เนื้อหา

• วิธีแก้ปัญหา Galaxy J7 ที่มีข้อผิดพลาด "process com.android.phone หยุดทำงาน"

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยกระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน” อาจเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวหากคุณใช้โทรศัพท์ Android กระบวนการ com.android.phone มีอยู่ในอุปกรณ์ Android ทั้งหมดและในข้อผิดพลาดนี้เราจะเห็นว่าเป็นกระบวนการที่ขัดข้อง แอพที่มักใช้กระบวนการนี้ ได้แก่ Phone, Dialer และ Contacts ในบางครั้งข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้จากแอพส่งข้อความโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเจ้าของแทรกผู้ติดต่อจากรายชื่อผู้ติดต่อของเขา / เธอ

วิธีแก้ปัญหา Galaxy J7 ที่มีข้อผิดพลาด "process com.android.phone หยุดทำงาน"

ปัญหา: ฉันมีปัญหากับ Galaxy J7 ของฉันเนื่องจากมีข้อผิดพลาดที่แสดงขึ้นเรื่อย ๆ มีข้อความว่า "น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน" มันเริ่มต้นเมื่อสองสามวันก่อนตอนที่ฉันคุยกับเพื่อนทางโทรศัพท์ โทรไม่ได้ตัดการเชื่อมต่อ แต่หลังจากนั้นเมื่อฉันเปิดแอปโทรศัพท์ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้น ไม่ค่อยแน่ใจว่ามันหมายถึงอะไรและต้องทำอะไรเพื่อกำจัดมัน แต่ฉันคิดว่ามันเกี่ยวข้องกับแอพโทรศัพท์ ฉันไม่รู้วิธีแก้ไขปัญหานี้ให้พวกคุณช่วยได้ไหม

การแก้ไขปัญหา: รูปแบบอื่น ๆ ของข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้คือ“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” แต่จริงๆแล้วข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้จะอยู่ที่ส่วนหน้ามากกว่าในแบ็กเอนด์ ข้อผิดพลาด“ ขออภัยกระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน” เป็นเพียงการแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับหนึ่งในกระบวนการที่โทรศัพท์หรือโปรแกรมหมุนหมายเลขใช้ อย่างไรก็ตามยังส่งผลต่อความสามารถของโทรศัพท์ในการโทรออกหรือรับสาย จริงๆแล้วเป็นเพียงปัญหาเล็กน้อยและจากประสบการณ์ของเราเราสามารถแก้ไขได้โดยทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาสองสามขั้นตอน แต่โปรดทราบว่ากระบวนการนี้รวมอยู่ในเฟิร์มแวร์ด้วยและอาจเป็นสัญญาณของปัญหาเฟิร์มแวร์ที่ร้ายแรงดังนั้นเราจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาจริงๆ จากที่กล่าวมานี่คือสิ่งที่คุณควรทำ:

ขั้นตอนที่ 1: ล้างแคชและข้อมูลของกระบวนการ com.android.phone

เป็นกระบวนการที่เกิดข้อขัดข้องดังนั้นคุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนก่อน กระบวนการทั่วไปมักจะเหมือนกับแอปที่รีเซ็ตได้และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำ การทำเช่นนี้แสดงว่าคุณกำลังพิจารณาความเป็นไปได้ที่ข้อผิดพลาดนี้เกิดจากปัญหาเล็กน้อยในกระบวนการ วิธีการทำมีดังนี้

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะ com.android.phone
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะล้างแคช
8. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

หลังจากทำสิ่งนี้แล้วให้ลองเปิดแอพโทรศัพท์และดูว่าข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นให้เปิดรายชื่อติดต่อและแอปที่เกี่ยวข้องกับการโทร หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ทำสิ่งเดียวกันกับแอป Phone เอง

ขั้นตอนที่ 2: ล้างแคชและข้อมูลของแอพ Phone

ตอนนี้เราต้องติดตามแอปที่ใช้กระบวนการที่หยุดทำงานอยู่เสมอในกรณีนี้แอปโทรศัพท์ อีกครั้งแอปโทรศัพท์เป็นส่วนหน้าหรือส่วนต่อประสาน แต่อาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดนี้ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรีเซ็ตแอพ ...

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะแอพโทรศัพท์
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะล้างแคช
8. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากนี้ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 3: รีบูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่

ตอนนี้เรากำลังพยายามค้นหาว่าแอปของบุคคลที่สามของคุณเกี่ยวข้องกับปัญหาหรือไม่ การเรียกใช้โทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดหมายความว่าคุณกำลังปิดใช้งานแอปของบุคคลที่สามทั้งหมดชั่วคราวและบางแอปอาจเป็นสาเหตุหรือจุดเริ่มต้นของข้อผิดพลาดนี้ ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือเปิดโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดและเปิดแอปโทรศัพท์เพื่อดูว่าข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นหรือไม่ ...

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอที่มีชื่ออุปกรณ์
3. เมื่อ "SAMSUNG" ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น "Safe Mode"

สมมติว่าข้อผิดพลาดไม่ปรากฏในโหมดนี้แสดงว่าสาเหตุของปัญหานั้นชัดเจนเพียงพอแล้วว่าสาเหตุของปัญหามาจากแอปของบุคคลที่สามอย่างใดอย่างหนึ่งหรือบางส่วน คุณต้องหาแอปนั้นอัปเดตและรีเซ็ตหรือแม้แต่ถอนการติดตั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

วิธีอัปเดตแอพของบุคคลที่สามบน Galaxy J7 ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะ Play Store
3. แตะปุ่มเมนูจากนั้นแตะแอปของฉัน หากต้องการให้แอปของคุณอัปเดตโดยอัตโนมัติให้แตะปุ่มเมนูแตะการตั้งค่าจากนั้นแตะอัปเดตแอปอัตโนมัติเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมาย
4. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
   • แตะอัปเดต [xx] เพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันทั้งหมดที่มีการอัปเดต
   • แตะแต่ละแอปพลิเคชันจากนั้นแตะอัปเดตเพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันเดียว

วิธีรีเซ็ตแอปพลิเคชันบน Galaxy J7 ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะเพิ่มเติม> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง
8. แตะล้างแคช

วิธีถอนการติดตั้งแอพพลิเคชั่นจาก Galaxy J7 ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะแอพพลิเคชั่นที่ต้องการ
6. แตะถอนการติดตั้ง
7. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

หากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นในเซฟโหมดหรือหากขั้นตอนก่อนหน้าไม่สำเร็จในการแก้ไขปัญหาคุณต้องทำขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 4: ลบแคชของระบบทั้งหมดเพื่อที่จะถูกแทนที่

เป็นไปได้ว่าแคชของระบบบางส่วนเสียหายและอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้กระบวนการนี้ขัดข้อง ความจริงก็คือเราไม่รู้ว่ามีกระบวนการอื่นที่ขัดข้องอยู่เบื้องหลังหรือไม่ ดังนั้นในขั้นตอนนี้ฉันต้องการให้คุณลบแคชของระบบทั้งหมดเพื่อให้เฟิร์มแวร์สามารถสร้างแคชใหม่ที่เข้ากันได้กับเฟิร์มแวร์อย่างสมบูรณ์ นี่คือวิธีที่คุณลบแคชเหล่านั้น:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ใช่" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

โทรศัพท์จะใช้เวลาในการสร้างแคชขึ้นมาใหม่ แต่รอให้เปิดใช้งานก่อนลองเปิดแอปโทรศัพท์อีกครั้ง อย่างไรก็ตามหากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นแม้ว่าคุณจะลบพาร์ติชันแคชออกไปแล้วคุณก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากทำขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 5: สำรองไฟล์และข้อมูลทั้งหมดของคุณจากนั้นรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

อาจเป็นปัญหากับกระบวนการใดกระบวนการหนึ่ง แต่ดูเหมือนว่ามีรากฐานมาจากที่อื่น ในกรณีนี้คุณต้องรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้กลับสู่การตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานหรือการกำหนดค่าที่ใช้งานได้ เกือบจะมั่นใจได้ว่าการรีเซ็ตสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไรก็ตามไฟล์และข้อมูลทั้งหมดของคุณจะถูกลบออกไปหากคุณเป็นเช่นนั้นดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการสำรองข้อมูลเพื่อที่คุณจะสามารถกู้คืนได้หลังจากการรีเซ็ต

หลังจากสำรองไฟล์และข้อมูลของคุณแล้วให้ปิดการใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (FRP) เพื่อที่คุณจะไม่ถูกล็อกจากโทรศัพท์หลังจากรีเซ็ต

วิธีปิดใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานใน Galaxy J7 ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะบัญชี
4. แตะ Google
5. แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณ หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำสำหรับแต่ละบัญชี
6. แตะเพิ่มเติม
7. แตะลบบัญชี
8. แตะลบบัญชี

วิธีรีเซ็ต Samsung Galaxy J7 ของคุณ

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
10. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หรือคุณสามารถรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณจากเมนูการตั้งค่า ...

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะสำรองและรีเซ็ต
4. หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
5. หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
6. แตะรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
7. แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
8. หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่าน
9. แตะดำเนินการต่อ
10. แตะลบทั้งหมด

ฉันหวังว่าคู่มือการแก้ไขปัญหานี้สามารถช่วยคุณกำจัดข้อความแสดงข้อผิดพลาดเพื่อให้คุณสามารถใช้โทรศัพท์เพื่อโทรต่อไปได้

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter