เนื้อหา

• คำแนะนำทีละขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา Galaxy S8 ที่มีข้อผิดพลาด“ โทรศัพท์หยุดทำงาน”
• ตัวเลือกอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณา

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” บน Samsung Galaxy S8 ของคุณโดยทั่วไปจะบอกคุณเกี่ยวกับแอปโทรศัพท์ในตัวที่ขัดข้อง ไม่ว่าเหตุผลหรือสาเหตุคืออะไรเราต้องหาให้พบเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่แตกต่างกันและจากประสบการณ์ของเราข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณรับสายโทรออกหมายเลขหรือแม้แต่ดูผู้ติดต่อ นอกจากนี้ยังอาจเกิดขึ้นแบบสุ่มแม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำอะไรเลยก็ตาม

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา Galaxy S8 ที่มีข้อผิดพลาด“ โทรศัพท์หยุดทำงาน”

วัตถุประสงค์ของคู่มือการแก้ไขปัญหานี้มีไว้เพื่อให้เราทราบว่าปัญหานี้สามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคหรือไม่ จะต้องได้รับการแก้ไขทันทีเนื่องจากมีผลต่อความสามารถของโทรศัพท์ในการโทรออกและรับสาย แต่ก่อนที่เราจะข้ามไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้เป็นหนึ่งในข้อความที่เราได้รับซึ่งอธิบายปัญหานี้ได้ดีที่สุด ...

ปัญหา: สวัสดีพวก Droid ฉันหวังว่าคุณจะช่วยแก้ปัญหาของฉันได้เพราะมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้คอยรบกวนฉันทุกครั้งที่ฉันพยายามโทรออก ข้อผิดพลาดระบุว่า“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” และจะแสดงขึ้นทุกครั้งที่กดหมายเลข นอกจากนี้ยังแสดงขึ้นเมื่อฉันรับสายและรับสาย ฉันไม่ค่อยแน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับมันจึงไม่สามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้กับคุณได้ มีบางอย่างที่ฉันสามารถทำได้หรือไม่?

การแก้ไขปัญหา: ตอนนี้เพื่อเริ่มการแก้ไขปัญหาของเรานี่คือสิ่งที่คุณควรทำ ...

ขั้นตอนที่ 1: ออกจากระบบและรีสตาร์ทแอปพลิเคชัน

สิ่งแรกที่คุณสามารถลองได้คือรีสตาร์ทแอปพลิเคชัน หากคุณกำลังใช้แอพโทรศัพท์สต็อกบน Samsung Galaxy S8 ให้ออกจากแอพ Phone จากนั้นรีสตาร์ทตามปกติ ปัญหาสุ่มอาจเกิดขึ้นกับแอปพลิเคชันใด ๆ ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง สิ่งเหล่านี้เรียกว่าซอฟต์แวร์บกพร่องเล็กน้อยในอุปกรณ์มือถือ บ่อยครั้งข้อบกพร่องเหล่านี้ได้รับการแก้ไขโดยการเริ่มต้นใหม่อย่างง่ายบนแอปพลิเคชันที่ไม่แน่นอน

• ในการทำเช่นนั้นให้ปิดแอพโทรศัพท์แล้วเปิดอีกครั้ง.

หรือคุณสามารถบังคับให้หยุดแอปโทรศัพท์ที่ผิดปกติได้ วิธีบังคับให้แอปหยุดบน Samsung Galaxy S8 ของคุณมีดังนี้

1. แตะและปัดขึ้นหรือลงจากหน้าจอหลัก เพื่อแสดงแอพทั้งหมด
2. แตะไฟล์ โทรศัพท์ / Dialer แอป
3. เลือกตัวเลือกเพื่อ บังคับให้หยุด
4. หากจำเป็นให้แตะ ฉorce หยุด อีกครั้งเพื่อยืนยันการกระทำ

หรือคุณสามารถไปที่ การตั้งค่า> แอป> ตัวจัดการแอป. เมื่อคุณไปที่หน้าจอ App Manager ให้ค้นหาแอพ Phone / Dialer จากรายการแบบเลื่อนลง แตะ บังคับให้หยุด เพื่อจะดำเนินการต่อ. สุดท้ายยืนยันการดำเนินการโดยแตะที่ บังคับให้หยุด อีกครั้ง.

รอให้แอปปิดสมบูรณ์จากนั้นลองเปิดอีกครั้งเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น

หากยังเกิดข้อผิดพลาดให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 2: รีบูต (รีเซ็ตแบบนุ่มนวล) Samsung Galaxy S8 ของคุณ

นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุด แต่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อพูดถึงปัญหาซอฟต์แวร์ / แอพเล็กน้อยในอุปกรณ์พกพา หรือเรียกอีกอย่างว่าซอฟต์รีเซ็ตการรีบูตจะล้างหน่วยความจำของโทรศัพท์จากข้อผิดพลาดและความบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในแอปโทรศัพท์หรือแป้นหมุนหมายเลข

กระบวนการนี้คล้ายกับการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ไม่มีข้อมูลใด ๆ ที่จะได้รับผลกระทบในกระบวนการเว้นแต่แบตเตอรี่จะเหลือน้อยมาก

นี่คือวิธีการทำซอฟต์รีเซ็ตบน Samsung Galaxy S8:

1. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ คุณจะเห็นปุ่มนี้ที่ขอบด้านขวาของโทรศัพท์
2. แตะตัวเลือกเพื่อ เริ่มต้นใหม่.
3. แตะ เริ่มต้นใหม่ อีกครั้งเพื่อยืนยันการกระทำ
4. รอให้โทรศัพท์รีบูตโดยสมบูรณ์
5. หากโทรศัพท์ไม่ตอบสนองหรือจอแสดงผลค้างหลังจากได้รับข้อผิดพลาดของแอปโทรศัพท์ให้กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ประมาณ 10 วินาทีหรือจนกว่าเครื่องจะปิดหรือรีบูต

หลังจากทำการซอฟต์รีเซ็ตแล้วให้ลองเปิดแอพโทรศัพท์อีกครั้งและดูว่าข้อผิดพลาดนั้นหายไปหรือไม่

หากข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่หลังจากทำการรีบูตครั้งแรกให้ติดตามด้วยการรีบูตอีกครั้ง หากจำเป็นให้ทำการรีบูตครั้งที่สามหากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหลังจากการรีบูตครั้งที่สองบนโทรศัพท์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: บูตเข้าสู่ Safe Mode

การบูตเข้าสู่เซฟโหมดจะช่วยให้คุณทราบว่าปัญหาเกิดจากแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอื่น ๆ ที่ติดตั้งในโทรศัพท์ของคุณหรือไม่ แอปของบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานชั่วคราวในเซฟโหมด ซึ่งหมายความว่ามีเพียงแอปสต็อกหรือแอปในตัวเท่านั้นที่ทำงานอยู่ ดังที่กล่าวมาคุณจะตรวจสอบได้ง่ายขึ้นว่าแอปของบุคคลที่สามเป็นฝ่ายผิดหรือไม่

วิธีบูต Samsung Galaxy S8 เข้าสู่ Safe Mode มีดังนี้

1. ปิดโทรศัพท์ของคุณอย่างสมบูรณ์
2. กดปุ่ม อำนาจ หลังจากหน้าจอชื่อรุ่นแจ้ง
3. เมื่อคุณเห็นไฟล์ ซัมซุง ให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดจากนั้นกดปุ่ม ลดเสียงลง สำคัญ.
4. ถือ ลดเสียงลง คีย์จนกว่าโทรศัพท์จะเสร็จสิ้นกระบวนการรีสตาร์ท
5. ตอนนี้คุณจะเห็นว่าโทรศัพท์ของคุณอยู่ใน Safe Mode แล้วหากคุณเห็นไฟล์ โหมดปลอดภัย ป้ายกำกับแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
6. เมื่อคุณเห็น โหมดปลอดภัยปล่อยไฟล์ ลดเสียงลง สำคัญ.

ตอนนี้ลองเปิดแอป Phone หรือ Dialer ในเซฟโหมดและดูว่าคุณจะได้รับแจ้งข้อผิดพลาดเดียวกันหรือไม่ หากข้อผิดพลาดไม่เกิดขึ้นขณะอยู่ใน Safe Mode แสดงว่าแอปของบุคคลที่สามเป็นผู้กระทำผิด ลองคิดว่าแอปใดที่คุณเพิ่งติดตั้งเมื่อไม่นานมานี้ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

ถอนการติดตั้งแอพที่คุณสงสัยว่าก่อให้เกิดความขัดแย้งหรือปัญหาซอฟต์แวร์ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ขณะใช้แอปพลิเคชันโทรศัพท์

• ในการลบหรือถอนการติดตั้งแอพใน Safe Mode ให้เลือกแอพที่ต้องการโดยไปที่ การตั้งค่า -> แอพ ->เลือกแอพที่ต้องสงสัย -> แตะ ถอนการติดตั้ง สองครั้งเพื่อยืนยันการกระทำ

เพื่อออก โหมดปลอดภัย และกลับสู่โหมดปกติรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณง่ายๆโดยกดปุ่มเปิด / ปิดจนกว่าจะรีบูต

ขั้นตอนที่ 4: ล้างแคชและข้อมูลของแอพ

อีกสาเหตุหนึ่งที่เป็นไปได้ว่าทำไมคุณถึงได้รับข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” คือไฟล์และเนื้อหาที่เสียหายทำให้แอปพลิเคชันใช้งานไม่ได้ในทันที การล้างแคชและข้อมูลจากแอปโทรศัพท์ / โทรออกสามารถช่วยแก้ไขได้ แคชเป็นไฟล์ชั่วคราวที่สะสมในแอปพลิเคชันโทรศัพท์ ไฟล์เหล่านี้อาจมีเนื้อหาหรือข้อบกพร่องที่เสียหายซึ่งอาจส่งผลต่อการทำงานปกติของแอป การล้างแคชจากแอพ Phone จะลบเนื้อหาแคชทั้งหมดในแอพรวมถึงไฟล์ที่ผิดปกติ นอกจากนี้ยังแนะนำให้ใช้วิธีนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแอปพลิเคชันหรือหากแอปใดแอปหนึ่งของคุณไม่ทำงานตามที่ต้องการ

1. แตะ การตั้งค่า.
2. เลื่อนและแตะ แอป.
3. เลือก โทรศัพท์ หรือ Dialer จากแอพที่กำหนด
4. แตะ การจัดเก็บ.
5. แตะตัวเลือกเพื่อ ล้างแคช เพื่อล้างแคชของแอพที่เลือก

หลังจากล้างแคชของแอปแล้วให้ลองเปิดแอปโทรศัพท์อีกครั้งเพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ หากข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่ให้ลองทำ ข้อมูลชัดเจน บนแอพ Phone / dialer แทน

บันทึก: ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่จัดเก็บในแอปโทรศัพท์จะถูกลบในกระบวนการ

• ในการดำเนินการล้างข้อมูลในแอพ Phone ให้ไปที่ การตั้งค่า -> แอพ -> ที่เก็บข้อมูล -> เลือก โทรศัพท์ หรือ Dialer แอพจากรายการ -> แตะ ข้อมูลชัดเจน.

ขั้นตอนที่ 5: เช็ดพาร์ทิชันแคช

การล้างพาร์ติชันแคชเป็นการรีเซ็ตอีกประเภทหนึ่งที่ใช้เพื่อล้างส่วนต่างๆของที่เก็บข้อมูลในโทรศัพท์ของคุณ ไม่เหมือนกับการรีเซ็ตต้นแบบกระบวนการล้างพาร์ติชันแคชไม่ได้ลบข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณ

วิธีนี้มักใช้เพื่อจัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์รวมถึงวิธีที่แยกออกจากแอปพลิเคชันตามที่แสดงโดยข้อความแจ้งข้อผิดพลาดของแอปโทรศัพท์ที่คุณกำลังเผชิญอยู่

นี่คือวิธีล้างพาร์ทิชันแคชบน Samsung Galaxy S8 ของคุณ:

