เนื้อหา

• ปัญหาที่ 1: วิธีแก้ไขปัญหาการรีสตาร์ท Galaxy S7 แบบสุ่มรีสตาร์ทเองเมื่อใช้ KnowRoaming SIM ในต่างประเทศ
• ปัญหาที่ 2: Galaxy S7 ขัดข้องแสดงหน้าจอสีดำไม่เปิดเลย
• ปัญหาที่ 3: Galaxy S7 ยังคงค้างและหยุดทำงานหลังจากการอัปเดต

ปัญหาการรีสตาร์ทแบบสุ่มอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ วันนี้เราแก้ไขปัญหานี้เนื่องจากได้รับผู้ใช้ # GalaxyS7 จำนวนหนึ่งรายงานเรื่องนี้ เราหวังว่าคุณจะได้รับบางสิ่งบางอย่างจากเนื้อหานี้

หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ที่ด้านล่างของหน้านี้

เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเพื่อให้เราสามารถระบุวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นที่จุดใด หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาบางอย่างแล้วก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราอย่าลืมพูดถึงขั้นตอนเหล่านี้เพื่อที่เราจะได้ข้ามไปในคำตอบ

ด้านล่างนี้เป็นหัวข้อเฉพาะที่เรานำเสนอให้คุณในวันนี้:

ปัญหาที่ 1: วิธีแก้ไขปัญหาการรีสตาร์ท Galaxy S7 แบบสุ่มรีสตาร์ทเองเมื่อใช้ KnowRoaming SIM ในต่างประเทศ

Samsung Galaxy S7 จะรีสตาร์ทซ้ำแล้วซ้ำเล่าเมื่อฉันอยู่ต่างประเทศเท่านั้น ฉันเป็นลูกเรือบินและมันเกิดขึ้นสองครั้งในช่วง 20 วัน ครั้งหนึ่งเมื่อฉันอยู่บนเครื่องบินและครั้งหนึ่งเมื่อฉันอยู่ในจาการ์ตา ฉันลองใช้วิธีแก้ปัญหาหลายวิธี แต่เมื่อใดก็ตามที่ฉันพยายามเชื่อมต่อตัวเองกับอินเทอร์เน็ต (ผ่าน WIFI หรือ 4G) โทรศัพท์ก็เข้าสู่วงอินฟินิตี้ (และ ณ จุดนี้ปุ่มกดของฉันจะใช้ไม่ได้ด้วยเหตุผลบางประการ) อย่างไรก็ตามเมื่อฉันมาถึงประเทศบ้านเกิดโทรศัพท์ของฉันก็จะกลับมาเป็นปกติอีกครั้งอย่างน่าอัศจรรย์ หมายเหตุ: ฉันใช้ซิมการ์ดทั่วโลกที่ชื่อว่า KnowRoaming ทุกครั้งที่ฉันอยู่ต่างประเทศ - ไอเดน

สารละลาย: สวัสดี Aiden ซึ่งแตกต่างจากปัญหาอื่น ๆ ของ Android คือยากที่จะทราบว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาของคุณเนื่องจากมีรายการสาเหตุที่เป็นไปได้มากมาย สิ่งที่ดีที่จะเริ่มทำก่อนคือการตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากซิมการ์ด KnowRoaming หรือไม่ หากโทรศัพท์ของคุณทำงานได้ดีตามปกติเมื่อคุณกลับมาที่ประเทศบ้านเกิดของคุณ (และน่าจะใช้ซิมของผู้ให้บริการในพื้นที่ของคุณ) เป็นไปได้มากว่าซิมการ์ด KnowRoaming กำลังรบกวนระบบปฏิบัติการทำให้เครื่องทำงานผิดปกติ คุณอาจจะใช้ความพยายามมากขึ้นในการรับรู้เรื่องนี้ แต่เราเกือบจะคิดบวกว่าซิมของบุคคลที่สามของคุณมีส่วนเกี่ยวข้อง มิฉะนั้นคุณสามารถตรวจสอบขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับปัญหาการรีบูตแบบสุ่มมาตรฐานด้านล่าง

ติดตั้งการอัปเดตแอปและ Android

การอัปเดตอาจมีการแก้ไขข้อบกพร่องที่ทราบดังนั้นก่อนที่คุณจะบินออกไปอีกครั้งโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณติดตั้งแอปและการอัปเดต Android ที่มีอยู่ทั้งหมดในการตรวจสอบว่า S7 ของคุณรอการอัปเดต Android หรือไม่:

1. เปิด การตั้งค่า แอป
2. แตะ การอัปเดตซอฟต์แวร์.
3. แตะ ดาวน์โหลดการอัปเดตด้วยตนเอง เพื่อให้โทรศัพท์ค้นหาการอัปเดตล่าสุด เราขอแนะนำให้คุณเปิดใช้งาน ดาวน์โหลดการอัปเดตโดยอัตโนมัติ ตัวเลือกเพื่อให้อุปกรณ์ของคุณรับการอัปเดตด้วยตัวเอง

แอปของบุคคลที่สามที่เข้ารหัสไม่ดีอาจส่งผลกระทบต่อแอปอื่น ๆ ดังนั้นเพื่อลดปัญหาจากแอปเหล่านี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปนั้นใช้งานเวอร์ชันล่าสุด แอพที่อัปเดตมักจะมีปัญหาน้อยกว่าแอพที่ล้าสมัย

ถอนการติดตั้งหรือปิดใช้งานแอพ

ยิ่งแอปทำงานพร้อมกันมากเท่าไหร่หน่วยความจำ (RAM) ก็จะยิ่งถูกใช้มากขึ้นเท่านั้น ในอุปกรณ์รุ่นเก่ายิ่งมี RAM น้อยเท่าใดอุปกรณ์ก็ยิ่งมีปัญหามากขึ้นเท่านั้น บางอย่างอาจผิดพลาดในขณะที่บางคนอาจทำงานช้าลงในแง่ของประสิทธิภาพทั่วไป เราไม่ได้สังเกตเห็นปัญหา RAM เหล่านี้ในอุปกรณ์ Galaxy S7 ที่ใช้ Marshmallow และ Nougat Android ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการ RAM ได้ทันทีโดยการปิดแอปบางแอปโดยอัตโนมัติหากจำเป็นต้องเพิ่ม RAM แต่จะไม่เจ็บหากคุณจะช่วยปิดบางส่วนด้วยตัวเอง ในการทำเช่นนั้นเพียงแตะปุ่มแอพล่าสุด (ปุ่มที่ด้านซ้ายของปุ่มโฮม) แล้วแตะ X บนแอพที่คุณต้องการปิด

ยังดีกว่าคุณสามารถถอนการติดตั้งหรือปิดใช้งานแอปที่คุณไม่ได้ใช้งานเป็นประจำ จำไว้ว่ายิ่งคุณมีแอปในอุปกรณ์น้อยเท่าไหร่โอกาสที่จะเกิดข้อบกพร่องก็จะน้อยลงเท่านั้น ลบแอปที่คุณไม่ได้ใช้ในสองสามสัปดาห์หรือแอปใหม่ที่คุณอาจติดตั้งไว้ก่อนที่จะสังเกตเห็นปัญหา หนึ่งในนั้นอาจเป็นสาเหตุของปัญหา

รีสตาร์ทอุปกรณ์ไปที่เซฟโหมด

หากคุณสงสัยว่าแอพที่ดาวน์โหลดมามีตำหนิให้ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณไปที่เซฟโหมดแล้วสังเกตดูสักสองสามชั่วโมงหรือหลายวัน เซฟโหมดจะบล็อกแอปและบริการของบุคคลที่สามดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ดีในการยืนยันข้อสงสัยของคุณ หากคุณไม่ได้พึ่งพากิจกรรมประจำวันของคุณในแอปของบุคคลที่สามมากนักให้พยายามขยายการสังเกตให้นานที่สุดเพื่อดูความแตกต่าง

ฟังก์ชั่นโทรศัพท์พื้นฐานเช่น SMS / MMS, การโทรด้วยเสียง, wifi, ข้อมูลมือถือและแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าทั้งหมดควรยังคงใช้งานได้ดังนั้นคุณยังคงสามารถใช้งานได้ในขณะที่ S7 ของคุณอยู่ในโหมดนี้

วิธีรีสตาร์ทเข้าสู่เซฟโหมดมีดังนี้

1. ปิด Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ "Samsung Galaxy S7" ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดแล้วกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ทันที
4. กดปุ่มค้างไว้ต่อไปจนกว่าโทรศัพท์จะรีบูตเครื่องเสร็จ
5. เมื่อคุณเห็นข้อความ“ เซฟโหมด” ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์มีพื้นที่เก็บข้อมูลเพียงพอ

โทรศัพท์ Android บางรุ่นอาจเริ่มพบปัญหาเมื่อมีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ ตามหลักการทั่วไปตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าโทรศัพท์ของคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลมากกว่า 10% ของพื้นที่ว่างทั้งหมดเพื่อให้แอปและระบบปฏิบัติการใช้งานแคชได้โดยไม่มีปัญหา เราเข้าใจว่า Galaxy S7 มีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายในอุปกรณ์ที่ จำกัด ดังนั้นพยายามเก็บข้อมูลและแอพที่ไม่สำคัญของระบบไว้ในการ์ด SD รูปภาพวิดีโอเพลงและเอกสารจะถูกเก็บไว้ในการ์ด SD ได้ดีกว่าเพื่อให้หน่วยความจำของอุปกรณ์มีพื้นที่เหลือเฟือ

รีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นของซอฟต์แวร์

การแก้ไขปัญหาที่สำคัญ แต่รุนแรงอย่างหนึ่งที่คุณควรทำคือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน การดำเนินการนี้จะคืนการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับสู่สถานะการทำงานที่ทราบ อาจมีกระบวนการหรือบริการที่ทำให้อุปกรณ์รีบูตได้เอง การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานควรช่วยแก้ปัญหานั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ก่อนที่คุณจะทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สำรองไฟล์ของคุณแล้ว

1. ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

ปัญหาที่ 2: Galaxy S7 ขัดข้องแสดงหน้าจอสีดำไม่เปิดเลย

ในขณะที่ S7 ของฉันกำลังบูตวนลูป แต่หลังจากนั้นไม่นานมันจะหยุดและให้ฉันใช้โทรศัพท์จริงๆ อย่างไรก็ตามเมื่อเร็ว ๆ นี้โทรศัพท์ได้หยุดนิ่งบนหน้าจอสีดำพร้อมไฟแจ้งเตือนสีน้ำเงิน หลังจากแบตเตอรี่หมดและฉันพยายามรีเซ็ตมันในขณะที่ล้มเหลวเนื่องจากการค้างหรือขัดข้องโทรศัพท์ของฉันก็ตายอย่างสมบูรณ์ ดูเหมือนว่าโทรศัพท์จะปิดอยู่โดยมีเพียงหน้าจอสีดำและฉันได้ลองเสียบเข้ากับที่ชาร์จเพื่อให้สามารถชาร์จได้ ก่อนที่ฉันจะเห็นแถบชาร์จแม้ว่ามันจะไม่เพิ่มขึ้น ตอนนี้ทุกอย่างไม่แสดงอะไรเลยและหลังจากเสียบเข้ากับผนังหนึ่งชั่วโมงก็รู้สึกเย็นสบายเมื่อสัมผัส ฉันไม่เคยพลาดเฟิร์มแวร์ของโทรศัพท์นอกจากการอัปเดต มีความคิดว่าจะทำอย่างไร? ขอบคุณ. - Harish

สารละลาย: สวัสดี Harish เราได้กล่าวถึงปัญหาที่คล้ายกันสำหรับผู้ใช้ S8 เมื่อสองสามวันก่อนดังนั้นโปรดตรวจสอบลิงก์นี้ อุปกรณ์ที่กล่าวถึงในบทความนั้นเป็น S8 แต่ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดสามารถนำไปใช้กับ S7 ของคุณได้เช่นกัน เพียงจำไว้ว่าการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดจากความผิดพลาดของซอฟต์แวร์เท่านั้น ตัวอย่างเช่นหากสาเหตุหลักที่ทำให้โทรศัพท์เสียชีวิตคือแบตเตอรี่เสียหรือข้อผิดพลาดของมาเธอร์บอร์ดไม่มีการปรับแต่งซอฟต์แวร์จำนวนมากที่คุณสามารถแก้ไขได้

ปัญหาที่ 3: Galaxy S7 ยังคงค้างและหยุดทำงานหลังจากการอัปเดต

ฉันเพิ่งซื้อโทรศัพท์เมื่อวานนี้และไม่นานหลังจากกลับถึงบ้านโทรศัพท์ก็เริ่มค้างและรีบูตแบบสุ่ม ระบบเพิ่งอัปเดตดังนั้นฉันจึงคิดว่ามันมีปัญหาเล็กน้อย (เช่น S3 และ S6 ของฉันเคย) โดยปกติจะใช้งานได้เองในอุปกรณ์ก่อนหน้านี้หลังจากรีบูตเครื่องหรือสองเครื่อง แม้ว่าจะยังไม่หยุด แต่ฉันไม่รู้ว่าจะปักหมุดสิ่งที่“ ดูเหมือน” จะกระตุ้นการหยุดนิ่งได้อย่างไรฉันไม่สามารถทำอะไรได้มากนักตั้งแต่นั้นมา ฉันพยายามทดสอบหลายอย่างเพื่อแก้ปัญหาจากข้อมูลที่นี่ในไซต์ของคุณ แต่ก็ไม่มีโชค รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นแล้วโทรศัพท์ยังคงปิดอยู่ในเซฟโหมดและ Sprint ยังไม่ได้รับความช่วยเหลือใด ๆ …ดังนั้นฉันคิดว่าจะลองเสี่ยงโชคที่อื่น ไม่มีการถ่ายโอนข้อมูลและอุปกรณ์ไม่มีความเสียหาย- มิกิ

สารละลาย: สวัสดีมิกิ ไม่มีสาเหตุทั่วไปที่โทรศัพท์เครื่องใหม่ไม่สามารถเปิดหรือรีสตาร์ทได้ตลอดเวลาหลังจากการอัปเดต ต้องมีสาเหตุที่ไม่ทราบสาเหตุว่าทำไมจึงไม่ทำงานตามที่คาดไว้หลังจากการอัปเดต โปรดทราบว่าเราสมมติว่าคุณมีโทรศัพท์เครื่องใหม่ที่นี่และคุณเพิ่งอัปเดตทางอากาศอย่างเป็นทางการ (หากคุณพยายามติดตั้งการอัปเดตด้วยตนเองผ่านการกะพริบนั่นเป็นปัญหาที่แตกต่างไปจากเดิมโดยสิ้นเชิงและคุณควรพิจารณา reflashing เวอร์ชันที่ใช้งานได้ก่อนหน้านี้) เนื่องจากการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานไม่ได้สร้างความแตกต่าง แต่อย่างใดคุณควรพิจารณาส่งคืนอุปกรณ์ไปยังผู้ค้าปลีกเพื่อให้สามารถเปลี่ยนได้

หากคุณมั่นใจว่าสามารถจัดการลองแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ก่อนที่จะส่งคืนสินค้าคุณสามารถลอง reflash bootloader ได้ ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนทั่วไปในการดำเนินการดังกล่าว ขั้นตอนที่แน่นอนอาจแตกต่างกันเล็กน้อยในบางประการสำหรับรุ่นโทรศัพท์ของคุณดังนั้นโปรดอ่านคำแนะนำอื่น ๆ

1. มองหาเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องสำหรับรุ่นโทรศัพท์ของคุณและดาวน์โหลด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกสิ่งที่ถูกต้อง ควรเป็นเฟิร์มแวร์เดียวกับที่รันก่อนหน้านี้บนอุปกรณ์ของคุณ เราถือว่าคุณลงรายการเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ไว้ที่ใดที่หนึ่ง หากคุณไม่ได้จดบันทึกมาก่อนมีโอกาสที่คุณจะเลือกผิด อย่างที่คุณทราบตอนนี้การใช้เฟิร์มแวร์ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดภาวะแทรกซ้อนได้ดังนั้นขอให้โชคดี
2. สมมติว่าคุณระบุเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องแล้ว จากนั้นคุณต้องการดาวน์โหลดลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ ไฟล์เฟิร์มแวร์ควรมีหลายไฟล์เช่น AP_, BL_, CSC_ เป็นต้น
3. มองหาไฟล์ที่ขึ้นต้นด้วยป้าย BL; นี่ควรเป็นไฟล์ bootloader ที่เกี่ยวข้องสำหรับเฟิร์มแวร์นี้ เมื่อคุณระบุไฟล์ bootloader ได้แล้วให้คัดลอกไปยังเดสก์ท็อปของคอมพิวเตอร์หรือไปยังโฟลเดอร์อื่นที่คุณสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย
4. ดำเนินการตามขั้นตอนการกะพริบที่เหลือโดยใช้โปรแกรม Odin
5. ใน Odin ให้คลิกที่แท็บ BL และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้ไฟล์ bootloader ที่คุณระบุไว้ก่อนหน้านี้
6. ตอนนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะ "เพิ่มอุปกรณ์" และ "ID: COM box" เปลี่ยนเป็นสีน้ำเงินก่อนที่จะกดปุ่มเริ่ม การดำเนินการนี้จะเริ่มการกะพริบของ bootloader ในโทรศัพท์ของคุณ
7. รีสตาร์ทโทรศัพท์เมื่อขั้นตอนเสร็จสิ้น