เนื้อหา

• Galaxy S7 Edge ไม่สามารถรับสายอื่นได้ในขณะที่โทรผู้ใช้รับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก
• โทรตรงไปยังวอยซ์เมลบน Galaxy S7 Edge
• การโทร WhatsApp และ Skype จะตัดการเชื่อมต่อเมื่อปิดหน้าจอ Galaxy S7 Edge
• Galaxy S7 Edge ไม่เล่นเสียงเรียกเข้าเมื่อมีสายเข้า

นอกเหนือจากการส่งข้อความแล้วการโทรออกและรับสายก็เป็นอีกหนึ่งบริการพื้นฐานที่โทรศัพท์ทุกเครื่องสามารถรองรับได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ แต่เราได้รับการร้องเรียนจากเจ้าของ #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) แม้ว่าเราจะแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องไปแล้วก่อนหน้านี้ แต่เราจำเป็นต้องตอบข้อร้องเรียนใหม่จากผู้อ่านของเรา

ตอบ: เราไม่ทราบแน่ชัดว่าปัญหาเกิดจากแอปใดแอปหนึ่งของคุณปัญหาเฟิร์มแวร์หรือฮาร์ดแวร์ ที่กล่าวว่ามันง่ายกว่าที่จะไล่ตามแอปก่อนเพื่อแยกปัญหาออกลองบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมด:

1. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
2. ทันทีที่คุณเห็น ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’ บนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดและกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ทันที
3. กดปุ่มลดระดับเสียงต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีบูตเครื่องเสร็จ
4. คุณสามารถปล่อยได้เมื่อคุณเห็น "โหมดปลอดภัย" ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ

ขั้นตอนนี้ทำให้โทรศัพท์อยู่ในสถานะการวินิจฉัยโดยเฉพาะแอพและบริการที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าเท่านั้นที่กำลังทำงานอยู่ ขณะที่อยู่ในสถานะนี้ให้ลองโทรออกและดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นแสดงว่ามีแอปที่ทำให้เกิดปัญหา คุณต้องหาและถอนการติดตั้ง อย่างไรก็ตามหากคุณไม่มีเบาะแสว่าสาเหตุใดเป็นสาเหตุของปัญหาคุณควรสำรองข้อมูลและรีเซ็ตโทรศัพท์จะดีกว่า ที่ควรแก้ไขปัญหา

ในทางกลับกันหากปัญหาเกิดขึ้นแม้ว่าโทรศัพท์จะอยู่ในเซฟโหมดสิ่งต่อไปที่คุณควรทำคือทำตามเฟิร์มแวร์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งอัปเดตอุปกรณ์ของคุณ การเช็ดพาร์ทิชันแคชเพื่อลบแคชของระบบทั้งหมดเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลที่สุดที่ต้องทำในจุดนี้เพราะบ่อยกว่านั้นแคชจะเสียหายและเมื่อพวกเขาทำและระบบยังคงใช้มันสิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้ ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่:

1. ปิดโทรศัพท์
2. กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 Edge แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนไปตามตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก ‘ใช่’ โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะเช็ดพาร์ทิชันแคชเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

สุดท้ายหากปัญหายังคงอยู่หลังจากลบแคชของระบบคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากรีเซ็ตอุปกรณ์ ขั้นตอนนี้เกิดขึ้นเนื่องจากคุณจะต้องผ่านความยุ่งยากในการสำรองข้อมูลและไฟล์ของคุณ

1. ปิด Samsung Galaxy S7 Edge ของคุณ
2. กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ บันทึก: ไม่สำคัญว่าคุณจะกดปุ่มหน้าแรกและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้นานแค่ไหนก็จะไม่ส่งผลต่อโทรศัพท์ แต่เมื่อคุณกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้นั่นคือเวลาที่โทรศัพท์เริ่มตอบสนอง
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 Edge แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที บันทึก: ข้อความ“ การติดตั้งการอัปเดตระบบ” อาจปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลาหลายวินาทีก่อนที่จะแสดงเมนูการกู้คืนระบบ Android นี่เป็นเพียงขั้นตอนแรกของกระบวนการทั้งหมด
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

ตอนนี้หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากการรีเซ็ตแสดงว่าปัญหาเกิดจากฮาร์ดแวร์ ถึงเวลาส่งโทรศัพท์เพื่อตรวจสอบหรือซ่อมแซม

Galaxy S7 Edge ไม่สามารถรับสายอื่นได้ในขณะที่โทรผู้ใช้รับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก

ปัญหา: ปัญหาที่ฉันพบคือฉันไม่สามารถรับสายระหว่างการโทรอื่นได้ วินาทีที่ฉันรับสายด้วยหมายเลขที่ไม่รู้จักในขณะที่ฉันรับสายพวกเขาบอกฉันว่าพวกเขาไม่ได้โทรหาฉันด้วยหมายเลขที่ไม่รู้จัก

ตอบ: ไม่ว่าปัญหาจะเพิ่งเริ่มต้นเมื่อเร็ว ๆ นี้หรือเกิดขึ้นแล้วตั้งแต่วันที่ 1 คุณควรติดต่อผู้ให้บริการ เห็นได้ชัดว่าคุณสามารถรับสายได้ดีอุปกรณ์จะไม่รับสายอื่นหากคุณเชื่อมต่อกับโทรศัพท์เครื่องอื่นอยู่แล้ว โดยพื้นฐานแล้วปัญหายังส่งผลต่อความสามารถของอุปกรณ์ในการประชุมทางโทรศัพท์ด้วยเหตุนี้ฉันจึงคิดว่าปัญหาอยู่ที่ด้านเครือข่ายและไม่มีอะไรให้เราทำได้มากนัก

สำหรับปัญหาที่สองของคุณฉันไม่รู้ว่ามันเกิดขึ้นบ่อยกว่านี้หรือเปล่า แต่ไม่ได้อยู่ในใจของคุณว่านั่นอาจเป็นเพียงความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในอีกด้านหนึ่ง? นอกจากนี้คุณเป็นคนรับสายจึงไม่มีปัญหากับโทรศัพท์ของคุณ

โทรตรงไปยังวอยซ์เมลบน Galaxy S7 Edge

ปัญหา:  ฉันไม่ได้รับสายใด ๆ ฉันโทรออกได้ แต่เมื่อพวกเขาพยายามโทรหาฉันมันจะตรงไปที่ VM

ตอบ: เป็นปัญหาด้านบริการโดยเฉพาะปัญหาเกี่ยวกับบัญชี สิ่งนี้ไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้ในตอนท้ายซึ่งจะแก้ไขได้…นอกจากโทรหาผู้ให้บริการของคุณแน่นอน ในระหว่างที่ฉันดำรงตำแหน่งฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคให้กับ Telcos แห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกาฉันมักจะพบปัญหานี้และสิ่งที่ฉันทำอยู่เสมอคือปิดบัญชีและเปิดใช้งานอีกครั้งเพื่อให้บริการกลับคืนมาและแก้ไขปัญหา ดังนั้นโปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณและรายงานปัญหา ให้ตัวแทนแก้ไขให้คุณ

การโทร WhatsApp และ Skype จะตัดการเชื่อมต่อเมื่อปิดหน้าจอ Galaxy S7 Edge

ปัญหา: การโทร WhatsApp และ Skype กำลังตัดการเชื่อมต่อเมื่อหน้าจอปิดขณะใช้ข้อมูลมือถือ ฉันเสียใจมากที่ต้องบอกว่าโทรศัพท์เครื่องนี้ไม่มีประโยชน์เมื่อฉันไม่สามารถโทรผ่าน skype, whattsapp และอื่น ๆ ได้

ตอบ: ก่อนอื่นตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เปิดใช้งานโหมดประหยัดพลังงานเนื่องจากข้อมูลมือถือและการเชื่อมต่อไร้สายอื่น ๆ อาจถูกปิดใช้งานเมื่อโทรศัพท์ไม่ได้ใช้งาน หลังจากตรวจสอบแล้วและปัญหายังคงเกิดขึ้นให้ลองดูว่าทั้งสองแอปถูก จำกัด ให้ใช้ข้อมูลพื้นหลังหรือไม่

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. ค้นหาและแตะการตั้งค่า
3. เลือกการใช้ข้อมูล
4. เลื่อนลงเพื่อดูว่าทั้งสองแอพถูก จำกัด หรือไม่
5. ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

หากปัญหายังคงเกิดขึ้นหลังจากนี้แสดงว่าบริการ Google Play อาจถูก จำกัด ให้ใช้ข้อมูลพื้นหลัง ทำตามขั้นตอนเดียวกับด้านบนและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

เมื่อแอปถูก จำกัด ให้ใช้ข้อมูลแบ็กกราวด์แอปจะถูกตัดการเชื่อมต่อเมื่อโทรศัพท์ไม่ได้ใช้งาน การใช้ "ข้อมูลพื้นหลัง" เกิดขึ้นเมื่อโทรศัพท์ไม่ได้ใช้งาน แต่แอปยังคงเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เพื่อดึงข้อมูลอัปเดต

Galaxy S7 Edge ไม่เล่นเสียงเรียกเข้าเมื่อมีสายเข้า

ปัญหา: เมื่ออยู่ในแอปพลิเคชันหรือโทรศัพท์มีแอปพลิเคชันที่เปิดอยู่หากมีคนโทรเข้าโทรศัพท์จะมีเพียงหน้าจอป๊อปอัปปรากฏขึ้น แต่โทรศัพท์ไม่ดัง เงียบสนิท แม้ว่าจะเปิดเสียงอยู่เป็นต้นซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อเปิดแอปพลิเคชันบนหน้าจอเท่านั้น กรุณาช่วย.

ตอบ: การแจ้งเตือนของโทรศัพท์อาจถูกบล็อกด้วยเหตุผลบางประการ หากคุณสามารถปลดบล็อกได้โทรศัพท์จะเล่นเสียงเรียกเข้าอีกครั้งเมื่อรับสาย ลองดูสิ…

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. ค้นหาและแตะที่การตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชันจากนั้นตัวจัดการแอปพลิเคชัน
4. ปัดไปที่แท็บทั้งหมด
5. ค้นหาและแตะโทรศัพท์ (หรือแป้นหมุนหมายเลข)
6. ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

ฉันหวังว่านี่จะช่วยได้.

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter