ข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” บน Samsung Galaxy J7 ของคุณอาจดูเหมือนเป็นปัญหาเล็กน้อยที่ส่งผลต่อแอปโทรศัพท์ในตัว อย่างไรก็ตามเราเคยพบกรณีที่ข้อผิดพลาดประเภทนี้เกิดจากปัญหาของเฟิร์มแวร์ซึ่งเหตุใดการเห็นจึงไม่สามารถบอกเราได้ว่าแท้จริงแล้วปัญหาคืออะไร เราจำเป็นต้องทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเพื่อที่เราจะได้ทราบว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้นหรือสิ่งที่ทำให้เกิด

การแก้ไขปัญหา: จุดประสงค์หลักของเราในคู่มือการแก้ปัญหานี้คือเพื่อแก้ไขปัญหา แต่เราก็ไม่สามารถลดทอนความปลอดภัยของข้อมูลและไฟล์ของคุณได้นั่นคือเหตุผลที่เราต้องพยายามทุกวิถีทางโดยเริ่มจากสิ่งที่ปลอดภัยที่สุด ที่กล่าวมานี่คือสิ่งที่ฉันแนะนำให้คุณทำ:

ขั้นตอนที่ 1: สำรองข้อมูลผู้ติดต่อของคุณ

ฉันเข้าใจว่าโทรศัพท์ของคุณแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดทุกครั้งที่คุณเปิดแอปโทรศัพท์ แต่ฉันถือว่าคุณยังสำรองข้อมูลรายชื่อติดต่อได้ คุณสามารถซิงค์โทรศัพท์ของคุณกับบัญชี Google ของคุณและรวมผู้ติดต่อไว้ในรายการข้อมูลที่คุณต้องการซิงค์หรือคุณสามารถส่งออกรายชื่อของคุณไปยังการ์ด SD เลือกสิ่งที่สะดวกกว่าสำหรับคุณตราบใดที่คุณสามารถสำรองข้อมูลรายชื่อติดต่อที่สำคัญของคุณได้

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะรายชื่อ
2. แตะไอคอนเพิ่มเติม
3. แตะการตั้งค่า
4. แตะนำเข้า / ส่งออกผู้ติดต่อ
5. ในการส่งออกรายชื่อแตะส่งออกจากนั้นเลือกซิมการ์ด เลือกรายชื่อที่จะส่งออกจากนั้นแตะตกลง

ขั้นตอนที่ 2: ล้างแคชและข้อมูลของแอพ Phone

ตอนนี้ได้เวลาดำเนินการตามแอปที่ขัดข้องอยู่ตลอดเวลา แอปโทรศัพท์ เป็นแอปในตัวดังนั้นเราจึงไม่สามารถลบหรือลบออกได้เหมือนแอปของบุคคลที่สาม สิ่งที่ดีที่สุดที่เราทำได้คือการล้างแคชและข้อมูลเพื่อรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น สำหรับปัญหาเกี่ยวกับแอปวิธีนี้มีประสิทธิภาพมากจึงควรลอง

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะโทรศัพท์ในรายการเริ่มต้นหรือแตะเพิ่มเติม> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะล้างแคช
8. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

ขั้นตอนที่ 3: ล้างแคชและข้อมูลของแอพผู้ติดต่อ

หลังจากรีเซ็ตแอปโทรศัพท์แล้วข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นก็ถึงเวลาดำเนินการตามแอปผู้ติดต่อ แอปทั้งสองนี้ทำงานร่วมกันจึงมีโอกาสที่อีกแอปอาจขัดข้องเนื่องจากแอปอื่นและนั่นคือเหตุผลที่เราต้องทำ ...

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะผู้ติดต่อในรายการเริ่มต้นหรือแตะเพิ่มเติม> แสดงแอพระบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะล้างแคช
8. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

ขั้นตอนที่ 4: รีบูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด

ฉันทราบข้อเท็จจริงว่าหากปัญหานั้นง่ายเหมือนปัญหาของแอปขั้นตอนที่ 2 และ 3 จะแก้ไขได้ อย่างไรก็ตามหากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านั้นทั้งหมดแล้วก็ถึงเวลาที่ต้องสันนิษฐานว่าแอปบางตัวอาจเป็นสาเหตุ ตอนนี้เราต้องพยายามแยกปัญหาโดยการบูทโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอที่มีชื่ออุปกรณ์
3. เมื่อ "SAMSUNG" ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น "Safe Mode"

หากข้อผิดพลาดไม่ปรากฏขึ้นในขณะที่ Galaxy J7 ของคุณอยู่ในสถานะนี้แสดงว่ามีแอปของบุคคลที่สามหนึ่งหรือสองสามแอปที่ทำให้เกิดปัญหา คุณต้องหาแอพนั้นจริงๆแล้วลองถอนการติดตั้ง

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะแอพพลิเคชั่นที่ต้องการ
6. แตะถอนการติดตั้ง
7. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

ขั้นตอนที่ 5: ลองเช็ดพาร์ทิชันแคช

อย่างไรก็ตามหากข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นแม้ว่าโทรศัพท์จะอยู่ในเซฟโหมดแสดงว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องทำตามเฟิร์มแวร์ แต่สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือล้างหรือลบเนื้อหาทั้งหมดของแคช พาร์ติชันเพื่อให้แคชระบบทั้งหมดถูกแทนที่ นี่คือวิธี ...

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ใช่" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

ขั้นตอนที่ 6: สำรองไฟล์และข้อมูลของคุณจากนั้นรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

สุดท้ายหากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากลบแคชของระบบคุณต้องรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ แต่ก่อนการรีเซ็ตจริงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สำรองไฟล์และข้อมูลสำคัญของคุณเนื่องจากไฟล์เหล่านั้นจะถูกลบในระหว่างการรีเซ็ต จากนั้นปิดใช้งานคุณสมบัติป้องกันการโจรกรรมของโทรศัพท์ของคุณ แต่จะลบบัญชี Google ที่คุณตั้งค่าไว้ วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้คุณถูกล็อคหลังจากรีเซ็ต

วิธีปิดใช้งานการป้องกันการโจรกรรมหรือการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะบัญชี
4. แตะ Google
5. แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณ หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำสำหรับแต่ละบัญชี
6. แตะเพิ่มเติม
7. แตะลบบัญชี
8. แตะลบบัญชี

และนี่คือสองวิธีในการรีเซ็ต Galaxy J7 ของคุณ เลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ...

1. สำรองข้อมูลในหน่วยความจำภายใน หากคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google บนอุปกรณ์คุณได้เปิดใช้งานระบบป้องกันการโจรกรรมและจะต้องใช้ข้อมูลรับรอง Google ของคุณเพื่อทำการรีเซ็ตต้นแบบให้เสร็จสิ้น
2. ปิดอุปกรณ์
3. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
4. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
5. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
6. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
7. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
8. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
9. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
10. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
11. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หรือคุณสามารถรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณจากเมนูการตั้งค่า ...

1. สำรองข้อมูลในหน่วยความจำภายใน หากคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google บนอุปกรณ์คุณได้เปิดใช้งานระบบป้องกันการโจรกรรมและจะต้องใช้ข้อมูลรับรอง Google ของคุณเพื่อทำการรีเซ็ตต้นแบบให้เสร็จสิ้น
2. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
3. แตะการตั้งค่า
4. แตะสำรองและรีเซ็ต
5. หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
6. หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
7. แตะรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
8. แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
9. หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่าน
10. แตะดำเนินการต่อ
11. แตะลบทั้งหมด

ฉันหวังว่าเราจะสามารถช่วยคุณได้

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter