เนื้อหา

• การแก้ไขปัญหา Galaxy S7 ที่แสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยข้อความหยุดทำงาน”

ปัญหาในการส่งข้อความดูเหมือนจะกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นในปัจจุบันและแม้ว่าจะเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา แต่หลายคนก็พบปัญหาที่คล้ายกันหลังจากการอัปเดต Android 7 #Nougat ที่คาดการณ์ไว้ อันที่จริงเราได้รับรายงานจำนวนมากจากผู้อ่านของเราที่เป็นเจ้าของเครื่อง #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) เนื่องจากหลายคนบ่นเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยข้อความหยุดทำงาน” เราได้แก้ไขปัญหานี้ไปแล้ว แต่ยังมีผู้อ่านจำนวนมากที่พบข้อผิดพลาดนี้ดังนั้นเราจึงยังคงต้องแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่นานมานี้มีการเปิดตัวเฟิร์มแวร์ใหม่

ตอนนี้ก่อนที่เราจะเข้าสู่การแก้ไขปัญหาของเราหากคุณพบโพสต์นี้เนื่องจากคุณกำลังค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอื่นจากนั้นไปที่หน้าการแก้ไขปัญหาของเราเนื่องจากเราได้แก้ไขปัญหาหลายร้อยรายการที่ผู้อ่านของเราส่งมาตั้งแต่เราเริ่มสนับสนุน Galaxy S7 ค้นหาปัญหาที่คล้ายคลึงกับของคุณไม่ทางใดก็ทางหนึ่งแล้วลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาที่เราแนะนำ หากไม่ได้ผลสำหรับคุณหรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดกรอกแบบสอบถามปัญหา Android ของเราแล้วกดส่งเพื่อติดต่อเรา ให้ข้อมูลที่เราต้องการแล้วเราจะช่วยคุณหาทางแก้ไข

การแก้ไขปัญหา Galaxy S7 ที่แสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยข้อความหยุดทำงาน”

ปัญหา: ฉันมี Samsung Galaxy S7 ที่ฉันซื้อเมื่อสองสามเดือนก่อนและตั้งแต่ฉันได้รับมันมีการอัปเดตบางอย่างที่ฉันดาวน์โหลดมาและโทรศัพท์ของฉันก็ใช้งานได้ดี อย่างไรก็ตามการอัปเดตล่าสุดทำให้โทรศัพท์ของฉันยุ่งมากจนถึงขั้นอ่านข้อความไม่ได้อีกต่อไปเนื่องจากข้อผิดพลาด“ ขออภัยข้อความหยุดทำงาน” ฉันไม่รู้จะทำอย่างไรกับเรื่องนี้ถ้าพวกคุณช่วยฉันได้ก็คงจะดีมาก ขอบคุณ.

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดโดยทั่วไปพูดถึงแอปส่งข้อความเริ่มต้นที่เรียกว่า Messages ที่ขัดข้องหรือบังคับปิดด้วยเหตุผลบางประการ ในกรณีนี้เรากำลังจัดการปัญหานี้ที่เกิดขึ้นหลังจากการอัปเดต Android N บน S7 ดังนั้นจึงมีโอกาสที่เฟิร์มแวร์ใหม่จะมีปัญหาบางอย่างที่ส่งผลต่อแอปบางแอปที่แจ้งให้เกิดข้อขัดข้องหรือในทางกลับกัน แน่นอนว่าอาจมีสาเหตุอื่น ๆ หรือสาเหตุที่ทำให้แอปที่ติดตั้งไว้แล้วเกิดปัญหาและเราต้องพิจารณาถึงความเป็นไปได้เหล่านั้น นี่คือสิ่งที่ต้องทำ ...

ขั้นตอนที่ 1: รีเซ็ตแอพ Messages เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น

หลักทั่วไปคือติดตามแอปที่กล่าวถึงอย่างชัดเจนในข้อความแสดงข้อผิดพลาดดังนั้นในกรณีนี้เราจะดำเนินการตามแอป Messages เอง อย่างไรก็ตามคุณอาจสูญเสียข้อความและรูปภาพทั้งหมดของคุณหากคุณทำเช่นนี้ แต่อาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. ค้นหาและแตะที่การตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชันจากนั้นตัวจัดการแอปพลิเคชัน
4. ปัดไปที่แท็บทั้งหมด
5. ค้นหาและแตะข้อความ
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะล้างแคชจากนั้นล้างข้อมูลลบ

หลังจากทำตามขั้นตอนนี้แล้วให้เปิดแอป Messages จากนั้นเขียนข้อความและส่งไปยังหมายเลขของคุณเองเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นหรือถูกกระตุ้น อาจเป็นขั้นตอนเดียวที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหานี้อย่างไรก็ตามหากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นขั้นตอนต่อไปอาจช่วยได้

ขั้นตอนที่ 2: ลองดูว่าปัญหาเกิดจากแอปของบุคคลที่สามหรือไม่

แอปของบุคคลที่สามมีแนวโน้มที่จะทำให้แอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้ายุ่งเหยิงนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงต้องแยกปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในตอนนี้เพื่อให้ทราบว่าแอปที่คุณดาวน์โหลดมาบางแอปเป็นสาเหตุของปัญหา ในการทำเช่นนั้นเพียงแค่บูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด (สถานะการวินิจฉัย) เพื่อปิดใช้งานแอพของบุคคลที่สามทั้งหมดชั่วคราวทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
2. ทันทีที่คุณเห็น ‘Samsung Galaxy S7’ บนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดและกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ทันที
3. กดปุ่มลดระดับเสียงต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีบูตเครื่องเสร็จ
4. คุณสามารถปล่อยได้เมื่อคุณเห็น "โหมดปลอดภัย" ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ

หลังจากรีบูตเครื่องในโหมดนี้สำเร็จแล้วให้เขียนข้อความและส่งไปยังหมายเลขของคุณเองเพื่อพยายามทำให้เกิดข้อผิดพลาด หากปัญหาได้รับการแก้ไขแสดงว่ามีแอปที่ทำให้เกิดปัญหานี้ลองถอนการติดตั้งแอพของบุคคลที่สามที่คุณสงสัยจากนั้นบูตโทรศัพท์ของคุณในโหมดปกติและส่งข้อความทดสอบถึงตัวคุณเอง คุณอาจต้องถอนการติดตั้งมากกว่าหนึ่งแอปเพื่อพิจารณาว่าแอปใดเป็นตัวการ

ในทางกลับกันหากปัญหายังคงมีอยู่แม้จะอยู่ในโหมดปลอดภัยก็เป็นไปได้ว่าเรากำลังจัดการกับปัญหาเฟิร์มแวร์ ไปยังขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: ลบแคชของระบบเพื่อที่จะถูกแทนที่

แคชของระบบอาจเสียหายได้ง่ายโดยเฉพาะในระหว่างการอัปเดตเฟิร์มแวร์นั่นเป็นเหตุผลที่แนะนำให้ล้างข้อมูลเหล่านี้เป็นครั้งคราวเนื่องจากแม้ว่าจะไม่มีผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานเมื่อลบไป แต่ก็สามารถทำให้โทรศัพท์ของคุณช้าลงได้เมื่อระบบใหม่ยังคงใช้งานต่อไป สิ่งที่ล้าสมัยหรือเสียหาย คุณไม่สามารถเข้าถึงแคชแต่ละรายการได้นั่นเป็นสาเหตุที่คุณต้องล้างเนื้อหาทั้งหมดของพาร์ติชันแคชเพื่อลบออก นี่คือวิธีการทำ ...

1. ปิดโทรศัพท์
2. กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 Edge แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนไปตามตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก ‘ใช่’ โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะเช็ดพาร์ทิชันแคชเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

หลังจากนี้ให้ส่งข้อความไปยังหมายเลขของคุณอีกครั้งเพื่อดูว่าเกิดข้อผิดพลาดหรือไม่หากเป็นเช่นนั้นขั้นตอนต่อไปคือทางเลือกสุดท้ายของคุณก่อนที่จะขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิค

ขั้นตอนที่ 4: ทำการรีเซ็ตต้นแบบเพื่อให้โทรศัพท์ของคุณกลับสู่การตั้งค่าเริ่มต้น

ณ จุดนี้ในการแก้ไขปัญหาของเราไม่มีอะไรที่เราสามารถทำได้เกี่ยวกับปัญหาดังนั้นเราจึงต้องนำโทรศัพท์กลับไปที่การตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อให้ทราบว่ามีส่วนเกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าหรือไม่หรือไฟล์ระบบและข้อมูลบางส่วน ได้รับความเสียหาย อย่างไรก็ตามตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองไฟล์และข้อมูลทั้งหมดที่บันทึกไว้ในที่จัดเก็บข้อมูลภายในโทรศัพท์ของคุณก่อนที่จะทำการรีเซ็ตจริงเนื่องจากไฟล์เหล่านั้นจะถูกลบและจะไม่สามารถกู้คืนได้อีกหลังจากนั้น

1. ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ บันทึก: ไม่สำคัญว่าคุณจะกดปุ่มหน้าแรกและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้นานแค่ไหนก็จะไม่ส่งผลต่อโทรศัพท์ แต่เมื่อคุณกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้นั่นคือเวลาที่โทรศัพท์เริ่มตอบสนอง
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที บันทึก: ข้อความ“ การติดตั้งการอัปเดตระบบ” อาจปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลาหลายวินาทีก่อนที่จะแสดงเมนูการกู้คืนระบบ Android นี่เป็นเพียงขั้นตอนแรกของกระบวนการทั้งหมด
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

หลังจากรีเซ็ตแล้วอย่าเพิ่งติดตั้งแอปใด ๆ แต่พยายามส่งข้อความไปยังหมายเลขของคุณเองเพื่อทำให้เกิดปัญหา หากปัญหายังคงมีอยู่ให้ขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคที่สามารถทำการทดสอบเพิ่มเติมในโทรศัพท์ของคุณ

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter