เนื้อหา
จากการเขียนนี้ Samsung ยังคงอยู่ระหว่างการเปิดตัว Android Oreo ไปยังอุปกรณ์ # GalaxyS7 และ # GalaxyS7edge ทั่วโลก จากข้อมูลในอดีตระหว่างและหลังการยกเครื่องระบบปฏิบัติการครั้งใหญ่แต่ละครั้งปัญหามักจะเกิดขึ้นมากมาย คู่มือการแก้ปัญหาวันนี้มีไว้เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ Galaxy S7 ที่พบหน้าจอโหลดเป็นสีดำหลังจากอัปเดต Android Oreo หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ใช้เหล่านี้โปรดตรวจสอบว่าคุณปฏิบัติตามคำแนะนำของเราตามลำดับที่ถูกต้องเพื่อแก้ไขปัญหา
ปัญหาของวันนี้: ขอบ Galaxy S7 แสดงหน้าจอสีดำพร้อมไอคอนแม่กุญแจและวงกลมโหลดสีเขียวหลังจากติดตั้งอัปเดต (Android Oreo)
สวัสดี. ให้การอัปเกรดล่าสุดเริ่มต้นบน Galaxy S7 Edge ของฉัน หลังจากนั้นไม่นานฉันคิดว่ามันต้องเสร็จแล้วเหมือนที่หน้าจอหมายเลขพินรหัสผ่านขอให้ฉันป้อนพินรหัสฉันป้อนพินของฉันแล้วหน้าจอสีดำพร้อมรูปแม่กุญแจที่เปิดอยู่และวงกลมสีเขียวหมุนวนไปเรื่อย ๆ โทรศัพท์ ก็ร้อนมากเช่นกันเป็นเวลา 3 ชั่วโมง จากนั้นฉันก็กดปุ่ม "ลดเสียงขณะที่กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้" ซึ่งเป็นการรีสตาร์ทโทรศัพท์อีกครั้งจากนั้นแสดงรหัส PIN ป้อนรหัสอีกครั้งฉันมั่นใจว่าได้ป้อนข้อมูลนี้ถูกต้อง มันเข้าไปในหน้าจอสีดำอีกครั้งเปิดแม่กุญแจและหมุนวงกลมสีเขียวรอบ ๆ แม่กุญแจอย่างต่อเนื่อง ฉันไม่ใช่คนเดียวที่ตอนนี้ไม่มีโทรศัพท์อย่างที่คุณเห็นที่ลิงค์นี้: https://www.gsmarena.com/newscomm-18343p5.php ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณจะได้รับการแก้ไขจากที่ไหนสักแห่งสำหรับเรื่องนี้ ผิดหวังและมีชีวิตชีวาที่ไม่มีโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ในขณะนี้หลังจากการอัปเดตนี้ พวกเขาไม่ทดสอบสิ่งเหล่านี้ก่อนเปิดตัวขายส่งหรือ ขอบคุณ. - ทีน่าTinadeeming
สารละลาย: สวัสดี Tina ลิงก์ GSMarena ที่คุณอ้างถึงที่นี่พูดถึงการอัปเดตก่อนหน้านี้จริง ๆ และส่วนใหญ่อาจไม่ใช่รุ่นล่าสุดของ Samsung สำหรับอุปกรณ์ Android Oreo ถึง S7 และ S7 บทความต้นฉบับที่นำความคิดเห็นมาเขียนเมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม 2016 ดังนั้นเราจึงไม่คิดว่าจะอยู่ในหน้าเดียวกัน ในตอนนี้ของการเขียนของเราเรากำลังพยายามแก้ไขปัญหาการอัปเดตใหม่สำหรับ Galaxy S7 และ S7 edge ที่นำมาใช้กับ Android Oreo เท่านั้น
หากนั่นคือการอัปเดตที่ทำให้ S7 ของคุณเสียหายเราขอบอกว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว เช่นเดียวกับในการยกเครื่องระบบปฏิบัติการครั้งใหญ่อื่น ๆ เช่นการอัปเดตจาก Nougat เป็น Oreo อุปกรณ์บางอย่างอาจพบปัญหา แม้ว่า Google และ Samsung จะพยายามปล่อยการอัปเกรดระบบปฏิบัติการที่เสถียร แต่อาจมีบางอุปกรณ์ไม่พร้อมที่จะรับมีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจเป็นปัจจัยให้เกิดปัญหาของคุณซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะทราบว่าอะไรเป็นสาเหตุหลักของปัญหานี้ หากคุณมั่นใจว่าสิ่งเดียวที่คุณทำคือการติดตั้ง Android Oreo มีบางสิ่งที่คุณสามารถลองแก้ไขได้
รีเฟรชแคชของระบบ
สิ่งแรกที่จะได้รับผลกระทบในทางลบหลังจากการอัปเดตหรือการติดตั้งแอปบางครั้งก็คือแคชของระบบ โดยพื้นฐานแล้วแคชประเภทนี้เป็นเพียงไฟล์ชั่วคราวอีกชุดหนึ่งที่ Android ใช้เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามในบางกรณีการอัปเดตอาจทำให้แคชเสียหายซึ่งนำไปสู่ปัญหาทุกประเภท ในการตรวจสอบว่าคุณมีปัญหาแคชของระบบหรือไม่ให้ลองล้างพาร์ติชันแคชที่เก็บไว้ วิธีการมีดังนี้
- ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
- กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
- เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนไปตามตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
- เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
- ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก ‘ใช่’ โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
- ปล่อยให้โทรศัพท์รีบูตและตรวจสอบปัญหา
บูตเข้าสู่เซฟโหมด
เนื่องจาก Galaxy S7 edge ของคุณติดอยู่ในหน้าจอเริ่มต้นและจะไม่โหลด Android ตามปกติสิ่งที่ดีถัดไปที่คุณสามารถทำได้คือลองบูตเข้าสู่เซฟโหมด ซึ่งทำได้โดยการรวมปุ่มฮาร์ดแวร์เฉพาะชุด หากอุปกรณ์ของคุณจะโหลดเข้าสู่ Safe Mode นั่นอาจหมายความว่าหนึ่งในแอพที่เพิ่มเข้ามานั้นมีปัญหา นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่ามีปัญหากับระบบปฏิบัติการ ขณะอยู่ในโหมดนี้คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาแอปได้โดยใช้ขั้นตอนการกำจัด โดยทั่วไปสิ่งที่คุณต้องทำคือถอนการติดตั้งแอพและตรวจสอบปัญหาโดยการบูตกลับสู่โหมดปกติ หากปัญหายังคงอยู่คุณต้องทำซ้ำรอบจนกว่าคุณจะแยกปัญหาออก
ในการบูต S7 edge ของคุณไปที่เซฟโหมด:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
- เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
- ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
- เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
- ปล่อยให้ S7 ของคุณทำงานในโหมดนี้เป็นเวลาหลายชั่วโมงและตรวจสอบปัญหา
รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
วิธีแก้ปัญหาที่รุนแรงที่คุณสามารถทำได้คือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน คุณจะต้องทำสิ่งนี้ก็ต่อเมื่อไม่มีอะไรเกิดขึ้นหลังจากที่คุณล้างพาร์ทิชันแคชหรือหากอุปกรณ์ไม่โหลดเข้าสู่เซฟโหมดเลย การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะคืนการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้นโดยการล้างข้อมูลผู้ใช้และแอปของบุคคลที่สาม หากปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับการเข้ารหัสซึ่งหมายความว่าการอัปเดตไม่ใช่สาเหตุหลักในการเริ่มต้นการรีเซ็ต S7 เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานอาจช่วยแก้ปัญหาได้ เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เห็นหลายกรณีว่าการรีเซ็ตอย่างรวดเร็วผ่านโหมดการกู้คืนได้ผลดังนั้นหวังว่าจะเกิดขึ้นในกรณีของคุณเช่นกัน ข้อเสียเพียงประการเดียวในตอนนี้คือการรีเซ็ตจะลบข้อมูลที่ไม่ได้บันทึกทั้งหมดของคุณก่อนการติดตั้งอัปเดต Android นอกเหนือจากนั้น S7 ของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากขั้นตอนนี้
ในการรีเซ็ต S7 เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:
- ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
- กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
- เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
- เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
- ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
- โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ
ใช้การซ่อมแซมซอฟต์แวร์ฉุกเฉินของ Smart Switch
เพื่ออำนวยความสะดวกขั้นต่ำในการย้ายไฟล์เข้าและออกจากอุปกรณ์ Samsung Samsung ได้สร้าง Smart Switch แอพนี้ติดตั้งมาล่วงหน้าใน Galaxy S7 แต่ยังสามารถติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ได้ ในบางกรณี Smart Switch ยังสามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือซ่อมแซมอย่างรวดเร็วหากซอฟต์แวร์ของคุณพบข้อผิดพลาด หากต้องการดูว่าคุณสามารถใช้ Smart Switch ในสถานการณ์ของคุณได้หรือไม่คุณต้องมีคอมพิวเตอร์ที่คุณสามารถติดตั้งได้ Smart Switch ทำงานบน Windows และ Mac เมื่อคุณติดตั้ง Smart Switch บนคอมพิวเตอร์แล้วสิ่งที่คุณต้องทำต่อไปคือเชื่อมต่อ S7 เข้ากับพีซีหรือ Mac ผ่านสาย USB ตรวจสอบให้แน่ใจว่า S7 ของคุณเปิดอยู่และ Smart Switch บนคอมพิวเตอร์ของคุณกำลังทำงานอยู่ หากมีป๊อปอัปแจ้งว่าคุณสามารถซ่อมซอฟต์แวร์ของโทรศัพท์ได้ให้ดำเนินการต่อไป หากไม่มีป๊อปอัปดังกล่าวแสดงว่า Smart Switch ตรวจไม่พบโทรศัพท์ของคุณหรือไม่มีสิ่งใดสามารถทำเพื่อคุณได้
หากต้องการรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการติดตั้ง Smart Switch บนคอมพิวเตอร์ของคุณโปรดไปที่ลิงค์นี้
แฟลชเฟิร์มแวร์หุ้นไปยังอุปกรณ์ของคุณ
ด้วยความคิดที่ไม่ชัดเจนว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาของคุณคุณสามารถลองใช้วิธีแก้ปัญหาขั้นสูง ณ จุดนี้ - การกระพริบเฟิร์มแวร์หุ้นไปยังโทรศัพท์ของคุณ การกระพริบมีความเสี่ยงโดยเนื้อแท้ดังนั้นคุณต้องตัดสินใจว่าควรทำในกรณีนี้หรือไม่ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องยากที่จะทำ แต่ Samsung ไม่แนะนำให้ทำเช่นนี้เนื่องจากอาจทำให้เกิดปัญหาซอฟต์แวร์ที่ร้ายแรงขึ้นหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น หากทำอย่างถูกต้องอาจสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้เนื่องจากคุณสามารถใช้เพื่อดาวน์เกรด Android เวอร์ชันปัจจุบันเป็นเวอร์ชันเก่าที่เสถียรกว่า
เราจะไม่พูดถึงวิธีที่คุณจะกระพริบบน S7 ของคุณ หากคุณต้องการรับความเสี่ยงและลองใช้วิธีนี้เราขอแนะนำให้คุณมองหาคู่มือการกะพริบที่ดีจากเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงเช่น XDA-Developers Forum คำแนะนำเกี่ยวกับการกะพริบเป็นรุ่นโทรศัพท์เฉพาะดังนั้นอย่าลืมมองหาคำแนะนำสำหรับรุ่นโทรศัพท์ที่คุณมี
