เราได้รับการร้องเรียนจากผู้อ่านของเราที่เป็นเจ้าของ Samsung Galaxy J7 และตามที่กล่าวมาอุปกรณ์ของพวกเขาไม่สามารถเริ่มต้นได้ตามปกติอีกต่อไปเนื่องจากติดอยู่บนหน้าจอ Verizon ยังไม่ชัดเจนว่าเหตุใดจึงเกิดปัญหานี้ขึ้น แต่เราต้องพิจารณาเนื่องจากหลายคนมีผู้อ่านที่ต้องการความช่วยเหลือจากเรา โปรดวางใจว่าเราเคยพบปัญหานี้มาก่อนดังนั้นขั้นตอนการแก้ปัญหาที่เราทราบอาจใช้ได้กับอุปกรณ์ของคุณ

ปัญหา: สวัสดีทุกคน ฉันมี Galaxy J7 แบบเติมเงินที่ซื้อจาก Verizon จนถึงขณะนี้โทรศัพท์ยังใช้งานได้อยู่จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้เมื่อมันปฏิเสธที่จะบูตเครื่องที่บ้านและติดอยู่บนหน้าจอที่ระบุว่า Verizon แทน โทรติดต่อผู้ให้บริการของฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้นั่นคือสาเหตุที่ฉันติดต่อคุณเนื่องจากคุณอาจช่วยฉันได้ ฉันจะทำอะไรได้บ้าง? ขอบคุณเพื่อน.

การแก้ไขปัญหา: ขั้นตอนการแก้ปัญหาของเราคือการพิจารณาว่าปัญหาเกิดจากแอปหรือเป็นปัญหาของเฟิร์มแวร์จริงๆ ดังที่กล่าวมานี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

ขั้นตอนที่ 1: ลองรีบูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด

หาก Galaxy J7 ของคุณสามารถบู๊ตในโหมดนี้ได้สำเร็จแสดงว่าปัญหาเกิดจากแอปของบุคคลที่สามที่คุณติดตั้งไว้อย่างชัดเจนเพียงพอ ในกรณีนี้ปัญหาเป็นเพียงเล็กน้อยและสามารถแก้ไขได้โดยทำบางอย่างเกี่ยวกับแอพที่อาจทำให้เกิดปัญหา วิธีบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมดมีดังนี้

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอที่มีชื่ออุปกรณ์
3. เมื่อ "SAMSUNG" ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น "Safe Mode"

สมมติว่าปัญหาเกิดจากแอปของบุคคลที่สามคุณสามารถลองอัปเดตแอปที่คุณสงสัยล้างแคชและข้อมูลและถอนการติดตั้งได้หากปัญหายังคงอยู่ นี่คือวิธีทำสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด ...

วิธีอัปเดตแอปบน Galaxy J7 ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะ Play Store
3. แตะปุ่มเมนูจากนั้นแตะแอปของฉันหากต้องการให้แอปของคุณอัปเดตโดยอัตโนมัติให้แตะปุ่มเมนูแตะการตั้งค่าจากนั้นแตะอัปเดตแอปอัตโนมัติเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมาย
4. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
   • แตะอัปเดต [xx] เพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันทั้งหมดที่มีการอัปเดต
   • แตะแต่ละแอปพลิเคชันจากนั้นแตะอัปเดตเพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันเดียว

วิธีล้างแคชแอพและข้อมูลบน Galaxy J7

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะเพิ่มเติม> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง
8. แตะล้างแคช

วิธีถอนการติดตั้งแอพจาก Galaxy J7 ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะแอพพลิเคชั่นที่ต้องการ
6. แตะถอนการติดตั้ง
7. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

หากโทรศัพท์ยังคงติดอยู่บนหน้าจอ Verizon แม้ว่าคุณจะพยายามบูตเครื่องในเซฟโหมดคุณควรทำขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 2: พยายามบูตโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืน

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนในปัญหานี้ โทรศัพท์ไม่สามารถบู๊ตได้สำเร็จ คุณได้ลองบูตเครื่องในเซฟโหมดแล้ว แต่ล้มเหลวดังนั้นในขั้นตอนนี้ให้ลองบูตเครื่องในโหมดการกู้คืน เป็นเพียงสภาพแวดล้อมอื่นของ Android แต่ไม่เหมือนกับโหมดปลอดภัยอินเทอร์เฟซจะไม่โหลดในโหมดนี้ แม้ว่าโทรศัพท์ของคุณจะประสบปัญหาเฟิร์มแวร์ที่ร้ายแรงอยู่ในขณะนี้ แต่ก็ยังสามารถบูตในโหมดนี้ได้สำเร็จเนื่องจากเป็นสภาพแวดล้อมที่ไม่ปลอดภัย

สิ่งสำคัญคือคุณต้องพยายามทำสิ่งนี้เนื่องจากมีสองสิ่งที่คุณทำได้ในโหมดนี้ซึ่งอาจทำให้โทรศัพท์ของคุณกลับมามีชีวิตอีกครั้ง คุณสามารถล้างพาร์ติชันแคชและทำการรีเซ็ตต้นแบบ

วิธีรีบูตโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ทิชันแคช

การลบพาร์ติชันแคชหมายความว่าคุณกำลังลบแคชของระบบทั้งหมดเสียหายจริงหรือไม่ เมื่อลบแล้วไฟล์เหล่านั้นจะถูกแทนที่ด้วยไฟล์ใหม่เมื่อโทรศัพท์รีบูตหลังจากขั้นตอน สมมติว่าโทรศัพท์ติดค้างบนหน้าจอ Verizon หลังจากการอัปเดตขั้นตอนนี้มีประสิทธิภาพมากและนี่คือวิธีที่คุณทำ:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ใช่" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หากคุณสามารถบู๊ตโทรศัพท์ได้สำเร็จในโหมดการกู้คืน แต่การล้างพาร์ติชันแคชไม่ได้ผลคุณควรทำการรีเซ็ต อาจสามารถแก้ไขปัญหาได้ แต่คุณจะสูญเสียไฟล์และข้อมูลทั้งหมดดังนั้นจึงเป็นการเรียกร้องของคุณหากคุณดำเนินการตามขั้นตอน

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
10. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากการรีเซ็ตหรือหากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถบู๊ตในโหมดการกู้คืนได้ก็ถึงเวลาที่จะต้องนำไปที่ร้านและปล่อยให้ฝ่ายเทคนิคจัดการปัญหาให้คุณ

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter