เจ้าของ Samsung Galaxy J5 บางรายได้ติดต่อเราเกี่ยวกับปัญหาที่โทรศัพท์ติดอยู่ที่โลโก้ Samsung ในขณะที่กำลังเปิดเครื่อง บ่อยกว่านั้นปัญหานี้ต้องอยู่ในเฟิร์มแวร์เท่านั้นเพราะหากปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ส่งผลต่อความสามารถในการใช้พลังงานของโทรศัพท์มักส่งผลให้อุปกรณ์ไม่สามารถเปิด ในกรณีนี้อุปกรณ์จะเปิดขึ้น แต่ไม่สามารถบู๊ตต่อไปที่หน้าจอหลักได้สำเร็จ

การแก้ไขปัญหา: การติดอยู่บนโลโก้ระหว่างกระบวนการบู๊ตเป็นสัญญาณของปัญหาเฟิร์มแวร์ แต่มีหลายกรณีที่แอพของบุคคลที่สามรวมถึงปัญหาฮาร์ดแวร์ก็ส่งผลให้เกิดปัญหาเดียวกัน ดังนั้นเราจึงไม่แน่ใจว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้นกับโทรศัพท์ของคุณในตอนนี้ สิ่งที่เราทำได้คือแก้ปัญหาเพื่อให้เราสามารถแก้ไขปัญหาและทำให้โทรศัพท์ของคุณทำงานได้อย่างสมบูรณ์อีกครั้งโดยไม่ต้องไปที่ร้าน ดังนั้นสำหรับปัญหานี้ฉันขอแนะนำให้คุณทำดังนี้

ขั้นตอนที่ 1: พยายามบูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด

การบูตโทรศัพท์ในโหมดปลอดภัยหมายความว่าคุณปิดใช้งานแอปและบริการของบุคคลที่สามทั้งหมดชั่วคราว หากหนึ่งหรือบางส่วนเป็นสาเหตุของปัญหาอุปกรณ์ของคุณไม่ควรพบกับปัญหาใด ๆ ในขณะที่เริ่มต้นในโหมดนี้ นี่คือขั้นตอนในการเริ่มโทรศัพท์ของคุณในโหมดนี้:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอที่มีชื่ออุปกรณ์
3. เมื่อ "SAMSUNG" ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น "Safe Mode"

สมมติว่าคุณบูทโทรศัพท์ในเซฟโหมดสำเร็จแสดงว่าคุณแก้ไขปัญหาได้ครึ่งทางแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้คือค้นหาแอปที่เป็นสาเหตุของปัญหาและสิ่งแรกที่คุณต้องทำคือดูว่ามีแอปที่ต้องอัปเดตหรือไม่ หากมีให้อัปเดตเพื่อตัดความเป็นไปได้ที่ปัญหานี้เกิดจากปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอพบางตัวและเฟิร์มแวร์ วิธีอัปเดตแอปเหล่านั้นมีดังนี้

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะ Play Store
3. แตะปุ่มเมนูจากนั้นแตะแอปของฉัน หากต้องการให้แอปของคุณอัปเดตโดยอัตโนมัติให้แตะปุ่มเมนูแตะการตั้งค่าจากนั้นแตะอัปเดตแอปอัตโนมัติเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมาย
4. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
   • แตะอัปเดต [xx] เพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันทั้งหมดที่มีการอัปเดต
   • แตะแต่ละแอปพลิเคชันจากนั้นแตะอัปเดตเพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันเดียว

หลังจากอัปเดตแอปแล้วและโทรศัพท์ยังไม่สามารถบู๊ตได้สำเร็จในโหมดปกติให้เริ่มโทรศัพท์ในเซฟโหมดอีกครั้งจากนั้นรีเซ็ตแอปที่คุณคิดว่าเป็นสาเหตุของปัญหา หากไม่ได้ผลคุณจะต้องถอนการติดตั้งทีละรายการจนกว่าโทรศัพท์จะเริ่มการทำงานตามปกติได้สำเร็จ

วิธีรีเซ็ตแอปพลิเคชันใน Galaxy J5 ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะแอพพลิเคชั่นที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะเพิ่มเติม> แสดงแอพระบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง
8. แตะล้างแคช

วิธีถอนการติดตั้งแอพจาก Galaxy J5 ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะแอพพลิเคชั่นที่ต้องการ
6. แตะถอนการติดตั้ง
7. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

ขั้นตอนที่ 2: พยายามบูตโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืน

หากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถบู๊ตในเซฟโหมดแสดงว่าการบู๊ตในโหมดการกู้คืนเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณควรทำ แม้ว่าอุปกรณ์ของคุณจะประสบปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์ในขณะนี้ แต่ก็ยังสามารถเริ่มต้นในโหมดการกู้คืนได้ หากประสบความสำเร็จคุณสามารถลองทำสองสามวิธีเพื่อแก้ไขปัญหานี้ แต่หลังจากนี้และปัญหายังคงเกิดขึ้นคุณต้องการความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคที่คุณสามารถทำการทดสอบเพิ่มเติมได้

สิ่งแรกที่คุณต้องทำเมื่ออยู่ในโหมดการกู้คืนคือการล้างพาร์ทิชันแคช จะลบแคชของระบบทั้งหมดที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแคชบางส่วนได้รับความเสียหายหรือล้าสมัยแล้ว ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเริ่ม J5 ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ทิชันแคช:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ใช่" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หากโทรศัพท์ยังคงติดอยู่ที่โลโก้หลังจากเช็ดพาร์ทิชันแคชแล้วให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืนอีกครั้งจากนั้นทำการรีเซ็ต แม้ว่าในครั้งนี้ไฟล์และข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในที่จัดเก็บข้อมูลภายในโทรศัพท์ของคุณจะถูกลบและคุณอาจไม่สามารถกู้คืนได้ แต่คุณไม่มีตัวเลือกมากนักที่นี่ ถึงกระนั้นคุณก็เรียกร้องให้ดำเนินการต่อ ...

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
10. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หากทุกอย่างล้มเหลวให้นำโทรศัพท์ของคุณไปที่ร้านค้าและปล่อยให้เทคโนโลยีจัดการปัญหาให้คุณ

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter