เนื้อหา

• ปัญหา: Galaxy S9 ไม่ได้รับ MMS หรือข้อความกลุ่มหลังจากอัปเดต Android 9 Pie

สวัสดีทุกคน. ยินดีต้อนรับสู่ตอนการแก้ปัญหาของวันนี้ โพสต์นี้กล่าวถึงปัญหาหลังจากการอัปเดต Android 9 Pie ผู้ใช้รายหนึ่งดูเหมือนจะมีปัญหากับ MMS หรือข้อความกลุ่มหลังจากอัปเดต Android OS ทำตามวิธีแก้ปัญหาของเราด้านล่างเพื่อทราบวิธีแก้ไขปัญหา

ปัญหา: Galaxy S9 ไม่ได้รับ MMS หรือข้อความกลุ่มหลังจากอัปเดต Android 9 Pie

สวัสดี. นับตั้งแต่ที่ฉันติดตั้งการอัปเดตใหม่ (สัปดาห์ที่ 2 ของเดือนกุมภาพันธ์ 2019) ฉันไม่สามารถรับหรือส่งข้อความกลุ่มรูปภาพหรือภาพเคลื่อนไหวในข้อความของฉันได้ เมื่อใดก็ตามที่ฉันพยายามส่งรูปภาพหรือข้อความกลุ่มหรือมีใครบางคนพยายามส่งข้อความเหล่านั้นฉันจะได้รับฟองสีเทาที่มีคำว่า“ ไม่มีหัวเรื่อง” ขนาดข้อความ .. หมดอายุ .. วันที่ .. “ มันจะมีลูกศรดาวน์โหลดเล็กน้อย แต่เมื่อฉันพยายามดาวน์โหลดฉันได้รับข้อความ“ ข้อผิดพลาด: เกิดข้อผิดพลาดของเครือข่าย” ที่ด้านล่างของหน้าจอ ฉันรู้ว่ามีบริการเครือข่ายเนื่องจากฉันยังคงได้รับข้อความเดียวและฉันสามารถใช้การเข้าถึงเว็บได้ ฉันหวังว่าคุณจะช่วยฉันได้ในเรื่องนี้ ขอบคุณมาก.

สารละลาย: มีสาเหตุหลายประการสำหรับปัญหานี้ เรียนรู้วิธีแก้ไขโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

เช็ดพาร์ทิชันแคช. ปัญหามากมายอาจเกิดขึ้นหลังจากการยกเครื่อง Android ครั้งใหญ่เนื่องจากแคชของระบบที่เสียหาย แคชประเภทนี้คือชุดของไฟล์และรายการอื่น ๆ ที่อุปกรณ์ของคุณเก็บไว้เพื่อทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งการโหลดแอพได้เร็วขึ้น หากไม่มีพาร์ติชันแคชโทรศัพท์ของคุณจะต้องดาวน์โหลดไฟล์ที่จำเป็นเมื่อโหลดแอปเสมอ ด้วยพาร์ติชันแคช Android จะต้องเรียกดูไฟล์ที่บันทึกไว้ในเครื่องดังนั้นการเริ่มต้นแอพจึงทำได้เร็วขึ้น ในระหว่างการอัปเดต Android แคชของระบบอาจไม่ได้รับการอัปเดตหรืออาจไม่มีรายการที่เกี่ยวข้องอีกต่อไปซึ่งอาจทำให้ระบบปฏิบัติการสับสน ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดหรือประสิทธิภาพที่สำคัญช้าลง เพื่อให้แน่ใจว่าแคชของระบบอยู่ในสภาพดีหลังจากการอัปเดตคุณต้องล้างพาร์ติชันแคช นี่คือวิธีการ:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
5. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่" จะถูกไฮไลต์แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
8. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

ล้างการตั้งค่าเครือข่าย. เป็นไปได้ว่าสาเหตุของปัญหาอาจเกิดจากการตั้งค่าเครือข่ายที่เสียหาย สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เช่นเดียวกับแคชของระบบหลังการอัปเดต หากคุณสามารถใช้ MMS หรือข้อความกลุ่มได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ การล้างการตั้งค่าเครือข่ายอาจช่วยได้ สิ่งที่คุณต้องทำมีดังนี้

1. ปัดขึ้นบนจุดว่างจากหน้าจอหลักเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะการจัดการทั่วไป
4. แตะรีเซ็ต
5. เลือกตัวเลือกเพื่อรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
6. หากได้รับแจ้งให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่านสำหรับอุปกรณ์ของคุณ
7. แตะรีเซ็ตการตั้งค่าเพื่อยืนยันการดำเนินการ

ล้างแคชของแอป. ในกรณีที่ข้อบกพร่องอยู่ในแอปส่งข้อความที่คุณใช้สิ่งที่ควรทำต่อไปคือล้างแคชของแอปนี้ การดำเนินการนี้จะไม่ลบข้อความของคุณคุณจึงทำได้อย่างปลอดภัย ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำ:

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะที่การตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. เลือกแสดงแอประบบ
5. ค้นหาและแตะแอปของคุณ
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะปุ่มล้างแคช
8. รีสตาร์ท S9 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

ล้างข้อมูลแอพ. หากปัญหายังคงอยู่หลังจากล้างแคชของแอปสิ่งที่ดีถัดไปที่คุณทำได้คือล้างข้อมูลของแอป ไม่เหมือนกับขั้นตอนก่อนหน้านี้ขั้นตอนนี้จะลบข้อความและ MMS ทั้งหมดของคุณ อย่าลืมสำรองข้อมูลผ่าน Samsung Cloud หรือ Samsung Smart Switch

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะที่การตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. เลือกแสดงแอประบบ
5. ค้นหาและแตะแอปของคุณ
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะปุ่มล้างข้อมูล
8. รีสตาร์ท S9 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ. ในบางกรณีข้อผิดพลาดของเครือข่ายเกิดจากการกำหนดค่าแอปไม่ถูกต้องหรือแอประบบหรือบริการขาดหายไป เพื่อให้แน่ใจว่าแอพทั้งหมดสามารถเข้าถึงแอพเริ่มต้นได้ให้ลองรีเซ็ตการตั้งค่าแอพ วิธีการมีดังนี้

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะที่การตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. เลือกรีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
5. รีสตาร์ท S9 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

ใช้ MMS หรือข้อความกลุ่มในเซฟโหมด. หากแอพส่งข้อความของคุณติดตั้งไว้ล่วงหน้านั่นคือมาพร้อมกับระบบปฏิบัติการคุณสามารถลองดูว่าแอพของบุคคลที่สามป้องกันไม่ให้ทำงานได้ตามปกติหรือไม่ ในการทำเช่นนั้นคุณต้องรีสตาร์ทไปที่ Safe Mode และทำซ้ำปัญหา หากโทรศัพท์ของคุณได้รับข้อความกลุ่มหรือหาก MMS ทำงานได้ตามปกติในเซฟโหมดนั่นเป็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนของปัญหาแอปของบุคคลที่สาม

ในการรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณไปที่เซฟโหมด:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode

อัปเดตแอป. การอัปเดต Android ไม่ได้หมายความว่าจะมีการอัปเดตแอปโดยอัตโนมัติด้วย อย่าลืมอัปเดตแอปทั้งหมดของคุณเพื่อลดโอกาสที่ข้อบกพร่องจากการพัฒนาจากปัญหาความไม่ลงรอยกัน เปิดแอป Google Play Store และดูว่ามีการอัปเดตแอปหรือไม่

ใช้แอพส่งข้อความอื่น.

หากต้องการตรวจสอบปัญหาของแอพเพิ่มเติมให้ลองใช้แอพส่งข้อความอื่น หากแอปของบุคคลที่สามอนุญาตให้คุณส่งและรับ MMS และแอปเริ่มต้นจะไม่ทำงานนั่นหมายความว่าอาจมีปัญหาในการเข้ารหัสกับแอปดังกล่าว อย่าลืมรายงานปัญหาไปยังผู้ให้บริการของคุณเพื่อให้สามารถตรวจสอบเพิ่มเติมได้

รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน. นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่รุนแรง แต่เป็นวิธีที่จำเป็น ในการเช็ดอุปกรณ์คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้เปลี่ยนการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้น หากเป็นปัญหาการตั้งค่าปัญหาของคุณจะหายไปหลังจากรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ถ้าไม่เช่นนั้นคุณต้องทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อค้นหาว่าจุดบกพร่องมาจากไหน

วิธีรีเซ็ต Galaxy S9 เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:

1. สร้างการสำรองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
2. ปิดอุปกรณ์
3. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
4. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
10. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

ขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการของคุณ. มีปัญหาเครือข่ายที่ไม่สามารถแก้ไขได้ในระดับของผู้ใช้ ปัญหาของคุณอาจเป็นหนึ่งในนั้นดังนั้นโปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติม