อาการปกติที่สุดของหน้าจอดำแห่งความตาย (BSoD) ใน Samsung Galaxy S7 Edge คือเมื่อหน้าจอเปลี่ยนเป็นสีดำและไม่ตอบสนอง แต่มีไฟ LED สีน้ำเงินที่กะพริบตลอดเวลาราวกับว่าคุณมีข้อความหรือการแจ้งเตือนที่ยังไม่ได้อ่าน ความจริงที่ว่าหน้าจอเป็นสีดำแสดงให้เห็นว่าหน้าจอของโทรศัพท์ไม่ทำงานอย่างที่ควรจะเป็นแม้ว่าฟังก์ชันอื่น ๆ อาจยังทำงานได้ดีและคุณอาจมีข้อความและการแจ้งเตือนที่ยังไม่ได้อ่านหากมีไฟสีน้ำเงินกะพริบ

สารละลาย: ปัญหานี้เรียกว่า Black Screen Of Death (BSOD) และนี่ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับอุปกรณ์ Samsung อันที่จริงปัญหานี้มีให้เห็นแล้วจาก Samsung รุ่นก่อน ๆ และเราได้รับการร้องเรียนหลายร้อยเรื่องเกี่ยวกับเรื่องนี้ สาเหตุที่เกิดขึ้นอาจเป็นเพราะระบบของโทรศัพท์อาจขัดข้องและหากเป็นเช่นนั้นมีโอกาสที่อุปกรณ์จะค้างหรือไม่ตอบสนอง แต่ตามที่คุณระบุว่าไฟ LED สว่างขึ้นส่วนใหญ่แล้วปัญหานี้อาจเป็นเพียงปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์และสามารถแก้ไขได้ด้วยขั้นตอนง่ายๆ ดังนั้นเพื่อแก้ไขปัญหานี้เราขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ขั้นตอนที่ 1: บังคับให้รีบูตอุปกรณ์

เนื่องจากอุปกรณ์ไม่ตอบสนองสิ่งที่เราต้องทำคือลองรีสตาร์ทโทรศัพท์เพื่อดูว่าโทรศัพท์จะตอบสนองหรือไม่ วิธีนี้เหมือนกับขั้นตอนการดึงแบตเตอรี่ซึ่งจะรีเฟรชหน่วยความจำและปิดแอปที่ไม่ได้ใช้งานทั้งหมดที่อาจขัดแย้งกับเฟิร์มแวร์และทำให้เกิดปัญหา โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. กดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้พร้อมกันเป็นเวลา 7 ถึง 10 วินาที
2. จากนั้นอุปกรณ์จะรีบูต

ตอนนี้หากอุปกรณ์บูทขึ้นให้ดำเนินการตามวิธีถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 2: บูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด

ในขั้นตอนนี้เราจะตรวจสอบว่าหนึ่งในแอพของบุคคลที่สามที่คุณติดตั้งเป็นตัวการหรือไม่และทำให้อุปกรณ์ไม่ตอบสนอง ผ่านสภาพแวดล้อมนี้เฉพาะที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าเท่านั้นที่จะทำงานในระบบและแอปของบุคคลที่สามจะถูกปิดใช้งานชั่วคราว หากอุปกรณ์สามารถบู๊ตได้โดยไม่มีปัญหาแสดงว่าอาจมีผู้ร้ายก่อเหตุขึ้น สังเกตอุปกรณ์สองสามวันขณะอยู่ในโหมดนี้เพื่อดูว่าปัญหาจะเกิดขึ้นอีกหรือไม่ นี่คือวิธีบูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด:

1. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
2. หากโลโก้ Samsung Galaxy ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดและกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
3. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีบูตเครื่องเสร็จ
4. หากคุณเห็น“ Safe Mode” ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอคุณสามารถปล่อยปุ่มลดระดับเสียง

แต่หากปัญหายังคงเกิดขึ้นแม้ว่าอุปกรณ์จะอยู่ในเซฟโหมดแสดงว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากทำการรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: สำรองไฟล์และข้อมูลของคุณและรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

ด้วยการรีเซ็ตต้นแบบเราต้องนำโทรศัพท์ของคุณกลับสู่ค่าเริ่มต้นจากโรงงานการตั้งค่าไฟล์ข้อมูลรูปภาพและแอปพลิเคชันทั้งหมดที่คุณดาวน์โหลดจาก Play Store จะถูกลบ ดังนั้นหากคุณไม่มีข้อมูลสำรองในทุกสิ่งที่คุณบันทึกไว้ในโทรศัพท์เราขอแนะนำให้คุณสร้างข้อมูลสำรองก่อนดำเนินการตามขั้นตอน เพียงทำตามสิ่งเหล่านี้:

1. ปิดโทรศัพท์
2. กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 Edge แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนไปตามตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก ‘ใช่’ โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะเช็ดพาร์ทิชันแคชเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

ในกรณีที่คุณไม่ทราบว่า Google ID และรหัสผ่านของคุณคืออะไรก่อนที่จะรีเซ็ตตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปิดใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อที่คุณจะไม่ถูกล็อกจากอุปกรณ์หลังจากรีเซ็ต นี่คือวิธีที่คุณทำบน Galaxy S7 Edge ของคุณ:

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะคลาวด์และบัญชี
4. แตะบัญชี
5. แตะ Google
6. แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณ หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำสำหรับแต่ละบัญชี
7. แตะเมนู
8. แตะลบบัญชี
9. แตะลบบัญชี

หรือคุณสามารถรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณจากเมนูการตั้งค่าเพื่อความปลอดภัย:

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะคลาวด์และบัญชี
4. แตะสำรองและรีเซ็ต
5. หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
6. หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
7. แตะปุ่มย้อนกลับสองครั้งเพื่อกลับไปที่เมนูการตั้งค่าจากนั้นแตะการจัดการทั่วไป
8. แตะรีเซ็ต
9. แตะรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
10. แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
11. หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่าน
12. แตะดำเนินการต่อ
13. แตะลบทั้งหมด

ฉันหวังว่าขั้นตอนเหล่านี้อาจช่วยและแก้ไขปัญหาได้ เพราะถ้าไม่เช่นนั้นให้นำอุปกรณ์ของคุณไปที่ร้านที่คุณซื้อทันทีเพื่อที่เทคโนโลยีจะได้รับการตรวจสอบ

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter