กระบวนการเป็นแอพขนาดเล็กที่ทำงานอยู่เบื้องหลังและแอพช่วยเหลือ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยกระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน” โดยทั่วไปจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าหนึ่งในกระบวนการหลักขัดข้อง บ่อยครั้งที่ข้อผิดพลาดประเภทนี้เกิดขึ้นจากแอปที่ใช้ข้อผิดพลาดนี้ ในกรณีนี้คือโปรแกรมโทรออกหรือแอปพลิเคชันโทรศัพท์ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด

ปัญหา: ทุกครั้งที่กดหมายเลขโทรศัพท์จะมีกล่องปรากฏขึ้นว่า "ขออภัยกระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน" มันเริ่มปรากฏขึ้นเมื่อสองสามวันที่แล้ว แต่ก่อนหน้านั้นฉันสังเกตเห็นว่าโทรศัพท์ช้าลงเล็กน้อยจากนั้นก็มีบางครั้งที่มันจะค้างเป็นเวลาหนึ่งหรือสองวินาที ฉันไม่ค่อยเข้าใจว่าทำไมมันถึงทำเช่นนี้และฉันเข้าใจว่าแอปอาจขัดข้อง แต่ไม่มีแอปที่มีชื่อนั้นในโทรศัพท์ของฉัน อ้อโทรศัพท์ของฉันคือ Galaxy J3 และฉันซื้อมาใหม่ในเดือนกุมภาพันธ์ มันน่าหงุดหงิดเพราะฉันไม่สามารถกดหมายเลขโดยไม่ได้รับการต้อนรับจากข้อผิดพลาดนี้ กรุณาช่วย. ขอบคุณ.

การแก้ไขปัญหา: ไม่ใช่ครั้งแรกที่เราพบปัญหานี้ อันที่จริงตั้งแต่เราเริ่มให้การสนับสนุนผู้อ่านของเราเราก็ได้เห็นข้อร้องเรียนมากมายที่คล้ายกับเรื่องนี้ ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับ Galaxy J3 เท่านั้นเจ้าของ Android รายอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ยี่ห้อและรุ่นใดก็ตามอาจยังคงพบข้อผิดพลาดประเภทนี้เนื่องจากเป็นกระบวนการหลักของ Android ที่ขัดข้อง นั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณที่เกิดจากข้อผิดพลาดนี้:

ขั้นตอนที่ 1: รีบูต Galaxy J3 ของคุณในเซฟโหมดแล้วลองโทรออก

ลองแยกปัญหาออกทันทีเพื่อให้ทราบว่าเกิดจากแอปของบุคคลที่สามหนึ่งหรือบางแอปที่ติดตั้งในโทรศัพท์ของคุณหรือเป็นปัญหาที่เฟิร์มแวร์เอง การบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมดหมายความว่าคุณกำลังใช้งานอยู่ในโหมดวินิจฉัยซึ่งจะปิดใช้งานแอปของบุคคลที่สามทั้งหมด นี่คือวิธีเริ่ม J3 ของคุณในเซฟโหมด ...

1. ปิด Galaxy J3 ของคุณ กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้แล้วแตะปิดเครื่องแล้วแตะปิดเครื่องเพื่อยืนยัน
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอที่มีชื่ออุปกรณ์
3. เมื่อ "SAMSUNG" ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น "Safe Mode"

หากปัญหายังคงเกิดขึ้นในขณะที่โทรศัพท์อยู่ในโหมดนี้แสดงว่าอาจเป็นปัญหากับแอพหรือเฟิร์มแวร์เอง อย่างไรก็ตามหากได้รับการแก้ไขแสดงว่ามีแอปของบุคคลที่สามหนึ่งหรือสองแอปที่เป็นสาเหตุ คุณต้องหาแอพนั้นและถอนการติดตั้งเพื่อแก้ไขปัญหา ฉันเข้าใจว่าพูดง่ายกว่าทำ แต่เริ่มค้นหาจากการติดตั้งแอปที่อยู่ในไทม์ไลน์เดียวกับที่ปัญหาเริ่มเกิดขึ้น คุณสามารถถอนการติดตั้งได้มากกว่าหนึ่งแอป แต่ถ้านั่นคือสิ่งที่ต้องแก้ไขปัญหานี้ก็คุ้มค่า

ขั้นตอนที่ 2: ล้างแคชและข้อมูลของกระบวนการและแอปที่ใช้งานอยู่

เราจำเป็นต้องรีเซ็ตทั้งกระบวนการที่ขัดข้องรวมถึงแอปที่ใช้งานอยู่ ดังนั้นในกรณีนี้เราจะล้างแคชและข้อมูลของทั้งกระบวนการ com.android.phone และแอปโทรศัพท์ แต่ก่อนที่จะดำเนินการจริงให้สำรองข้อมูลรายชื่อติดต่อรวมทั้งบันทึกการโทรของคุณหากจำเป็นจากนั้นทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะ com.android.phone
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง
8. แตะล้างแคช

เพียงทำตามขั้นตอนเดียวกันในการรีเซ็ตแอพโทรศัพท์ แต่มองหาโทรศัพท์แทน com.android.phone หลังจากรีเซ็ตแล้วให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณเป็นโหมดปกติเพื่อรีเฟรชหน่วยความจำ หากปัญหายังคงเกิดขึ้นให้ทำขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: ลบแคชของระบบเพื่อที่จะถูกแทนที่

เราได้เห็นหลายครั้งที่แคชของระบบเสียหายด้วยเหตุผลบางประการและมักเกิดขึ้นเมื่อมีการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชันใหม่ นอกจากนี้ยังสามารถเสียหายได้เมื่อโทรศัพท์มีปัญหาเฟิร์มแวร์อื่น ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของโทรศัพท์ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรลบบ่อยขึ้นเพื่อให้ระบบแทนที่

เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงแคชแต่ละรายการคุณควรบูตโทรศัพท์ในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคชจากที่นั่น ไม่ต้องกังวลข้อมูลของคุณจะไม่ถูกลบ วิธีการทำมีดังนี้

1. ปิด Galaxy J3 ของคุณ กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้แล้วแตะปิดเครื่องแล้วแตะปิดเครื่องเพื่อยืนยัน
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ใช่" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

อาจใช้เวลานานกว่าเล็กน้อยในการบู๊ตโทรศัพท์หลังจากนี้ แต่รอจนกว่าอุปกรณ์จะใช้งานได้อย่างสมบูรณ์จากนั้นลองโทรออกเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่หากเป็นเช่นนั้นแสดงว่าคุณไม่มีตัวเลือกอื่นนอกจากต้องทำ ขั้นตอนต่อไป.

ขั้นตอนที่ 4: สำรองข้อมูลของคุณและรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

ณ จุดนี้คุณต้องรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณจริงๆเนื่องจากปัญหาอาจเกิดจากปัญหาเฟิร์มแวร์ที่เพิ่งเริ่มต้น สำรองไฟล์และข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดของคุณเช่นรายชื่อติดต่อรูปภาพวิดีโอ ฯลฯ จากนั้นปิดใช้งานระบบป้องกันการโจรกรรมโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะบัญชี
4. แตะ Google
5. แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณ หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำสำหรับแต่ละบัญชี
6. แตะเพิ่มเติม
7. แตะลบบัญชี
8. แตะลบบัญชี

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณแล้ว ...

1. ปิด Galaxy J3 ของคุณ กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้แล้วแตะปิดเครื่องแล้วแตะปิดเครื่องเพื่อยืนยัน
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มโฮมค้างไว้ ในขณะที่ถือทั้งสองอย่างให้กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มทั้งสาม อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนที่หน้าจอการกู้คืน Android จะปรากฏขึ้น
4. ขณะอยู่บนหน้าจอการกู้คืน Android ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้นตัวเลือกในกรณีนี้ให้ไฮไลต์ตัวเลือก "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"
5. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกตัวเลือกที่ไฮไลต์
6. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่าตัวเลือก "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
7. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อยืนยันการรีเซ็ต
8. เมื่อรีเซ็ตเสร็จแล้วให้กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก "รีบูตระบบเดี๋ยวนี้"
9. โทรศัพท์จะรีสตาร์ทนานกว่าปกติเล็กน้อยและการรีเซ็ตจะเสร็จสิ้น

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยกระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน” อาจเป็นสัญญาณของเฟิร์มแวร์ที่เสียหาย ดังนั้นหากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหลังจากการรีเซ็ตแสดงว่าต้องติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่ นำโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าหรือร้านค้าและให้เทคโนโลยีดูแลให้คุณ

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter