เนื้อหา

• ปัญหา # 1: จะทำอย่างไรถ้าคุณลืมรหัสสำรองลายนิ้วมือ Galaxy S5
• ปัญหา # 2: Galaxy S6 ไม่ส่งข้อความอย่างถูกต้อง
• ปัญหา # 3: Galaxy S5 มีปัญหาในการส่งและรับ SMS และ MMS
• ปัญหา # 4: กล้อง Galaxy S5 ไม่โฟกัสแม้ว่าจะทำการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์แล้วก็ตาม
• ปัญหา # 5: กล้อง Galaxy S5 ถ่ายภาพเบลอ
• ปัญหา # 6: การหมุนหน้าจอ Galaxy S5 หยุดทำงานหลังจากอัปเดต Android 6.0.1
• มีส่วนร่วมกับเรา

ปัญหา # 1: จะทำอย่างไรถ้าคุณลืมรหัสสำรองลายนิ้วมือ Galaxy S5

สวัสดีฉันเขียนถึงคุณในนามของพี่ชายของฉันซึ่งปัจจุบันอยู่ที่ญี่ปุ่นและจะอยู่ต่างประเทศเป็นเวลา 7 สัปดาห์ต่อไป โปรดค้นหาอีเมลของเขาด้านล่างพร้อมปัญหาโทรศัพท์:

สวัสดี. ตอนนี้ฉันอยู่ที่ญี่ปุ่น เมื่อคืนที่ฉันหยิบ Samsung Galaxy S5 mini (เพิ่งอัปเกรดเป็น Android 5.1) ออกจากกระเป๋าและฉันกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเปิดหน้าจอล็อกฉันสังเกตเห็นเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือซึ่งเป็นวิธีปกติที่ฉันปลดล็อกโทรศัพท์ ได้หายไป

ตัวเลือกเดียวที่ฉันได้รับคือ“ ป้อนรหัสผ่าน” หรือ“ โทรฉุกเฉิน” เมื่อฉันป้อนรหัสผ่านฉันจะได้รับข้อความ“ รหัสผ่านสำรองไม่ถูกต้อง” แม้ว่าฉันจะรู้ว่าถูกต้องและได้รีเซ็ตรหัสผ่านจากระยะไกลซ้ำ ๆ ผ่านแท็บเล็ตโดยใช้โปรแกรมจัดการอุปกรณ์ Android

เมื่อฉันได้รับรหัสผ่าน“ ไม่ถูกต้อง” ห้าครั้งฉันได้รับข้อความ“ ไม่สามารถยืนยันลายนิ้วมือของคุณได้ 5 ครั้ง ลองอีกครั้งใน 30 วินาที” หลังจากพยายาม 15 ครั้งจะมีข้อความว่า“ ไม่สามารถปลดล็อกหน้าจอ - ไม่สามารถยืนยันลายนิ้วมือของคุณได้ 15 ครั้ง หากคุณทำไม่สำเร็จอีก 5 ครั้งคุณสามารถปลดล็อกอุปกรณ์ด้วยวิธีปลดล็อกสำรอง ลองอีกครั้งใน 30 วินาที” จากนั้นกระบวนการนี้จะดำเนินต่อไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุดและฉันไม่เคยมีวิธีอื่นเช่น“ ปลดล็อกผ่าน Google” ซึ่งโดยปกติจะปรากฏบนหน้าจอล็อก

ฉันสงสัยว่าคุณจะช่วยฉันได้ไหม นี่เป็นปัญหาที่ทราบแล้วของ Samsung Galaxy S5 mini หรือไม่ ความจริงที่ว่าฉันอัปเกรดจาก Android 4.5 เป็น Android 5.1 เมื่อสัปดาห์ที่แล้วจะมีอะไรเกี่ยวข้องกับมันหรือไม่? มีวิธีใดบ้างที่คุณสามารถหาคำตอบได้จาก Samsung?

การถอดแบตเตอรี่เป็นเวลานานและการใส่ใหม่ไม่ได้ช่วยอะไร การถอดซิมการ์ด 2 องศาแล้วใส่ใหม่ไม่ได้ช่วยอะไร

ลองในโหมดเครื่องบินแล้วไม่ได้ผล

ขอบคุณและหวังว่าคุณจะช่วยได้! โทรศัพท์ของฉันคือกล้องถ่ายรูปที่ฉันใช้ในวันหยุดนี้ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะได้รับคืน

โปรดทราบว่าพี่ชายของฉันมาจากนิวซีแลนด์ และเราคิดว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่โทรศัพท์ทำ (ซึ่งทำโดยอัตโนมัติ) ได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันญี่ปุ่นไม่ใช่นิวซีแลนด์ พี่ชายของฉันยังไม่ได้ลองรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน - อมีเลีย

สารละลาย: สวัสดี Amelia หากพี่ชายของคุณยังสามารถใช้โทรศัพท์ได้หลายวันหลังจากอัปเดตเป็น Android 5.1 แสดงว่าระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหาปัจจุบัน เซ็นเซอร์ลายนิ้วมือของ Samsung ไม่ทำงาน 100% ตลอดเวลา บางครั้งแม้แต่จุดเล็ก ๆ บนหน้าจอหรือบนนิ้วก็อาจทำให้อ่านผิดได้ หลังจากพยายามเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จหลายครั้งโดยปกติห้าครั้งอุปกรณ์จะขอให้คุณป้อนรหัสผ่านสำรอง

มีสองสิ่งที่พี่ชายของคุณสามารถพยายามเข้าถึงโทรศัพท์ของเขาได้ วิธีแรกคือการบังคับให้โทรศัพท์ขอบัญชี Google ที่ลงทะเบียนไว้ สามารถทำได้โดยป้อนรหัสผ่านผิด 20 ครั้ง เมื่อป๊อปอัปแสดงขอบัญชี Google ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาป้อนข้อมูลรับรองที่ถูกต้อง โปรดทราบว่าบัญชี Google ไม่จำเป็นต้องเป็นบัญชี Gmail อาจเป็นอีเมลของบุคคลที่สามพร้อมรหัสผ่านแยกต่างหาก พี่ชายของคุณควรรู้เรื่องนี้ หากป้อนข้อมูลรับรองที่ถูกต้องอุปกรณ์จะปลดล็อกและจะขอให้ป้อนรหัสอื่น

หากเขาโชคไม่ดีและลืมข้อมูลรับรองบัญชี Google ของเขาทางออกเดียวของเขาคือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ไม่มีวิธีอื่นใดนอกจากนี้ ตามชื่อที่แนะนำอุปกรณ์จะถูกเรียกคืนสู่สถานะโรงงานซึ่งหมายความว่าทุกอย่างจะถูกลบออกจากที่เก็บข้อมูลภายในของอุปกรณ์สำหรับการอ้างอิงนี่คือขั้นตอนในการดำเนินการ:

• ปิดอุปกรณ์
• กดปุ่มสามปุ่มต่อไปนี้พร้อมกัน: ปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิด / ปิด
• เมื่อโทรศัพท์สั่นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้
• เมื่อหน้าจอ Android System Recovery ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
• กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
• กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
• กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
• กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
• เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
• กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

ปัญหา # 2: Galaxy S6 ไม่ส่งข้อความอย่างถูกต้อง

ข้อความ SMS ที่ส่งจากแอพส่งข้อความสต็อกจะส่งไม่ถูกต้อง มันจะขึ้นว่า "ส่งไม่สำเร็จ ไม่สามารถส่งข้อความถึง John Doe ลองอีกครั้ง?" หลังจากนั้นไม่นาน บางครั้งบุคคลอื่นได้รับข้อความที่“ ล้มเหลว” เหล่านี้ แต่ไม่บ่อยครั้ง นอกจากนี้ฉันไม่สามารถรับข้อความส่วนใหญ่ได้แม้ว่าบางครั้งข้อความจะผ่านไปบ้างและไม่ตรงเวลาเสมอไป นี่เป็นปัญหาใหม่ที่ฉันไม่เคยประสบมาก่อน ในความเป็นจริงในช่วงครึ่งแรกของวันข้อความที่ส่งดี อย่างไรก็ตามในช่วงครึ่งหลังของวันพวกเขาหยุดทำงาน

ฉันได้ลองใช้แอป Google Hangouts และเกิดปัญหาเดียวกัน ฉันสามารถรับและส่งสายได้โดยไม่มีปัญหาดังนั้นฉันจึงไม่คิดว่าเป็นปัญหาของเครือข่าย ฉันได้ลองเปิด / ปิดโหมดเครื่องบินรีสตาร์ทโทรศัพท์และถอดแบตเตอรี่ / ซิม / การ์ด SD ไม่มีอะไรแก้ไขปัญหาได้ ฉันไม่มีปัญหาในการส่งข้อความผ่าน Wi-Fi เป็นเพียงข้อความที่ปฏิเสธที่จะส่งอย่างถูกต้อง นอกเหนือจากการลองรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นแล้วมีคำแนะนำ / แนวคิดเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่ - ซัค

สารละลาย: สวัสดี Zach วิธีแก้ปัญหาที่คุณได้ลองใช้จนถึงตอนนี้อาจไม่ได้ผลเนื่องจากสาเหตุอาจไม่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ ปัญหาเช่นนี้ควรถูกส่งถึงผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายของคุณแทนที่จะส่งไปยังบุคคลที่สามเช่นเรา การมีบริการเสียงที่ใช้งานได้ไม่ได้หมายความว่าทุกอย่างจะทำงานได้ดีในฝั่งเครือข่าย

การโทรและ SMS ได้รับการจัดการโดยเซิร์ฟเวอร์แยกต่างหากในเครือข่ายของคุณ ปัญหาใด ๆ กับศูนย์ข้อความ SMS ของเครือข่ายของคุณไม่ได้หมายความว่าบริการเสียงจะลดลงด้วย ศูนย์ข้อความคือคอมพิวเตอร์และอาจมีการบำรุงรักษาหรือการหยุดทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับปัญหาเพื่อให้พวกเขาสามารถให้ความช่วยเหลือได้โดยตรง

ปัญหา # 3: Galaxy S5 มีปัญหาในการส่งและรับ SMS และ MMS

มีโทรศัพท์ของฉันมานานกว่าหนึ่งปีแล้ว .. และในเดือนที่ผ่านมาฉันมีปัญหากับบางข้อความไม่ใช่ทั้งหมด แต่บางข้อความของฉัน (ทั้ง SMS และ MMS) ทำให้การส่งล่าช้า .. หรือแม้กระทั่งไม่ได้ส่งเลย เริ่มต้นเมื่อไม่กี่เดือนก่อนโดยพยายามส่ง MMS รูปภาพจะอยู่ในข้อความที่หมุนไปไม่ได้ส่งจริงฉันพยายามส่งข้อความ Push (เพียงข้อความ) ทันทีเพื่อดูว่าเพิ่งวางสายหรือไม่ บางครั้งก็ใช้ได้ผลบางครั้งก็ไม่ได้ผล ตอนนี้มันเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ฉันคิดว่าเป็นเพราะการอัปเกรดใหม่ไม่ได้ดาวน์โหลดบนโทรศัพท์ของฉัน ดังนั้นในที่สุดฉันจึงนำมันเข้าสู่ Best Buy และพวกเขาอัพเกรดเป็น 5.1 ด้วยตนเอง มันยังคงเกิดขึ้น ฉันพูดถึง Best Buy ในขณะที่ฉันอยู่ที่นั่นและพวกเขาบอกว่ามันเกี่ยวข้องกับ Network และต้องพูดกับ ATT เกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันได้พูดคุยกับ ATT และพวกเขาเปลี่ยนซิมการ์ดของฉันโดยคิดว่าจะแก้ไขปัญหาได้ มันไม่ได้

ความช่วยเหลือใด ๆ ที่จะได้รับการชื่นชมอย่างมาก. - Alisha

สารละลาย: สวัสดี Alisha เนื่องจากคุณได้พูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับปัญหาแล้วสาเหตุของปัญหาจึงต้องอยู่ในโทรศัพท์ของคุณ ขั้นตอนการแก้ปัญหาที่คุณสามารถลองทำได้ ได้แก่ การล้างพาร์ติชันแคชการลบแคชและข้อมูลของแอปการส่งข้อความและการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเรียงลำดับตามนี้

แคชระบบคือชุดไฟล์ที่สร้างขึ้นโดยอุปกรณ์เพื่อโหลดแอปได้เร็วขึ้นและราบรื่นขึ้นหลังจากติดตั้งแล้ว การลบแคชจะบังคับให้ระบบสร้างใหม่ที่ใช้งานได้ วิธีล้างพาร์ทิชันแคชในโทรศัพท์ของคุณมีดังนี้

• ปิดอุปกรณ์
• กดปุ่มสามปุ่มต่อไปนี้พร้อมกัน: ปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิด / ปิด
• เมื่อโทรศัพท์สั่นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้
• เมื่อหน้าจอ Android System Recovery ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
• กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
• กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
• เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
• กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หากการส่งข้อความของคุณยังคงดำเนินต่อไปหลังจากล้างแคชแล้วทางออกที่เป็นไปได้ต่อไปของคุณคือการลบแคชและข้อมูลของแอปส่งข้อความ วิธีการมีดังนี้

• ไปที่การตั้งค่า
• ไปที่แอปพลิเคชัน
• เลือกจัดการแอปพลิเคชัน
• แตะแท็บทั้งหมด
• มองหาแอพ Messaging แล้วแตะ
• จากนั้นคุณจะเห็นปุ่ม Clear Cache และ Clear Data

หากขั้นตอนทั้งสองนี้ไม่ได้ผลอย่าลังเลที่จะทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (ขั้นตอนที่ครอบคลุมด้านบน)

ปัญหา # 4: กล้อง Galaxy S5 ไม่โฟกัสแม้ว่าจะทำการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์แล้วก็ตาม

กล้องโทรศัพท์ของฉันหยุดโฟกัสอย่างถูกต้องเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อนและกล้องจะไม่โฟกัสไปที่สิ่งใดไกลออกไปเพียงไม่กี่ก้าว ฉันได้ตรวจสอบทางออนไลน์และเกือบทั้งหมดบอกว่าให้ล้างแคชและข้อมูลของกล้องซึ่งฉันได้ทำไปแล้ว แต่ก็ยังใช้งานไม่ได้

ฉันได้ลองวางโทรศัพท์ในเซฟโหมดด้วยในกรณีที่มีแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามส่งผลกระทบต่อกล้องของฉัน แต่ถึงแม้จะอยู่ในโหมดปลอดภัยก็จะไม่โฟกัส ไม่มีฟิล์มบนเลนส์กล้องของฉันและฉันได้ลองทำความสะอาดแล้วเช่นกัน

ตอนนี้ฉันรู้สึกว่ามันมีปัญหากับกล้องมากกว่าซอฟต์แวร์ดังนั้นตัวเลือกเดียวตอนนี้คือการดูและอาจจะเปลี่ยนกล้องใหม่

ฉันมีมาประมาณ 2 ปีแล้วดังนั้นการรับประกันจึงใช้ไม่ได้อีกต่อไปดังนั้นอย่างน้อยฉันก็อยากให้ตัวเลือกที่เป็นไปได้หมดลงก่อนที่จะพิจารณาดู - เจสสิก้า

สารละลาย: สวัสดีเจสสิก้า มีเพียงสิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้เมื่อต้องแก้ปัญหาซอฟต์แวร์ สิ่งที่คุณทำได้มากที่สุดในกรณีนี้คือทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อดูความแตกต่าง หากสิ่งนั้นไม่เปลี่ยนแปลงอะไรเลยก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าฮาร์ดแวร์ของกล้องอาจมีตำหนิ

ปัญหา # 5: กล้อง Galaxy S5 ถ่ายภาพเบลอ

กล้องหลังของ Samsung Galaxy S5 ของฉันเพิ่งเริ่มถ่ายภาพเบลอ แต่กล้องหน้า / เซลฟี่ไม่เป็นไร ฉันได้ลองล้างแคชของกล้องแล้วฉันยังได้ลองรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นการตั้งค่าจากโรงงานฉันได้ทำความสะอาดเลนส์กล้องด้วยสำลีและเมธิล แต่ก็ไม่ได้ผล ครั้งเดียวที่จะถ่ายภาพที่คมชัดอย่างสมบูรณ์โดยใช้กล้องหลังคือเมื่อฉันแตะที่มุมบนซ้ายหรือมุมขวาบนของโทรศัพท์สองสามครั้ง แต่เมื่อฉันปิดแอพกล้องถ่ายรูปและรีสตาร์ทแอพนั้นจะเกิดความพร่ามัว นี่อาจเป็นปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ที่ส่งผลต่อกล้องหลังของฉันหรือไม่ กรุณาช่วย. - Godwin

สารละลาย: สวัสดี Godwin ดังที่เราได้กล่าวกับเจสสิก้าข้างต้นการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ไม่ใช่คำตอบสำหรับทุกสิ่ง หลังจากทำวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ผู้ใช้ทั่วไปสามารถทำได้แล้วเราก็คิดว่านั่นเป็นปัญหาของฮาร์ดแวร์ การประกอบกล้องเป็นส่วนประกอบที่ละเอียดอ่อนซึ่งมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวน้อยจึงสามารถทนต่อการสึกหรอในแต่ละวันได้ เป็นไปไม่ได้ที่จะบอกได้อย่างชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นกับฮาร์ดแวร์โดยไม่ต้องถอดชิปออก สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้ในเวลานี้คือการซ่อมโทรศัพท์หรือเปลี่ยนใหม่

ปัญหา # 6: การหมุนหน้าจอ Galaxy S5 หยุดทำงานหลังจากอัปเดต Android 6.0.1

หนึ่งสัปดาห์ครึ่งหลังจากติดตั้ง Android 6.0.1 ผลัก OTA โดย Sprint การหมุนหน้าจอของฉันหยุดทำงาน โทรศัพท์ไม่ตกหรือเสียหายทางกายภาพ ฉันถ่ายวิดีโอแนวนอนใส่โทรศัพท์ไว้ในกระเป๋าขับรถกลับบ้านและไปดูมัน เมื่อฉันหมุนโทรศัพท์เป็นแนวนอนหน้าจอไม่สามารถหมุนได้ ฉันเข้าถึงเมนูเซ็นเซอร์ ( * # 0 * #) และการทดสอบไจโรล้มเหลว

นอกจากนี้ค่าของมาตรความเร่งดูเหมือนจะไม่เปลี่ยนแปลง ฉันล้างพาร์ติชันแคชบูตเข้าสู่เซฟโหมดและรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ไม่มีการเปลี่ยนแปลง.

ฉันมีแอปสำหรับบังคับทิศทางเมื่อฉันต้องการและเนื่องจากมันไม่หมุนกล้องฉันก็แค่หมุนรูปภาพและวิดีโอหลังจากถ่ายไปแล้ว แต่มันก็สร้างความรำคาญ ความช่วยเหลือใด ๆ จะได้รับการชื่นชม ขอขอบคุณ! - สตีฟ

สารละลาย: สวัสดีสตีฟ นี่เป็นครั้งแรกที่เราเคยได้ยินว่า Android Marshmallow ยุ่งกับการหมุนหน้าจอของ S6 รวมถึงเซ็นเซอร์บางตัว หากการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้คุณสามารถลองกะพริบ ROM Android Lollipop ของสต็อกด้วยตนเอง การทำเช่นนี้จะทำให้โทรศัพท์ของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง แต่เป็นวิธีเดียวที่จะดำเนินการต่อไปได้เว้นแต่คุณจะสามารถเปลี่ยนเครื่องได้

มีส่วนร่วมกับเรา

หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ใช้ที่พบปัญหากับอุปกรณ์ของคุณโปรดแจ้งให้เราทราบ เรานำเสนอวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับ Android ฟรีดังนั้นหากคุณมีปัญหากับอุปกรณ์ Android ของคุณเพียงกรอกแบบสอบถามสั้น ๆ ใน ลิงค์นี้ และเราจะพยายามเผยแพร่คำตอบของเราในโพสต์ถัดไป เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะตอบกลับอย่างรวดเร็วดังนั้นหากปัญหาของคุณมีความอ่อนไหวต่อเวลาโปรดหาวิธีอื่นในการแก้ไขปัญหาของคุณ

หากคุณพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์โปรดช่วยเราด้วยการกระจายข่าวไปยังเพื่อนของคุณ TheDroidGuy มีเครือข่ายทางสังคมเช่นกันดังนั้นคุณอาจต้องการโต้ตอบกับชุมชนของเราใน Facebook และ Google+ เพจของเรา