ผู้อ่านบางคนของเราที่เป็นเจ้าของ Samsung Galaxy S7 Edge ติดต่อเราเพราะไม่นานหลังจากที่พวกเขาอัปเดตอุปกรณ์เป็น Android Nougat พวกเขาพบปัญหาหน้าจอดำแห่งความตาย เป็นช่วงที่จอแสดงผลว่างเปล่าและไม่ตอบสนองว่าไม่ว่าเจ้าของจะทำอะไรอุปกรณ์ก็ยังคงตายอยู่ดังนั้นชื่อ black screen of death (BSoD)

ปัญหา: สวัสดีทุกคน. ฉันมีปัญหากับ S7 Edge ของฉันและฉันหวังว่าคุณจะช่วยฉันได้ ได้รับการอัปเดตเมื่อเร็ว ๆ นี้และฉันก็สามารถใช้งานได้จริงหลังจากนั้น แต่ฉันสังเกตเห็นว่ามันไม่ตอบสนองเท่าที่เป็นอยู่ เมื่อวานไม่รู้ว่าปิดเองหรือเปล่า แต่หน้าจอเป็นสีดำ ฉันลองเปิดเครื่อง แต่ไม่เป็นเช่นนั้นฉันจึงลองชาร์จไฟ แต่ก็ไม่ชาร์จเช่นกัน ไม่แน่ใจว่าฉันต้องทำอะไรต่อไป นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันพบปัญหานี้ คุณสามารถช่วย?

การแก้ไขปัญหา: ปัญหาหน้าจอดำแห่งความตายมีความซับซ้อนเนื่องจากอาจมีปัญหากับฮาร์ดแวร์หรืออาจเป็นปัญหากับเฟิร์มแวร์ ขั้นตอนการแก้ปัญหาของเราคือการแยกแยะความเป็นไปได้ที่จะเป็นเพียงความผิดพลาดจากนั้นเราจะไปยังขั้นตอนต่อไป นั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำ ...

ขั้นตอนที่ 1: พยายามบังคับให้รีบูตโทรศัพท์ของคุณ

นี่อาจเป็นขั้นตอนเดียวที่คุณต้องทำขึ้นอยู่กับว่าปัญหานั้นแย่แค่ไหน หากเกิดจากปัญหาเฟิร์มแวร์เล็กน้อยที่เกิดจากการอัปเดตขั้นตอนนี้สามารถแก้ไขได้ แต่อีกครั้งเราต้องพิจารณาด้านฮาร์ดแวร์ด้วยเหตุนี้หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลคุณต้องแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณต่อไป ต่อไปนี้เป็นวิธีบังคับให้รีบูตโทรศัพท์:

• กดปุ่ม ลดเสียงลง และ อำนาจ คีย์ร่วมกันสำหรับ 10 วินาที และรอสักครู่เพื่อดูว่าโทรศัพท์รีบูตตามปกติหรือไม่

ขั้นตอนที่ 2: เสียบโทรศัพท์ของคุณและลองบังคับให้รีบูต

สมมติว่าปัญหาเป็นเพียงความผิดพลาด แต่โทรศัพท์ของคุณอาจแบตเตอรี่หมด ดังนั้นให้ลองเสียบปลั๊กทิ้งไว้อย่างนั้นเป็นเวลา 5 นาทีไม่ว่ามันจะแสดงสัญญาณการชาร์จหรือไม่ก็ตาม หลังจากนั้นให้กดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้อีกครั้ง

หากแบตเตอรีหมดและโทรศัพท์พังโดยธรรมชาติแล้วแบตเตอรี่จะไม่ตอบสนองต่อสิ่งที่คุณทำ ในขั้นตอนนี้เรากำลังให้แหล่งพลังงานที่เสถียรแก่โทรศัพท์และพยายามรีเฟรชหน่วยความจำด้วยขั้นตอนบังคับให้รีบูต หากยังไม่ตอบสนองหลังจากนี้ให้ไปยังขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: พยายามบูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด

ตอนนี้เราจะพยายามแยกแยะความเป็นไปได้ที่ปัญหาเกิดจากแอปหนึ่งหรือบางแอปที่คุณดาวน์โหลดและติดตั้ง ลองบูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดซึ่งแอปของบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานชั่วคราว หากปัญหาเกิดจากหนึ่งในนั้นจริง ๆ อุปกรณ์ของคุณควรบูตในโหมดนี้สำเร็จเนื่องจากมีเพียงแอพและบริการในตัวเท่านั้นที่โหลดระหว่างการบู๊ต วิธีบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมดมีดังนี้

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอขอบ Samsung Galaxy S7
3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
8. ถอนการติดตั้งแอพที่ทำให้เกิดปัญหา

สมมติว่า S7 Edge ของคุณบูตในโหมดนี้สำเร็จคุณจะต้องค้นหาแอปที่เป็นสาเหตุของปัญหาอาจมีแอปมากกว่าหนึ่งแอปที่เป็นสาเหตุของปัญหาคุณจึงต้องจัดการกับแอปที่คุณสงสัยว่าเป็นผู้กระทำผิด ลองเช็ดแคชและข้อมูลก่อนจากนั้นลองรีบูตโทรศัพท์ของคุณในโหมดปกติหากปัญหายังคงอยู่ให้ถอนการติดตั้งแอพ

วิธีล้างแคชและข้อมูลแอพบน Galaxy S7 Edge

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะที่เก็บข้อมูล
6. แตะล้างแคช
7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

วิธีถอนการติดตั้งแอพจาก Galaxy S7 Edge

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะถอนการติดตั้ง
6. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

ขั้นตอนที่ 4: พยายามเริ่มโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืน

หากโทรศัพท์ของคุณยังคงไม่ตอบสนองแม้ว่าคุณจะพยายามบูตเครื่องในเซฟโหมดคุณควรลองทำเช่นนี้ สภาพแวดล้อมการกู้คืนระบบ Android เป็นความล้มเหลวของอุปกรณ์ Android เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่จะส่งผลกระทบต่อเฟิร์มแวร์ได้อย่างมาก หากโทรศัพท์ของคุณสามารถบู๊ตในโหมดนี้ได้สำเร็จคุณควรลองเช็ดพาร์ทิชันแคชก่อน หากไม่ได้ผลให้ทำการรีเซ็ตต้นแบบ

นี่คือวิธีบูต S7 Edge ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคช ...

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้พร้อมกัน
3. เมื่อเปิดโทรศัพท์หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 วินาทีต่อมา
4. ปล่อยปุ่มทั้งหมด
5. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์“ ล้างพาร์ทิชันแคช”
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

และนี่คือวิธีการรีเซ็ตต้นแบบหากโทรศัพท์ของคุณสามารถบู๊ตได้สำเร็จในโหมดการกู้คืน ...

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์“ ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน”
5. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
7. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
8. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หากทุกอย่างล้มเหลวให้นำโทรศัพท์ของคุณไปที่ร้านและปล่อยให้เทคโนโลยีแก้ไขปัญหาให้คุณ อาจต้องติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter