เนื้อหา
แม้ว่าจะเป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่หน้าจอโทรศัพท์จะเปลี่ยนเป็นสีดำในระหว่างการโทร แต่กรณีที่กล่าวถึงด้านล่างจะบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างกันเล็กน้อยและเป็นเรื่องที่ต้องมีการแทรกแซง โดยทั่วไปผู้ใช้ Google Pixel 3 XL ต้องการความช่วยเหลือเนื่องจากหน้าจอของโทรศัพท์ยังคงเป็นสีดำ 5 วินาทีหลังจากสิ้นสุดการโทร จากการออกแบบอุปกรณ์ Pixel จะมีพร็อกซิมิตีเซ็นเซอร์อยู่ด้านหน้าซึ่งทำให้หน้าจอเป็นสีดำเมื่อมีการโทร เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อโทรศัพท์ตรวจจับได้ว่าใบหน้าของคุณอยู่ใกล้หน้าจอ หน้าจอควรเปิดอีกครั้งทันทีแม้ว่าจะไม่มีโทรศัพท์อยู่ใกล้ใบหน้าของคุณก็ตาม
ปัญหา: หน้าจอ Google Pixel 3 XL ยังคงเป็นสีดำหลังจากโทรออก
สวัสดี. ฉันชื่อ Russta และแม่ของฉันได้ Pixel 3 xl ใหม่เพียงไม่กี่วันหลังจากวันคริสต์มาส เธอพบปัญหาใหญ่บางอย่างกับฮาร์ดแวร์แล้ว อันดับแรกเมื่อใดก็ตามที่เธอรับสายหน้าจอจะเป็นสีดำทั้งหมดและเธอจะไม่สามารถเข้าถึงได้จนกว่าจะวางสายประมาณ 5 วินาที แอปวิดีโอคอลที่เธอใช้คุยกับพ่อที่อยู่ที่อื่นก็ทำให้หน้าจอของเธอเป็นสีดำทำให้มันไร้ประโยชน์ ข้อความเสียงก็ใช้ไม่ได้เช่นกัน แม้ว่าเราจะลองรีสตาร์ทโทรศัพท์แล้ว แต่ก็ไม่ได้ผล แต่ก็ไม่พบใครที่มีปัญหาคล้ายกันทางออนไลน์ หวังว่าคุณจะช่วยได้!
สารละลาย: อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับปัญหานี้ ทำตามคำแนะนำของเราด้านล่างเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหานี้
บังคับให้รีบูต
บางครั้งขั้นตอนง่ายๆนี้สามารถแก้ไขจุดบกพร่องที่พัฒนาขึ้นหลังจากที่ระบบทำงานเป็นเวลานาน การบังคับให้ Google Pixel 3 Xl รีบูตด้วยตนเองโดยพื้นฐานแล้วคุณจะจำลองการดึงแบตเตอรี่ซึ่งในโทรศัพท์มือถือรุ่นเก่าที่มีชุดแบตเตอรี่แบบถอดได้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรีเฟรชระบบ หากคุณยังไม่ได้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ที่คุณสามารถทำได้:
การรีบูตแบบบังคับจะล้าง RAM และรีเฟรชระบบโดยทั่วไป หากสาเหตุของปัญหาการโทรที่คุณพบนั้นเกิดขึ้นชั่วคราวอาจหายไปหลังจากรีสตาร์ท ลองรีบูต Google Pixel 3 ด้วยวิธีนี้:
กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ 30 วินาทีขึ้นไปและเมื่อโลโก้ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อย
ไม่เหมือนกับอุปกรณ์อื่น ๆ ที่คุณต้องกดปุ่มสองสามปุ่มค้างไว้คุณจะต้องใช้ปุ่มเปิด / ปิดในโทรศัพท์ Pixel เท่านั้นและอีกครั้งการใช้สายจะตอบสนองต่อสายได้ยาก ดังนั้นหากการบู๊ตขึ้นจริงนั่นอาจเป็นจุดจบของปัญหา แต่ลองทำอีกสองสามครั้งหากการลองครั้งแรกไม่ได้ผล หลังจากนั้นและอุปกรณ์ของคุณยังคงไม่ตอบสนองให้ลองวิธีแก้ไขปัญหาถัดไป
ติดตั้งการอัปเดตระบบปฏิบัติการ Android (การอัปเดตระบบ)
Android มีการพัฒนาข้อบกพร่องและปัญหาใหม่ ๆ จึงอาจเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว เพื่อลดโอกาสในการพัฒนาข้อบกพร่องคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ใช้ Android เวอร์ชันล่าสุด อย่าลืมตั้งค่า Pixel 3 XL ให้ติดตั้งการอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณไม่พลาดทุกสิ่ง
เช่นเดียวกับระบบปฏิบัติการ Android แอปจำเป็นต้องมีการอัปเดตเป็นประจำเพื่อให้อยู่ในรูปทรงที่เหมาะสมที่สุด ทำให้ติดตั้งการอัปเดตแอปทุกครั้งที่มี
- เปิดแอป Play Store ของอุปกรณ์
- แตะไอคอนเมนู
- แตะแอปและเกมของฉัน
- แอปที่มีการอัปเดตจะมีข้อความว่า "อัปเดต"
- หากมีการอัปเดตให้แตะอัปเดต
- หากมีการอัปเดตเพิ่มเติมให้แตะอัปเดตทั้งหมด
ปิดหรือออกจากแอพด้วยตนเอง
บางครั้งการปิดแอปที่มีปัญหาด้วยตนเองก็สามารถแก้ไขปัญหาได้ อย่าลืมทำเช่นนั้นกับทุกแอปที่คุณมีปัญหา วิธีดำเนินการมีดังนี้
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะแอพและการแจ้งเตือน
- ค้นหาแอพ Phone แล้วแตะ หากจำเป็นให้แตะข้อมูลแอพก่อนแอพ
- แตะบังคับให้หยุด
ล้างแคชของแอป
อีกวิธีหนึ่งในการแก้ปัญหาแอพ Phone คือการล้างแคช ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อล้างแคชของแอปใน Google Pixel 3 XL ของคุณ:
- จากหน้าจอหลักให้แตะและปัดขึ้นเพื่อแสดงแอพทั้งหมด
- ไปที่การตั้งค่า
- แตะแอพและการแจ้งเตือน
- แตะดูแอป "xx" ทั้งหมด
- แตะแอพที่เหมาะสม
- แตะที่เก็บข้อมูล
- แตะล้างแคช
- รีสตาร์ท Pixel 3 XL ของคุณ
ล้างข้อมูลแอพ
หากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงหลังจากล้างแคชของแอปโทรศัพท์ขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปคือการลบข้อมูลของแอป การดำเนินการนี้จะทำให้แอปกลับสู่สถานะโรงงาน หากข้อบกพร่องเกิดขึ้นหลังจากที่แอปนี้ได้รับการอัปเดตหรือมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างอาจช่วยได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเกี่ยวกับวิธีล้างข้อมูลของแอป:
- จากหน้าจอหลักให้แตะและปัดขึ้นเพื่อแสดงแอพทั้งหมด
- ไปที่การตั้งค่า
- แตะแอพและการแจ้งเตือน
- แตะดูแอป "xx" ทั้งหมด
- แตะแอพที่เหมาะสม
- แตะที่เก็บข้อมูล
- แตะล้างข้อมูล
- รีสตาร์ท Pixel 3 XL ของคุณ
ใช้แอพโทรอื่น
ในกรณีที่ปัญหาเกิดจากข้อบกพร่องภายในแอปเองและไม่สามารถแก้ไขได้ในระดับของคุณคุณยังควรโทรออกโดยใช้แอปอื่น ๆ ได้ มีแอปการโทรมากมายที่คุณสามารถค้นหาได้ใน Google Play Store ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับคุณว่าจะใช้อะไร
บูตไปที่เซฟโหมด
หากยังไม่มีอะไรทำงานหลังจากพยายามใช้แอพอื่นคุณต้องการตรวจสอบว่าแอพของบุคคลที่สามอยู่เบื้องหลังปัญหาหรือไม่ ในการทำเช่นนั้นคุณต้องรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณไปที่เซฟโหมด เมื่อโทรศัพท์เริ่มทำงานในเซฟโหมดคุณจะไม่สามารถใช้แอปใด ๆ ที่คุณเพิ่มซึ่งเรียกว่าแอปของบุคคลที่สาม สิ่งที่คุณสามารถใช้โทรได้คือแอปโทรศัพท์ในสต็อกที่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์เท่านั้น
ในการบูตอุปกรณ์ของคุณไปที่เซฟโหมด:
- กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- บนหน้าจอของคุณให้แตะปิดเครื่องค้างไว้
- แตะตกลง
- หลังจากที่คุณเห็น“ โหมดปลอดภัย” ที่ด้านล่างของหน้าจอให้รอดูว่าปัญหาจะหายไปหรือไม่
เมื่อโทรศัพท์ทำงานในเซฟโหมดให้ลองจำลองปัญหาโดยโทรหาใครบางคนโดยใช้แอพหุ้น หากใช้งานได้ตามปกติและหน้าจอจะไม่เปลี่ยนเป็นสีดำแสดงว่ามีปัญหากับแอปใดแอปหนึ่ง ในการระบุว่าแอปใดที่คุณดาวน์โหลดมาทำให้เกิดปัญหา:
- หากต้องการออกจากโหมดปลอดภัยให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
- ถอนการติดตั้งแอพที่ดาวน์โหลดล่าสุดทีละรายการ หลังจากถอดแต่ละครั้งให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ ดูว่าการลบแอพนั้นช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่
- หลังจากที่คุณลบแอปที่เป็นสาเหตุของปัญหาคุณสามารถติดตั้งแอปอื่น ๆ ที่คุณนำออกไปใหม่ได้
รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
สาเหตุหนึ่งที่เราคิดได้ว่าอาจเป็นสาเหตุของปัญหาที่คุณพบคือการกำหนดค่าเครือข่ายไม่ถูกต้อง หากต้องการล้างการตั้งค่าปัจจุบันและบังคับให้อุปกรณ์ตั้งค่าอีกครั้งคุณสามารถแก้ไขปัญหาการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย การรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายจะลบเครือข่าย wifi ที่เชื่อมต่อก่อนหน้านี้รหัสผ่าน wifi การตั้งค่า VPN และการตั้งค่ามือถือทั้งหมด วิธีทำ:
- เปิดแอปการตั้งค่าแอปการตั้งค่าของอุปกรณ์
- แตะระบบ
- แตะขั้นสูง
- แตะรีเซ็ตตัวเลือก
- แตะรีเซ็ต Wi-Fi มือถือและบลูทู ธ
- หากคุณไม่เห็น“ ขั้นสูง” ให้แตะเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต> เพิ่มเติม t> รีเซ็ต Wi-Fi มือถือและบลูทู ธ
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่าที่ด้านล่าง
รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
ผู้ใช้บางคนสามารถทำให้อุปกรณ์ทำงานได้สำเร็จโดยการล้างการตั้งค่าเครือข่าย หากคุณยังไม่ได้ลองสิ่งที่คุณต้องทำมีดังนี้
- จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนลูกศรขึ้นเพื่อแสดงแอพทั้งหมด
- ไปที่ไอคอนแอพการตั้งค่า
- แตะไอคอนเกี่ยวกับระบบ
- แตะไอคอนรีเซ็ตตัวเลือก
- เลือกจากสิ่งต่อไปนี้:
- รีเซ็ต Wi-Fi มือถือและบลูทู ธ
- รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
- ลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน)
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่า หากได้รับแจ้งให้ป้อน PIN รหัสผ่านหรือรูปแบบ
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่าเพื่อยืนยัน
รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
สิ่งนี้อาจรุนแรง แต่จำเป็นต้องรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานในสถานการณ์นี้ ด้วยการเช็ดอุปกรณ์คุณต้องการตรวจสอบว่าข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่ไม่รู้จักเป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่ หากปัญหาหายไปหลังจากการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานนั่นอาจเป็นเพราะข้อบกพร่องเฉพาะของอุปกรณ์ของคุณ อย่าลืมสำรองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณล่วงหน้า นอกจากนี้คุณต้องการลบบัญชี Google ของคุณออกจากอุปกรณ์เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
ในการรีเซ็ต Pixel 3 XL เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:
- สร้างการสำรองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
- อย่าลืมทราบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับบัญชี Google ในโทรศัพท์
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะระบบ
- แตะขั้นสูง
- แตะรีเซ็ตตัวเลือก
- แตะลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน) จากนั้นรีเซ็ตโทรศัพท์ หากจำเป็นให้ป้อน PIN รูปแบบหรือรหัสผ่านของคุณ
- หากต้องการลบข้อมูลทั้งหมดออกจากที่จัดเก็บข้อมูลภายในโทรศัพท์ของคุณให้แตะลบทุกอย่าง
- เมื่อโทรศัพท์ของคุณลบเสร็จแล้วให้เลือกตัวเลือกเพื่อรีสตาร์ท
- ตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณและกู้คืนข้อมูลที่สำรองไว้
ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ
หากผู้ให้บริการของคุณเป็นผู้จัดหาโทรศัพท์ของคุณเราขอแนะนำให้คุณขอความช่วยเหลือจากโทรศัพท์เหล่านี้หากปัญหายังคงอยู่หลังจากรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น อาจมีปัญหาเฟิร์มแวร์หรือการเข้ารหัสที่ทำให้หน้าจอเป็นสีดำ นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าอาจมีปัญหากับพร็อกซิมิตีเซนเซอร์ คุณต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบโทรศัพท์เพื่อให้สามารถซ่อมแซมได้หากจำเป็น
