ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเปิดเครื่องอาจเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงปัญหาที่ร้ายแรงยิ่งขึ้นกับฮาร์ดแวร์ แต่เมื่อโทรศัพท์ที่ทรงพลังพอ ๆ กับ Samsung Galaxy S7 Edge เริ่มรีบูตด้วยตัวเองหลังจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์ครั้งใหญ่เช่น Android Nougat ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับเฟิร์มแวร์เอง แต่อาจเป็นอีกทางหนึ่งขึ้นอยู่กับลักษณะการทำงานของโทรศัพท์นั่นเป็นสาเหตุที่เราไม่สามารถแน่ใจได้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับโทรศัพท์ของคุณ เราจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้ทราบว่าปัญหาคืออะไร

ปัญหา: Galaxy S7 ของฉันยังคงรีสตาร์ทด้วยตัวเอง ฉันจะเปิดมันไว้และในขณะที่ฉันใช้งานอยู่มันจะรีสตาร์ท ฉันไม่สามารถเปิดได้นานกว่า 2 นาทีโดยไม่รีสตาร์ท ฉันลองใช้ตัวเลือกการรีบูตทั้งหมดแล้ว ฉันไม่ต้องการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพราะไม่มีการสำรองไฟล์ของฉันและไฟล์จะไม่อยู่นานพอที่ฉันจะสำรองข้อมูลในคราวเดียว ฉันสังเกตเห็นว่าสิ่งนี้เริ่มเกิดขึ้นเมื่อฉันติดตั้งการอัปเดต Nougat ฉันไม่ต้องการอัปเดตเพราะทุกครั้งที่ฉันอัปเดตมีบางอย่างผิดพลาด แต่โดยพื้นฐานแล้วโทรศัพท์ของฉันบังคับให้ฉันต้องอัปเดต เป็นไปได้ประมาณ 3 วันแล้ว ฉันจะทำอย่างไร?

สารละลาย: ตามที่คุณระบุว่าปัญหาเริ่มต้นหลังจากการอัปเกรดอาจเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ อาจเป็นข้อมูลเก่าและไฟล์ไม่ได้ถูกลบออกจากโทรศัพท์ของคุณอย่างสมบูรณ์ในระหว่างกระบวนการอัปเดตที่สร้างความขัดแย้งในระบบ คราวนี้สิ่งที่คุณต้องทำคือแยกแยะปัญหาโดยทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์บนโทรศัพท์ของคุณ นี่คือขั้นตอนที่คุณควรทำ:

ขั้นตอนที่ 1: บังคับให้รีบูตโทรศัพท์ของคุณ

เนื่องจากคุณไม่สามารถถอดแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ได้ขั้นตอนนี้จึงเป็นการตัดการเชื่อมต่อแบตเตอรี่แบบจำลองซึ่งเทียบเท่ากับขั้นตอนการดึงแบตเตอรี่ จุดประสงค์ของวิธีนี้คือการรีเฟรชหน่วยความจำของอุปกรณ์ของคุณและเพื่อกำจัดความผิดพลาดของระบบหากทำได้

ในการดำเนินการนี้เพียงกดปุ่มเปิด / ปิดและลดระดับเสียงค้างไว้พร้อมกันเป็นเวลา 10 วินาทีแล้วรอจนกว่าจะรีบูต หลังจากขั้นตอนนี้ให้สังเกตอุปกรณ์ว่ายังคงรีบูตอยู่หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้นไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: บูต Galaxy S7 ของคุณในเซฟโหมด

แม้ว่าสภาพแวดล้อม Android นี้จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แต่ก็มีความจำเป็นที่คุณควรปฏิบัติตามขั้นตอนนี้เพื่อให้เราตรวจสอบได้ว่าผู้กระทำผิดที่ทำให้อุปกรณ์รีบูตโดยไม่มีเหตุผลชัดเจนนั้นเป็นแอปหนึ่งหรือบางแอปที่คุณติดตั้งไว้ ในสถานะนี้เฉพาะแอปในตัวเท่านั้นที่จะทำงานในระบบและหากโทรศัพท์ของคุณไม่รีสตาร์ทอีกต่อไปแสดงว่ามีแอปที่คุณต้องค้นหาและถอนการติดตั้งเพื่อแก้ไขปัญหา

นี่คือวิธีที่คุณรีบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมด ...

1. ปิด Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ "Samsung Galaxy S7" ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดแล้วกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ทันที
4. กดปุ่มค้างไว้ต่อไปจนกว่าโทรศัพท์จะรีบูตเครื่องเสร็จ
5. เมื่อคุณเห็นข้อความ“ เซฟโหมด” ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง

สมมติว่าโทรศัพท์บูทในโหมดนี้สำเร็จแล้วให้ค้นหาแอพที่ทำให้เกิดปัญหาและจัดการทีละรายการ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือล้างแคชและข้อมูลจากนั้นลองอัปเดตหากเป็นไปได้และสุดท้ายให้ถอนการติดตั้งหากปัญหายังคงมีอยู่

วิธีล้างแคชและข้อมูลแอพใน Galaxy S7

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะที่เก็บข้อมูล
6. แตะล้างแคช
7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

วิธีอัปเดตแอพใน Galaxy S7

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะ Play Store
3. แตะปุ่มเมนูจากนั้นแตะแอปของฉัน หากต้องการให้แอปของคุณอัปเดตโดยอัตโนมัติให้แตะปุ่มเมนูแตะการตั้งค่าจากนั้นแตะอัปเดตแอปอัตโนมัติเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมาย
4. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
   • แตะอัปเดต [xx] เพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันทั้งหมดที่มีการอัปเดต
   • แตะแต่ละแอปพลิเคชันจากนั้นแตะอัปเดตเพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันเดียว

วิธีถอนการติดตั้งแอพพลิเคชั่นจาก Galaxy S7

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะแอพพลิเคชั่นที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอพระบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะถอนการติดตั้ง
6. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

ขั้นตอนที่ 3: ล้างพาร์ติชันแคชของระบบ

ขั้นตอนนี้จะลบไฟล์เก่าทั้งหมดที่เก็บไว้ในไดเรกทอรีแคชที่อุปกรณ์เคยใช้ก่อนที่จะติดตั้งเฟิร์มแวร์เวอร์ชันใหม่ในโทรศัพท์ของคุณ ไม่ต้องกังวลการล้างพาร์ติชันแคชจะไม่ลบแอปหรือรายชื่อติดต่อใด ๆ ของคุณ แต่จะเป็นการลบไฟล์ที่เหลือทั้งหมดที่อาจทำให้เกิดปัญหาในโทรศัพท์ของคุณ วิธีการมีดังนี้

1. ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนไปตามตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก ‘ใช่’ โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

ขั้นตอนที่ 4: นำโทรศัพท์กลับสู่การตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

หลังจากล้างพาร์ติชันแคชให้ใช้โทรศัพท์ของคุณต่อไปและสังเกตอย่างใกล้ชิดแล้วลองเชื่อมต่ออีกครั้งกับ Wifi ที่บ้านของคุณ หากอุปกรณ์ยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้แสดงว่าอาจเป็นปัญหาร้ายแรงของเฟิร์มแวร์และคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องรีเซ็ตโทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหา แต่ก่อนที่จะดำเนินการตามขั้นตอนการรีเซ็ตเราขอแนะนำว่าคุณควรสร้างข้อมูลสำรองในไฟล์ทั้งหมดของคุณเช่นเพลงรูปภาพและรายชื่อติดต่อเพราะข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบ นี่คือวิธีการรีเซ็ตต้นแบบ:

1. ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

อย่างไรก็ตามในกรณีที่คุณไม่ทราบ Google ID และรหัสผ่านคุณควรปิดการใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานก่อนที่จะรีเซ็ตเพื่อที่คุณจะไม่ถูกล็อกจากโทรศัพท์ของคุณหลังจากนั้น:

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะคลาวด์และบัญชี
4. แตะบัญชี
5. แตะ Google
6. แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณ หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำสำหรับแต่ละบัญชี
7. แตะเมนู
8. แตะลบบัญชี
9. แตะลบบัญชี

ฉันหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยได้

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter