและปิดการแจ้งเตือนการแจ้งเตือน
เชื่อมต่อกับเรา
เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter
