เนื้อหา
เมื่อรับโทรศัพท์ Android เครื่องใหม่สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือเพิ่มข้อมูลบัญชี Google ของคุณลงในอุปกรณ์ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเช่นรายชื่อติดต่ออีเมลรูปภาพและปฏิทินได้อย่างราบรื่นเพื่อตั้งชื่อไม่กี่อย่างบนโทรศัพท์ของคุณ อย่างไรก็ตามมีบางกรณีที่อาจเกิดปัญหาบางอย่างเมื่อเพิ่มบัญชีของคุณ ในตอนล่าสุดของชุดการแก้ปัญหาของเราเราจะแสดงวิธีแก้ไขปัญหาในการสื่อสารกับข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ Google
แก้ไขปัญหาในการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ของ Google
ก่อนดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ปัญหาที่แนะนำตามรายการด้านล่างคุณควรรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ การดำเนินการนี้จะรีเฟรชระบบปฏิบัติการและลบข้อมูลชั่วคราวที่เสียหายซึ่งอาจเป็นสาเหตุของปัญหา เมื่อรีสตาร์ทเสร็จแล้วให้ลองเพิ่มข้อมูลบัญชีของคุณ
ลองปิดการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ขั้นตอน
การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ขั้นตอนของ Google เป็นคุณลักษณะการป้องกันเพิ่มเติมที่เปิดใช้งานเมื่อใดก็ตามที่คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณบนอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ใหม่ นอกเหนือจากรหัสผ่านที่จำเป็นคุณจะต้องป้อนรหัสที่จะส่งไปยังหมายเลข (ทาง SMS หรือการโทร) ที่คุณลงทะเบียนไว้ข้อความแจ้งทางโทรศัพท์หรือคีย์ความปลอดภัย มีความเป็นไปได้ที่คุณลักษณะนี้จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ซึ่งเป็นสาเหตุที่คุณควรพยายามปิดใช้งาน
จากคอมพิวเตอร์
เปิดบัญชี Google ของคุณจากเบราว์เซอร์คอมพิวเตอร์
ในส่วน“ ความปลอดภัย” เลือกการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้
เลือกปิด
หน้าต่างป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน เลือกปิด
จากอุปกรณ์ Android
บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ของคุณให้เปิดแอปการตั้งค่าของอุปกรณ์จากนั้นเลือก Google จากนั้นบัญชี Google
แตะความปลอดภัยที่ด้านบน
ภายใต้“ การลงชื่อเข้าใช้ Google” ให้แตะการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้
แตะปิด
ยืนยันโดยแตะปิด
จากอุปกรณ์ iOS
บน iPhone หรือ iPad ให้เปิดแอป Gmail
แตะเมนูจากนั้นการตั้งค่าจากนั้นบัญชีของคุณจากนั้นจัดการบัญชี Google ของคุณ หากคุณไม่ได้ใช้ Gmail ให้ไปที่ myaccount.google.com
แตะความปลอดภัยที่ด้านบน
ภายใต้“ การลงชื่อเข้าใช้ Google” ให้แตะการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
เลือกปิด
หน้าต่างป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน เลือกปิด
เมื่อปิดคุณลักษณะนี้แล้วให้ลองตรวจสอบว่าปัญหาในการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ของ Google ยังคงเกิดข้อผิดพลาดหรือไม่
ลบแล้วเพิ่มบัญชี Google
บางครั้งปัญหานี้สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายเพียงแค่ลบบัญชี Google แล้วเพิ่มอีกครั้ง
จากหน้าจอหลักของโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ตรงไปที่แอปการตั้งค่า
ในเมนูการตั้งค่าเลื่อนลงเพื่อค้นหาแท็บบัญชีและเปิดขึ้น
ในบรรดาบัญชีที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณให้เลื่อนลงเพื่อค้นหาแท็บ Google
เลือกบัญชี Google ที่คุณประสบปัญหาแล้วแตะที่ปุ่มลบบัญชี
รีสตาร์ทโทรศัพท์
จากหน้าจอหลักของโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ตรงไปที่แอปการตั้งค่า
ในเมนูการตั้งค่าเลื่อนลงเพื่อค้นหาแท็บบัญชีและเปิดขึ้น
เลื่อนลงเพื่อค้นหาปุ่มเพิ่มบัญชีจากนั้นเลือกไอคอน Google
ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Google ของคุณและลงชื่อเข้าใช้
ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ติดตั้งแอปบริการ Google Play อีกครั้ง
มีความเป็นไปได้ที่ปัญหาเกิดจากแอปบริการ Google Play ที่เสียหายซึ่งเป็นสาเหตุที่คุณควรลองติดตั้งแอปนี้ใหม่
ไปที่เว็บเบราว์เซอร์ของคุณ (ควรเป็น Chrome) บนโทรศัพท์ของคุณ
ค้นหา“ บริการ Google Play” ใน Google Search Engine
ภายใต้“ แอป” ให้ค้นหา“ บริการ Google Play”
คลิก“ บริการ Google Play” คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางในแอป Google Play Store
คลิก "อัปเดต"
ตรวจสอบว่าคุณสามารถเพิ่มบัญชี Google ของคุณบนโทรศัพท์ได้หรือไม่
ล้างแคชของแอป Google Account Manager
มีความเป็นไปได้ที่ปัญหาเกิดจากแอป Google Account Manager ที่เสียหาย หากเป็นกรณีนี้คุณควรล้างแคชของแอพนี้
สำหรับอุปกรณ์ Samsung ขั้นตอนที่คุณควรทำมีดังต่อไปนี้
จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
แตะการตั้งค่า> แอพ
แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้น
ในการแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าให้แตะเมนู> แสดงแอพระบบ
แตะที่จัดเก็บ> ล้างแคช> ล้างข้อมูล> ลบ
ลองตรวจสอบว่าโทรศัพท์สามารถสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ของ Google ได้หรือไม่
เช็ดพาร์ทิชันแคชของโทรศัพท์
มีแอปจำนวนมากในโทรศัพท์ของคุณที่ใช้กรอบงานของ Google และบางครั้งข้อมูลที่เสียหายในแอปเหล่านี้อาจทำให้เกิดปัญหาได้ เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากข้อมูลแคชที่เสียหายคุณควรล้างพาร์ติชันของโทรศัพท์ ขั้นตอนด้านล่างนี้ใช้กับอุปกรณ์ Samsung
ปิดอุปกรณ์
กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งสามปุ่ม
ข้อความ "กำลังติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะแสดงเป็นเวลา 30-60 วินาทีก่อนที่ตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android จะปรากฏขึ้น
กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ล้างพาร์ทิชันแคช
กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ใช่แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์รีบูตระบบตอนนี้จะถูกเน้น
กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
ตรวจสอบว่าปัญหาการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ของ Google ยังคงเกิดขึ้นหรือไม่
ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
ในกรณีที่ขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้คุณจะต้องทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน อย่าลืมสำรองข้อมูลโทรศัพท์ของคุณก่อนทำขั้นตอนนี้
ปิดอุปกรณ์
กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"
กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
มีปัญหากับคอมพิวเตอร์ของคุณ? อย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มนี้ เราจะพยายามช่วย
