เนื้อหา
มีผู้ใช้ # GalaxyS9 จำนวนเพิ่มขึ้นอย่างช้าๆซึ่งกำลังรายงานข้อผิดพลาดทั่วไปอื่น ๆ ในเวลานี้ข้อผิดพลาด "ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน" เพื่อให้คุณเป็นตัวอย่างของปัญหาเหล่านี้จนถึงขณะนี้มีสองกรณีที่เฉพาะเจาะจง:
ฉันได้รับข้อความ“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” ตลอดเวลาเมื่อฉันรับสายเรียกเข้าวิธีเดียวที่จะล้างได้คือรีสตาร์ทโทรศัพท์ หากข้อความปรากฏขึ้นฉันไม่สามารถรับสายหรือทำอย่างอื่นด้วยโทรศัพท์ของฉันได้ แต่เริ่มต้นใหม่และแม้จะทำได้ยาก ดูเหมือนว่าโทรศัพท์จะใช้งานได้ดีจนกว่าฉันจะรับสาย กรุณาช่วย. — ลิซ่า
ไม่สามารถรับสายเรียกเข้าได้ เมื่อฉันรับสายเรียกเข้าฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” และเมื่อฉันคลิกตกลงก็กลับมาทันทีและไม่อนุญาตให้ทำอะไรเลย อย่าให้ฉันปิดเครื่องโทรศัพท์ด้วยซ้ำ - Shawna
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด S9“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน”
หากคุณเป็นหนึ่งในผู้โชคร้ายที่ประสบปัญหานี้ใน S9 ของคุณอย่าลืมทำตามคำแนะนำของเราด้านล่าง มีรายการสาเหตุที่เป็นไปได้มากมายสำหรับข้อบกพร่อง“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” ดังนั้นคำแนะนำนี้จึงใช้เวลาสักครู่ในการพยายามแก้ไขสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมด
แก้ไข # 1: บังคับให้รีบูต S9 ของคุณ
ในสองกรณีข้างต้นผู้ใช้ทั้งสองกล่าวว่าพวกเขาพบว่ามันยากที่จะปิดเครื่อง S9 ของพวกเขาเมื่อข้อผิดพลาด "ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน" ปรากฏขึ้น หากคุณมีสถานการณ์คล้ายกันเราขอแนะนำให้คุณรีสตาร์ทโทรศัพท์โดยจำลองการ "ดึงแบตเตอรี่" ในอุปกรณ์รุ่นเก่าที่มีชุดแบตเตอรี่แบบถอดได้การบังคับให้อุปกรณ์รีสตาร์ททำได้ค่อนข้างง่ายโดยการถอดแบตเตอรี่ออก นี่ไม่ใช่ตัวเลือกที่ใช้ได้ง่ายสำหรับ S9 ดังนั้น Samsung จึงต้องใช้ปุ่มฮาร์ดแวร์ร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เหมือนกัน ในการจำลองการดึงแบตเตอรี่บน S9 ของคุณให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- กดปุ่ม Power + Volume Down ค้างไว้ประมาณ 10 วินาทีหรือจนกว่าอุปกรณ์จะหมดรอบ หมายเหตุ: รอสักครู่เพื่อให้หน้าจอ Maintenance Boot Mode ปรากฏขึ้น
- จากหน้าจอ Maintenance Boot Mode เลือก Normal Boot หมายเหตุ: ใช้ปุ่มปรับระดับเสียงเพื่อเลื่อนดูตัวเลือกที่มีและปุ่มซ้ายล่าง (ด้านล่างปุ่มปรับระดับเสียง) เพื่อเลือก นอกจากนี้ให้รอ 90 วินาทีเพื่อให้การรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์
แก้ไข # 2: รีสตาร์ทแอปโทรศัพท์
ข้อผิดพลาด "น่าเสียดายที่โทรศัพท์หยุดทำงาน" มักจะเกี่ยวข้องกับแอปโทรศัพท์ดังนั้นขั้นตอนต่อไปที่ต้องทำคือจัดการกับแอปโดยตรง คุณสามารถทำได้โดยบังคับให้หยุดแอปโทรศัพท์ บางครั้งการรีสตาร์ทแอปเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหยุดข้อบกพร่องไม่ให้ทำงานอย่างต่อเนื่อง หากคุณยังไม่ได้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะแอพ
- แตะการตั้งค่าเพิ่มเติม (ไอคอนสามจุด) ที่ด้านขวาบน
- เลือกแสดงแอประบบ
- ค้นหาแอพ Phone แล้วแตะ
- แตะปุ่ม FORCE STOP ..
- รีสตาร์ทโทรศัพท์
แก้ไข # 3: ล้างแคชของแอพโทรศัพท์และผู้ติดต่อ
ทุกแอปใช้ชุดไฟล์ชั่วคราวของตัวเองเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไฟล์ชั่วคราวหรือแคชนี้จะป่องเมื่อเวลาผ่านไปและอาจเสียหายได้ เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งแอพโทรศัพท์และแอพรายชื่อ (ทำงานร่วมกันเกือบตลอดเวลา) กำลังใช้ชุดแคชที่สะอาดทุกครั้งที่ใช้งานโปรดตรวจสอบว่าคุณได้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะแอพ
- แตะการตั้งค่าเพิ่มเติม (ไอคอนสามจุด) ที่ด้านขวาบน
- แตะแสดงแอประบบ
- ค้นหาแอพแล้วแตะ
- แตะที่เก็บข้อมูล
- แตะปุ่ม CLEAR CACHE
- รีสตาร์ท S9 ของคุณ
- ตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ล้างแคชของทั้งแอพรายชื่อและแอพโทรศัพท์ ขั้นตอนนี้จะไม่ลบข้อมูลส่วนตัวหรือรายชื่อติดต่อของคุณ
แก้ไข # 4: ล้างข้อมูลของแอพโทรศัพท์และผู้ติดต่อ
นอกเหนือจากการใช้แคชแล้วแต่ละแอปยังเก็บรักษาชุดข้อมูลหรือข้อมูลบางอย่างเพื่อให้ทำงานได้ ในกรณีของแอพโทรศัพท์ข้อมูลหมายถึงบันทึกการโทรหรือประวัติของคุณในขณะที่สำหรับแอพรายชื่อนี่คือรายการหมายเลขหรือรายชื่อของคุณ การลบข้อมูลเหล่านี้อาจล้างข้อบกพร่อง“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” ดังนั้นอย่าลืมดำเนินการดังกล่าวหากไม่มีอะไรทำงานหลังจากล้างแคชแล้ว เนื่องจากการล้างข้อมูลของทั้งแอปโทรศัพท์และที่อยู่ติดต่อจะส่งผลให้เกิดการลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องโปรดสร้างข้อมูลสำรองก่อน
และเมื่อพูดถึงการสำรองข้อมูลมีสองสิ่งที่คุณสามารถใช้ได้ หนึ่งคือการใช้บัญชี Samsung cloud ฟรีของคุณ คุณสามารถเข้าถึงได้ในการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี อีกอย่างคือใช้แอพ Samsung Smart Switch ซึ่งคุณสามารถติดตั้งลงในพีซีหรือ Mac ของคุณได้
เมื่อการสำรองข้อมูลของคุณปลอดภัยแล้วให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อล้างข้อมูลของทั้งสองแอพ:
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะแอพ
- แตะการตั้งค่าเพิ่มเติม (ไอคอนสามจุด) ที่ด้านขวาบน
- แตะแสดงแอประบบ
- ค้นหาแอพแล้วแตะ
- แตะที่เก็บข้อมูล
- แตะปุ่ม CLEAR DATA
- รีสตาร์ท S9 ของคุณ
- ตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
แก้ไข # 5: รีเฟรชแคชของระบบ
เมื่อจัดการกับปัญหาเครือข่ายบน S9 สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือการล้างพาร์ติชันแคช ข้อบกพร่องของเครือข่ายจำนวนมากเกิดจากแคชของระบบที่เสียหายดังนั้นเพื่อลดโอกาสที่จะเกิดปัญหาแคชของระบบโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รีเฟรชแคชปัจจุบัน ซึ่งหมายความว่า S9 ของคุณจะลบแคชของระบบปัจจุบันและสร้างขึ้นใหม่ในภายหลังเมื่อคุณใช้งานต่อไป วิธีล้างพาร์ติชันแคชมีดังนี้
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ล้างพาร์ทิชันแคช
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
แก้ไข # 6: ใส่ซิมการ์ดใหม่
ผู้ใช้ Android บางคนสามารถแก้ไขข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” โดยถอดซิมการ์ดออกแล้วใส่ใหม่ในภายหลัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลองใช้ด้วยเพื่อดูว่าใช้ได้กับกรณีของคุณหรือไม่
การใส่ซิมการ์ดใหม่จะบังคับให้โทรศัพท์กำหนดค่าการตั้งค่าเครือข่ายอีกครั้งดังนั้นหวังว่าจะช่วยล้างข้อบกพร่องได้ สิ่งที่คุณต้องทำมีดังนี้
- ปิดโทรศัพท์
- นำถาดซิมการ์ดออกอย่างระมัดระวัง โปรดดูเอกสารประกอบของอุปกรณ์ของคุณหากคุณไม่ทราบวิธีดำเนินการ
- ถอดซิมการ์ดและเปิดโทรศัพท์โดยไม่ต้องใช้การ์ด
- ตรวจสอบปัญหา
- ปิดโทรศัพท์อีกครั้ง
- ใส่ซิมการ์ดอีกครั้ง
- ตรวจสอบปัญหาอีกครั้ง
แก้ไข # 7: ล้างพื้นที่เก็บข้อมูลบางส่วน
ข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” บางครั้งอาจเกิดข้อผิดพลาดหากอุปกรณ์มีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอดังนั้นหากปัญหายังคงมีอยู่ในขณะนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพื้นที่เก็บข้อมูลอย่างน้อย 500MB ตามหลักการแล้วคุณต้องมีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 1GB เสมอเพื่อให้สามารถแคชอัปเดตและอัปเดตแอปใหม่ ๆ ได้ แต่ถ้าคุณมีพื้นที่ว่างมาก 500MB อาจเพียงพอ วิธีที่ดีที่สุดในการประหยัดพื้นที่บนอุปกรณ์ของคุณคือการย้ายรูปภาพและวิดีโอไปยังระบบคลาวด์หรือไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณ อีกครั้ง Samsung cloud และ Smart Switch เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับคุณในการสำรองข้อมูล
แก้ไข # 8: บังคับให้หยุดแอปชุดเครื่องมือ SIM
แอปอื่นที่คุณต้องการจัดการโดยตรงในกรณีนี้คือแอปชุดเครื่องมือ SIM นี่คือแอปที่รับผิดชอบในการจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับซิมทั้งหมดของอุปกรณ์ของคุณ หากทำงานไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดปัญหาเครือข่ายหรือข้อผิดพลาดที่เราพยายามแก้ไขในโพสต์นี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีสตาร์ท:
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะแอพ
- แตะการตั้งค่าเพิ่มเติม (ไอคอนสามจุด) ที่ด้านขวาบน
- เลือกแสดงแอประบบ
- ค้นหาแอพ Phone แล้วแตะ
- แตะปุ่ม FORCE STOP ..
- รีสตาร์ทโทรศัพท์
แก้ไข # 9: รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
หากคุณมีโทรศัพท์ CDMA การใส่ซิมการ์ดใหม่ (แม้ว่าคุณจะมีสำหรับ LTE ก็ตาม) จะไม่รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของอุปกรณ์เลย เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เช่นเดียวกับการใส่ซิมการ์ดใหม่คุณต้องไปที่การตั้งค่า วิธีดำเนินการดังกล่าวมีดังนี้
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะการจัดการทั่วไป
- แตะรีเซ็ต
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
- แตะปุ่มรีเซ็ตการตั้งค่า
- รีสตาร์ทอุปกรณ์และตรวจสอบปัญหา
แก้ไข # 10: บูตเข้าสู่เซฟโหมดและสังเกต
ข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” บางครั้งอาจเกิดจากแอปของบุคคลที่สามที่ไม่ดี หากต้องการตรวจสอบว่าแอปที่คุณดาวน์โหลดมารบกวน Android หรือไม่ให้ลองรีสตาร์ทไปที่เซฟโหมด เซฟโหมดคือสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ที่คล้ายกับโหมดปกติ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือป้องกันไม่ให้แอปและบริการของบุคคลที่สามเปิดตัว กล่าวคือเฉพาะแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าเท่านั้นที่จะใช้งานได้ ดังนั้นหากข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” จะไม่เกิดขึ้นในขณะที่ S9 ของคุณอยู่ในเซฟโหมดนั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าแอปใดแอปหนึ่งที่เพิ่มเข้ามานั้นจะต้องตำหนิ
ในการเรียกใช้โหมดปลอดภัยบนอุปกรณ์ของคุณ:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
- เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
- ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
- เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
- ปล่อยให้ S9 ของคุณทำงานในโหมดนี้เป็นเวลาหลายชั่วโมงและตรวจสอบปัญหา
แก้ไข # 11: รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
หากปัญหายังคงดำเนินต่อไปแม้ในเซฟโหมดอาจเป็นไปได้ว่าสาเหตุอาจอยู่ที่ซอฟต์แวร์ ในการตรวจสอบคุณต้องการรีเซ็ตการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้นโดยไม่ต้องทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานทั้งหมด วิธีการมีดังนี้
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะการจัดการทั่วไป
- แตะรีเซ็ต
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
- แตะปุ่มรีเซ็ตการตั้งค่า
- รีสตาร์ทโทรศัพท์และตรวจสอบปัญหา
แก้ไข # 12: เช็ดโทรศัพท์
น่าเสียดายที่หากปัญหายังคงใช้งานได้จนถึงจุดนี้ตัวเลือกสุดท้ายสำหรับคุณคือการรีเซ็ต S9 ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน การดำเนินการดังกล่าวจะลบแอปบริการและข้อมูลที่ไม่ใช่ระบบที่สำคัญทั้งหมดออกจากโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังจะเปลี่ยนการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับสู่สถานะโรงงานซึ่งไม่มีข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” วิธีการทำมีดังนี้
- สำรองข้อมูลในหน่วยความจำภายใน หากคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google บนอุปกรณ์คุณได้เปิดใช้งานระบบป้องกันการโจรกรรมและจะต้องใช้ข้อมูลรับรอง Google ของคุณเพื่อทำการรีเซ็ตต้นแบบให้เสร็จสิ้น
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์“ ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
- เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
