เนื้อหา

• ปัญหาที่ 1: ไอคอน Galaxy S7 wifi แสดงเครื่องหมายอัศเจรีย์ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบอกว่า "อินเทอร์เน็ตอาจไม่พร้อมใช้งาน"
• ปัญหาที่ 2: Galaxy S7 บอกว่าไม่มีการเชื่อมต่อใช้งานออฟไลน์
• ปัญหาที่ 3: Galaxy S7 ในเครือข่าย StraightTalk ไม่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตการตั้งค่า APN ไม่ถูกต้อง

สวัสดีชุมชน Android โพสต์ # GalaxyS7 ของเราสำหรับวันนี้ครอบคลุมปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รายงานให้เราทราบในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา

หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ที่ด้านล่างของหน้านี้

เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเพื่อให้เราสามารถระบุวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นที่จุดใด หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาบางอย่างแล้วก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราอย่าลืมพูดถึงขั้นตอนเหล่านี้เพื่อที่เราจะได้ข้ามไปในคำตอบ

ด้านล่างนี้เป็นหัวข้อเฉพาะที่เรานำเสนอให้คุณในวันนี้:

ปัญหาที่ 1: ไอคอน Galaxy S7 wifi แสดงเครื่องหมายอัศเจรีย์ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบอกว่า "อินเทอร์เน็ตอาจไม่พร้อมใช้งาน"

สวัสดี. ภรรยาของฉันมี Galaxy S7 มาสองสามสัปดาห์แล้วและเมื่อเร็ว ๆ นี้เธอประสบปัญหาบางอย่างกับโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับเราเตอร์ไร้สาย แต่มันแสดงเครื่องหมายอัศเจรีย์ถัดจากสัญลักษณ์ wifi และระบุว่า "อินเทอร์เน็ตอาจไม่พร้อมใช้งาน" . สิ่งนี้เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวเท่านั้น ฉันได้รับ S7 ใหม่เมื่อสัปดาห์ที่แล้วและยังมีปัญหานี้แม้ว่าจะน้อยกว่าที่เธอทำก็ตาม ฉันตระหนักได้ว่าในขณะที่โทรศัพท์ทั้งสองเชื่อมต่อกับ wifi เครื่องหนึ่งหรือทั้งสองเครื่องจะให้ "!" สัญลักษณ์และข้อความเตือน ฉันยังทดสอบกับพีซีแล็ปท็อป S4, S5 mini, แท็บเล็ต Vodafone และ S7 ของฉันทั้งหมดสตรีมวิดีโอ Youtube พร้อมกัน

ทันทีที่ฉันเชื่อมต่อ S7 ตัวที่ 2 ทั้ง S7 หยุดการถ่ายโอนข้อมูลและให้ "!" สัญลักษณ์. อุปกรณ์อื่น ๆ ทั้งหมดยังคงเล่นได้ตามปกติ บางครั้งอินเทอร์เน็ตใช้งานได้ดีในไม่กี่วินาทีถึง 2 นาที แขกที่มี S8 + มาเยี่ยมวันนี้และสิ่งเดียวกันก็เกิดขึ้น ดูเหมือนว่าอุปกรณ์ Android 7 ของ Samsung จะมีผลกระทบต่อกันและกันในเครือข่าย wifi เดียวกัน

ฉันอ่านฟอรัมมากมายที่ผู้คนมีปัญหาเดียวกันทั่วโลกไม่ว่าจะเป็นผู้ให้บริการเราเตอร์โทรศัพท์รุ่น S7 และ S8 ที่แตกต่างกัน การเปลี่ยนแปลงบางอย่างทำให้สถานการณ์ดีขึ้น แต่ฉันยังไม่พบวิธีแก้ไขแบบกันกระสุนเลย ดูเหมือนว่า Samsung จะปฏิเสธข้อผิดพลาดใด ๆ กับอุปกรณ์ของพวกเขา Samsung ตำหนิเราเตอร์เราเตอร์ตำหนิผู้ให้บริการและผู้ให้บริการกล่าวโทษ Samsung

ฉันได้ลองแล้ว:

• ปิด comms บลูทู ธ ทั้งหมด

• ล้างแคชของระบบ

• รีบูต

• รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน

• อัปเดตโทรศัพท์และซอฟต์แวร์เราเตอร์

• ระยะทางที่แตกต่างจากเราเตอร์

• เปลี่ยนการตั้งค่า IP จาก DHCP เป็นแบบคงที่

• อนุญาตให้สแกน Wifi โรมมิ่ง

• การตั้งค่า SSID ที่แตกต่างกันบนเราเตอร์และเชื่อมต่อโทรศัพท์ 1 เครื่องกับ 1 SSID เท่านั้น

• การปิดใช้งานไฟร์วอลล์ของเราเตอร์และ / หรือการตั้งค่าโหมดความปลอดภัย SSID ปิด

• การเปลี่ยนช่วง DHCP

• การเปลี่ยนช่องสัญญาณ Wifi จากอัตโนมัติเป็นอื่น ๆ (เราเตอร์ของฉันมีความสามารถ 2.4GHz เท่านั้นดังนั้นปัญหาการสลับ 2.4 / 5GHz จึงไม่ควรเป็นปัจจัย)

• การนำอุปกรณ์อื่น ๆ ทั้งหมดออกจากเครือข่าย

• การรีเซ็ตเราเตอร์

• อนุญาตเฉพาะที่อยู่ MAC ของโทรศัพท์เหล่านี้

• ping เราเตอร์โดยเชื่อมต่อ 1 S7: เฉลี่ย 35ms Ping ด้วย 2 S7 ที่เชื่อมต่อและ“!” แสดง: เฉลี่ยประมาณ 6500 มิลลิวินาที

• หยุดการทำงานข้อมูลพื้นหลังทั้งหมด

มีแนวคิดหรือวิธีแก้ไขอื่นใดที่คุณทราบหรือไม่หรือ Samsung มีแผนที่จะเปิดตัวการแก้ไขนี้หรือไม่? จากกระทู้ต่างประเทศ (เช่น https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) ดูเหมือนว่าจะมีคนมีปัญหานี้มาหลายเดือนแล้ว …ฉันไม่ค่อยพอใจที่มีอุปกรณ์ใหม่ราคาแพง 2 เครื่อง (แม้ว่าจะไม่ใช่เรือธงรุ่นล่าสุด) ในประเทศที่มีข้อมูลมือถือที่แพงที่สุดในโลกและไม่สามารถใช้ wifi บ้านได้อย่างถูกต้อง ได้โปรดความช่วยเหลือใด ๆ ที่จะยอดเยี่ยม ขอบคุณ. - เรือน

สารละลาย: สวัสดี Ruan เราสามารถยืนยันได้ว่าปัญหานี้น่าจะเป็นความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ Samsung หรือข้อบกพร่องในการเข้ารหัสกับ Android ของ Google เนื่องจากเราสังเกตเห็นปรากฏการณ์เดียวกันใน S8 ของเราเอง เราได้ตรวจสอบปัญหานี้เมื่อไม่นานมานี้และจนถึงขณะนี้คุณเป็นคนแรกที่อธิบายปัญหาและขั้นตอนการแก้ปัญหาโดยละเอียดจนถึงตอนนี้ เราเข้าใจดีว่าการแก้ปัญหาซอฟต์แวร์ในปริมาณปกติจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ (เนื่องจากเราได้ลองใช้ด้วยตัวเองแล้ว) ดังนั้นสิ่งที่เราทำได้ในตอนนี้คือรอจนกว่า Samsung หรือ Google จะตรวจสอบปัญหา หวังว่าพวกเขาจะสามารถแก้ปัญหาได้เร็วพอ เราได้ติดต่อ Samsung ด้วยตัวเอง แต่เรายังไม่ได้รับการตอบกลับหากมี

เรากำลังพยายามจำลองเงื่อนไขทั้งหมดใน S7 และ S6 ของเราเพื่อดูว่ามีความผิดพลาดแพร่หลายในอุปกรณ์ Galaxy อย่างน้อย 3 ประเภทหรือไม่ แต่จนถึงขณะนี้ดูเหมือนว่าปัญหาจะถูกแยกออกจาก S8 ของเรา หากสถานการณ์นี้เกิดขึ้นมีโอกาสที่ปัญหานี้อาจส่งผลต่ออุปกรณ์ที่เลือกเท่านั้น น่าเสียดายที่ในตอนนี้เรายังไม่สามารถระบุได้ว่าตัวหารร่วมคืออะไรสำหรับโทรศัพท์ทุกรุ่นที่ได้รับผลกระทบจากข้อบกพร่องนี้ดังนั้นเราจึงไม่เข้าใจอย่างที่คุณเป็น

ในระหว่างนี้เราขอแนะนำให้คุณทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาชั่วคราวโดยการรีสตาร์ทอุปกรณ์

ไม่ต้องกังวลทันทีที่มีคำที่เป็นทางการจาก Samsung หรือ Google เกี่ยวกับปัญหานี้เราจะอัปเดตโพสต์นี้อย่างแน่นอนเพื่อให้คำแนะนำแก่คุณ

ปัญหาที่ 2: Galaxy S7 บอกว่าไม่มีการเชื่อมต่อใช้งานออฟไลน์

เมื่อฉันเริ่มใช้งานครั้งแรกมันบอกว่าไม่มีการเชื่อมต่อให้ใช้ off-line หากฉันร้องขอครั้งที่สองไซต์จะแสดงขึ้นตามปกติและฉันไม่มีปัญหากับอุปกรณ์อีกต่อไป ฉันควรพูดถึงว่าเมื่อฉันเปิดฝาเพื่อเปิดโทรศัพท์ฉันสามารถส่งเสียงเป็นข้อความขอเว็บไซต์และใช้งานได้ แต่เมื่อฉันต้องการไปที่เว็บไซต์นั้นในครั้งแรกที่ฉันกดกลับมันตอบสนองโดยบอกว่าไม่มีการเชื่อมต่อให้ใช้ออฟไลน์ อีกครั้งเมื่อฉันกดปุ่มย้อนกลับครั้งที่สองโทรศัพท์ตอบสนองตามปกติและฉันไม่มีปัญหาใด ๆ อีก เกิดอะไรขึ้น? - Thehoover2

สารละลาย: สวัสดี Thehoover2. เราไม่คิดว่าเราจะได้ภาพของปัญหาที่คุณอธิบายไว้ที่นี่โดยสิ้นเชิง แต่หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใช้งานได้ในที่สุดหลังจากทำบางอย่างเช่นกดปุ่มย้อนกลับอาจเป็นปัญหากับเบราว์เซอร์ (เราถือว่าคุณกำลังพยายามใช้ เบราว์เซอร์เนื่องจากคุณไม่ได้กล่าวถึงแอปใด ๆ )ไม่ว่าคุณจะใช้เบราว์เซอร์หรือไม่ก็ตามเราขอแนะนำให้คุณลองล้างพาร์ติชันแคชก่อน พาร์ติชันแคชเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยความจำในโทรศัพท์ของคุณที่เก็บแคชของระบบ ในบางครั้งแคชของระบบได้รับความเสียหายดังนั้นจึงเป็นการดีหากคุณสามารถทำให้แคชใหม่อยู่เสมอโดยการลบแคชเก่า การทำเช่นนี้จะบังคับให้โทรศัพท์สร้างแคชของระบบใหม่ซึ่งอาจช่วยแก้ไขปัญหาได้ วิธีการทำมีดังนี้

1. ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนไปตามตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก ‘ใช่’ โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

ล้างแคชและข้อมูลของแอป

หากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงหลังจากที่คุณล้างพาร์ติชันแคชสิ่งที่ดีถัดไปที่คุณต้องทำคือการลบแคชและข้อมูลของเว็บเบราว์เซอร์ (หรือแอปใดก็ตามที่คุณใช้) เช่นเดียวกับระบบปฏิบัติการแอปยังเก็บแคชและข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้ Android โหลดได้เร็วขึ้น แคชและข้อมูลเฉพาะแอปอาจรวมถึงการปรับแต่งของผู้ใช้การตั้งค่าข้อมูลส่วนบุคคล ฯลฯ ด้านล่างนี้คือขั้นตอนในการล้างแคชและข้อมูลของแอป:

1. เปิดเมนูการตั้งค่าผ่านหน้าต่างแจ้งเตือน (แบบเลื่อนลง) หรือผ่านแอปการตั้งค่าในลิ้นชักแอปของคุณ
2. ไปที่“ แอพ” ซึ่งอาจเปลี่ยนชื่อเป็นแอปพลิเคชันหรือตัวจัดการแอปพลิเคชันใน Android 6 หรือ 7 เวอร์ชันสกินของ OEM
3. เมื่อเข้าไปแล้วให้มองหาแอปพลิเคชันแล้วแตะ
4. ตอนนี้คุณจะเห็นรายการสิ่งต่างๆที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแอปซึ่งรวมถึงพื้นที่จัดเก็บสิทธิ์การใช้หน่วยความจำและอื่น ๆ สิ่งเหล่านี้เป็นรายการที่คลิกได้ทั้งหมด คุณจะต้องคลิกที่ Storage
5. ตอนนี้คุณควรเห็นไฟล์ ล้างแคช และ ข้อมูลชัดเจน ปุ่มสำหรับแอปพลิเคชัน

โปรดทราบว่าขั้นตอนข้างต้นสามารถดำเนินการได้สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแอป หากเราเข้าใจผิดและคุณไม่มีปัญหากับบางแอปขณะพยายามเชื่อมต่อให้ข้ามขั้นตอนการแก้ปัญหานี้ไป

เช็ดโทรศัพท์ด้วยการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

เราไม่ทราบประวัติทั้งหมดของอุปกรณ์ของคุณดังนั้นการระบุสาเหตุของปัญหาจึงทำได้ยาก โดยปกติส่วนหนึ่งของกระบวนการแก้ไขปัญหาของ Android จะถามผู้ใช้ว่าเขาหรือเธออาจทำอะไรแตกต่างไปจากนี้ก่อนที่ปัญหาจะเริ่มปรากฏขึ้น แต่เนื่องจากนี่เป็นการโต้ตอบทางเดียวสิ่งที่เราทำได้คือเพียงแค่บอกให้คุณล้างอุปกรณ์ให้สะอาด ผ่านการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ตามชื่อที่แนะนำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะทำให้การตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับสู่สถานะโรงงานซึ่งหมายถึงการลบการปรับแต่งของผู้ใช้ข้อมูลและหวังว่าข้อบกพร่องที่พัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป หากคุณยังไม่ได้ลองใช้บนอุปกรณ์ของคุณนี่คือวิธีการดำเนินการ อย่าลืมสร้างข้อมูลสำรองของไฟล์ของคุณก่อนที่จะทำ

1. ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

ปัญหาที่ 3: Galaxy S7 ในเครือข่าย StraightTalk ไม่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตการตั้งค่า APN ไม่ถูกต้อง

สวัสดี. ฉันอ่านในฟอรัมของคุณ แต่ไม่ได้ระบุว่าต้องทำอย่างไรหากการตั้งค่า APN ไม่ถูกต้อง ฉันจะอธิบาย. ฉันมี Samsung Galaxy S7 ที่เดิมใช้ Verizon ฉันเปลี่ยนมาใช้ Straight Talk เมื่อปีที่แล้ว ในที่สุดฉันก็ตัดสินใจที่จะเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์และอัปเดตซอฟต์แวร์ หลังจากนั้นไม่มี 4G ก็เป็นสีเทา ฉันทำการรีเซ็ตแบบซอฟต์หลายครั้งสลับข้อมูลมือถือโหมดเครื่องบิน ... ไม่มีอะไร การโทรข้อความและ wifi ใช้งานได้ดี ฉันโทรหา StraightTalk และต้องวางสายฉันรู้สึกหงุดหงิดมาก ฉันพบเว็บบอร์ดของคุณ เมื่อฉันไปที่การตั้งค่า APN Verizon แสดงรายการสิ่งเดียวที่ระบุไว้ แต่ไม่ได้เลือก ก็เลยคัดมาให้ จากนั้นฉันก็ทำทุกอย่างข้างต้นอีกครั้งไม่มีอะไรเลย ฉันจะบอกคุณว่าการตั้งค่า APN พูดว่าอะไร: ชื่อ, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET ทุกอย่างที่ระบุว่าไม่ได้ตั้งค่าจนถึง MCC, 311 MNC, 480 AUTH TYPE, ไม่ตั้งค่า APN TYPE, ค่าเริ่มต้น, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN ที่เปิดอยู่บนแบริ่ง, LTE MOBILE VIRTUAL … .. ไม่มีมือถือเสมือนจริง… .. ไม่ได้ตั้งค่า - Tracybrigman

สารละลาย: สวัสดี Tracybrigman เพื่อให้ข้อมูลมือถือทำงานได้อุปกรณ์ต้องได้รับการกำหนดค่าซอฟต์แวร์อย่างเหมาะสม (สมมติว่าฮาร์ดแวร์เข้ากันได้กับระบบของเครือข่าย) และรวมถึง APN หรือชื่อจุดเชื่อมต่อ

ตอนนี้ APN เป็นเครือข่ายเฉพาะ นั่นหมายความว่าอุปกรณ์ต้องมี APN ของเครือข่ายที่เชื่อมต่ออยู่ในปัจจุบันในกรณีของคุณนั่นคือ StraightTalk เพื่อให้ข้อมูลมือถือทำงานได้ การเลือก APN ของ Verizon จะไม่อนุญาตให้อุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้เครือข่ายของ StraightTalk เราขอแนะนำให้คุณติดต่อ StraightTalk อีกครั้งและขอให้พวกเขากำหนดค่าอุปกรณ์อย่างถูกต้อง