เนื้อหา

• คู่มือการแก้ไขปัญหา

เรียน Harold

ฉันมี Samsung Galaxy S4 ที่เมื่อวานปิดตัวเองอย่างกะทันหัน (พลังงานแบตเตอรี่มากกว่า 70%) จากนั้นก็พยายามสตาร์ทตัวเองตลอดเวลาปิดตัวเองอีกครั้งในวงวนที่ไม่สิ้นสุด ฉันถอดแบตเตอรีออกจากนั้นมันก็ใช้งานได้ไม่นานและทุกอย่างก็เริ่มต้นอีกครั้ง คุณมีคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้เกิดปัญหานี้หรือไม่? ฉันไม่ได้ติดตั้งแอพใหม่

ความช่วยเหลือใด ๆ จะขอบคุณอย่างยิ่ง

ขอแสดงความนับถือ

โซเฟีย

หากต้องการเพิ่มในการสนทนานี่คือความคิดเห็นจากผู้อ่านของเราผ่านทางกระเป๋าจดหมาย เชนเขียนว่า:

เพื่อเพิ่มการอภิปรายเพิ่มเติมในบทความของคุณหลังจากติดต่อ Samsung Support Australia และได้อ่านฟอรัมหลายแห่งเกี่ยวกับปัญหานี้ฉันสามารถยืนยันได้ว่าปัญหาส่วนใหญ่เกิดจากแบตเตอรี่บวม Samsung ได้ยืนยันปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรีในสต็อกบางชุดและจนถึงปัจจุบันได้เปลี่ยนแบตเตอรี่นับหมื่นให้กับลูกค้าที่ใช้ Galaxy S4

คู่มือการแก้ไขปัญหา

โดยทั่วไปเราไม่รู้ว่าจริงๆแล้วปัญหาคืออะไรนั่นคือสาเหตุที่สิ่งแรกที่เราควรทำคือตรวจสอบว่าอะไรทำให้ Samsung Galaxy S4 ติดอยู่ในลูปสำหรับบูต แต่อีกครั้งเราได้ จำกัด ขอบเขตให้แคบลงแล้วดังนั้นเราจะต้องมุ่งเน้นไปที่ด้านซอฟต์แวร์

ขั้นตอนที่ 1: บูตเข้าสู่ Safe Mode

การบูต Samsung Galaxy S4 ไปที่เซฟโหมดจะปิดการใช้งานแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามทั้งหมดที่เจ้าของติดตั้งไว้ในโทรศัพท์เหลือเพียงแอพและบริการที่จำเป็นเพื่อให้โทรศัพท์ทำงานได้ดี

หากคุณสามารถบูตเข้าสู่เซฟโหมดได้ แต่โทรศัพท์ไม่รีสตาร์ทมีความเป็นไปได้ที่แอปของบุคคลที่สามจะทำให้เกิดการวนซ้ำในการบูต อย่างไรก็ตามเพื่อยืนยันสิ่งนี้คุณต้องปล่อยให้อุปกรณ์ทำงานในเซฟโหมดเป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงและสังเกตการทำงานของอุปกรณ์อย่างใกล้ชิดหรือหากจะรีบูตทั้งหมดด้วยตัวเอง

1. ในการบูต Galaxy S4 ไปที่เซฟโหมดให้ทำตามสิ่งนี้:
2. ปิดอุปกรณ์อย่างสมบูรณ์
3. กดปุ่ม อำนาจ ปุ่ม.
4. เมื่อโลโก้ Samsung Galaxy S4 ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยไฟล์ อำนาจ ปุ่ม.
5. ทันทีที่คุณปล่อยไฟล์ อำนาจ กดปุ่ม ลดเสียงลง สำคัญ.
6. ถือไฟล์ ลดเสียงลง คีย์จนกว่าโทรศัพท์จะเสร็จสิ้นกระบวนการรีบูต
7. ถ้าคุณสามารถอ่าน 'โหมดปลอดภัย‘ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอปล่อยไฟล์ ลดเสียงลง สำคัญ. มิฉะนั้นให้ทำซ้ำขั้นตอนจนกว่าคุณจะสามารถบูตโทรศัพท์ไปที่ Safe Mode ได้

หากคุณสามารถบูตเข้าสู่ Safe Mode และไม่พบปัญหาในขณะนั้นให้ดำเนินการตามขั้นตอนที่ 2 อย่างไรก็ตามหากอุปกรณ์ยังคงรีบูตแม้ว่าจะอยู่ใน Safe Mode หรือหากไม่สามารถเข้าสู่เซฟโหมดได้แม้ว่าคุณจะทำตามก็ตาม ทำตามขั้นตอนให้ถูกต้องไปยังขั้นตอนที่ 3 และ 4 โดยตรง

ขั้นตอนที่ 2: ปิดการใช้งานแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

หากคุณสามารถบูตโทรศัพท์เข้าสู่ Safe Mode ได้และปัญหาไม่เกิดขึ้นอีกมีความเป็นไปได้สูงที่แอปของบุคคลที่สามจะหลอกลวงและทำให้เกิดปัญหาทั้งหมด แต่สิ่งแรกที่คุณควรทำคือพิจารณาว่าเป็นแอปใด ไม่มีวิธีง่ายๆในการทำ แต่จำแอปที่คุณดาวน์โหลดและติดตั้งเมื่อเร็ว ๆ นี้ อย่างไรก็ตามหากคุณจำไม่ได้ว่าเป็นแอปใดคุณจำเป็นต้องปิดการใช้งานแอปของบุคคลที่สามทั้งหมดที่คุณมีทีละรายการโดยเริ่มจากแอปที่คุณใช้บ่อย

การปิดใช้งานแอปจะไม่ลบข้อมูลของคุณคุณเพียงแค่ป้องกันไม่ให้แอปทำงานบนระบบของคุณ แต่จะดีพอ ๆ กับการถอนการติดตั้ง ความแตกต่างคือคุณสามารถเปิดใช้งานกลับและเก็บข้อมูลและการตั้งค่าทั้งหมดของคุณได้

หากต้องการปิดใช้งานแอปบน Samsung Galaxy S4 ให้ทำตามสิ่งนี้:

1. กลับไปที่หน้าจอหลักจากนั้นแตะปุ่มเมนู
2. แตะการตั้งค่าจากนั้นแท็บเพิ่มเติม
3. แตะ Application Manager
4. ปัดไปทางขวาหนึ่งครั้งเพื่อเลือกแท็บทั้งหมด (แท็บอื่น ๆ จะดาวน์โหลดและทำงานอยู่)
5. เลื่อนขึ้นหรือลงเพื่อค้นหาแอพที่คุณสงสัยว่าเป็นสาเหตุของการบูตวน
6. แตะปุ่มปิดการใช้งาน

หากคุณพบแอปที่ทำให้เกิดการวนรอบการบูตอย่าเพิ่งถอนการติดตั้ง แต่ล้างแคชและข้อมูลของแอปและดูว่าสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นให้ถอนการติดตั้ง

ในกรณีที่ปัญหาไม่ได้เกิดจากแอพของบุคคลที่สามให้เริ่มค้นหาแอพ Samsung และ Google ในสต็อก แต่เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับคุณในกรณีนี้ให้ทำตามขั้นตอนที่ 3 และ 4

ขั้นตอนที่ 3: เช็ดพาร์ทิชันแคช

หลังจากที่คุณติดตั้งและถอนการติดตั้งแอปจำนวนมากในโทรศัพท์ของคุณข้อมูลแคชจำนวนมากอาจถูกเก็บไว้ในพาร์ติชันแคชแล้วและมีโอกาสที่จะเกิดความเสียหายได้เสมอ เมื่อเป็นเช่นนั้นโทรศัพท์อาจเริ่มทำตัวแปลก ๆ และวิธีเดียวที่จะแก้ไขได้คือการล้างพาร์ทิชันแคช

แม้ว่าขั้นตอนนี้อาจไม่คุ้นเคยนักเมื่อเทียบกับขั้นตอนต่อไปนี้ แต่ก็มีประโยชน์มากในการแก้ไขปัญหา Android ที่ไม่สามารถแก้ไขได้เพียงแค่ทำการฮาร์ดรีเซ็ตแม้ว่าจะไม่ยุ่งยากเท่าในภายหลังเนื่องจากข้อมูลส่วนบุคคลจะ ถูกเก็บไว้เหมือนเดิมและเจ้าของจะไม่ต้องตั้งค่าโทรศัพท์อีกครั้ง

การล้างพาร์ทิชันแคชจะลบข้อมูลที่แอปจัดเก็บไว้ แต่อย่าทำให้ฉันเข้าใจผิดชุดข้อมูลใหม่จะถูกแคชเมื่อคุณเริ่มใช้แอป โดยพื้นฐานแล้วคุณทำสิ่งนี้เพื่อแทนที่ข้อมูลที่แคชไว้ในโทรศัพท์ของคุณ โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ปิดโทรศัพท์อย่างสมบูรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, บ้านและปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. ปล่อยปุ่มเปิดปิดเมื่อโทรศัพท์สั่น แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมต่อไป
4. เมื่อหน้าจอการกู้คืนระบบ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียง
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกตัวเลือก
7. โทรศัพท์จะรีสตาร์ทโดยอัตโนมัติเมื่อข้อมูลแคชถูกล้างออก

หากขั้นตอนนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ดำเนินการขั้นตอนสุดท้าย

ขั้นตอนที่ 4: Master / Hard Reset

นี่เป็นทางเลือกสุดท้ายเพียงเพราะจะต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการทำ สิ่งที่ฉันหมายถึงคือคุณจะต้องสำรองข้อมูลทั้งหมดที่คุณไม่ต้องการให้สูญเสียไปตลอดกระบวนการ การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานหรือฮาร์ดรีเซ็ตจะลบการตั้งค่าส่วนบุคคลข้อมูลแอปรายชื่อติดต่อข้อความ ฯลฯ ในระยะสั้นโทรศัพท์ของคุณจะกลับสู่การตั้งค่าเริ่มต้น วิธีรีเซ็ตต้นแบบโดยใช้ฮาร์ดแวร์คีย์มีดังนี้

1. ปิดโทรศัพท์อย่างสมบูรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, บ้านและปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. ปล่อยปุ่มเปิดปิดเมื่อโทรศัพท์สั่น แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมต่อไป
4. เมื่อหน้าจอการกู้คืนระบบ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียง
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. ใช้ปุ่มลดเสียงอีกครั้งไฮไลต์ "ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด"
8. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
9. เมื่อรีเซ็ตเสร็จแล้วให้เลือก "รีบูตระบบทันที"
10. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์

หากคุณพบว่าขั้นตอนเหล่านี้ซับซ้อนเล็กน้อยในการปฏิบัติตามโปรดขอคำแนะนำจากผู้รู้หรือจากช่างเทคนิค คุณยังสามารถนำโทรศัพท์ที่คุณซื้อมาและขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคของร้านค้าได้อีกด้วย

เพื่อนร่วมงานของฉันที่ The Droid Guy ยังเขียนบทความเกี่ยวกับปัญหานี้มาก่อน: Samsung Galaxy S4 ติดอยู่ใน Boot Loop.

บอกปัญหาของคุณ

แนวทางแก้ไขที่เราให้ไว้ที่นี่อ้างอิงจากรายงานและคำให้การจากเจ้าของที่พบปัญหาเหล่านี้ ฉันยังถามเพื่อนนักพัฒนา XDA เกี่ยวกับปัญหาบางอย่าง ตอนนี้หากคุณมีปัญหาหรือคำถามอื่น ๆ เกี่ยวกับสมาร์ทโฟนของคุณที่คุณต้องการคำตอบอย่าลังเลที่จะส่งอีเมลถึงเราที่ [email protected]

เราไม่รับประกันการตอบกลับอีเมลทั้งหมดเนื่องจากเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับต่อวัน แต่โปรดมั่นใจได้ว่าข้อความอีเมลของคุณจะถูกอ่านโดยฉัน แต่ฉันขอให้คุณระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเพื่อที่ฉันจะได้ค้นหาข้อมูลอ้างอิงและเปรียบเทียบปัญหาของคุณกับรายงานจากเจ้าของรายอื่นได้อย่างง่ายดาย หากปัญหาของคุณเป็นเรื่องธรรมดาเหมือน ๆ กับปัญหาอื่น ๆ อาจมีทางแก้ไขอยู่แล้วและฉันจะชี้ให้คุณทราบอย่างแน่นอน ภาพหน้าจอมักจะช่วยแนบถ้าคุณทำได้