เนื้อหา

• ปัญหา: Galaxy S9 Plus จะไม่ติดตั้งหรืออัปเดตแอปใด ๆ ใน Google Play Store

ยินดีต้อนรับสู่ตอนการแก้ไขปัญหาอื่นสำหรับ # GalaxyS9 โพสต์นี้จะให้ขั้นตอนการแก้ปัญหาที่คุณสามารถทำได้หาก Google Play Store ของคุณหยุดทำงานหรือบล็อกคุณไม่ให้ติดตั้งแอพหรืออัปเดต

ก่อนดำเนินการต่อโปรดทราบว่าเราให้คำตอบสำหรับปัญหา Android หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ที่ด้านล่างของหน้านี้ เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเพื่อให้เราสามารถระบุวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นที่จุดใด หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาบางอย่างแล้วก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราอย่าลืมพูดถึงขั้นตอนเหล่านี้เพื่อที่เราจะได้ข้ามไปในคำตอบ

ปัญหา: Galaxy S9 Plus จะไม่ติดตั้งหรืออัปเดตแอปใด ๆ ใน Google Play Store

Google Play Store ใช้งานได้ แต่ไม่สามารถติดตั้งหรืออัปเดตแอปใด ๆ ของฉันได้ ฉันเพิ่งซื้อโทรศัพท์เครื่องนี้เมื่อ 2 เดือนที่แล้วและใช้งานได้ดี ฉันอัปเดตหรือติดตั้งแอปไม่ได้ตั้งแต่ 2 วันที่แล้ว ฉันจะทำอย่างไร? 

สารละลาย: Play Store เป็นแอประบบปฏิบัติการหลักดังนั้น Google จึงพยายามทำให้ปราศจากข้อบกพร่องให้มากที่สุด ในบางครั้งเช่นเดียวกับแอปอื่น ๆ แอปอาจผิดพลาดหรือทำงานผิดปกติจากสีน้ำเงิน สาเหตุส่วนใหญ่ที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นี้เกิดจากการแทรกแซงของบุคคลที่สาม ในบางกรณีการอัปเดต Android ใหม่อาจทำให้แอปหรือแคชของระบบเสียหายซึ่งส่งผลให้เกิดปัญหากับ Play Store หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ทำตามคำแนะนำของเราด้านล่าง

ล้างแคชพาร์ติชัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคชของระบบซึ่งเก็บไว้ในพาร์ติชันแคชควรเป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแรกที่คุณต้องทำ การอัปเดตหรือการติดตั้งแอปบางครั้งอาจทำให้แคชของระบบเสียหายทำให้แอปอื่น ๆ หรือระบบปฏิบัติการทำงานผิดปกติ ในการแก้ไขปัญหาคุณต้องการล้างพาร์ติชันแคช เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว Android จะสร้างแคชของระบบใหม่ซึ่งหวังว่าจะแก้ปัญหาได้

ในการล้างพาร์ติชันแคชบน Galaxy S9 Plus ของคุณ:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
5. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่" จะถูกไฮไลต์แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
8. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

ถอนการติดตั้งการอัปเดตของ Google Play Store

หากไม่มีการแก้ไขใด ๆ หลังจากที่คุณล้างพาร์ติชันแคชแล้วขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไปที่คุณทำได้คือจัดการกับแอปที่มีปัญหานั้นเอง มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เช่นการถอนการติดตั้งการอัปเดต วิธีดำเนินการมีดังนี้

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะที่การตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. เลือกแสดงแอประบบ
5. ค้นหาและแตะแอป Google Play Store
6. แตะไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน
7. แตะถอนการติดตั้งการอัปเดต
8. รีสตาร์ท S9 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

ล้างแคชและข้อมูล Google Play Store

อีกขั้นตอนการแก้ปัญหาที่คุณต้องการทำกับแอป Play Store คือการล้างแคชและข้อมูล

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะที่การตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. เลือกแสดงแอประบบ
5. ค้นหาและแตะแอปของคุณ
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะปุ่มล้างแคช
8. รีสตาร์ท S9 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

หากการล้างแคชไม่ได้ผลให้ทำซ้ำ 6 ขั้นตอนแรกจากนั้นแตะปุ่มล้างข้อมูล การดำเนินการนี้จะล้างข้อมูลของแอปโดยคืนการตั้งค่าทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้น

ออกจากระบบบัญชี Google ของคุณ

หากปัญหายังคงอยู่ในตอนนี้ขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ดีอีกอย่างที่ควรทำคือออกจากระบบและกลับเข้าสู่บัญชี Google ของคุณ ก่อนทำขั้นตอนนี้โปรดตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Google ของคุณ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการให้เกิดขึ้นคือการล็อกไม่ให้โทรศัพท์หรือแอป Google Play Store

ในการออกจากระบบบัญชี Google ของคุณ:

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะคลาวด์และบัญชี
3. แตะบัญชี
4. เลือกบัญชี Google ที่ต้องการ
5. แตะลบบัญชี
6. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
7. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณอีกครั้งและตรวจสอบปัญหา

ล้างข้อมูลของ Google Services Framework

ผู้ใช้บางรายสามารถแก้ไขปัญหา Google Play Store ในอดีตได้โดยการล้างข้อมูลของแอปหลักอื่น ๆ ของ Google ชื่อ Google Services Framework

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะที่การตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. เลือกแสดงแอประบบ
5. ค้นหาและแตะแอป Google Services Framework
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะปุ่มล้างข้อมูล
8. รีสตาร์ท S9 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

บูตไปที่เซฟโหมด

ดังที่ได้กล่าวมาแล้วสาเหตุหนึ่งที่เป็นไปได้สำหรับปัญหา Galaxy S9 Plus Play Store ของคุณอาจเป็นแอปของบุคคลที่สาม ในการตรวจสอบคุณต้องการรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณไปที่เซฟโหมด การทำเช่นนั้นจะรีบูตระบบไปยังสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์อื่นที่บล็อกแอปของบุคคลที่สาม ดังนั้นหากแอป Google Play Store ทำงานได้ตามปกติในเซฟโหมดเท่านั้นคุณสามารถเดิมพันได้ว่าแอปเป็นสาเหตุ

ในการบูต S9 Plus ของคุณไปที่เซฟโหมด:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
8. ตรวจสอบปัญหา

หากคุณสงสัยว่ามีแอพใดอยู่เบื้องหลังปัญหาคุณควรบูตโทรศัพท์กลับไปที่เซฟโหมดและทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อระบุตัวผู้กระทำผิด:

1. บูตไปที่เซฟโหมด
2. ตรวจสอบปัญหา
3. เมื่อคุณยืนยันแล้วว่ามีการตำหนิแอปของบุคคลที่สามคุณสามารถเริ่มถอนการติดตั้งทีละแอปได้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยรายการล่าสุดที่คุณเพิ่มเข้ามา
4. หลังจากคุณถอนการติดตั้งแอพให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เข้าสู่โหมดปกติและตรวจสอบปัญหา
5. หาก S9 ของคุณยังคงมีปัญหาให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-4

รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด

ก่อนที่คุณจะต้องการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์ที่รุนแรงมากขึ้นคุณควรพิจารณาคืนการตั้งค่าทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้น ไม่เหมือนกับการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานการรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดเป็นขั้นตอนการแก้ปัญหาจะไม่ส่งผลกระทบต่อข้อมูลส่วนบุคคลในตอนนี้คุณยังไม่จำเป็นต้องสำรองไฟล์

ในการรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด:

1. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการจัดการทั่วไป> รีเซ็ตการตั้งค่า
3. แตะรีเซ็ตการตั้งค่า
4. หากคุณตั้งค่า PIN ให้ป้อน
5. แตะรีเซ็ตการตั้งค่า เมื่อเสร็จสิ้นหน้าต่างยืนยันจะปรากฏขึ้น

ถอนการรูทหรือ reflash หุ้นเฟิร์มแวร์

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหานี้ใช้กับกรณีที่อุปกรณ์ถูกรูทหรือแฟลชด้วยเฟิร์มแวร์ที่ไม่เป็นทางการเท่านั้น หากคุณไม่เคยได้ยินข้อกำหนดเหล่านี้แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณอาจไม่ได้รูทหรือใช้งานซอฟต์แวร์ที่ไม่เป็นทางการ อย่าสนใจสิ่งนี้

ในทางกลับกันหากแอป Google Play Store เริ่มทำงานผิดปกติหลังจากที่คุณติดตั้งแอปจากแหล่งอื่นหลังจากการรูทหรือกระพริบจะต้องมีข้อบกพร่องที่ทำให้เกิด ในกรณีนี้คุณต้องการคืนซอฟต์แวร์และแอพทั้งหมดกลับสู่สถานะสต็อกดั้งเดิมโดยการยกเลิกการรูทหรือกระพริบเฟิร์มแวร์หุ้น

รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับปัญหา Google Play Store คือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน อย่าลืมสำรองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณก่อนที่คุณจะล้างอุปกรณ์ของคุณด้วยการรีเซ็ตนี้

ในการรีเซ็ต S9 Plus เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:

1. สร้างการสำรองข้อมูลของคุณ
2. ปิดอุปกรณ์
3. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
4. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
10. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์