1. ปิดโทรศัพท์ของคุณ
2. กดปุ่ม ปรับระดับเสียงขึ้น และ Bixby (บ้าน) พร้อมกันจากนั้นกดปุ่ม อำนาจ สำคัญ.
3. ปล่อยปุ่มทั้งหมดเมื่อ โลโก้ Android ปรากฏขึ้น หลังจากทำเช่นนั้นคุณจะได้รับข้อความแจ้งว่า“กำลังติดตั้งการอัปเดตระบบ” ประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่ตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android จะปรากฏบนหน้าจอ)
4. เน้นตัวเลือกเป็น“ล้างพาร์ทิชันแคช” โดยกดปุ่ม ลดเสียงลง คีย์หลายครั้ง
5. กด อำนาจ เพื่อเลือกตัวเลือก
6. กด ลดเสียงลง กุญแจสำคัญในการเน้น“ใช่” แล้วกดปุ่ม อำนาจ เพื่อเลือก โทรศัพท์ของคุณจะเริ่มกระบวนการล้างพาร์ทิชันแคช
7. รอจนกว่าการล้างพาร์ติชันแคชจะเสร็จสมบูรณ์ เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้นรีบูตระบบเดี๋ยวนี้"ตัวเลือกจะถูกไฮไลต์
8. กด อำนาจ คีย์เพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

หลังจากรีบูตให้ลองเปิดแอปโทรศัพท์ / โทรออกอีกครั้งเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ตัวเลือกอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณา

รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน / ฮาร์ดรีเซ็ต

หากข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่หลังจากดำเนินการตามแนวทางที่แนะนำทั้งหมดในโพสต์นี้ตัวเลือกสุดท้ายของคุณจะเป็นการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน อย่างไรก็ตามการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะล้างหรือลบข้อมูลและข้อมูลทั้งหมดที่เก็บไว้ในอุปกรณ์ของคุณรวมถึงบัญชี Google ข้อมูลระบบและแอปการตั้งค่าแอปแอปที่ดาวน์โหลดและไฟล์สื่อ หลังจากรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานอุปกรณ์ของคุณจะกลับสู่การตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานในภายหลัง ดังที่กล่าวมาการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเป็นทางเลือกและควรถือเป็นทางเลือกสุดท้ายในการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ หากคุณตัดสินใจที่จะใช้มันตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปิดการใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานดังนั้นคุณจะไม่ถูกล็อกไม่ให้โทรศัพท์ของคุณหลังจากการรีเซ็ต นี่คือวิธีปิดการใช้งาน:

1. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี
3. แตะบัญชี
4. แตะ Google
5. แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณหากมีการตั้งค่าหลายบัญชี หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำสำหรับแต่ละบัญชี
6. แตะไอคอน 3 จุด
7. แตะลบบัญชี
8. แตะลบบัญชี

และนี่คือวิธีการรีเซ็ตต้นแบบ:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์“ ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
5. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
7. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
8. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หรือคุณสามารถรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณผ่านเมนูการตั้งค่า ...

1. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี
3. แตะสำรองและกู้คืน
4. หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
5. หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
6. แตะปุ่มย้อนกลับไปที่เมนูการตั้งค่าแล้วแตะการจัดการทั่วไป> รีเซ็ต> รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
7. แตะรีเซ็ต
8. หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อนข้อมูลรับรองของคุณ
9. แตะดำเนินการต่อ
10. แตะลบทั้งหมด

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Samsung

หากการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานหรือฮาร์ดรีเซ็ตไม่ใช่ตัวเลือกของคุณโปรดติดต่อผู้ให้บริการอุปกรณ์หรือฝ่ายสนับสนุนของ Samsung เพื่อแจ้งปัญหาและขอความช่วยเหลือและคำแนะนำเพิ่มเติมในเวลาเดียวกัน เห็นได้ชัดว่าปัญหานี้เกินความสามารถของผู้ใช้ปลายทางที่จะจัดการได้แล้ว จำเป็นต้องมีการแก้ไขปัญหาขั้นสูงเพิ่มเติมเพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างถาวร

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter