เนื้อหา

• การแก้ไขปัญหา Black Screen of Death ใน Galaxy Note 5

• อ่านและทำความเข้าใจกับอุปกรณ์ระดับไฮเอนด์อย่าง #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) พบกับ Black Screen of Death (#BSoD) ที่น่ากลัวที่สุดและเรียนรู้วิธีแก้ปัญหาโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้คุณแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น

การแก้ไขปัญหา Black Screen of Death ใน Galaxy Note 5

จุดประสงค์ของการแก้ไขปัญหานี้คือเพื่อให้เราทราบว่าเหตุใดปัญหานี้จึงเกิดขึ้นสาเหตุคืออะไรและต้องทำอย่างไร แต่ก่อนที่เราจะไปยังขั้นตอนต่อไปนี้เป็นหนึ่งในข้อความที่เราได้รับจากผู้อ่านของเราที่อธิบายปัญหาได้ดีที่สุด ...

ปัญหา: สวัสดีทุกคน! ฉันมีปัญหากับโทรศัพท์ของฉันและฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณเป็นอย่างมากเนื่องจากฉันไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป มันคือ Galaxy Note 5 และฉันไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นเพราะมันไม่เปิดอีกต่อไปไม่ว่าฉันจะทำอะไรก็ตาม มันปิดไปเองและไม่เปิดอีกต่อไป แต่ดูเหมือนว่าไฟในหน้าจอหรือด้านหลังยังคงเปิดอยู่ แต่ฉันไม่สามารถเปิดโทรศัพท์ได้ ฉันจะแก้ไขอะไรได้บ้าง หรือมีบางอย่างที่ฉันสามารถทำได้หรือไม่?

การแก้ไขปัญหา: ไม่ใช่ครั้งแรกที่เราพบปัญหานี้ดังนั้นคุณอาจพบโพสต์ที่คล้ายกับโพสต์นี้ในไซต์ของเรา อย่างไรก็ตามคู่มือการแก้ไขปัญหานี้จะอ้างอิงจากความเป็นไปได้ที่เราทราบและมีดังต่อไปนี้:

• แอพบางตัวอาจขัดข้องและส่งผลต่อการทำงานปกติของระบบ
• เฟิร์มแวร์หยุดทำงานและปล่อยให้โทรศัพท์ไม่ตอบสนอง
• โทรศัพท์กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์เนื่องจากของเหลวหรือความเสียหายทางกายภาพ

จากความเป็นไปได้เหล่านี้นี่คือสิ่งที่คุณจะทำ:

ขั้นตอนที่ 1: ทำตามขั้นตอนการรีสตาร์ทแบบบังคับ

ขั้นตอนการรีบูตแบบบังคับเป็นสิ่งจำเป็นในการแก้ไขปัญหาประเภทนี้เนื่องจากมีประสิทธิภาพมากในการแก้ไขข้อขัดข้องของระบบ และความจริงก็คือเราไม่สามารถทำอะไรได้ในขณะนี้เนื่องจากโทรศัพท์ไม่เปิด ในการดำเนินการนี้เพียงกดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้พร้อมกันเป็นเวลา 15 วินาที หากปัญหาเกิดจากระบบขัดข้องโทรศัพท์ควรรีบูตตามปกติ

ขั้นตอนนี้ให้ผลลัพธ์เช่นเดียวกับการดึงแบตเตอรี่ซึ่งเราทำกับสมาร์ทโฟนที่มีแบตเตอรี่แบบถอดได้ Note 5 ของคุณมีแบตเตอรี่แบบคงที่ดังนั้นจึงแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่ผู้ใช้ทั่วไปจะดึงมันออกมา

ขั้นตอนที่ 2: ชาร์จโทรศัพท์และลองขั้นตอนการรีบูตแบบบังคับอีกครั้ง

ทำเช่นนี้ในกรณีที่โทรศัพท์ไม่ตอบสนองหลังจากขั้นตอนแรก ยังมีโอกาสที่ระบบจะขัดข้องทำให้โทรศัพท์ไม่ตอบสนอง แต่อาจเป็นไปได้ว่าแบตเตอรี่หมดและไม่มีพลังงานเพียงพอที่จะทำให้โทรศัพท์กลับมามีชีวิตอีกครั้ง

ดังนั้นให้เสียบโทรศัพท์ทิ้งไว้ประมาณห้านาทีจากนั้นลองทำตามขั้นตอนการรีบูตแบบบังคับอีกครั้งเพื่อดูว่าคุณสามารถเปิดโทรศัพท์ได้หรือไม่ หากยังไม่ยอมเปิดอีกครั้งให้ลองชาร์จโทรศัพท์ทิ้งไว้อีกสักครู่แล้วทำตามขั้นตอนเดิม หากยังใช้งานไม่ได้ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: พยายามบูต Note 5 ของคุณในเซฟโหมด

ความเป็นไปได้อีกประการหนึ่งก็คือแอปหนึ่งหรือบางแอปของคุณอาจขัดข้องด้วยเหตุผลบางประการและส่งผลต่อการทำงานปกติของโทรศัพท์ เราไม่สามารถบอกได้อย่างแน่นอนว่าเป็นของบุคคลที่สามหรือติดตั้งไว้ล่วงหน้านั่นคือสาเหตุที่เราต้องแยกปัญหาโดยพยายามบูตโทรศัพท์ใน Safe Mode:

1. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
2. เมื่อ "Samsung Galaxy Note5" แสดงขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดแล้วกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ทันที
3. โทรศัพท์จะรีสตาร์ท แต่กดปุ่ม Vol Down ค้างไว้
4. เมื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์เสร็จแล้ว "เซฟโหมด" จะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
5. ตอนนี้คุณสามารถปล่อยปุ่มลดระดับเสียงได้

หากโทรศัพท์บูทสำเร็จในโหมดนี้แสดงว่ามีการยืนยันว่าแอปของบุคคลที่สามหนึ่งหรือบางแอปเป็นสาเหตุของปัญหา คุณต้องหามันและลองล้างแคชและข้อมูลและหากไม่ได้ผลแสดงว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากถอนการติดตั้งทีละรายการจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

วิธีล้างแคชและข้อมูลของแอพใน Note 5

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. ค้นหาและแตะการตั้งค่า
3. ในส่วน "แอปพลิเคชัน" ให้ค้นหาและแตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
4. ปัดไปทางซ้ายหรือทางขวาเพื่อแสดงหน้าจอที่เหมาะสม แต่หากต้องการแสดงแอปทั้งหมดให้เลือกหน้าจอ "ทั้งหมด"
5. ค้นหาและแตะอีเมล
6. แตะล้างแคชเพื่อลบไฟล์แคช
7. แตะล้างข้อมูลจากนั้นตกลงเพื่อลบข้อความที่ดาวน์โหลดข้อมูลการเข้าสู่ระบบการตั้งค่า ฯลฯ

วิธีถอนการติดตั้งแอพใน Note 5

มีสองวิธีในการถอนการติดตั้งแอปที่คุณไม่ต้องการใช้อีกต่อไป ขั้นตอนแรกคือผ่าน Play Store ในขณะที่ขั้นตอนที่สองคือผ่าน Application manager

การถอนการติดตั้งแอพผ่าน Play Store

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. ค้นหาและแตะแอป Play Store
3. แตะแอปของฉัน
4. แตะแอพที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง
5. แตะถอนการติดตั้งจากนั้นตกลงเพื่อยืนยัน

การถอนการติดตั้งแอพผ่าน Application Manager

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. ค้นหาและแตะการตั้งค่า
3. ในส่วน "แอปพลิเคชัน" ให้ค้นหาและแตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
4. ปัดไปทางซ้ายหรือทางขวาเพื่อแสดงหน้าจอที่เหมาะสม แต่หากต้องการแสดงแอปทั้งหมดให้เลือกหน้าจอ "ทั้งหมด"
5. ค้นหาและแตะแอพที่มีปัญหา
6. แตะถอนการติดตั้งแล้วตกลง

หากโทรศัพท์ไม่สามารถบู๊ตใน Safe Mode หรือหากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล

ขั้นตอนที่ 4: พยายามบูตในโหมดการกู้คืน

หลังจากทำทุกอย่างเสร็จแล้วและปัญหายังคงมีอยู่ก็ถึงเวลาที่คุณจะลองบูตโทรศัพท์ในโหมดการกู้คืนเพื่อดูว่ายังสามารถทำได้หรือไม่ เมื่ออยู่ในโทรศัพท์เครื่องนี้อินเทอร์เฟซ Android จะไม่โหลดตราบใดที่เป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเฟิร์มแวร์โทรศัพท์ควรจะบูตได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ หากคุณสามารถเข้าถึงโหมดการกู้คืนคุณสามารถลองเช็ดพาร์ทิชันแคชเพื่อลบแคชของระบบหรือทำการรีเซ็ตต้นแบบเพื่อลบข้อมูลทั้งหมดที่สะสมไว้ตั้งแต่คุณเริ่มใช้โทรศัพท์ นี่คือวิธีบูตโทรศัพท์ในโหมดการกู้คืน….
กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมก่อนจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้

1. กดปุ่มสามปุ่มค้างไว้และเมื่อ "Samsung Galaxy Note5" แสดงขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่กดอีกสองปุ่มต่อไป
2. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
3. ข้อความแจ้ง "การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะแสดงบนหน้าจอเป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะแสดงพร้อมตัวเลือก

วิธีล้างพาร์ทิชันแคชใน Galaxy Note 5

1. ปิด Samsung Galaxy Note 5 ของคุณโดยสมบูรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมก่อนจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. กดปุ่มสามปุ่มค้างไว้และเมื่อ "Samsung Galaxy Note5" แสดงขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่กดอีกสองปุ่มต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
5. ข้อความแจ้ง "การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะแสดงบนหน้าจอเป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะแสดงพร้อมตัวเลือก
6. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก "ล้างพาร์ทิชันแคช" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์
8. การรีบูตอาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยในการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ แต่ไม่ต้องกังวลและรอให้อุปกรณ์ทำงาน

วิธีทำการรีเซ็ตต้นแบบบน Galaxy Note 5

1. ปิด Samsung Galaxy Note 5 ของคุณโดยสมบูรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมก่อนจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. กดปุ่มสามปุ่มค้างไว้และเมื่อ "Samsung Galaxy Note5" แสดงขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่กดอีกสองปุ่มต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
5. ข้อความแจ้ง "การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะแสดงบนหน้าจอเป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะแสดงพร้อมตัวเลือก
6. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก ‘ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด’ แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์
8. การรีบูตอาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยในการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ แต่ไม่ต้องกังวลและรอให้อุปกรณ์ทำงาน

ขั้นตอนที่ 5: ขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิค

มีปัญหาที่เกินความสามารถของเราที่จะแก้ไขทั้งๆที่ทำในสิ่งที่ต้องทำ ดังนั้นหากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถบู๊ตในโหมดปลอดภัยและโหมดการกู้คืนหรือหากปัญหายังคงอยู่แม้ว่าจะทำตามขั้นตอนสำเร็จแล้วก็ถึงเวลาขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคที่สามารถทำการทดสอบเพิ่มเติมได้

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ เราสนับสนุนอุปกรณ์ Android ทุกเครื่องที่มีและเราจริงจังในสิ่งที่เราทำ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter