“โปรดช่วยด้วย Galaxy S3 ของฉันจะปิดโดยอัตโนมัติโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน เริ่มต้นเมื่อฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเช่น "กระบวนการของ Google หยุดทำงาน" เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันไม่รู้วิธีแก้ไขปัญหาจึงต้องการความช่วยเหลือหรือคำแนะนำจากคุณในเรื่องนี้ ขอบคุณและพลังที่มากขึ้นสำหรับ The Droid Guy”

การแก้ปัญหาแรก

โดยทั่วไปปัญหาแรกเกี่ยวข้องกับความผิดพลาดของซอฟต์แวร์โดยเฉพาะบริการของ Google สิ่งที่ผู้อ่านของเราพูดถึงคือกระบวนการ com.google.process.gapps ซึ่งครอบคลุมแอป Google เกือบทั้งหมดที่ติดตั้งและทำงานบน Galaxy S3 ที่ด้านบนของ TouchWiz UI ของ Samsung การรู้ว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับอะไรจะช่วยแก้ปัญหาที่ผู้อ่านรายงานได้ ที่กล่าวว่าไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ขั้นตอนการแก้ปัญหาทางเทคนิคเพิ่มเติมและไม่มีเหตุผลใดที่จะพยายามมองหาวิธีแก้ปัญหาจากที่อื่นเพราะอีเมลได้บอกเราแล้วว่าต้องทำอย่างไร

อันที่จริงข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั้งหมดที่ผู้อ่านของเราพบคือ“ ขออภัยที่กระบวนการ com.google.process.gapps หยุดทำงาน” อย่างที่บอกไปก่อนหน้านี้เกิดจากความผิดพลาดกับบริการใด ๆ ของ Google โดยเฉพาะแอปที่โทรศัพท์ใช้เกือบทุกครั้ง

ผู้อ่านของเราหลายคนที่พบปัญหาประเภทนี้กล่าวว่าอาจเป็น Play Store ที่มีปัญหาหรือ Chrome วิธีหนึ่งในการแก้ไขคือการล้างข้อมูลและแคชและนี่คือวิธีการ:

หมายเหตุ: การล้างข้อมูลจะลบการตั้งค่าส่วนตัวทั้งหมดของคุณรวมถึงบัญชีอีเมลรหัสผ่านและข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ

1. จากหน้าจอหลักให้แตะปุ่มเมนู
2. แตะการตั้งค่า
3. เลือกตัวจัดการแอปพลิเคชัน
4. เลื่อนและแตะ Google Play Store
5. แตะปุ่มล้างข้อมูล
6. แตะปุ่มล้างแคช
7. กลับไปที่รายการแอพ
8. ค้นหา Chrome และล้างทั้งแคชและข้อมูล

สิ่งนี้ควรแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้โทรศัพท์รีบูตแบบสุ่ม ในกรณีที่ยังคงมีอยู่ให้ลองล้างแคชของ Google Framework Services และรีบูตโทรศัพท์

การแก้ปัญหาที่สอง

ปัญหาที่สองที่ฉันอ้างถึงที่นี่มีความซับซ้อนมากกว่าข้อแรกอย่างเห็นได้ชัด จากจำนวนปัญหาที่ผู้อ่านของเรากล่าวถึงดูเหมือนว่าโทรศัพท์จะใช้งานได้แล้ว แต่เรามาลองแบ่งปัญหาทีละข้อ:

1. หน้าจอโทรศัพท์จะเปิดขึ้นสองสามวินาทีจากนั้นจึงปิด
2. เมื่อใดก็ตามที่ใส่แบตเตอรี่หน้าจอจะเปิดทันที
3. หากใส่แบตเตอรี่ไว้โทรศัพท์จะทำการรีบูตเครื่องต่อไป
4. โทรศัพท์บูทผ่านหน้าจอเริ่มต้นของ Galaxy S3 แต่ไม่ใช่ภาพเคลื่อนไหวสีน้ำเงิน

การมีปัญหาเหล่านี้กับโทรศัพท์ที่คุณรักเป็นเรื่องน่าหดหู่ ฉันไม่แน่ใจว่าเจ้าของซื้อโทรศัพท์มานานแค่ไหนแล้วหรือว่าเขาอัปเดตเฟิร์มแวร์รวมถึงแอปที่จำเป็นแล้ว

ในตอนแรกดูเหมือนว่าปัญหาแรกเกิดจากแบตเตอรี่เสีย แต่เมื่อพิจารณาถึงปัญหาที่สองและสามคุณจะทราบว่าปัญหาเกิดจากตัวเครื่อง ประการที่สองคุณคิดว่าโดยพิจารณาจากปัญหาสามประการแรกว่าอาจเป็นเพราะฮาร์ดแวร์ที่ทำงานผิดปกติ แต่ปัญหาที่สี่จะแนะนำให้ใช้กับซอฟต์แวร์แม้ว่าเราจะไม่แน่ใจจริงๆก็ตาม ดังนั้นนี่คือคำแนะนำของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ:

บูตโทรศัพท์เข้าสู่ Safe Mode. การทำเช่นนี้จะเป็นการตอบคำถาม“ โทรศัพท์จะบูตเครื่องให้เสร็จได้หรือไม่” แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าไม่สามารถอยู่ในโหมดปกติได้

1. ปิดโทรศัพท์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้จนกระทั่งโลโก้ Samsung ปรากฏขึ้น
3. ด้วยโลโก้บนหน้าจอให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกระทั่ง Safe Mode ปรากฏขึ้นที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ

หากโทรศัพท์บู๊ตในเซฟโหมดจะเป็นการยืนยันทฤษฎีที่ว่าปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของซอฟต์แวร์ อาจเป็นหนึ่งในแอปที่เพิ่งติดตั้งซึ่งเป็นสาเหตุของปัญหาหรือการอัปเดตล่าสุดที่คุณใช้ หากเป็นกรณีนี้ให้ลองถอนการติดตั้งแอปที่คุณติดตั้งล่าสุดเพื่อพยายามแยกปัญหา หากไม่ได้ผลให้สำรองข้อมูลของคุณและรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

ให้เทคโนโลยีตรวจสอบโทรศัพท์. หากโทรศัพท์ไม่บู๊ตใน Safe Mode อาจเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ เนื่องจากมีการเปิดตัวเมื่อปีที่แล้วอัตราต่อรองจึงยังคงอยู่ในการรับประกัน (เว้นแต่คุณจะรูทเครื่อง) ดังนั้นคุณต้องนำไปให้ช่างเทคนิคเพื่อทำการวินิจฉัยหากโทรศัพท์เกิดความเสียหายเกินกว่าจะซ่อมแซมได้ผู้ให้บริการของคุณอาจเปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่เพื่อให้คุณดำเนินการตามแผนต่อไปได้ ประเด็นคือปลอดภัยที่จะให้เทคโนโลยีที่ได้รับอนุญาตตรวจสอบปัญหาแทนที่จะเปิดหน่วยซึ่งอาจทำให้เกิดความเสี่ยงมากขึ้น

คุณกำลังประสบปัญหานี้ด้วยหรือไม่?

ส่งอีเมลถึงเราที่ [email protected] และแจ้งให้เราทราบ โปรดระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเพื่อที่เราจะได้ทราบว่าควรเริ่มจากตรงไหน เราไม่เพียงแค่แก้ปัญหา Galaxy S3 และ Galaxy S4 แต่เรายังเปิดรับคำถามเกี่ยวกับโทรศัพท์ยี่ห้ออื่น ๆ

หากคุณพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์โปรดแบ่งปันให้เพื่อนของคุณที่อาจประสบปัญหาเดียวกัน