เนื้อหา

• ปัญหา: Galaxy S8 ปิดตัวเองระหว่างการโทร
• แนวทางแก้ไขเมื่อ Galaxy S8 ปิดตัวลงระหว่างการโทร

เจ้าของ # GalaxyS8 บางรายเพิ่งแจ้งปัญหาที่น่าสงสัยเกี่ยวกับการปิดเครื่องเมื่อรับสาย บทความการแก้ปัญหาของวันนี้จะช่วยแก้ปัญหานี้ นอกจากนี้เรายังรวมจดหมายตัวอย่างที่เราได้รับจากผู้ใช้ S8 รายหนึ่งด้วย หวังว่าคำแนะนำของเราด้านล่างจะช่วยได้

ปัญหา: Galaxy S8 ปิดตัวเองระหว่างการโทร

สวัสดี. ประมาณ 2 เดือนที่แล้วฉันเริ่มสังเกตเห็นปัญหาที่ S8 ของฉันจะปิดระหว่างการโทร ฉันยังไม่สามารถเข้าใจได้ว่าทำไม บางครั้งฉันสามารถคุยโทรศัพท์ได้เป็นชั่วโมง แต่ก็ใช้ได้ แต่หลังจากนั้นฉันจะปิดการสนทนา 10 นาที ดูเหมือนว่าเมื่อมันเกิดขึ้นมันจะยังคงเกิดขึ้นในความถี่ที่เพิ่มขึ้น (ฉันเช็ดพาร์ทิชันแคช แต่ดูเหมือนจะไม่ช่วย) อาจเกี่ยวข้องกับการบริการหรืออุณหภูมิแบตเตอรี่หรือไม่? มันเกิดขึ้นทั้งเมื่อมีการชาร์จและเมื่อไม่ได้เชื่อมต่อกับเครื่องชาร์จ นอกจากนี้ยังไม่เคยปิดฉันเมื่อฉันทำอะไรนอกจากโทรศัพท์ ฉันได้ปิดแอพทั้งหมดและเรียกใช้พาร์ติชั่นล้างแคชและเปิดเฉพาะแอพโทรศัพท์ของฉันและมันก็ยังปิดอยู่ ฉันพยายามลงรายละเอียดทุกอย่างที่ทำได้ แต่โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ขอขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ. - เควิน

แนวทางแก้ไขเมื่อ Galaxy S8 ปิดตัวลงระหว่างการโทร

สวัสดีเควิน ปัญหาของคุณอาจเกิดจากความผิดพลาดของซอฟต์แวร์หรือความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ หากต้องการทราบสาเหตุและหวังว่าจะแก้ไขปัญหาได้โปรดดำเนินการตามคำแนะนำด้านล่าง

โซลูชัน # 1: ปรับเทียบ Android และแบตเตอรี่

หลังจากเวลาผ่านไปบางครั้ง Android อาจสูญเสียการติดตามระดับแบตเตอรี่ที่ถูกต้องซึ่งอาจส่งผลให้พฤติกรรมของแบตเตอรี่ผิดปกติ หากคุณสังเกตเห็นว่าโทรศัพท์ของคุณปิดตัวเองแม้ว่าไฟแสดงสถานะแบตเตอรี่จะยังไม่ถึง 0% นั่นอาจเป็นเพราะ Android ไม่ตรวจพบพลังงานที่เหลืออยู่ในแบตเตอรี่อีกต่อไป ในบางกรณีอุปกรณ์รีสตาร์ทแบบสุ่มยังเป็นสัญญาณของการทำงานผิดปกติของแบตเตอรี่ซึ่งอาจเกิดจากระบบปฏิบัติการที่ไม่ได้รับการประเมิน

หากต้องการดูว่า Android ต้องการการปรับเทียบในขณะนี้หรือไม่ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ระบายแบตเตอรี่ให้หมด. ซึ่งหมายถึงการใช้อุปกรณ์ของคุณจนกว่าจะปิดเครื่องเองและระดับแบตเตอรี่จะอ่าน 0%
2. ชาร์จโทรศัพท์จนกว่าจะถึง 100%. อย่าลืมใช้อุปกรณ์ชาร์จของแท้สำหรับอุปกรณ์ของคุณและปล่อยให้ชาร์จจนหมด อย่าถอดปลั๊กอุปกรณ์ของคุณเป็นเวลาอย่างน้อยสองชั่วโมงและอย่าใช้ขณะชาร์จ
3. หลังจากเวลาผ่านไปให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์ของคุณ.
4. รีสตาร์ท Galaxy S8 ของคุณ
5. ใช้โทรศัพท์ของคุณจนกว่าพลังงานจะหมดอีกครั้ง
6. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-5

เมื่อคุณปรับเทียบ Android ใหม่แล้วให้ตรวจสอบว่ามันทำงานอย่างไรเมื่อมีสายเรียกเข้า หากปัญหายังคงอยู่ดำเนินการตามแนวทางที่สอง

โซลูชัน # 2: ล้างพาร์ติชันแคช

สิ่งที่ดีต่อไปที่ต้องทำในกรณีนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่า S8 ของคุณใช้แคชของระบบใหม่ แคชนี้ซึ่งเก็บไว้ในพาร์ติชันแคชถูกใช้โดย Android เมื่อโหลดแอพและบริการอย่างรวดเร็ว ยิ่งแคชของระบบมีความครอบคลุมมากขึ้น Android ก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเช่นกันเมื่อโหลดหน้าเว็บหรือเมื่อเปิดแอป อย่างไรก็ตามในบางครั้งแคชนี้ได้รับความเสียหายด้วยเหตุผลบางประการ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดปัญหาทุกประเภทรวมถึงแบตเตอรี่หมดและปิดอุปกรณ์ก่อนเวลาอันควร เพื่อให้แคชของระบบ S8 ของคุณใหม่อยู่เสมอให้ลองล้างพาร์ติชันแคชอย่างน้อยทุกๆสองสามเดือน หากคุณไม่ได้ดำเนินการในช่วงนี้ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ล้างพาร์ทิชันแคช
5. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
8. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

การล้างพาร์ติชันแคชจะไม่ลบข้อมูลส่วนบุคคลเช่นรูปภาพและวิดีโอดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลว่าจะสูญเสียอะไร แคชประกอบด้วยไฟล์ชั่วคราวและโฟลเดอร์เท่านั้น Android จะสร้างแคชนี้ใหม่อย่างช้าๆเมื่อเวลาผ่านไป ยิ่งคุณใช้อุปกรณ์มากเท่าไหร่ Android ก็จะสามารถสร้างแคชของระบบได้ดีขึ้นเท่านั้น

โซลูชัน # 3: ล้างข้อมูลแอปโทรศัพท์

ฟังก์ชันการโทรด้วยเสียงใช้แอปโทรศัพท์เพื่อทำงาน ข้อบกพร่องบางอย่างอาจทำให้เกิดปัญหาความไม่เสถียรในขณะที่ข้อบกพร่องอื่น ๆ อาจทำให้คุณลักษณะบางอย่างหยุดทำงานอย่างถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่าแอปโทรศัพท์ทำงานได้ดีขอแนะนำให้คุณล้างข้อมูล เพื่อกลับไปเป็นเวอร์ชั่นโรงงาน นอกจากนี้ยังช่วยกำจัดจุดบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป โปรดทราบว่าการลบข้อมูลของแอปโทรศัพท์จะเป็นการล้างบันทึกโทรศัพท์ของคุณด้วย หากคุณต้องการเก็บรักษาไว้เราขอแนะนำให้คุณสำรองบัญชีของคุณโดยใช้บริการ Samsung Cloud ภายใต้ การตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี> สำรองและกู้คืน.

หากต้องการล้างข้อมูลของแอปให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. ค้นหาและแตะ Instagram
4. แตะที่เก็บข้อมูล
5. แตะปุ่มล้างข้อมูล

โซลูชัน # 4: สังเกต S8 ของคุณในเซฟโหมด

สาเหตุที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งที่ทำให้ S8 ของคุณทำงานไม่ถูกต้องอาจเกิดจากแอปของบุคคลที่สาม แอพบางแอพที่คุณดาวน์โหลดได้จาก Play Store อาจไม่ตรงตามมาตรฐานโดยบางแอพออกแบบมาให้ทำงานที่เป็นอันตรายเมื่อติดตั้งแล้ว หากต้องการดูว่ามีแอปใดที่ทำให้เกิดปัญหาหรือไม่ให้ S8 ของคุณทำงานในเซฟโหมด ในโหมดนี้แอปและบริการของบุคคลที่สามทั้งหมดจะไม่สามารถทำงานได้ ดังนั้นหากโทรศัพท์ของคุณไม่ปิดระหว่างการโทรเมื่ออยู่ในโหมดปลอดภัยนั่นเป็นการบ่งชี้ที่ชัดเจนว่ามีบุคคลที่สามทำให้เกิดปัญหานี้

ในการรีสตาร์ท S8 ของคุณไปที่เซฟโหมดขั้นตอนเหล่านี้คือ:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode

โซลูชัน # 5: เช็ดโทรศัพท์ผ่านการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขั้นรุนแรงที่คุณสามารถทำได้ในสถานการณ์นี้ เราหวังว่ามันจะไม่เป็นเช่นนี้ แต่หากคำแนะนำทั้งหมดของเราข้างต้นช่วยได้โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

1. สำรองข้อมูลในหน่วยความจำภายใน หากคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google บนอุปกรณ์คุณได้เปิดใช้งานระบบป้องกันการโจรกรรมและจะต้องใช้ข้อมูลรับรอง Google ของคุณเพื่อทำการรีเซ็ตต้นแบบให้เสร็จสิ้น
2. ปิดอุปกรณ์
3. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์“ ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
10. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

โซลูชัน # 6: โทรหา Samsung

หากปัญหาไม่หายไปเลยแม้ว่าจะรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นแล้วก็ตามคุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าฮาร์ดแวร์ที่ไม่ดีอาจเป็นโทษ อาจเป็นแบตเตอรี่ที่ชำรุดหรือส่วนประกอบอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ Samsung ตรวจสอบโทรศัพท์เพื่อที่คุณจะได้ทราบว่าสามารถซ่อมแซมได้หรือไม่หรือต้องเปลี่ยนใหม่