เนื้อหา

• ปัญหา: Samsung Galaxy Note9 ไม่สามารถตอบกลับข้อความกลุ่มได้

ปัญหาการส่งข้อความบนอุปกรณ์ Galaxy มีหลายรูปแบบ ในบทความการแก้ไขปัญหานี้เราได้แก้ไขปัญหาเฉพาะใน Galaxy Note9 ปัญหาโดยพื้นฐานเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ไม่สามารถตอบสนองต่อข้อความกลุ่มได้ หากคุณประสบปัญหาเดียวกันนี้ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเกี่ยวกับวิธีจัดการ

ปัญหา: Samsung Galaxy Note9 ไม่สามารถตอบกลับข้อความกลุ่มได้

สวัสดีฉันประสบปัญหาที่น่ารำคาญมากเกี่ยวกับข้อความกลุ่ม ในแชทกลุ่มของฉันเมื่อใดก็ตามที่เพื่อนของฉันส่งรูปภาพ / gif (ผู้ใช้ iPhone) ฉันไม่สามารถตอบกลับไปยังกลุ่มส่งข้อความได้เลยเว้นแต่ฉันจะส่งรูปภาพ ข้อความล้มเหลว ฉันไม่ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจงมีเพียงเครื่องหมายอัศเจรีย์สีส้มที่ระบุว่าส่งข้อความไม่สำเร็จ นี่เป็นเรื่องแปลกมากดังนั้นฉันจึงติดต่อ T-Mobile เป็นครั้งแรกและหลังจากวิศวกรของพวกเขาตรวจสอบปัญหาแล้วพวกเขาก็พิจารณาว่าเป็นข้อบกพร่องของอุปกรณ์ สิ่งเดียวที่พวกเขาทำได้คือแนะนำให้เปลี่ยนอุปกรณ์ของฉันซึ่งดูแปลกสำหรับปัญหา "เล็กน้อย" เช่นนี้ ตอนนี้ฉันเพิ่งมีปัญหาเดียวกันนี้เกิดขึ้นในการแชทกลุ่มแยกต่างหากเมื่อผู้ใช้ iPhone คนเดียวกันส่ง GIF อื่น คุณเคยพบปัญหานี้มาก่อนหรือไม่? เหตุใดฉันจึงไม่สามารถตอบข้อความกลุ่มได้หลังจากที่เพื่อนส่ง GIF

สารละลาย: แม้ว่าเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีของคุณเพื่อให้คำอธิบายที่ดีขึ้น แต่เราจะไม่บอกว่าเป็นปัญหาของอุปกรณ์ในทันที ในหลายกรณีเดียวกันและคล้ายกันที่เราพบในอดีตในอุปกรณ์ต่างๆสาเหตุของปัญหาคือหนึ่งในต่อไปนี้:

• ข้อบกพร่องของแอป
• ปัญหาการเข้ารหัสซอฟต์แวร์
• ปัญหาการกำหนดค่าเครือข่ายในอุปกรณ์
• ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายหรือผู้ให้บริการ

สามรายการแรกมักจะแก้ไขได้ในตอนท้ายของคุณโดยการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์พื้นฐานบางอย่าง ข้อสุดท้ายแม้ว่าจะอยู่นอกการควบคุมของผู้ใช้ปลายทางเนื่องจากอาจมาจากความผิดพลาดในระบบของผู้ให้บริการของคุณหรือจากฝั่งผู้ติดต่อของคุณ คุณจะไม่สามารถจัดการกับสองสิ่งนี้ได้อย่างชัดเจนจนทำให้ปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ครอบคลุมขั้นตอนการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับอุปกรณ์ของคุณแล้วให้ทำตามคำแนะนำของเราด้านล่าง

บังคับให้รีสตาร์ท

มีปัญหา Android มากมายที่เกิดจากข้อบกพร่องชั่วคราว ข้อบกพร่องเล็กน้อยบางครั้งเกิดขึ้นหากอุปกรณ์ต้องการการรีเฟรช ด้วยเหตุนี้จึงขอแนะนำให้คุณรีสตาร์ทโทรศัพท์อย่างน้อยหนึ่งครั้งทุกสองสามวัน หากคุณยังไม่ได้ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ในขั้นตอนนี้เราขอแนะนำให้คุณบังคับให้รีสตาร์ทอุปกรณ์มีผลเช่นเดียวกันเมื่อคุณถอดแบตเตอรี่ออก เนื่องจากเส้นขอบไม่สามารถถอดแบตเตอรี่ใน Note9 ของคุณได้นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อจำลองเอฟเฟกต์:

1. กดปุ่ม Power + Volume Down ค้างไว้ประมาณ 10 วินาทีหรือจนกว่าอุปกรณ์จะหมดรอบ รอสักครู่เพื่อให้หน้าจอ Maintenance Boot Mode ปรากฏขึ้น
2. จากหน้าจอ Maintenance Boot Mode เลือก Normal Boot คุณสามารถใช้ปุ่มปรับระดับเสียงเพื่อเลือกตัวเลือกที่มีและปุ่มซ้ายล่าง (ด้านล่างปุ่มปรับระดับเสียง) เพื่อเลือก รอ 90 วินาทีเพื่อให้การรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์

ล้างแคชพาร์ติชัน

การตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคชระบบของอุปกรณ์อยู่ในอันดับต้น ๆ มักถูกมองข้ามโดยผู้ใช้ Android จำนวนมาก Android ใช้ชุดไฟล์ชั่วคราวที่เรียกว่าแคชของระบบเพื่อโหลดแอปอย่างรวดเร็ว เมื่อคุณใช้อุปกรณ์ Android จะเก็บสำเนาของสิ่งต่างๆที่คิดว่าจะต้องใช้อีกในอนาคต ดังนั้นแทนที่จะดาวน์โหลดอีกครั้งจากอินเทอร์เน็ตหรือค้นหาจากที่ไหนสักแห่งมันจะเก็บไว้เป็นแคชดังนั้นในครั้งต่อไปที่ต้องการก็สามารถเข้าถึงได้เร็วขึ้น แม้ว่าระบบนี้จะใช้งานได้เกือบตลอดเวลา แต่ก็อาจเสียหายได้ด้วยเหตุผลอื่น ๆ ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาด้านประสิทธิภาพและปัญหาอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาแคชของระบบให้ลองล้างแคชปัจจุบัน คุณจะไม่สูญเสียข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับสิ่งนี้และ Android จะสร้างแคชใหม่เมื่อเวลาผ่านไป นี่คือวิธีการ:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
5. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่" จะถูกไฮไลต์แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
8. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

อัปเดตแอปและ Android อยู่เสมอ

วิธีหนึ่งในการลดโอกาสของข้อบกพร่องจากการพัฒนาและการแก้ไขที่ทราบรายงานคือการติดตั้งการอัปเดต การตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพและ Android ใช้งานเวอร์ชันล่าสุดไม่ต้องใช้ความพยายามมากนักเนื่องจาก Note9 ของคุณตั้งค่าให้ดาวน์โหลดการอัปเดตแอป สำหรับการอัปเดต Android ตราบใดที่คุณอยู่ในเครือข่ายในบ้านของคุณผู้ให้บริการหรือการอัปเดต Android ก็สะดวกเช่นกันเพราะคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อใดก็ตามที่มีให้บริการ สิ่งที่คุณต้องทำคือแตะที่ปุ่มสองสามปุ่มเพื่อยืนยันการดาวน์โหลดแอพและการอัปเดตระบบ

แอป Google Play Store ตั้งค่าให้ดาวน์โหลดอัปเดตแอปโดยอัตโนมัติ หากคุณเคยเปลี่ยนพฤติกรรมนี้มาแล้วคุณควรตรวจหาการอัปเดตแอปด้วยตนเองเป็นครั้งคราว

ลบเธรดปัญหา

บางครั้งชุดข้อความการสนทนาที่ยาวอาจกลายเป็นปัญหา พยายามลบสิ่งที่คุณมีปัญหาในการตอบกลับ จากนั้นขอให้ผู้ติดต่อของคุณส่งข้อความที่คล้ายกันอีกครั้งและดูว่าคุณสามารถตอบกลับได้ดีหรือไม่

ล้างแคชของแอป

มีโอกาสที่ปัญหาอาจเกิดจากข้อบกพร่องในแคชของแอปส่งข้อความ หากต้องการตรวจสอบว่าเป็นเช่นนั้นหรือไม่คุณสามารถลองล้างแคชของแอป วิธีการมีดังนี้

1. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอพ
4. แตะไอคอน 3 จุด (ที่มุมขวาบน)
5. แตะแสดงแอพระบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
6. ค้นหาและแตะ Google Play Store
7. แตะที่เก็บข้อมูล
8. แตะล้างแคช
9. แตะตกลง
10. รีสตาร์ทอุปกรณ์และตรวจสอบปัญหา

เปลี่ยนแอพส่งข้อความกลับเป็นค่าเริ่มต้น

อีกวิธีหนึ่งในการจัดการกับปัญหาแอปที่เป็นไปได้โดยตรงคือการเปลี่ยนกลับเป็นค่าเริ่มต้น การทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหานี้จะส่งผลให้ข้อความของคุณสูญหาย หากคุณไม่ต้องการให้เกิดขึ้นโปรดสำรองข้อมูลไว้ล่วงหน้า หากคุณมีคอมพิวเตอร์คุณสามารถใช้ Samsung Smart Switch เพื่อสร้างข้อมูลสำรอง

ในการเริ่มล้างข้อมูลในแอพส่งข้อความ:

1. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอพ
4. แตะไอคอน 3 จุด (ที่มุมขวาบน)
5. แตะแสดงแอพระบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
6. ค้นหาและแตะ Google Play Store
7. แตะที่เก็บข้อมูล
8. แตะล้างข้อมูล
9. แตะตกลง
10. รีสตาร์ทอุปกรณ์และตรวจสอบปัญหา

โหมดปลอดภัย

ขั้นตอนการแก้ปัญหานี้จะช่วยได้หากสาเหตุของปัญหาเป็นแอปของบุคคลที่สาม Safe Mode เป็นสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ที่แยกจาก Android และเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่ช่างเทคนิคใช้เพื่อตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับแอป ในฐานะผู้ใช้ปลายทางคุณยังสามารถเซฟโหมดเพื่อดูว่าปัญหาที่คุณกำลังประสบนั้นเกิดจากการรบกวนแอปของบุคคลที่สามหรือไม่ ในการบูต Note9 ของคุณไปที่เซฟโหมด:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
8. ลองตรวจสอบว่าปัญหากลับมาหรือไม่โดยการตอบกลับการสนทนาที่คุณมีปัญหาในการตอบกลับ

หากไม่มีปัญหาในการตอบสนองเลยนั่นหมายความว่าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับแอป ในการระบุว่าแอปใดของคุณทำให้เกิดปัญหาคุณควรบูตโทรศัพท์กลับไปที่เซฟโหมดและทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. บูตไปที่เซฟโหมด
2. ตรวจสอบปัญหา
3. เมื่อคุณยืนยันแล้วว่ามีการตำหนิแอปของบุคคลที่สามคุณสามารถเริ่มถอนการติดตั้งทีละแอปได้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยรายการล่าสุดที่คุณเพิ่มเข้ามา
4. หลังจากคุณถอนการติดตั้งแอพให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เข้าสู่โหมดปกติและตรวจสอบปัญหา
5. หาก Note9 ของคุณยังคงมีปัญหาให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-4

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

อาจมีข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าบนอุปกรณ์ของคุณ หากต้องการล้างข้อมูลหรือจุดบกพร่องของเครือข่ายอื่น ๆ ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

1. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการจัดการทั่วไป> รีเซ็ตการตั้งค่า
3. แตะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
4. หากคุณตั้งค่า PIN ให้ป้อน
5. แตะรีเซ็ตการตั้งค่า เมื่อเสร็จสิ้นหน้าต่างยืนยันจะปรากฏขึ้น

รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ

การรีเซ็ตการตั้งค่าแอพมักจะถูกมองข้ามในบทความการแก้ปัญหาของ Android หลาย ๆ บทความ แต่เมื่อพูดถึงปัญหาเช่นเดียวกับคุณอาจช่วยได้มาก เป็นไปได้ว่าอาจตั้งค่าแอปเริ่มต้นอย่างใดอย่างหนึ่งหรือบางแอปไม่ถูกต้องทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ขึ้น เนื่องจากไม่มีทางทราบได้ว่าการคาดเดานี้เป็นจริงสิ่งที่คุณต้องทำคือเพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเริ่มต้นทั้งหมดเปิดอยู่ วิธีดำเนินการมีดังนี้

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะที่การตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. เลือกรีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
5. รีสตาร์ท Note9 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

สุดท้ายลองล้างข้อมูลโทรศัพท์ของคุณและคืนการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้นด้วยการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน นี่เป็นทางออกที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คุณควรทำหากคำแนะนำทั้งหมดข้างต้นไม่สามารถช่วยได้ ในการรีเซ็ต Note9 ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:

1. สร้างการสำรองข้อมูลของคุณ
2. ปิดอุปกรณ์
3. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
4. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
10. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

ลองใช้แอปอื่น

ในกรณีที่ปัญหาเกิดจากปัญหาการเข้ารหัสหรือข้อ จำกัด ของแอปปัจจุบันให้ลองใช้แอปอื่น มีแอพส่งข้อความมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อจุดประสงค์นี้ใน Play Store ลองใช้แอปที่เสถียรซึ่งเป็นที่รู้จักเช่นแอป Android Messages ของ Google หรือแอปอื่น ๆ ที่คล้ายกันจากนักพัฒนาที่มีชื่อเสียง

ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ

หากการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์เหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้คุณควรทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณต่อไป แม้ว่าปัญหาอาจดูเล็กน้อย แต่ก็ยังมีโอกาสที่อาจเกิดปัญหากับอุปกรณ์ได้ ปล่อยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาในตอนท้ายและทำตามคำแนะนำของพวกเขาในภายหลัง