เนื้อหา

• ปัญหา # 1: Galaxy Note5 ยังคงรีสตาร์ทแม้จะมีแบตเตอรี่ใหม่
• ปัญหา # 2: วิธีติดตั้งอัปเดตเป็น AT&T Galaxy Note5
• ปัญหา # 3: วิธีการกู้คืนข้อมูลหาก Galaxy Note5 ไม่อยู่

สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่ตอนการแก้ไขปัญหา # GalaxyNote5 ใหม่ของเรา นี่คือรายการคำถามทั่วไปอื่น ๆ สำหรับ Note5 เราทราบดีว่าเรายังไม่สามารถแก้ไขปัญหาอื่น ๆ ของ Note5 ที่คุณส่งมาให้เราได้ดังนั้นโปรดคอยดูโพสต์อื่น ๆ ในอนาคตอันใกล้นี้

หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ที่ด้านล่างของหน้านี้ เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเพื่อให้เราสามารถระบุวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นที่จุดใด หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาบางอย่างแล้วก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราอย่าลืมพูดถึงขั้นตอนเหล่านี้เพื่อที่เราจะได้ข้ามไปในคำตอบ

ปัญหา # 1: Galaxy Note5 ยังคงรีสตาร์ทแม้จะมีแบตเตอรี่ใหม่

Note 5 มอบให้ฉันโดยไม่ต้องใช้แบตเตอรี่หรือปากกาเพื่อไปกับมัน ฉันซื้อแบตเตอรี่ (ใหม่) จาก Amazon และดูเหมือนว่าจะใช้งานไม่ได้ ปัญหาคือโทรศัพท์จะเปิด แต่ไม่เคยผ่านหน้าจอ Samsung เมื่อไม่ได้อยู่ที่เครื่องชาร์จ มันจึงตัดเปิดและปิดซ้ำ ๆ จนกว่าฉันจะถอดแบตเตอรี่ออก

เมื่อเสียบปลั๊กแล้วมันจะเปิดขึ้นและฉันสามารถใช้โทรศัพท์ได้ในขณะที่อยู่บนเครื่องชาร์จ แต่เพียงช่วงเวลาสั้น ๆ และมันจะกลับไปที่การเปิดและปิดเครื่อง

ฉันถาม Verizon และพวกเขาไม่สามารถบอกอะไรฉันได้ยกเว้นมันอาจจะเป็นความจริงที่ฉันซื้อแบตเตอรี่ออนไลน์

โปรดบอกฉันว่ามันเป็นวิธีแก้ปัญหาของฉัน ฉันไม่อยากเสียโทรศัพท์เครื่องนี้ไป

สารละลาย: ปัญหาแบบนี้ไม่สามารถโทษได้เฉพาะแบตเตอรี่เสียเท่านั้น หากคุณมั่นใจว่าคุณได้ซื้อแบตเตอรี่ Samsung Galaxy Note5 อย่างเป็นทางการและไม่ใช่ของเลียนแบบหรือของปลอมปัญหาอาจอยู่ในส่วนอื่น ๆ ของฮาร์ดแวร์ โทรศัพท์อาจมี IC การจัดการพลังงานที่ทำงานผิดปกติซึ่งเป็นชิปที่สำคัญในการให้พลังงานที่เสถียรแก่ส่วนประกอบอื่น ๆ แม้ว่าแบตเตอรี่จะทำงานได้ตามปกติ แต่ PMIC ที่ไม่ดีจะยังคงทำให้เกิดปัญหาที่คุณพบในตอนนี้ นอกเหนือจากแบตเตอรี่และ PMIC แล้วส่วนประกอบฮาร์ดแวร์อื่น ๆ ยังสามารถแสดงให้เห็นได้ในสถานการณ์ปัจจุบันที่คุณอยู่หากเป็นไปได้ให้สอบถามเจ้าของคนก่อนถึงพื้นหลังทั้งหมดของอุปกรณ์ เป็นไปได้ว่าอาจทำตกหรือโดนน้ำ สิ่งเหล่านี้อาจทำให้เกิดปัญหาถาวร หากเงินไม่ใช่ปัญหาคุณสามารถให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบฮาร์ดแวร์เพื่อตรวจสอบอย่างละเอียด

ปัญหา # 2: วิธีติดตั้งอัปเดตเป็น AT&T Galaxy Note5

ฉันมี Samsung Note 5 โทรศัพท์มาจาก AT&T และฉันใช้มันกับ cricket j มานานกว่า 2 ปีแล้ว ทำงานได้ดี แต่ไม่สามารถอัปเดตซอฟต์แวร์ได้ ยังคงมีเวอร์ชันเก่า 5.0 เวอร์ชันและบางครั้งฉันไม่สามารถรับสายได้ ฉันจะอัปเดตได้อย่างไร ฉันนำไปติดที่ร้านและพวกเขาบอกว่าทำอะไรไม่ได้และฉันก็อัปเดตผ่านอินเทอร์เน็ตไม่ได้เช่นกัน

สารละลาย: อุปกรณ์ที่มีตราผู้ให้บริการเช่นเดียวกับที่คุณมีจะอัปเดตได้ก็ต่อเมื่ออยู่ในเครือข่ายในบ้านเท่านั้น Note5 ของคุณเรียกใช้เฟิร์มแวร์ AT&T ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถอัปเดตได้เมื่อคุณอยู่ในเครือข่าย Cricket เพื่อหลีกเลี่ยงการปิดกั้นอุปกรณ์ Android มีคุณลักษณะในตัวที่บล็อกการอัปเดตใด ๆ ที่เข้ากันไม่ได้กับเฟิร์มแวร์ที่กำลังทำงานอยู่ เนื่องจากเฟิร์มแวร์ Cricket แตกต่างจากเฟิร์มแวร์ของ AT&T โทรศัพท์จะไม่ได้รับการแจ้งเตือนใด ๆ สำหรับการอัปเดตเลย หากคุณยังมีซิมการ์ด AT&T ที่ใช้งานได้ให้ลองใส่ลงใน Note5 ของคุณและดูว่ามีการอัปเดตที่พร้อมใช้งานหรือไม่ในการตั้งค่า> การอัปเดตซอฟต์แวร์

หรือคุณสามารถติดตั้งการอัปเดตด้วยตนเองผ่าน Odin กระบวนการนี้เรียกว่าการกะพริบและมีความเสี่ยงอยู่ในนั้น แนะนำให้ใช้การกะพริบสำหรับผู้ใช้ Android ขั้นสูงเท่านั้น - ผู้ที่รู้วิธีค้นหาวิธีแก้ไขหากโทรศัพท์ประสบปัญหาในระหว่างกระบวนการ การกะพริบอาจทำให้อุปกรณ์เสียหายได้หากทำไม่ถูกต้อง หากคุณสามารถรับความเสี่ยงได้ให้ใช้ Google เพื่อค้นหาคำแนะนำที่ดีเกี่ยวกับวิธีการติดตั้งเฟิร์มแวร์ AT&T ล่าสุดด้วยตนเองบน Note5 ของคุณ

ปัญหา # 3: วิธีการกู้คืนข้อมูลหาก Galaxy Note5 ไม่อยู่

ฉันได้รับ Note 5 เมื่อออกจาก Verizon มันไม่เคยฝังราก มันใช้ Android เวอร์ชัน 6.0.1 และมีแพตช์ความปลอดภัย 1 เมษายน 2017 หลายสัปดาห์ก่อนโทรศัพท์เริ่มทำงาน การเปิดแอปจะใช้เวลานานและบางครั้งอาจค้าง เมื่อรู้ว่าฉันวางแผนที่จะอัปเดตประมาณเดือนพฤศจิกายน / ธันวาคมฉันก็หวังว่าฉันจะสามารถใช้งานได้อีกไม่กี่เดือน

จากนั้นสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมามีการรีบูตตัวเองแบบสุ่ม อาจจะทุกๆ 2-3 วัน ในวันอังคารมีการรีบูตตัวเองอย่างต่อเนื่อง ทุกชั่วโมงหรือมากกว่านั้น ดูเหมือนจะไม่สำคัญว่าฉันจะทำอะไรกับมันหรือไม่ นั่นคือตอนที่ฉันเริ่มค้นคว้าและพบไซต์ของคุณ

ฉันค้นพบว่าสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดคือแบตเตอรี่ร้อนจัด (โทรศัพท์ร้อนจัดแม้ใช้งานเพียงเล็กน้อย) ฉันจึงเปลี่ยนแบตเตอรี่ ฉันยังเข้าสู่การกู้คืนและทำการ "Wipe Cache Partition" ตามคำแนะนำบางส่วน ดูเหมือนจะไม่ช่วยอะไรมากนักโทรศัพท์ไม่ได้รีบูต แต่ยังคงล้าและค้าง

จากนั้นฉันก็ไปต่อกับสิ่งที่ 3 ที่ฉันอ่านเพื่อลอง ... อัปเดตโทรศัพท์ ฉันตรวจสอบและแน่ใจว่ามีการอัปเดต ฉันพยายามติดตั้งและโทรศัพท์ก็แข็งตัว ถัดไปฉันบูตโทรศัพท์เข้าสู่เซฟโหมดและพยายามติดตั้งการอัปเดตอีกครั้ง นั่นคือเมื่อนรกทั้งหมดแตกออก มันแข็งตัวและตอนนี้ก็ไม่เปิดเลย ถ้าฉันพยายามเริ่มต้นขึ้นตามปกติมันจะค่อยๆโหลดไปยังหน้าการเริ่มต้นพร้อมกับบล็อกข้อผิดพลาดว่า“ ขออภัยกระบวนการ com.android.phone หยุดทำงานแล้ว”

เมื่อฉันค้นหาวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดนี้การแก้ไขทั้งหมดต้องการให้ฉันสามารถเข้าสู่โทรศัพท์และล้างการตั้งค่าบางอย่างออกได้ ฉันไม่สามารถผ่านข้อผิดพลาดนี้ได้ ถ้าฉันกดตกลง (หรือรอประมาณ 10 วินาที) มันจะเริ่มการรีบูตและทำการรีบูตต่อไป ถ้าฉันพยายามเข้าสู่หน้าที่มีตัวเลือกเซฟโหมด (เพิ่มขึ้นและเพิ่มพลังขึ้นฉันเชื่อว่า) ฉันได้รับหุ่นยนต์ตัวเล็กที่หูกระดิกและมีข้อความ "กำลังติดตั้งการอัปเดตระบบ" หลังจากผ่านไปประมาณ 4-5 นาทีหุ่นยนต์ตัวเล็กก็ล้มลงและมีข้อความว่า“ No Command” แล้วส่งฉันไปที่หน้าจอการกู้คืน ฉันเข้าสู่หน้าจอโหมดการกู้คืนได้ แต่ดูเหมือนจะไม่มีอะไรช่วยได้

อย่างน้อยก็พยายามทำให้มันกลับมาทำงานอีกครั้ง (หวังว่าอาจจะกู้คืนข้อมูลได้) ฉันลองรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน แต่ก็ไม่ได้ผลเช่นกัน มันบอกว่าเสร็จแล้ว แต่พอเปิดมันกลับทำเหมือนเดิม…. ข้อผิดพลาดจากนั้นรีบูตเครื่อง กรุณาช่วย!

ฉันจะลองอะไรได้อีก ฉันมีรูปภาพจำนวนมากที่นี่ (รวมถึงครอบครัวและสัตว์เลี้ยงบางตัวที่ล่วงลับไปแล้ว) และฉันคิดว่าพวกมันทั้งหมดอยู่ในการ์ด SD แต่ไม่ใช่ ฉันยังมีข้อมูลแอปบางอย่างที่ฉันอยากได้กลับคืนมา แต่รูปภาพเป็นสิ่งที่ฉันกังวลมากคริสติน่าฮันท์

สารละลาย: หากปัญหาหลักของคุณคือการกู้คืนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเราไม่คิดว่าคุณจะโชคดีในตอนนี้ สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดว่าทำไมการอัปเดตระบบที่คุณลองไม่ประสบความสำเร็จเกิดจากการที่โทรศัพท์ทำการรีบูตด้วยตัวเอง ในกรณีที่คุณไม่ทราบการขัดจังหวะอุปกรณ์ขณะกำลังอัปเดตอาจทำให้เกิดปัญหาร้ายแรง การทำเช่นนี้หลาย ๆ ครั้งอาจทำให้พาร์ติชันในอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลยุ่งเหยิงอย่างถาวรทำให้ไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง เราไม่รู้ว่านั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ของคุณอยู่แล้วหรือไม่ แต่มีปัญญาว่าเหตุใดจึงขอแนะนำอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ต้องมีพลังงานเพียงพอก่อนการอัปเดต เมื่ออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลเสียหายในระหว่างการอัปเดตเนื่องจากระบบรีบูตหรือผู้ใช้เริ่มระบบใหม่มีเพียงสิ่งที่ไม่พึงประสงค์เท่านั้นที่สามารถหลุดออกมาได้ ในเวลานี้คุณสามารถถือว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ (รูปภาพวิดีโอ ฯลฯ ) ของคุณหายไปอย่างปลอดภัย ไม่มีวิธีการกู้คืนไฟล์หากโทรศัพท์ของคุณไม่เสถียร และแม้ว่าจะมีความเสถียร แต่อย่างน้อยคุณอาจต้องส่งคืนข้อมูลซอฟต์แวร์กลับเป็นค่าเริ่มต้นด้วยการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน เนื่องจากการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะลบไฟล์ของคุณข้อมูลของคุณจะไม่สามารถกู้คืนได้

ในตอนนี้เราขอแนะนำให้คุณให้ Samsung หรือศูนย์บริการอิสระตรวจสอบโทรศัพท์เพื่อตรวจสอบฮาร์ดแวร์