เนื้อหา

• ปัญหาที่ 1: ไม่สามารถเข้าถึงโดเมน Spectrum (mail.twc.com) บน Galaxy S8 เมื่ออยู่นอกบ้าน wifi
• ปัญหา # 2: อีเมล Galaxy S8 ไม่ทำงานหยุดการซิงค์ไม่สามารถส่งรับหรือลบข้อความอีเมลได้

บทความการแก้ปัญหาวันนี้มีคำตอบ 2 กรณีเกี่ยวกับปัญหาอีเมลใน # GalaxyS8 บางครั้งปัญหาอีเมลอาจทำให้คุณหงุดหงิด แต่โดยส่วนใหญ่แล้วปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ค่อนข้างง่าย เราหวังว่าคำแนะนำของเราจะช่วยให้เข้าใจถึงวิธีการแก้ไขปัญหาอีเมลที่อธิบายโดยผู้อ่านสองคนด้านล่าง

ปัญหาที่ 1: ไม่สามารถเข้าถึงโดเมน Spectrum (mail.twc.com) บน Galaxy S8 เมื่ออยู่นอกบ้าน wifi

ฉันใช้ Spectrum สำหรับเซิร์ฟเวอร์อีเมลและ ISP ที่บ้านของฉัน ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาฉันไม่สามารถเข้าถึงอีเมลจากโทรศัพท์ได้เมื่ออยู่นอกเครือข่ายในบ้าน ฉันพิจารณาแล้วว่า GS8 และ GS7 ของภรรยาของฉันไม่สามารถเข้าถึง url mail.twc.com เมื่ออยู่บนเครือข่ายอื่นที่ไม่ใช่ Wi-Fi ที่บ้านของฉัน แม้แต่ข้อมูลไร้สายของ T-Mobile ก็ไม่สามารถเข้าถึงได้ โทรศัพท์ของภรรยาผมก็เช่นเดียวกัน สเปกตรัมไม่มีเงื่อนงำ ฉันยังไม่ได้ลองคุยกับ T-Mobile แต่ฉันเดาว่าพวกเขาจะช่วยฉันไม่ได้เช่นกัน หวังว่าพวกคุณจะมีความคิดบางอย่าง - แฟรงค์

สารละลาย: สวัสดีแฟรงค์ เราไม่สามารถเข้าถึงโดเมนนี้ (mail.twc.com) ทั้ง. สิ่งที่น่าสนใจคือเห็นได้ชัดว่าไซต์นั้นขึ้นเพราะเราสามารถ ping ได้ โดยปกติสิ่งที่ดีถัดไปในกรณีนี้คือการดูว่าไซต์สามารถเข้าถึงได้โดยใช้ที่อยู่ IP (107.14.73.68) หรือไม่ แต่ก็ไม่ได้ผลเช่นกัน ซึ่งอาจหมายความว่า ISP บางรายกำลังบล็อก mail.twc.com หรือสามารถเข้าถึงได้เมื่ออยู่ในเครือข่ายของ Spectrum เท่านั้น

ปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับ wifi ที่บ้านของคุณ แต่คุณไม่จำเป็นต้องแก้ปัญหา การเข้าถึงโดเมนนี้อาจถูก จำกัด โดย Spectrum ด้วยเหตุผลบางประการ เราเข้าใจดีว่ามันผ่านไปสักพักแล้วเนื่องจาก Spectrum ซื้อ Time Warner Cable (TWC) แต่อาจยังมีปัญหาทางเทคนิคบางอย่างที่ต้องใช้ในการให้บริการอีเมล เราสามารถคาดเดาได้ที่นี่เท่านั้นเนื่องจากดูเหมือนว่าจะไม่มีคำอธิบายเชิงตรรกะใด ๆ ที่เราสามารถคิดได้นอกเหนือจากที่เรากล่าวถึงข้างต้น ด้วยเหตุนี้เราจึงกลัวว่าคุณจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากติดต่อ Spectrum อีกครั้งและขอการสนับสนุนจากพวกเขา

เมื่อโทรหาพวกเขาอย่าลืมถามแผนกสนับสนุนด้านเทคนิคไม่ใช่ส่วนขายหรือบริการลูกค้า แผนกช่วยเหลือมักแยกออกจากกันและคุณไม่ต้องการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่คอยให้รายละเอียดเกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงินหรือบัญชีของคุณเป็นหลัก โปรดสอบถามแผนกที่จัดการปัญหาอินเทอร์เน็ต / การเชื่อมต่อหรืออีเมล ปัญหาเช่นนี้สามารถแก้ไขได้ในตอนท้ายของ Spectrum เท่านั้นดังนั้นจึงไม่มีอะไรมากที่ใคร ๆ เช่นเราจะทำได้

ปัญหา # 2: อีเมล Galaxy S8 ไม่ทำงานหยุดการซิงค์ไม่สามารถส่งรับหรือลบข้อความอีเมลได้

ฉันมี Samsung Galaxy S8 เมื่อสองวันก่อนจู่ๆ (และฉันก็หมายความว่ากะทันหัน) แอปอีเมลของฉันหยุดซิงค์อีเมลของฉัน อีเมลใช้งานไม่ได้เลยนอกจากเปิดแอปได้ ไม่สามารถส่งรับลบย้ายและอื่น ๆ ได้ฉันพบว่ามันใช้งานได้ในขณะที่ใช้ข้อมูลมือถือ ใช้งานได้ดี

ฉันใช้อินเทอร์เน็ตพยายามหาวิธีแก้ปัญหาและยังไม่พบ โดยทั่วไปถ้าอยู่ในสองหน้าแรกของการค้นหาโดย Google ฉันได้ลองใช้แล้ว กำหนดค่าอีเมลใหม่ลบอีเมลเพิ่มกลับเข้าไปใหม่การล้างข้อมูลและแคชสำหรับอีเมลและอินเทอร์เน็ต ทุกอย่างในโทรศัพท์ของฉันใช้งานได้กับ wifi เหมือนที่ควร ไม่ใช่สิ่งที่ฉันสนใจ อุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ ทั้งหมดทำงานบน wifi และอีเมลของฉัน ความช่วยเหลือใด ๆ ที่จะชื่นชม

ข้อผิดพลาดในการตั้งค่าขาเข้า: ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลเพื่อยืนยันข้อมูลบัญชีของคุณ ไม่มีการตอบสนองจากเซิร์ฟเวอร์ ข้อผิดพลาดการตั้งค่าขาออก: ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลเพื่อยืนยันข้อมูลบัญชีของคุณ ไม่มีการตอบสนองจากเซิร์ฟเวอร์ ใช่ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านถูกต้อง - จิมมี่

สารละลาย: สวัสดีจิมมี่ ปัญหาอีเมลทั้งหมดไม่จำเป็นต้องเกิดจากอุปกรณ์ บางครั้งปัญหาอาจมาจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือระบบของผู้ให้บริการอีเมลเองหากคุณมั่นใจ 100% ว่า S8 ของคุณไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปก่อนที่จะสังเกตเห็นปัญหานี่อาจเป็นปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณเช่นข้อบกพร่องของเซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือในฝั่งของผู้ให้บริการอีเมลของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่คุณสามารถลองทำได้

ตรวจสอบว่าไม่ใช่ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีอีเมล

นี่ควรเป็นขั้นตอนการแก้ปัญหาสามัญสำนึกขั้นแรกที่คุณต้องการทำ ดึงเว็บเบราว์เซอร์ในโทรศัพท์ของคุณและลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีเมลของคุณ หากคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้และทำสิ่งที่ทำไม่ได้ในแอปอีเมลของคุณให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่าง

ล้างแคชพาร์ติชัน

แคชของระบบที่เสียหายในบางครั้งทำให้แอพบางตัวหยุดทำงานอย่างถูกต้อง หากต้องการตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากแคชของระบบที่ไม่ดีหรือไม่ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อล้างพาร์ติชันแคช:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์“ ล้างพาร์ทิชันแคช”
5. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
8. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ

แอพส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับแอพและบริการอื่น ๆ เพื่อที่จะทำงานหรือทำงานหรือดำเนินการต่างๆ บางครั้งบริการหรือแอปที่สำคัญอาจถูกปิดใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจหรือตั้งใจทำให้เกิดปัญหา เพื่อลดโอกาสที่ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเราขอแนะนำให้คุณรีเซ็ตการตั้งค่าแอพ เพื่อดำเนินการดังต่อไปนี้:

1. เปิดใช้งานแอพและบริการที่ปิดใช้งานก่อนหน้านี้อีกครั้ง
2. รีเซ็ตแอปเริ่มต้นสำหรับการดำเนินการ
3. ปิดการ จำกัด ข้อมูลพื้นหลังสำหรับแอป
4. คืนสิทธิ์แอพเป็นค่าเริ่มต้น
5. ปลดบล็อกการแจ้งเตือนแอพ

ในการรีเซ็ตการตั้งค่าแอพใน S9 ของคุณ:

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะไอคอนการตั้งค่าเพิ่มเติม (สามจุด) ที่ด้านขวาบน
4. แตะรีเซ็ตการตั้งค่าแอพ

ตรวจสอบการรบกวนแอพของบุคคลที่สาม

แอปที่ไม่ดีหรือมีรหัสไม่ดีบางแอปอาจรบกวน Android หากต้องการตรวจสอบว่าแอปที่คุณดาวน์โหลดมามีปัญหาหรือไม่คุณสามารถบูตอุปกรณ์ไปที่เซฟโหมด ในโหมดนี้จะไม่มีการอนุญาตให้แอปของบุคคลที่สามทำงานดังนั้นหากอีเมลของคุณเริ่มทำงานในเซฟโหมด แต่ไม่ใช่ในโหมดปกตินั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนของปัญหาแอปของบุคคลที่สาม

ในการเรียกใช้ S8 ของคุณไปยังเซฟโหมด:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
8. ถอนการติดตั้งแอพที่ทำให้เกิดปัญหา

ใช้แอปอีเมลอื่น

ในกรณีที่มีปัญหาที่ไม่ทราบสาเหตุเกี่ยวกับแอปอีเมลของ Samsung ในสต็อก (หากเป็นแอปที่คุณใช้อยู่) ให้ลองใช้แอปอีเมลอื่นเช่นแอปจาก Google หรือ Microsoft ทั้งสองเป็นที่ทราบกันดีว่าทำงานร่วมกับอุปกรณ์ Samsung ได้ดี หากวิธีแก้ปัญหานี้ไม่ได้ผลให้ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

นี่เป็นขั้นตอนที่รุนแรง แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดสำหรับปัญหาอาจอยู่นอกอุปกรณ์และสิ่งที่คุณไม่สามารถทำอะไรได้ อย่างไรก็ตามเราขอแนะนำให้คุณล้างโทรศัพท์ให้สะอาดเพิ่มบัญชีอีเมลของคุณอีกครั้งและดูว่าการซิงค์ทำงานอย่างไร

ในการรีเซ็ต S8 ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:

1. สำรองข้อมูลในหน่วยความจำภายใน หากคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google บนอุปกรณ์คุณได้เปิดใช้งานระบบป้องกันการโจรกรรมและจะต้องใช้ข้อมูลรับรอง Google ของคุณเพื่อทำการรีเซ็ตต้นแบบให้เสร็จสิ้น
2. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
3. แตะการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี
4. แตะสำรองและกู้คืน
5. หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
6. หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
7. แตะปุ่มย้อนกลับไปที่เมนูการตั้งค่าแล้วแตะการจัดการทั่วไป> รีเซ็ต> รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
8. แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
9. หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อนข้อมูลรับรองของคุณ
10. แตะดำเนินการต่อ
11. แตะลบทั้งหมด

ติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณ

ในขั้นตอนสุดท้ายคุณควรรายงานปัญหาไปยังผู้ให้บริการอีเมลของคุณและทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหา หากคุณบังเอิญใช้แอปอีเมลของบุคคลที่สามโปรดรายงานปัญหาไปยังนักพัฒนาแอปด้วย