เนื้อหา
- เรียนรู้วิธีแก้ปัญหา Samsung Galaxy S7 (#Samsung # GalaxyS7) ที่ไม่สามารถโทรออกหรือรับสายเรียกเข้าได้ บางกรณีเกิดขึ้นหลังจากการอัพเดตเฟิร์มแวร์ในขณะที่บางกรณีเกิดขึ้นโดยไม่มีเหตุผลชัดเจน
- จะทำอย่างไรถ้า S7 ของคุณแสดงข้อความ“ โทรฉุกเฉินเท่านั้น” ขณะใช้นาโนซิมการ์ดที่ตัดออกจากไมโครซิมการ์ด
- การเปลี่ยนซิมการ์ดจะแก้ไขปัญหาการโทรที่หลุดของ Galaxy S7 หรือไม่
- จะทำอย่างไรถ้าการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไปที่ข้อความเสียงโดยตรงโดยไม่ต้องส่งเสียงเรียกเข้าอุปกรณ์ของคุณ
- สิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นปัญหาหากผู้โทรไม่ได้ยินคุณในระหว่างการโทรคุณสามารถได้ยินได้ดี?
สาเหตุที่เป็นไปได้
- เกิดข้อผิดพลาดชั่วคราวกับเฟิร์มแวร์หรือฮาร์ดแวร์
- ปัญหาเครือข่ายชั่วคราวเช่นไฟดับ
- สัญญาณหลุดในพื้นที่ของคุณ
- การตั้งค่าบางอย่างมีการเปลี่ยนแปลงในโทรศัพท์ของคุณ
- แคชหรือข้อมูลบางอย่างเสียหายในโทรศัพท์ของคุณ
- ปัญหาเฟิร์มแวร์หรือฮาร์ดแวร์ที่ร้ายแรงกว่า
แก้ไขปัญหา Galaxy S7 ที่โทรออก / รับสายไม่ได้
จะมีประโยชน์มากเสมอหากคุณรู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาเพราะคุณจะหาวิธีแก้ไขได้ตลอดเวลาแทนที่จะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่ปัญหาเช่นนี้เกิดขึ้นเล็กน้อยดังนั้นแทนที่จะไปที่ร้านเพื่อทำการตรวจสอบทันทีเราขอแนะนำให้คุณทำการแก้ไขปัญหาบางอย่างก่อนเนื่องจากอาจช่วยให้คุณประหยัดเวลาขับรถหลายไมล์และรอที่ร้านเป็นเวลาหลายชั่วโมง ดังนั้นหากโทรศัพท์ของคุณมีปัญหาในการโทรออกและรับสายคุณต้องทำดังนี้
ขั้นตอนที่ 1: รีบูตโทรศัพท์ของคุณหากคุณยังไม่ได้ทำ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นครั้งแรกที่เกิดปัญหา มีหลายครั้งที่เฟิร์มแวร์และ / หรือฮาร์ดแวร์ขัดข้องและส่งผลต่อประสิทธิภาพของอุปกรณ์ขณะที่บริการเนทีฟบางอย่างขัดข้อง การรีบูตมีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเล็กน้อยเสมอ
ทำได้ง่ายไม่เป็นภัยคุกคามต่อไฟล์และข้อมูลของคุณและคุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ขั้นสูง หลังจากรีบูตแล้วให้ลองโทรไปยังหมายเลขใดก็ได้และดูว่าคุณทำได้หรือไม่หากยังไม่ได้จากนั้นลองโทรไปที่หมายเลขของคุณจากโทรศัพท์เครื่องอื่นเพื่อดูว่าดังขึ้นหรือไม่
หากโทรศัพท์ดังขึ้น แต่คุณไม่สามารถโทรออกได้มีแนวโน้มว่าจะเกิดปัญหาเกี่ยวกับบัญชี โทรหาผู้ให้บริการของคุณและขอความช่วยเหลือ
อย่างไรก็ตามหากอุปกรณ์ทั้งสองไม่หมุนหมายเลขหรือรับสายเรียกเข้าให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบตัวบ่งชี้สัญญาณเพื่อดูว่าโทรศัพท์รับสัญญาณได้ดีหรือไม่
มีหลายวิธีในการดำเนินการนี้ แต่ขั้นพื้นฐานที่สุดคือการดูตัวบ่งชี้สัญญาณบนแถบสถานะ คุณจะทราบได้อย่างชัดเจนว่าโทรศัพท์ของคุณทำงานได้ดีพอใช้สัญญาณไม่ดีหรือไม่มีสัญญาณเลย หากโทรศัพท์ของคุณมีการต้อนรับที่ยุติธรรมหรือดีเยี่ยมและคุณไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้ให้ลองทำตามขั้นตอนอื่น ๆ ด้านล่างนี้
อย่างไรก็ตามหากอุปกรณ์ของคุณแสดงสัญญาณไม่ดีหรือไม่มีสัญญาณเลยนั่นน่าจะเป็นสาเหตุที่ทำให้ไม่สามารถโทรออก / รับสายได้หรืออาจส่งผลให้สายหลุดแบบสุ่ม
สัญญาณที่ไม่ดีมักเกิดจากปัญหาเครือข่ายหรือคุณอยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณครอบคลุมไม่ดีจริงๆ ผู้ให้บริการของคุณอาจให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้กับคุณได้เนื่องจากพวกเขามักจะมีแผนที่ที่เปิดเผยพื้นที่ที่มีการครอบคลุมไม่ดี แต่ถ้าปัญหานี้เพิ่งเริ่มต้นเมื่อไม่นานมานี้และคุณกำลังเพลิดเพลินกับบริการที่ดีอยู่แสดงว่าอาจเป็นปัญหาเฟิร์มแวร์หรือฮาร์ดแวร์
ในทางกลับกันหากโทรศัพท์ของคุณแสดงว่าไม่มีสัญญาณใด ๆ เลยนี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดการบินถูกปิดใช้งาน
- หากเกิดขึ้นเป็นครั้งแรกให้รีบูตโทรศัพท์ของคุณ
- หากโทรศัพท์ของคุณได้รับความเสียหายจากของเหลวหรือทางกายภาพให้ไปพบช่างเทคนิคทันที
- หากการรับสัญญาณหายไปหลังจากการอัพเดตให้ลองทำตามขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 4: ลองเช็ดพาร์ทิชันแคชหากปัญหาเกิดขึ้นหลังจากอัพเดตเฟิร์มแวร์
แคชของระบบได้รับความเสียหายบ่อยขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการอัปเดตครั้งใหญ่และในขณะที่ Galaxy S7 ยังไม่ได้รับการอัปเดตที่สำคัญใด ๆ แต่ก็มีการอัปเดตด้านความปลอดภัยบางอย่างที่ได้รับการเผยแพร่ตั้งแต่เปิดตัว ดังนั้นหากอุปกรณ์ของคุณได้รับการอัปเดตเมื่อเร็ว ๆ นี้และสัญญาณหายไปคุณควรลองเช็ดพาร์ทิชันแคชก่อน
ขั้นตอนด้านล่างจะช่วยให้คุณสามารถลบแคชของระบบทั้งหมดเนื่องจากเราไม่สามารถลบทีละรายการได้ สำหรับสิ่งนี้คุณไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เนื่องจากไม่มีไฟล์ใด ๆ ของคุณข้อมูลและการตั้งค่าจะถูกลบ มีประสิทธิภาพมากสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการอัปเดตและอาจช่วยให้คุณประหยัดจากปัญหาได้มาก นี่คือวิธี ...
- ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
- กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
- เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนไปตามตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
- เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
- ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก ‘ใช่’ โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะเช็ดพาร์ทิชันแคชเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
- โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ
ขั้นตอนที่ 5: ลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายในโทรศัพท์ของคุณ
ดังนั้นคุณได้เช็ดพาร์ทิชันแคชแล้วและปัญหายังคงมีอยู่ ปลอดภัยที่จะถือว่าไม่ใช่แคชของระบบที่เป็นสาเหตุของปัญหา ตอนนี้ได้เวลารีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของโทรศัพท์ของคุณเนื่องจากอาจเกิดความสับสนด้วยเหตุผลบางประการ นี่คือวิธี ...
- ปัดลงจากด้านบนของหน้าจอเพื่อดึง Notification Shade ลง
- แตะไอคอนการตั้งค่าที่ดูเหมือนล้อฟันเฟือง
- เลื่อนลงมาเล็กน้อยเพื่อค้นหาตัวเลือกสำรองและรีเซ็ต
- ตอนนี้แตะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายจากนั้นรีเซ็ตการตั้งค่า
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่าอีกครั้งเพื่อยืนยันการกระทำของคุณ
หรือคุณสามารถเปิดแอพโทรศัพท์แล้วกด ## 72786 # แล้วแตะใช่เพื่อรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
ขั้นตอนที่ 6: ลองรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณเพื่อดูว่ามันสร้างความแตกต่างหรือไม่
ณ จุดนี้คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากทำการรีเซ็ตต้นแบบเพื่อตัดความเป็นไปได้ที่จะเป็นเพียงปัญหาเฟิร์มแวร์ ขั้นตอนนี้จะล้างทั้งแคชของระบบและข้อมูลซึ่งจะลบไฟล์ของบุคคลที่สามทั้งหมดที่บันทึกไว้ในที่จัดเก็บข้อมูลภายในของโทรศัพท์แอพการตั้งค่าการตั้งค่าของคุณ ฯลฯ ไม่จำเป็นต้องพูดว่าจะทำให้โทรศัพท์กลับสู่การตั้งค่าจากโรงงานแม้ว่าจะเป็นเช่นนั้นก็ตาม ได้รับการอัปเดตเมื่อเร็ว ๆ นี้เฟิร์มแวร์ใหม่ยังคงอยู่
- ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
- กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
บันทึก: ไม่สำคัญว่าคุณจะกดปุ่มหน้าแรกและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้นานแค่ไหนก็จะไม่ส่งผลต่อโทรศัพท์ แต่เมื่อคุณกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้นั่นคือเวลาที่โทรศัพท์เริ่มตอบสนอง
- เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
- เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
บันทึก: ข้อความ“ การติดตั้งการอัปเดตระบบ” อาจปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลาหลายวินาทีก่อนที่จะแสดงเมนูการกู้คืนระบบ Android นี่เป็นเพียงขั้นตอนแรกของกระบวนการทั้งหมด
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
- เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
- ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
- โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ
ขั้นตอนที่ 7: หากทุกอย่างล้มเหลวให้ส่งโทรศัพท์ของคุณเพื่อตรวจสอบ
หลังจากรีเซ็ตและปัญหายังคงอยู่แสดงว่าถึงเวลาที่คุณจะส่งโทรศัพท์ของคุณเพื่อตรวจสอบ ผู้ให้บริการของคุณอาจช่วยเหลือคุณได้หรือคุณสามารถไปที่ Best Buy และปรึกษากับช่างเทคนิคของ Samsung การรีเซ็ตเป็นสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อแยกแยะความเป็นไปได้ของปัญหาเฟิร์มแวร์ แต่หากยังคงอยู่หลังจากนั้นอาจมีบางอย่างเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ จำเป็นต้องมีการทดสอบเพิ่มเติมเพื่อพิจารณาว่าปัญหาคืออะไร
ปัญหาที่เกี่ยวข้อง
ถาม: “ฉันได้รับโทรศัพท์เมื่อประมาณหนึ่งสัปดาห์ที่แล้วและเมื่อได้รับครั้งแรกพนักงานขายจะตัดไมโครซิมของฉันเป็นนาโนซิมด้วยตนเองเพื่อให้พอดีกับช่องเสียบซิมการ์ด ฉันสังเกตเห็นแล้วเมื่อใส่ถาดซิมการ์ดลงในอุปกรณ์ต้องใช้ความพยายามมากกว่าปกติ
วันรุ่งขึ้นโทรศัพท์แสดงการโทรฉุกเฉินเท่านั้นดังนั้นฉันจึงรีสตาร์ทอุปกรณ์และกลับเป็นปกติ ในคืนนั้นฉันตรวจสอบโทรศัพท์อีกครั้งและเหมือนก่อนหน้านี้มันแสดงเฉพาะการโทรฉุกเฉินอีกครั้งฉันจึงลองรีสตาร์ทอีกครั้งและมันก็กลับมาเป็นปกติ
สิ่งนี้เกิดขึ้นมาประมาณหนึ่งสัปดาห์แล้วและมันเริ่มน่ารำคาญเพราะฉันต้องรีสตาร์ทโทรศัพท์เกือบทุกชั่วโมง”
ก: การตัดซิมการ์ดมาตรฐานหรือไมโครซิมการ์ดให้เหมือนกับนาโนซิมการ์ดนั้นง่าย แต่ต้องทำโดยผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ที่เคยทำมาแล้วหลายครั้ง อย่างที่คุณบอกถาดใส่ซิมการ์ดไม่สามารถใส่กลับเข้าไปในช่องได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนักดังนั้นจึงแสดงให้เห็นว่าซิมการ์ดไม่ได้ถูกตัดออกอย่างแท้จริงซึ่งควรจะพอดีกับถาดอย่างสมบูรณ์
ตอนนี้ความจริงที่ว่าโทรศัพท์แสดงข้อความแจ้ง "โทรฉุกเฉินเท่านั้น" เป็นที่ชัดเจนว่าบางครั้งตรวจไม่พบซิมการ์ด เราไม่สามารถทำการทดสอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ แต่จะคุ้มค่าหากคุณนำโทรศัพท์กลับไปที่ร้านที่คุณซื้อมาและให้ช่างเทคนิคตรวจสอบโดยเฉพาะซิมการ์ด ฉันเข้าใจดีว่ามันน่าหงุดหงิดแค่ไหนที่เราไม่สามารถทำอะไรกับมันได้เพราะฉันเชื่อว่ามันเป็นซิมการ์ดที่มีปัญหาจริงๆ
ถาม: “ฉันมีการเชื่อมต่อที่ไม่ดีกับการสูญเสียสายโทรศัพท์ ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับตำแหน่งของฉันสำหรับผู้โทร ไปที่ Verizon และเปลี่ยนซิมการ์ด ที่จะดูแลปัญหานี้? ฉันมีโทรศัพท์เครื่องนี้เพียงหนึ่งสัปดาห์”
ก: มีทางเดียวเท่านั้นที่จะพบว่า ... ลองใช้ซิมการ์ดใหม่และดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ ในกรณีนี้ให้ขอสินค้าทดแทนเนื่องจากคุณยังอยู่ในช่วงระยะเวลาผ่อนผันเพื่อรับสินค้าทดแทนใหม่
ถาม: “หากคุณได้รับสัญญาณไม่ว่างไอคอนวางสายจะหายไปและคุณไม่สามารถวางสายได้ น่าผิดหวังมากเมื่อคุณพยายามชนะการแข่งขันทางวิทยุ”
ก: สายที่ไม่ว่างจะถูกตัดการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ แต่ต้องใช้เวลาเล็กน้อย ในการแก้ไขปัญหานี้มีการตั้งค่าในแอปโทรศัพท์ที่ให้คุณใช้ปุ่มเปิด / ปิดเพื่อวางสายได้ ใช้เพื่อรับสายและวางสายได้เร็วขึ้น
ถาม: “โทรศัพท์ลูกสาว เมื่อแม่ของเธอโทรหาเธอจะพบว่าเป็นการโทรข้อความเสียง หมายเลขคุณแม่ แต่ชื่อพูดวอยซ์เมล ลบแม่แล้วติดต่อใหม่ แต่ก็ยังเหมือนเดิม”
ก: ไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้ในตอนท้ายที่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ คุณต้องโทรติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อรายงาน บ่อยขึ้นเมื่อเกิดปัญหานี้หมายเลขโทรศัพท์ที่เป็นปัญหาถูกปิดใช้งานและใช้เวลาเพียงคลิกเพื่อแก้ไข แต่ตัวแทนฝ่ายเทคโนโลยีต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น
ถาม: “เมื่อฉันโทรออกหรือมีคนโทรหาฉันหลังจากนั้นไม่กี่วินาทีสายของฉันจะถูกตัดขาด ฉันได้ยินคน ๆ นั้น แต่เขาไม่ได้ยินฉัน เมื่อฉันได้รับโทรศัพท์จากอีกฝ่ายบอกว่าฉันเลิกกันแล้ว”
ก: หากสายไม่ถูกตัดการเชื่อมต่อแสดงว่าต้องเป็นชิ้นส่วนปากหรือไมโครโฟนของอุปกรณ์ของคุณที่มีปัญหา คุณควรให้ช่างมาดู หากการโทรขาดการเชื่อมต่ออาจเป็นปัญหาเครือข่ายหรือปัญหากับฮาร์ดแวร์ โทรหาผู้ให้บริการของคุณและหากพวกเขาบอกว่าไม่มีปัญหาในตอนท้ายให้นำโทรศัพท์ไปที่ร้านและให้พวกเขาตรวจสอบ
หากปัญหาเริ่มต้นหลังจากการอัปเดตให้ลองเช็ดพาร์ทิชันแคชก่อนและหากไม่ได้ผลให้ทำการรีเซ็ตต้นแบบ
เชื่อมต่อกับเรา
เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter
