เจ้าของ #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) หลายคนคาดหวังว่าจะมีการเปิดตัว Android 6.0 Marshmallow (#AndroidM) แต่ไม่ใช่ว่าทุกอย่างจะราบรื่นหลังจากติดตั้งแล้ว อันที่จริงเราได้รับการร้องเรียนจำนวนมากหลังจากการอัปเดตเกี่ยวกับความผิดหวังของเจ้าของและปัญหาการส่งข้อความเป็นปัญหาทั่วไปที่เราได้รับจากผู้อ่านของเรา

ก: ดึงหน้าจอการตั้งค่าด่วนลงและไอคอนเสียงค้างไว้ 2 วินาที หน้าต่างใหม่จะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณสามารถปรับระดับเสียงของเสียงเรียกเข้าสื่อการแจ้งเตือนและระบบได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าระดับเสียงการแจ้งเตือนไว้ที่ระดับสูงสุด จากนั้นส่งข้อความไปยังหมายเลขของคุณเองเพื่อดูว่าการแจ้งเตือนข้อความใช้งานได้หรือไม่หากยังไม่เป็นเช่นนั้นให้รีบูตโทรศัพท์ของคุณ หากการรีบูตล้มเหลวให้ลองบูตอุปกรณ์ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคช แต่ถ้าล้มเหลวให้สำรองข้อมูลและไฟล์ของคุณและทำการรีเซ็ตต้นแบบ

ถาม: “ข้อความของฉันบางส่วนเป็นสีขาวซึ่งฉันไม่สามารถอ่านได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีคนส่งข้อความพิเศษพร้อมรูปที่แนบมากับข้อความ”

ก: ดูเหมือนว่าคุณจะมีปัญหาในการดาวน์โหลดรูปภาพที่แนบมากับข้อความ ในกรณีนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานข้อมูลมือถือในโทรศัพท์ของคุณแล้ว หากเป็นเช่นนั้น แต่ปัญหายังคงอยู่แสดงว่าต้องเป็นการตั้งค่า APN ที่มีปัญหา โทรหาผู้ให้บริการของคุณและขอ APN ที่ถูกต้องสำหรับโทรศัพท์ของคุณจากนั้นขอให้ตัวแทนแนะนำคุณในการตั้งค่า

ถาม: “ฉันเพิ่งดาวน์โหลด marshmallow ระบบปฏิบัติการใหม่ของ Android และตอนนี้ข้อความ Verizon + ของฉันจะไม่เปิดหรือโหลดข้อความใหม่หรือข้อความก่อนหน้า ฉันพยายามเปลี่ยนกลับไปใช้ "ข้อความ" แอปข้อความเดิมและแอปพลิเคชันนั้นก็ใช้งานไม่ได้เช่นกัน ฉันคิดว่าฉันอาจมีเธรดข้อความมากเกินไปดังนั้นฉันจึงลบทั้งหมดยกเว้น 5 รายการและฉันก็ยังไม่มีโชคกับข้อความของฉัน”

ก: มีสาเหตุทั่วไปอย่างหนึ่งที่ทำให้เกิดปัญหาประเภทนี้คือแคชเสียหาย ดังนั้นสิ่งแรกที่คุณต้องทำคือลบแคชของระบบทั้งหมด ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปิด Galaxy Note 5 ของคุณ
2. กดปุ่มสามปุ่มต่อไปนี้พร้อมกัน: ปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิด / ปิด
3. เมื่อโทรศัพท์สั่นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้
4. เมื่อหน้าจอ Android System Recovery ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
5. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
8. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หากขั้นตอนข้างต้นล้มเหลวให้สำรองข้อมูลของคุณและรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

ถาม: “ข้อความจะไม่แสดงหรืออ่านไม่ได้อีกต่อไปผ่านการเชื่อมต่อบลูทู ธ ในรถของฉัน ก่อน 6.0 รถของฉันจะแจ้งให้ฉันทราบและอ่านข้อความของฉัน ตอนนี้แจ้งว่าไม่รองรับการส่งข้อความผ่านบลูทู ธ บนอุปกรณ์นี้”

ก: หากคุณถาม Samsung เกี่ยวกับเรื่องนี้คำตอบที่สะดวกที่สุดก็คือบลูทู ธ ของรถยนต์ที่มีปัญหา แต่คุณและเราเห็นได้ชัดว่าเป็นปัญหาความเข้ากันได้และหาก Samsung ไม่ดำเนินการใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ก็จะไม่ได้รับการแก้ไข Marshmallow เป็นการอัปเดตครั้งใหญ่และนำสิ่งดีๆมากมายมาสู่หน่วย Note 5 แต่หากการเชื่อมต่อบลูทู ธ กับรถของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เป็นอยู่ให้หาช่างเทคนิคที่สามารถรูทโทรศัพท์ของคุณและติดตั้งเฟิร์มแวร์ก่อนหน้านี้อีกครั้ง

ถาม: “ฉันไม่สามารถส่งข้อความได้โดยไม่ต้องปิดโทรศัพท์แล้วรีสตาร์ท นี่คือ Note 5 ที่สองของฉัน อันแรกที่การสแกนนิ้วหยุดทำงานและรหัสผ่านสำรองของฉันใช้ไม่ได้ดังนั้นฉันจึงถูกล็อก พวกเขาเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ฉันเนื่องจากเพิ่งซื้อมาได้ 1 สัปดาห์ โทรศัพท์เครื่องแรกก็มีปัญหาเดียวกันกับการส่งข้อความเช่นกัน ดังนั้น Note 5 ไม่ดีหรือฉันโชคร้ายจริงๆและได้รับมะนาว 2 ลูกสำหรับโทรศัพท์ ช่วยด้วย!”

ก: บางทีคุณอาจได้มะนาว 2 ลูกสำหรับโทรศัพท์หรืออาจเป็นเพียงปัญหากับเครือข่าย เราไม่ทราบแน่ชัดว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไรเว้นแต่คุณจะเปลี่ยน Note 5 เครื่องที่สองด้วยเครื่องใหม่ อย่างไรก็ตามก่อนติดต่อผู้ให้บริการของคุณให้ลองไปที่การตั้งค่า> เครือข่ายมือถือ> โหมดเครือข่าย> เลือก WCDMA / GSM (เชื่อมต่ออัตโนมัติ) จากนั้นแตะผู้ให้บริการเครือข่าย> ค้นหาเครือข่าย> เลือกผู้ให้บริการของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าให้เลือกผู้ให้บริการของคุณโดยอัตโนมัติ

หลังจากทำทุกอย่างแล้วและปัญหายังคงเกิดขึ้นให้เปลี่ยนหน่วยที่สอง

ถาม: “ตั้งแต่วันที่ 1 กับโทรศัพท์เครื่องนี้ข้อความทั้งหมดของฉันไม่ผ่านการใช้ "ข้อความ" ฉันได้ลองใช้แฮงเอาท์และข้อความ + แล้ว แต่ไม่เป็นไร พี่สาวของฉันมี iPhone และไม่ได้รับข้อความจำนวนมากของฉัน นี่มันน่าหงุดหงิด มีวิธีแก้ไขไหม”

ก: ฉันไม่ค่อยแน่ใจนักว่า“ วันที่ 1” หมายถึงอะไร หากคุณหมายถึงตั้งแต่วันแรกที่ได้รับโทรศัพท์ (และฉันคิดว่าคุณใช้งานไปแล้ว 2-3 วัน) ให้เปลี่ยนทันที คนอื่นอาจแนะนำให้แก้ไขปัญหา แต่สำหรับโทรศัพท์ใหม่ที่มีราคาแพงพอ ๆ กันควรใช้งานได้โดยไม่มีปัญหาในช่วงสองสามวันแรก

หากคุณหมายความว่าปัญหาการส่งข้อความเริ่มต้นตั้งแต่คุณติดตั้ง Marshmallow อาจมีบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการจัดเตรียม มีหลายครั้งที่จำเป็นต้องจัดเตรียมอุปกรณ์ใหม่เพื่อรับบริการอีกครั้งและคุณต้องโทรติดต่อผู้ให้บริการของคุณสำหรับสิ่งนั้น อย่างไรก็ตามก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้นให้ลองทำการรีเซ็ตต้นแบบเพราะฉันรู้ว่าตัวแทนจะขอให้คุณทำในขณะที่ใช้โทรศัพท์ อีกเหตุผลหนึ่งคือสาเหตุที่คุณต้องทำเช่นนั้นเนื่องจากข้อมูลและแคชของระบบบางอย่างอาจเสียหายในระหว่างกระบวนการอัปเดต

ถาม: “ทุกครั้งที่ฉันแนบรูปภาพหรือวิดีโอไปยังข้อความ (แอพส่งข้อความในสต็อก) แอพส่งข้อความของฉันจะหยุดทำงาน ฉันต้องปิดแอปพลิเคชันและกลับเข้าไปในแอปพลิเคชันเพื่อส่งข้อความ มันแนบสื่อได้ดี แต่ค้างในกระบวนการ”

ก: ดูเหมือนปัญหาทั่วไปของแอปที่หยุดทำงานซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยการล้างแคชและข้อมูลโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเริ่มต้นหลังจากอัปเดตเฟิร์มแวร์ไม่นาน

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. ค้นหาและแตะการตั้งค่า
3. ในส่วน "แอปพลิเคชัน" ให้ค้นหาและแตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
4. ปัดไปทางซ้ายหรือทางขวาเพื่อแสดงหน้าจอที่เหมาะสม แต่หากต้องการแสดงแอปทั้งหมดให้เลือกหน้าจอ "ทั้งหมด"
5. ค้นหาและแตะข้อความ
6. แตะล้างแคช
7. แตะล้างข้อมูลจากนั้นตกลง

ถาม: “พื้นที่อัตโนมัติของฉันไม่ทำงานเมื่อฉันใช้คุณสมบัติ swype บนแป้นพิมพ์ Samsung ฉันได้ลองเข้าไปที่การตั้งค่าเพื่อแก้ไขและแม้แต่ค้นหา "พื้นที่" ในการตั้งค่าของฉัน แต่ฉันไม่พบการตั้งค่านี้เหมือนในโทรศัพท์เครื่องเก่าของฉัน นี่เป็นปัญหาที่น่ารำคาญจริงๆและจะได้รับความช่วยเหลือเป็นอย่างมาก!

ขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ Amberley”

ก: เพียงอัปเดตแป้นพิมพ์ Swype เป็นเวอร์ชันล่าสุดและควรได้รับการแก้ไข อย่างไรก็ตามหากคุณใช้เวอร์ชันล่าสุดอยู่แล้วให้ลองล้างแคชและข้อมูลเพื่อรีเซ็ต ขั้นตอนนี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะกับปัญหาประเภทนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากปัญหาเกิดขึ้นจากสีน้ำเงินโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน หากคุณเพิ่งอัปเดต Note 5 ของคุณเป็นเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุดคุณอาจลองเช็ดพาร์ทิชันแคชก่อนและหากไม่ได้ผลคุณจะต้องทำการรีเซ็ตต้นแบบหลังจากที่คุณสำรองข้อมูลทุกอย่างแล้ว:

1. ปิด Samsung Galaxy Note 5 ของคุณ
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, บ้านและปุ่มเปิด / ปิดพร้อมกัน
3. เมื่ออุปกรณ์เปิดและแสดง "เปิดโลโก้" ให้ปล่อยปุ่มทั้งหมดและไอคอน Android จะปรากฏบนหน้าจอ
4. รอจนกระทั่งหน้าจอการกู้คืน Android ปรากฏขึ้นหลังจากผ่านไปประมาณ 30 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงไฮไลต์ตัวเลือก "ลบข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
6. กดปุ่ม Vol Down อีกครั้งจนกระทั่งตัวเลือก ‘ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด’ ถูกไฮไลต์จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. หลังจากรีเซ็ตเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์

ถาม: “เพิ่งอัปเดตการอัปเดต marshmallow และฉันไปที่ Messenger เริ่มต้นสำหรับข้อความและมันก็แสดงหน้าจอการโหลด”

ก: เพียงแค่ล้างแคชและข้อมูลของแอพ Messages แล้วคุณจะสบายดี:

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. ค้นหาและแตะการตั้งค่า
3. ในส่วน "แอปพลิเคชัน" ให้ค้นหาและแตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
4. ปัดไปทางซ้ายหรือทางขวาเพื่อแสดงหน้าจอที่เหมาะสม แต่หากต้องการแสดงแอปทั้งหมดให้เลือกหน้าจอ "ทั้งหมด"
5. ค้นหาและแตะข้อความ
6. แตะล้างแคช
7. แตะล้างข้อมูลจากนั้นตกลง

ถาม: “เนื่องจากฉันได้อัปเดต marshmallow ล่าสุดฉันจึงไม่สามารถรับข้อความผ่านบลูทู ธ ได้ รถของฉัน (ฟอร์ดฟิวชั่น) จะส่งเสียงแจ้งเตือนว่าฉันได้รับข้อความจากนั้นให้ฉันเลือกที่จะอ่านผ่านลำโพง เนื่องจากการอัปเดตจะไม่ทำงานอีกต่อไป”

ก: เห็นได้ชัดว่าเป็นปัญหาความเข้ากันได้และ Samsung ต้องดำเนินการบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อพยายามแก้ไขปัญหานี้คือการรีเซ็ตโทรศัพท์ หากปัญหายังคงอยู่ให้มีคนติดตั้งเฟิร์มแวร์เวอร์ชันก่อนหน้านี้ใหม่

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราบน Twitter