เนื้อหา
เจ้าของ # GalaxyS9 บางรายติดต่อเราเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าอุปกรณ์ของพวกเขาไม่สามารถติดตั้งการอัปเดตระบบได้ ดูเหมือนว่าการติดตั้งการอัปเดตจะดำเนินไปได้ด้วยดีในตอนแรก แต่เมื่อถึงเครื่องหมายเสร็จสิ้น 25% จะหยุดและไม่ยอมขยับตัว ในตอนการแก้ปัญหานี้เรามีวิธีแก้ไขปัญหานี้ให้คุณ เราหวังว่าทุกอย่างจะเป็นไปด้วยดีหลังจากทำตามคำแนะนำของเรา
ปัญหา # 1: Galaxy S9 จะไม่ติดตั้งการอัปเดตติดอยู่ที่ 25%
ฉันมี Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G มาไม่ถึงหนึ่งเดือนและมันค้างใน "โหมดการติดตั้งการอัปเดตระบบที่ 25%" ฉันมีการอัปเดตหลายอย่างเกี่ยวกับโทรศัพท์เครื่องนี้ในช่วงเดือนที่แล้วโดยไม่มีปัญหา โดยปกติจะมีการแจ้งเตือนว่าระบบต้องอัปเดตและฉันเลือกอัปเดตเสมอ เช่นเดียวกับที่ฉันทำเมื่อเช้านี้ โดยปกติการอัปเดตจะใช้เวลาประมาณ 10 นาทีหรือมากกว่านั้นซึ่งไม่ใช่เรื่องใหญ่ ฉันสังเกตเห็นเมื่อเช้านี้ว่าหน้าจอสีน้ำเงินที่มี Android "กำลังติดตั้งการอัปเดตระบบ 25% แสดงนานกว่า 30 นาที จากนั้นฉันสังเกตเห็นว่ามันจะรีบูตเป็นหน้าจอ Galaxy สีดำเพื่อกลับมาที่ระบบการติดตั้งหน้าจอสีน้ำเงินเพื่อเริ่มต้นที่ศูนย์และหยุดและ 25% ฉันได้พยายามปิดเครื่องปิดโดยใช้ปุ่มปรับระดับเสียง ฯลฯ ไม่มีเคล็ดลับอะไร ฉันโทรหา T-Mobile พวกเขาบอกว่าเพียงแค่ปล่อยให้แบตเตอรี่หมดแล้วรีบูตเมื่อเสียบปลั๊กสิ่งนี้ก็ไม่ได้ผลเช่นกัน ฉันมีโทรศัพท์เครื่องนี้ไม่ถึงสามสิบวัน กรุณาช่วย! ความนับถือ. - แทมมี่Tward196508
สวัสดีฉันชื่อชา ฉันได้เปิดตัวการติดตั้งสำหรับการอัปเดตซอฟต์แวร์แล้ว แต่มันค้างที่ 25% มันจะปิดแล้วเปิดใหม่จากนั้นเริ่มการอัปเดตและหยุดที่ 25% ในลูปเป็นเวลานานกว่า 12 ชั่วโมง ฉันพยายามรีบูตระบบ (กดปุ่มปรับระดับเสียงและปุ่มโฮมพร้อมกัน) แต่กลับไปที่ 25% คุณสามารถช่วยเหลือได้หรือไม่? - ชา
สารละลาย: มีเจ้าของ Galaxy S9 จำนวนมากขึ้นที่ติดต่อเราเกี่ยวกับปัญหานี้ นอกจากนี้เรายังสังเกตเห็นว่ามีการแชร์ปัญหานี้ไปยังฟอรัม Android อื่น ๆ ดังนั้นนี่จึงต้องเป็นข้อบกพร่องของการอัปเดตที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแบตช์หรือรุ่น S9 เนื่องจากเรายังคงพยายามดูรูปแบบและแนวทางแก้ไขเราจึงต้องการแก้ไขปัญหานี้เช่นเดียวกับข้อบกพร่องในการอัปเดตทั่วไป ดังนั้นในการเริ่มต้นการแก้ไขปัญหาคุณต้องแน่ใจว่าขั้นตอนพื้นฐานแรกได้รับการดูแลและนั่นคือการล้างแคชของระบบ
ล้างแคชพาร์ติชัน
การติดตั้งและอัปเดตแอปบางครั้งอาจทำให้แคชที่ Android ใช้เพื่อโหลดแอปเสียหายได้ในบางครั้ง เมื่อแคชประเภทนี้ล้าสมัยข้อบกพร่องอาจพัฒนาขึ้นโดยแสดงให้เห็นในปัญหาทุกประเภท หากต้องการดูว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับแคชหรือไม่คุณต้องล้างแคชของระบบ วิธีดำเนินการมีดังนี้
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งสามปุ่ม
- ข้อความ "กำลังติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะแสดงเป็นเวลา 30-60 วินาทีก่อนที่ตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android จะปรากฏขึ้น
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ล้างพาร์ทิชันแคช
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ใช่แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot จะถูกไฮไลต์
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
การล้างพาร์ติชันแคชจะไม่ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณดังนั้นคุณจึงสามารถทำได้โดยไม่ต้องกังวลกับไฟล์ของคุณ อย่างไรก็ตามเราขอแนะนำให้คุณสร้างข้อมูลสำรองของไฟล์ของคุณก่อนที่จะพยายามทำตามขั้นตอนนี้ หากการสร้างข้อมูลสำรองไม่เป็นปัญหาเนื่องจากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถเปิดได้ตามปกติให้ดำเนินการต่อและดำเนินการต่อ
หากการล้างพาร์ติชันแคชจะไม่ช่วยในสถานการณ์นี้ให้ดำเนินการตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
บูตไปที่เซฟโหมด
บางครั้งไม่มีอะไรเกิดขึ้นหลังจากเข้าสู่โหมดการกู้คืนและล้างแคช ในสถานการณ์เฉพาะของคุณคุณต้องการตรวจสอบว่าคุณสามารถรีสตาร์ทอุปกรณ์ไปที่เซฟโหมดแทนได้หรือไม่ หาก S9 ของคุณจะบูตเข้าสู่เซฟโหมดอย่างถูกต้องและไม่ติดอยู่ในลูปการบูตมีโอกาสที่คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง
ในการรีสตาร์ท S9 ของคุณไปที่เซฟโหมด:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่นที่ปรากฏบนหน้าจอ
- เมื่อ SAMSUNG ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
- ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
- เมื่อเซฟโหมดปรากฏขึ้นที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
- ขณะอยู่ในเซฟโหมดตอนนี้คุณสามารถถอนการติดตั้งแอพที่ทำให้เกิดปัญหาได้
โปรดจำไว้ว่าโหมดปลอดภัยไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา หาก S9 ของคุณโหลดตามปกติเมื่ออยู่ในเซฟโหมดเท่านั้นนั่นหมายความว่าหนึ่งในแอพของคุณอาจทำให้เกิดปัญหา เนื่องจากคุณสามารถสร้างข้อมูลสำรองของไฟล์ในโหมดนี้ได้โปรดอย่าลืมทำเช่นนั้น หลังจากนั้นให้ดำเนินการต่อและรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
หาก S9 ของคุณไม่สามารถบูตเข้าสู่เซฟโหมดได้เลยหรือหากไม่มีอะไรเกิดขึ้นหลังจากเช็ดพาร์ทิชันแคชคุณควรพิจารณาใช้ตัวเลือกวิธีแก้ปัญหาที่รุนแรงในการเช็ดทำความสะอาด ในการทำเช่นนั้นคุณต้องไปที่การตั้งค่าและรีเซ็ตจากที่นั่นหรือบูตไปที่โหมดการกู้คืนและทำการรีเซ็ตต้นแบบ อย่างใดอย่างหนึ่งจะมีผลเช่นเดียวกัน ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือความจริงที่ว่าหากคุณสามารถไปที่การตั้งค่านั่นหมายความว่าคุณควรจะยังสร้างข้อมูลสำรองของคุณได้ หากอุปกรณ์ปฏิเสธที่จะไปที่การตั้งค่าเลยเนื่องจากยังคงทำการรีบูตอยู่คุณควรลองรีเซ็ตต้นแบบ ดังที่ได้กล่าวไปแล้วการไปยังเส้นทางการรีเซ็ตต้นแบบจะไม่ให้โอกาสคุณในการบันทึกไฟล์ของคุณอีกต่อไป หากคุณมีไฟล์สำคัญที่ยังไม่ได้บันทึกในอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลคุณก็โชคไม่ดี
ในการรีเซ็ต S9 ของคุณจากโรงงานผ่านการตั้งค่า:
- จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
- แตะการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี> สำรองและกู้คืน
- แตะแถบเลื่อนต่อไปนี้เพื่อตั้งค่าที่ต้องการ: สำรองข้อมูลของฉันกู้คืนอัตโนมัติ
- แตะปุ่มย้อนกลับ (ขวาล่าง) จนกว่าคุณจะไปถึงเมนูการตั้งค่าหลัก
- แตะการจัดการทั่วไป> รีเซ็ต> รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
- เลื่อนไปที่ด้านล่างสุดของหน้าจอจากนั้นแตะรีเซ็ต> ลบทั้งหมด
- หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อนข้อมูลรับรองของคุณ
- หากได้รับแจ้งให้ยืนยันบัญชี Samsung ของคุณให้ป้อนรหัสผ่านจากนั้นแตะ CONFIRM
- รอให้อุปกรณ์เสร็จสิ้นขั้นตอนการรีเซ็ต
ในการรีเซ็ต S9 ของคุณจากโรงงานผ่านโหมดการกู้คืน:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
- เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
โซลูชันที่เป็นไปได้อื่น ๆ
บางครั้งปัญหาการอัปเดตได้รับการแก้ไขโดยการบังคับให้อัปเดตโดยการกระพริบเฟิร์มแวร์ สิ่งนี้มักกระทำโดยผู้ใช้ Android ที่มีประสบการณ์ไม่ใช่หุ่น หากคุณไม่เคยได้ยินคำว่า "กระพริบ" มาก่อนแสดงว่าคุณยังใหม่กับ Android หรือไม่จำเป็นต้องมีทักษะในการทำ ในสถานการณ์นั้นเราขอแนะนำให้คุณขอความช่วยเหลือจาก Samsung หรือผู้ให้บริการของคุณและดูว่าสามารถเปลี่ยนอุปกรณ์ให้คุณได้หรือไม่
สำหรับผู้ที่มีประสบการณ์การกระพริบเพียงพอให้ลองบูตเข้าสู่โหมด Odin ก่อนและดูว่าอุปกรณ์เสถียรหรือไม่ (จะไม่รีบูตเอง) หากเป็นเช่นนั้นคุณควรลองแฟลช bootloader ไปที่สถานะสต็อกก่อน หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ดำเนินการต่อและแฟลชบิวด์เฟิร์มแวร์ที่เสถียรกว่าโดยเฉพาะเวอร์ชันที่ใช้งานได้ก่อนที่ปัญหาการอัปเดตจะเริ่มขึ้น
ปัญหา # 2: เซฟโหมด Galaxy S9 กล้องไม่ทำงาน
สวัสดี! ฉันทำตามขั้นตอนไม่กี่ขั้นตอน: ล้างข้อมูลและแคชสำหรับที่เก็บข้อมูลและกล้องถอนการติดตั้งแอพบางตัว แต่ไม่แน่ใจจริงๆว่าทำไมฉันถึงถอนการติดตั้งแอพในระหว่างเซฟโหมด? มันดูเป็นสีเทาและฉันก็ถอนการติดตั้งโดยพื้นฐานแล้ว ไม่ใช่ทั้งหมด แต่บางส่วน ฉันยังรีเซ็ตการตั้งค่า แต่ก็ไม่ได้ผล ฉันกำลังจะถอดแบตเตอรีออก แต่ไม่เห็นด้วยซ้ำว่าเป็นไปได้อย่างไร ฉันไม่มีเครื่องมืออะไรเลย ฉันเพิ่งอัปเดตโทรศัพท์ของฉัน แต่กล้องยังใช้งานไม่ได้ทำให้มีสัญญาณข้อผิดพลาด - ซินเธีย
สารละลาย: สวัสดีซินเทีย เซฟโหมดเป็นเครื่องมือที่ช่วยคุณตรวจสอบว่าแอปของบุคคลที่สามก่อให้เกิดปัญหากับอุปกรณ์ของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่นหากกล้องของ S9 ของคุณไม่โหลดหรือทำงานได้อย่างถูกต้องคุณควรรีสตาร์ทอุปกรณ์ไปที่เซฟโหมด หากแอพกล้องทำงานได้ดีเมื่อ S9 ของคุณอยู่ในเซฟโหมดนั่นหมายความว่าความสงสัยของคุณถูกต้องนั่นคือแอพของบุคคลที่สามเป็นตัวการที่ทำให้แอพกล้องทำงานผิดปกติ
ประเด็นคือเซฟโหมดจะไม่ระบุว่าแอปใดเป็นสาเหตุ คุณจะต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการระบุว่าสิ่งใดไม่ดี นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องลองผิดลองถูกโดยการถอนการติดตั้งแอปจนกว่าต้นตอของปัญหาจะถูกลบออกจากระบบ โดยพื้นฐานแล้วสิ่งที่คุณต้องการทำมีดังนี้:
- บูตเครื่องเข้าสู่เซฟโหมด
- ตรวจสอบปัญหา
- หากปัญหาไม่เกิดขึ้นในเซฟโหมดให้ถอนการติดตั้งแอปของบุคคลที่สามตัวแรกที่คุณสงสัยว่าเป็นสาเหตุ
- รีสตาร์ทเป็นโหมดปกติและตรวจสอบปัญหา
- หากปัญหากลับมาในโหมดปกติให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-4
อย่างที่คุณเห็นนี่ไม่ใช่วิธีที่แม่นยำในการระบุแอปที่มีปัญหา น่าเสียดายที่ไม่มีทางเลือกอื่นที่ง่ายไปกว่านี้ หากคุณมีแอพของบุคคลที่สามจำนวนมากหรือแอพที่คุณติดตั้งหลังจากตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณในครั้งแรกอาจใช้เวลานานในการค้นหาสาเหตุ
หากคุณมี S9 ให้เพิกเฉยต่อขั้นตอนที่บอกให้คุณถอดแบตเตอรี่ออก เห็นได้ชัดว่าการถอดแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ของคุณเป็นเรื่องยากคุณจึงไม่ต้องทำเช่นนั้นเลย
หากคุณเคยลองรีเซ็ต S9 ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้ว แต่ปัญหายังคงมีอยู่ (แม้ว่าจะไม่มีการติดตั้งแอปของบุคคลที่สามหลังจากการรีเซ็ต) นั่นหมายความว่า S9 ของคุณมีความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ ไม่ว่าจะเกิดปัญหาอะไรเราขอแนะนำให้คุณติดต่อ Samsung เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
