เนื้อหา

• ปัญหาที่ 1: แนวทางแก้ไข Galaxy S8 ติดอยู่ในปัญหาการบูตวน
• ปัญหาที่ 2: Galaxy S8 เปิดขึ้น แต่หน้าจอยังคงเป็นสีดำ

เจ้าของ # GalaxyS8 บางรายเริ่มติดต่อเราเกี่ยวกับปัญหาในโทรศัพท์เครื่องใหม่ของพวกเขา ปัญหาเหล่านี้บางส่วนเกี่ยวข้องกับการใช้พลังงานหรือการบู๊ตเช่นเดียวกับที่กล่าวถึงด้านล่าง เราหวังว่าโพสต์นี้จะเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเมื่อคุณต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ที่ด้านล่างของหน้านี้

เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเพื่อให้เราสามารถระบุวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นที่จุดใด หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาบางอย่างแล้วก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราอย่าลืมพูดถึงขั้นตอนเหล่านี้เพื่อที่เราจะได้ข้ามไปในคำตอบ

ปัญหาที่ 1: แนวทางแก้ไข Galaxy S8 ติดอยู่ในปัญหาการบูตวน

สวัสดี. จู่ๆ Galaxy S8 ของฉันก็ทำตัวแปลก ๆ เช้าวันนี้จู่ๆก็เริ่ม“ การติดตั้งการอัปเดตระบบ” ราวกับว่าฉันกำลังพยายามรีบูตแม้ว่าจะมีการติดตั้งการอัปเดตใหม่เมื่อหลายวันก่อน ฉันทิ้งมันไว้ แต่มันก็ยังคงดำเนินต่อไปเป็นเวลาสองชั่วโมง หลังจากนั้นฉันสังเกตเห็นว่ามันส่งเสียงพึมพำและพยายามบูตเครื่องจากนั้นหน้าจอ“ no command” ก็เปิดขึ้นมา หลังจากนั้นก็ติดอยู่ในหน้าจอบูต Galaxy S8 ลองซอฟต์รีเซ็ต แต่ก็วนลูปไปที่หน้าจอแรก ไม่ตอบสนองเมื่อฉันพยายามเริ่มต้นในเซฟโหมด โดยทั่วไปจะติดอยู่ในหน้าจอเริ่มต้นครั้งแรกหรือวนซ้ำเหมือนเดิมหลังจากซอฟต์รีเซ็ต มีอะไรที่ฉันทำได้หรือถึงเวลาส่งให้ช่างซ่อมแล้ว? ขอบคุณสำหรับการแก้ไขปัญหาและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมของคุณ! อดัม

สารละลาย: สวัสดีอดัม หากคุณไม่ได้ตั้งค่าเป็นปิดการอัปเดตอัตโนมัติในการตั้งค่าอาจเป็นไปได้ว่าโทรศัพท์ได้รับการอัปเดตและติดตั้งด้วยตัวเองตามที่ควรจะเป็น อย่างไรก็ตามการอัปเดตดังกล่าวอาจมีปัญหาเนื่องจากตอนนี้ติดอยู่ในปรากฏการณ์ที่ผู้ใช้ Android หลายคนเรียกว่า boot loop โดยทั่วไปสิ่งที่เกิดขึ้นคือ S8 ของคุณไม่สามารถโหลดระบบปฏิบัติการ Android ได้ตามปกติ ปัญหานี้มักเกิดขึ้นหากคุณพยายามยุ่งเกี่ยวกับซอฟต์แวร์โดยการกะพริบหรือหากมีปัญหากับการอัปเดตซอฟต์แวร์อย่างเป็นทางการ ในการแก้ไขปัญหาด้านล่างนี้คือขั้นตอนที่คุณควรลอง

โซลูชันที่ 1: เช็ดพาร์ทิชันแคชของ Galaxy S8 ของคุณ

พาร์ติชันแคชคือตำแหน่งในที่จัดเก็บข้อมูลของโทรศัพท์ของคุณที่เก็บแคชของระบบ แคชของระบบคือชุดไฟล์ชั่วคราวที่ Android ใช้เพื่อโหลดแอปอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมีไฟล์การติดตั้งสำหรับการอัปเดตระบบและการอัปเดตแอป บางครั้งแคชของระบบเสียหายซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหารวมถึงแคชที่คุณกำลังประสบอยู่ในขณะนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าแคชของระบบอยู่ในสภาพดีขอแนะนำให้คุณล้างพาร์ติชันแคชเป็นประจำเช่นทุกๆสองสามเดือน ในกรณีของคุณอาจเป็นทางออกได้เช่นกัน การล้างแคชของระบบอาจคลายการอุดตันของระบบและทำให้ Android สามารถบูตสำรองได้ตามปกติอีกครั้ง

ในการล้างพาร์ติชันแคชให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่ม ปรับระดับเสียงขึ้น คีย์และ Bixby จากนั้นกดปุ่ม อำนาจ สำคัญ.
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์“ล้างพาร์ทิชันแคช.”
5. กด อำนาจ เพื่อเลือก
6. กด ลดเสียงลง เพื่อไฮไลต์“ ใช่” แล้วกดปุ่ม อำนาจ เพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ "รีบูทระบบเดี๋ยวนี้” ถูกไฮไลต์
8. กด อำนาจ คีย์เพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

โซลูชันที่ 2: รีบูตเข้าสู่โหมดการกู้คืนและทำการรีเซ็ตต้นแบบ

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเชิงตรรกะถัดไปหลังจากการล้างพาร์ติชันแคชไม่สำเร็จควรรีเซ็ตเป็นหลัก เช่นเดียวกับขั้นตอนการล้างพาร์ติชันแคชการรีเซ็ตต้นแบบจำเป็นต้องบูตอุปกรณ์เข้าสู่โหมดการกู้คืนก่อน ผลของมันแม้ว่าจะรุนแรงกว่า แม้ว่าการล้างพาร์ติชันแคชจะลบเฉพาะไฟล์ชั่วคราวเท่านั้น แต่การรีเซ็ตหลักจะลบทุกอย่างเช่นรูปภาพวิดีโอเอกสารการปรับแต่งและอื่น ๆ ซอฟต์แวร์ที่ชาญฉลาดโทรศัพท์ของคุณจะกลับสู่สถานะโรงงานดังนั้นไฟล์ที่ไม่ได้บันทึกทั้งหมดของคุณจะหายไปตลอดกาล น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ก่อนที่จะทำการรีเซ็ตต้นแบบเนื่องจาก Android ไม่โหลดเลยในตอนแรก

หากคุณยังไม่เคยลองรีเซ็ตต้นแบบมาก่อนให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่ม ปรับระดับเสียงขึ้น คีย์และ Bixby จากนั้นกดปุ่ม อำนาจ สำคัญ.
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กด ลดเสียงลง คีย์หลาย ๆ ครั้งเพื่อเน้น ล้างข้อมูล / ตั้งค่าตามโรงงาน.
5. กด อำนาจ ปุ่มเพื่อเลือก
6. กด ลดเสียงลง คีย์จนกระทั่ง ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด ถูกเน้น
7. กด อำนาจ ปุ่มเพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
8. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ รีบูทระบบเดี๋ยวนี้ ถูกเน้น
9. กด อำนาจ คีย์เพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

โซลูชันที่ 3 (ทางเลือก): แฟลช bootloader กลับไปที่สต็อก

อุปกรณ์ Samsung Galaxy มีสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์อื่น ๆ ที่ช่างเทคนิคสามารถทำการวินิจฉัยได้ โหมดซอฟต์แวร์ทางเลือกเหล่านี้คือโหมดการกู้คืนและโหมดดาวน์โหลด ทั้งสองโหมดนี้ทำงานโดยไม่ขึ้นกับ Android ดังนั้นแม้ว่า Android จะไม่โหลด แต่โหมดใดโหมดหนึ่งก็ยังใช้งานได้ อย่างไรก็ตามในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยโหมดการกู้คืนหรือที่เรียกว่า bootloader จะเสียหายหรือหยุดทำงานตามที่คาดไว้ทำให้โทรศัพท์เข้าสู่ลูปสำหรับบูต ในการแก้ไขปัญหาคุณควรลองบูตโทรศัพท์ไปที่โหมดดาวน์โหลดและรีแฟลช bootloader ขั้นตอนนี้มีประโยชน์เมื่ออุปกรณ์ Galaxy ติดอยู่ในรอบการบูตหรือหากคุณไม่สามารถทำการรีเซ็ตต้นแบบได้

การกะพริบ bootloader ใน Galaxy S8 ของคุณเป็นขั้นตอนที่มีความเสี่ยงและหากทำไม่ถูกต้องก็มีโอกาสที่คุณจะวางโทรศัพท์เพิ่มเติม สิ่งสำคัญคือคุณต้องหาคำแนะนำที่ดีที่จะช่วยให้คุณมีขั้นตอนที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ

ก่อนที่คุณจะทำตามขั้นตอนโปรดตรวจสอบว่าคุณมีสิ่งต่อไปนี้:

• พีซีที่ใช้งานได้ซึ่งเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
• ล่าสุด Samsung โอดิน แอปพลิเคชั่น (เครื่องมือกระพริบเฟิร์มแวร์ของ Samsung) และชุดไดรเวอร์ที่สมบูรณ์ Odin ในขณะที่ Samsung ใช้อย่างเป็นทางการเพื่อแฟลชอุปกรณ์ของพวกเขายังไม่ได้รับการเผยแพร่อย่างเป็นทางการ เดิมไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ใช้ปลายทางและได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ใช้งานภายในโดยช่างเทคนิคเท่านั้น คุณจะไม่พบ Odin จากเว็บไซต์ทางการของ Samsung อย่างไรก็ตามคำแนะนำการกะพริบส่วนใหญ่ควรระบุแหล่งที่มาที่จะได้รับ

เมื่อเตรียมทุกอย่างเรียบร้อยแล้วคุณสามารถเริ่มกระบวนการกระพริบได้ การกระพริบ bootloader นั้นคล้ายกับการกระพริบเฟิร์มแวร์ดังนั้นขั้นตอนส่วนใหญ่ด้านล่างนี้จะเหมือนกัน เราสามารถให้คำแนะนำทั่วไปในกรณีนี้เท่านั้นเนื่องจากกระบวนการกะพริบบางอย่างอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับรุ่นของโทรศัพท์ อย่าลืมปรึกษาคำแนะนำอื่น ๆ เพื่อให้ได้ภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ ขั้นตอนด้านล่างนี้ใช้เพื่อการสาธิตเท่านั้น

1. มองหาเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องสำหรับรุ่นโทรศัพท์ของคุณและดาวน์โหลด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกสิ่งที่ถูกต้อง ควรเป็นเฟิร์มแวร์เดียวกับที่รันก่อนหน้านี้บนอุปกรณ์ของคุณ เราถือว่าคุณลงรายการเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ไว้ที่ใดที่หนึ่ง หากคุณไม่ได้จดบันทึกมาก่อนมีโอกาสที่คุณจะเลือกผิด อย่างที่คุณทราบตอนนี้การใช้เฟิร์มแวร์ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดภาวะแทรกซ้อนได้ดังนั้นขอให้โชคดี
2. สมมติว่าคุณระบุเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องแล้ว จากนั้นคุณต้องการดาวน์โหลดลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ ไฟล์เฟิร์มแวร์ควรมีหลายไฟล์เช่น AP_, BL_, CSC_ เป็นต้น
3. มองหาไฟล์ที่ขึ้นต้นด้วยป้ายกำกับ BL; นี่ควรเป็นไฟล์ bootloader ที่เกี่ยวข้องสำหรับเฟิร์มแวร์นี้ เมื่อคุณระบุไฟล์ bootloader ได้แล้วให้คัดลอกไปยังเดสก์ท็อปของคอมพิวเตอร์หรือไปยังโฟลเดอร์อื่นที่คุณสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย
4. ดำเนินการตามขั้นตอนการกะพริบที่เหลือโดยใช้โปรแกรม Odin
5. ใน Odin ให้คลิกที่แท็บ BL และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้ไฟล์ bootloader ที่คุณระบุไว้ก่อนหน้านี้
6. ตอนนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะ "เพิ่มอุปกรณ์" และ "ID: COM box" เปลี่ยนเป็นสีน้ำเงินก่อนที่จะกดปุ่มเริ่ม การดำเนินการนี้จะเริ่มการกะพริบของ bootloader ในโทรศัพท์ของคุณ
7. รีสตาร์ทโทรศัพท์เมื่อขั้นตอนเสร็จสิ้น

ปัญหาที่ 2: Galaxy S8 เปิดขึ้น แต่หน้าจอยังคงเป็นสีดำ

ไฮ! ฉันกำลังท่อง Facebook เมื่อหน้าจอ S8 ของฉันเป็นสีดำ อย่างไรก็ตามการสั่นสะเทือนทุกครั้งที่ฉันปลดล็อกผ่านลายนิ้วมือยังสามารถสัมผัสได้ ไฟพื้นหลังทั้งสองข้างของปุ่มโฮมติดสว่าง ก่อนหน้านั้นฉันใช้เน็ตมือถือและได้รับการแจ้งเตือนว่าฉันใช้งานขีด จำกัด สูงสุดแล้ว โทรศัพท์ของฉันกำลังชาร์จใน Powerbank ของ Sony แต่ใช้สายของ CDR-king ฉันพยายามกดปุ่มเปิดปิดและลดระดับเสียงพร้อมกัน แต่สัมผัสได้เพียงการสั่นสะเทือนเท่านั้น เป็นแบตเตอรี่ 60% เมื่อเปลี่ยนเป็นสีดำ - เชอร์วินมอนเดีย

สารละลาย: สวัสดี Sherwin เว้นแต่โทรศัพท์จะตกโดยไม่ได้ตั้งใจหรือได้รับผลกระทบทางร่างกาย (ซึ่งหมายความว่า S8 ของคุณได้รับความเสียหายจากฮาร์ดแวร์อย่างต่อเนื่อง) สาเหตุที่ทำให้หน้าจอเป็นสีดำอาจเป็นซอฟต์แวร์โดยธรรมชาติ นั่นหมายความว่าคุณควรจะสามารถแก้ไขได้ในระดับของคุณโดยไม่ต้องส่งซ่อม ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา:

แก้ไข # 1 สำหรับ S8 ที่เปิด แต่หน้าจอยังคงเป็นปัญหาสีดำ: ปล่อยให้โทรศัพท์หมดแบตเตอรี่

หากคุณไม่สามารถปิดโทรศัพท์หรือรีสตาร์ทได้ตามปกติการปล่อยให้แบตเตอรี่ลดลงจนเหลือศูนย์ควรเป็นทางเลือกเดียวของคุณ เราไม่รู้ว่าแบตเตอรี่จะหมดนานแค่ไหน แต่เมื่อคุณสังเกตเห็นว่าไฟบนปุ่มการนำทาง (ปุ่มล่าสุดและปุ่มย้อนกลับ) ไม่ติดอีกต่อไปนั่นคือสัญญาณของคุณ เมื่อโทรศัพท์ปิดอยู่ให้ชาร์จอีกครั้งเป็นเวลา 30 นาทีและดูว่าเกิดอะไรขึ้น

โปรดจำไว้ว่าหากหน้าจอโทรศัพท์ของคุณไม่ตอบสนองหลังจากชาร์จไปแล้ว 30 นาทีคุณควรตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณสามารถปิดได้ตามปกติหรือไม่ คุณควรตรวจสอบว่าคุณสามารถรีสตาร์ทได้หรือไม่โดยกดปุ่มเปิด / ปิดและลดระดับเสียงเป็นเวลา 7 วินาที

แก้ไข # 2 สำหรับ S8 ที่เปิดอยู่ แต่หน้าจอยังคงเป็นปัญหาสีดำ: ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์ไปที่เซฟโหมด

ในขณะที่การรีสตาร์ทไปที่เซฟโหมดมักจะทำได้หากมีผู้สงสัยว่าแอปของบุคคลที่สามทำให้เกิดปัญหา แต่ก็เป็นวิธีที่ดีในการทดสอบว่าคุณสามารถเริ่มต้นระบบปฏิบัติการได้หรือไม่หรือปิดใช้งานข้อบกพร่องที่ทำให้เกิดความผิดพลาด ในการรีสตาร์ทเข้าสู่เซฟโหมดโปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปิดอุปกรณ์ หากคุณยังไม่สามารถหมุนโทรศัพท์ได้ตามปกติให้ทำตามคำแนะนำแรกด้านบน
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
8. ถอนการติดตั้งแอพที่ทำให้เกิดปัญหา

แก้ไข # 3 สำหรับ S8 ที่เปิดอยู่ แต่หน้าจอยังคงเป็นปัญหาสีดำ: รีบูตโทรศัพท์เป็นโหมดการบูตอื่น

นอกจากเซฟโหมดแล้วคุณยังสามารถเรียกใช้โทรศัพท์ในอีกสองโหมดชื่อโหมดการกู้คืนและโหมดดาวน์โหลด โหมดเหล่านี้แต่ละโหมดไม่จำเป็นต้องใช้ Android ดังนั้นหากสาเหตุของปัญหาเกิดจากความผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับ Android หน้าจอของคุณจะใช้งานได้เมื่อคุณบูตสำเร็จแล้ว

วิธีบูต Galaxy S8 ของคุณไปที่โหมดการกู้คืน

1. ปิดโทรศัพท์
2. กดปุ่ม ปรับระดับเสียงขึ้น คีย์และ Bixby จากนั้นกดปุ่ม อำนาจ สำคัญ.
3. เมื่อโลโก้ Samsung Galaxy แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่ม Bixby และปุ่มเพิ่มระดับเสียง
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. คุณสามารถล้างพาร์ติชันแคชหรือทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเมื่ออยู่ในโหมดนี้

วิธีบูต Galaxy S8 ของคุณไปที่โหมดดาวน์โหลด:

1. ปิดโทรศัพท์
2. กดปุ่ม ปรับระดับเสียงขึ้น คีย์และ Bixby จากนั้นกดปุ่ม อำนาจ สำคัญ. เมื่อโลโก้ Samsung Galaxy แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่ม Bixby และ Volume DOWN ค้างไว้
3. รอจนกระทั่งหน้าจอดาวน์โหลดปรากฏขึ้น
4. หากคุณสามารถบู๊ตโทรศัพท์ในโหมดดาวน์โหลด แต่ใช้ไม่ได้ในโหมดอื่นนั่นหมายความว่าทางออกเดียวของคุณคือแฟลชสต็อกหรือเฟิร์มแวร์ที่กำหนดเอง
5. ใช้ Google เพื่อค้นหาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำ