เนื้อหา

• ปัญหาที่ 2: Galaxy S8 ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้เครือข่าย wifi ที่บ้าน

โพสต์ของเราในวันนี้กล่าวถึงปัญหาการเชื่อมต่อสองประการที่ผู้ใช้ # GalaxyS8 บางรายรายงาน ในเอกสารนี้เราตอบปัญหาที่เกิดขึ้นกับปัญหาการโรมมิ่งและ wifi ในอุปกรณ์นี้ เราหวังว่าคุณจะพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์

หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ที่ด้านล่างของหน้านี้

เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเพื่อให้เราสามารถระบุวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นที่จุดใด หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาบางอย่างแล้วก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราอย่าลืมพูดถึงขั้นตอนเหล่านี้เพื่อที่เราจะได้ข้ามไปในคำตอบ

ด้านล่างนี้เป็นหัวข้อเฉพาะที่เรานำเสนอให้คุณในวันนี้:

ปัญหาที่ 1: การโรมมิ่ง Verizon Galaxy S8 ไม่ทำงานในต่างประเทศข้อผิดพลาดไม่รู้จักซิมการ์ด

โทรศัพท์เครื่องนี้มีอายุ 2 วันใช้งานทั้งสองวันได้อย่างไม่มีที่ติ ฉันใช้ verizon และฉันมีแผนการเดินทางระหว่างประเทศสำหรับใช้ในต่างประเทศ ฉันมีสิ่งเดียวกันกับ S7 และไม่เคยมีปัญหานี้ ตอนนี้เมื่อฉันลงจากเครื่องบินในมาเลเซียโทรศัพท์เริ่มแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด 2 ข้อความ (process.com.android.phone หยุดทำงานและไม่รู้จักซิมการ์ดด้วย) Verizon บอกให้ฉันล้างแคชทำการรีเซ็ตซอฟต์รีเซ็ตแล้วไปรับซิมการ์ดใหม่ การรีเซ็ตไม่สามารถแก้ไขได้และไม่มีอะไรผิดปกติกับซิมการ์ดที่มาพร้อมกับโทรศัพท์เนื่องจากตอนนี้ใช้งานได้ดีในสหรัฐอเมริกาเมื่อเราทำการรีเซ็ตต้นแบบ

การรับซิมการ์ดใหม่ในมาเลเซียทำให้ฉันเชื่อมต่อกับเครือข่ายหรือข้อมูลของฉันไม่ได้นั่นไม่ใช่ทางเลือก ฉันใช้เวลา 2 สัปดาห์โดยไม่มีโทรศัพท์หรือปฏิทินที่ซิงค์หรือรายชื่อผู้ติดต่อและมันเป็นความเจ็บปวด ตอนนี้ verizon บอกฉันว่านี่เป็นปัญหาเมื่อ S8 ออกไปนอกประเทศ Samsung บอกฉันว่า Verizon ควรบอกให้ฉันติดตั้งซิมการ์ดใหม่ที่ดีกว่าและแตกต่างออกไปก่อนที่ฉันจะจากไป BS ทั้งหมดเท่าที่ฉันสามารถบอกได้ออกแบบมาเพื่อให้ฉันออกจากสายและหายไป

ตอนนี้กลับมาที่ประเทศแม้ว่ามันจะทำงานได้ดีอีกครั้งที่นี่ แต่ฉันไม่สามารถทดสอบได้ว่าสิ่งใดได้รับการแก้ไขหรือไม่และไม่มีปัญหาในการเดินทางออกนอกประเทศครั้งต่อไป และเนื่องจากทุกคนต้องการเพียงแค่ทำการรีเซ็ตให้ยากขึ้นเสียเวลาไปกับการติดตั้งแอปและรหัสผ่านใหม่จึงเป็นวิธีแก้ปัญหาที่แย่มาก ข้อเสนอแนะอื่น ๆ ? - Bforshay

สารละลาย: สวัสดี Bforshay เราไม่มีประวัติทั้งหมดของอุปกรณ์ของคุณดังนั้นทั้งหมดที่เราสามารถพูดคุยในที่นี้อาจผิดพลาดได้

ต้องตั้งค่าการโรมมิ่งก่อนออกจากเครือข่ายภายในบ้าน

ก่อนอื่นเราต้องการแจ้งให้ชัดเจนว่าคุณมีปัญหาการโรมมิ่งที่นี่ ซึ่งหมายความว่าเท่าที่เราสามารถบอกได้ว่านี่ไม่ใช่ปัญหาของอุปกรณ์ แต่ส่วนใหญ่อาจเป็นปัญหาการกำหนดค่าบัญชีในฝั่งของผู้ให้บริการของคุณ ตราบใดที่วิทยุในโทรศัพท์ของคุณเข้ากันได้กับความถี่ของผู้ให้บริการในมาเลเซียการโรมมิ่งควรใช้งานได้ที่นั่นหากตั้งค่าไว้อย่างถูกต้องก่อนที่คุณจะออกจากสหรัฐอเมริกา ผู้ให้บริการทั่วโลกมีข้อตกลงร่วมกันในการอนุญาตให้โรมมิ่งทำงานได้ดังนั้นจึงจำเป็นต้องแก้ไขบัญชีเล็กน้อยในฝั่งของผู้ให้บริการของคุณและในโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้ใช้งานได้ สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ Verizon ทราบก่อนว่าคุณกำลังวางแผนที่จะใช้อุปกรณ์นอกเครือข่ายหรือที่เรียกว่าโรมมิ่งเพื่อให้สามารถทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมได้ โปรดทราบว่าการเปลี่ยนแปลงเพื่อเตรียมอุปกรณ์สำหรับการโรมมิ่งจะต้องดำเนินการในขณะที่อุปกรณ์ยังอยู่ในเครือข่าย Verizon หากยังไม่เสร็จสิ้นก่อนที่คุณจะออกจากสหรัฐอเมริกาคุณไม่สามารถคาดหวังว่าโทรศัพท์ของคุณจะโรมมิ่งอย่างถูกต้องได้เลย

ความสำคัญของรหัสข้อผิดพลาด / ข้อความในการแก้ไขปัญหา

ประการที่สอง process.com.android.phone หยุดทำงาน และ ไม่รู้จักซิมการ์ด ข้อผิดพลาดทั้งหมดดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับเครือข่ายเนื่องจากสถานการณ์ที่คุณอยู่ในมาเลเซีย หากข้อผิดพลาดเหล่านี้ไม่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณอยู่ในเครือข่าย Verizon แสดงว่าระบบปฏิบัติการอาจไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมเพื่อใช้ซิมผู้ให้บริการของมาเลเซีย เนื่องจาก Verizon ใช้เทคโนโลยี CDMA S8 ของคุณจึงต้องเป็นอุปกรณ์ CDMA ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถใส่ซิมการ์ดจากผู้ให้บริการรายอื่นได้และคาดว่าจะใช้งานได้ โทรศัพท์ CDMA ต้องได้รับการตั้งโปรแกรมใหม่อย่างเหมาะสมเพื่อให้ตรวจพบซิมการ์ดของบุคคลที่สาม ผู้ให้บริการทุกรายมีชุดการแก้ไขซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเองเพื่อให้ฟังก์ชันนี้ทำงานได้และไม่สามารถใช้งานได้แบบสาธารณะซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณจึงสามารถทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Verizon เท่านั้น แม้แต่ Samsung ก็ไม่สามารถช่วยคุณตั้งค่าโทรศัพท์ให้ทำงานในเครือข่ายอื่นได้

ความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์

อีกสาเหตุหนึ่งที่คุณไม่สามารถใช้ฟังก์ชันเครือข่ายของโทรศัพท์ในมาเลเซียได้อาจเนื่องมาจากข้อ จำกัด ด้านฮาร์ดแวร์ ไม่มีสมาร์ทโฟนที่ทำงานในเครือข่ายใด ๆ แม้แต่ Galaxy S8 ระดับไฮเอนด์ยังได้รับการออกแบบให้ทำงานภายในบางพารามิเตอร์เท่านั้น วิทยุได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานกับช่วงความถี่เฉพาะเท่านั้น หากโทรศัพท์ของคุณไม่รองรับความถี่ของเครือข่ายมาเลเซียคุณก็โชคไม่ดี เพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์เดิมเกิดขึ้นอีกอย่าลืมหาข้อมูลเกี่ยวกับเครือข่ายที่คุณจะใช้เมื่ออยู่ต่างประเทศ ยังดีกว่าถามผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากพวกเขามีข้อตกลงโรมมิ่งกับผู้ให้บริการรายนั้นอุปกรณ์ของคุณน่าจะเข้ากันได้มากที่สุด แต่อีกครั้งคุณจะต้องมีความเฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่คุณจะใช้เพื่อให้พวกเขาตรวจสอบอีกครั้งว่าเข้ากันได้จริงหรือไม่

Verizon แบ่งสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเป็นสองอุปกรณ์ - อุปกรณ์โลกและอุปกรณ์ที่ไม่ใช่โลก อุปกรณ์ทั่วโลกคืออุปกรณ์ที่สามารถทำงานได้ทั้งในสหรัฐอเมริกาและในประเทศอื่น ๆ ส่วนใหญ่ อุปกรณ์เหล่านี้ยังคงเป็นอุปกรณ์ CDMA แต่มีฟังก์ชันเครือข่ายเพิ่มเติมอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้สำหรับทำงานนอกสหรัฐอเมริกา:

• 4G LTE
• คุณสมบัติ Dual BandA บนอุปกรณ์พกพาบางรุ่นที่อนุญาตให้โทรศัพท์มือถือทำงานโดยใช้ความถี่เซลลูลาร์ 800 MHz หรือ 1900 MHz PCS GSM
• Quad Band GSM
• ความสามารถของ UMTS

ในทางกลับกันอุปกรณ์ Non-World เป็นอุปกรณ์ CDMA ล้วนๆและได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานในสหรัฐอเมริกาแผ่นดินใหญ่หมู่เกาะเวอร์จินของสหรัฐอเมริกาและเปอร์โตริโกเป็นหลัก

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Verizon

ปัญหาที่ 2: Galaxy S8 ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้เครือข่าย wifi ที่บ้าน

สวัสดี. ฉันมี Galaxy S8 และเพิ่งเริ่มลดการเชื่อมต่อกับ wifi ที่บ้าน ฉันเชื่อมต่อ Wi-Fi ในที่ทำงานได้ ฉัน "ลืม" การเชื่อมต่อ wifi และสร้างใหม่แล้ว แต่ก็ยังไม่มีความละเอียด ฉันได้ลองทำตามคำแนะนำทั้งหมดเพื่อรีบูตโทรศัพท์อย่างนุ่มนวลปิดเราเตอร์ไร้สายที่บ้านแล้วก็ยังไม่มีอะไร ฉันเคยเห็นการสนทนาเรื่อง "รีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่าย" แต่ไม่มีอะไรอธิบายได้ว่าจะทำอย่างไร โทรศัพท์ของฉันปลดล็อกอยู่และฉันไม่รู้ว่าการทำเช่นนี้จะเป็นการ "ล็อกซ้ำ" โทรศัพท์ของฉันหรือลบข้อมูลผู้ให้บริการปัจจุบันของฉัน หากฉันทำการ“ รีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่าย” ฉันควรถอดซิมออกก่อนหรือไม่?

ฉันไม่ต้องการเปลี่ยนชื่อ SSID เพราะฉันไม่แน่ใจ 100% ว่าจะแก้ปัญหาที่บ้านได้ ฉันสามารถเชื่อมต่อแท็บเล็ตและเครื่องพิมพ์ผ่าน wifi ที่บ้านได้โดยไม่มีปัญหา มีเพียงโทรศัพท์ของฉันเท่านั้นที่ตัดการเชื่อมต่อทำให้ฉันไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้เลยบอกว่าฉันไม่อยู่ ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือใด ๆ ที่คุณสามารถให้ได้ - มิเชล

สารละลาย: สวัสดีมิเชล เราไม่ทราบว่าคุณหมายถึงอะไรโดยการ "รีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่าย" แต่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนตัวเลือกภายใต้ การตั้งค่า> การเชื่อมต่อ> เครือข่ายมือถือแล้วก็น่าจะโอเค การทำเช่นนี้จะไม่เปลี่ยนการตั้งค่าระดับระบบปฏิบัติการที่ปลดล็อกโทรศัพท์ สิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงคือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานหรือการรีเซ็ตต้นแบบซึ่งน่าเสียดายที่อาจเป็นวิธีเดียวในการแก้ไขปัญหา wifi นี้

ปัญหาเช่นเดียวกับคุณไม่สามารถเกิดจากซอฟต์แวร์หรือปัญหาฮาร์ดแวร์เท่านั้น แต่ยังเกิดจากปัญหาฝั่งเราเตอร์ด้วย ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการแก้ปัญหาที่คุณสามารถลองทำได้

รีเฟรชแคชของระบบ

นี่เป็นการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์แรกที่คุณควรทำ แม้ว่าจะไม่มีวิธีเชื่อมโยงปัญหาเช่นนี้กับแคชของระบบโดยตรง แต่การแก้ไขปัญหาของ Android ควรรวมถึงการล้างแคชเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ใช้แคชระบบชุดใหม่ โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ ล้างพาร์ทิชันแคช.
5. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
8. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

รีสตาร์ทไปที่เซฟโหมด

Safe Mode เป็นโหมดบูตพิเศษในอุปกรณ์ Samsung ที่ให้ผู้ใช้ตรวจสอบว่าแอพของบุคคลที่สามก่อให้เกิดปัญหา ขณะอยู่ในโหมดนี้แอปของบุคคลที่สามทั้งหมดและบริการที่เกี่ยวข้องจะถูกบล็อก ดังนั้นหาก wifi ของโทรศัพท์ของคุณใช้งานได้ที่บ้านในขณะที่อุปกรณ์อยู่ในเซฟโหมดนั่นเป็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าแอปที่คุณดาวน์โหลดมามีโทษ ในกรณีนี้คุณต้องถอนการติดตั้งแอพของบุคคลที่สามจนกว่าปัญหาจะถูกกำจัด

ในการรีสตาร์ท S8 ของคุณไปที่เซฟโหมดให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
8. ถอนการติดตั้งแอพที่ทำให้เกิดปัญหา

ติดตั้งการอัปเดต Android และแอป

ในหลาย ๆ กรณีปัญหาจะได้รับการแก้ไขโดยทำตามขั้นตอนนี้ หากโทรศัพท์ของคุณรอการอัปเดต Android และแอปโปรดติดตั้งและดูว่าจะสร้างความแตกต่างได้หรือไม่ ชิปเครือข่ายของโทรศัพท์ของคุณใช้เฟิร์มแวร์ / ระบบปฏิบัติการของตัวเองและบางครั้งการอัปเดตอาจทำให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือถูกต้อง การอัปเดตเหล่านี้ดำเนินการโดยผู้ผลิตชิปเท่านั้นและมาพร้อมกับการอัปเดตระบบ

แก้ไขปัญหาเราเตอร์ของคุณ

เนื่องจากคุณมีปัญหาเฉพาะกับเครือข่าย wifi ของคุณเองจึงเป็นไปได้ว่าปัญหาอาจเกิดจากเราเตอร์โดยเฉพาะ อาจมีตัวกรองหรือข้อ จำกัด ที่กำหนดโดยผู้ดูแลระบบ wifi ของคุณที่บล็อกโทรศัพท์ของคุณไม่ให้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต มีโอกาสที่ใครบางคน (หากคุณไม่ใช่ผู้ดูแลระบบเครือข่าย wifi ของคุณ) อาจตั้งค่าการบล็อกสำหรับโทรศัพท์ของคุณทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ หากคุณไม่ทราบวิธีแก้ปัญหาเราเตอร์ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ผลิตเราเตอร์ โปรดจำไว้ว่าเราเตอร์แต่ละตัวมีชุดขั้นตอนการแก้ปัญหาเฉพาะของตัวเองดังนั้นจึงเป็นการดีหากคุณสามารถพูดคุยกับคนที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ของคุณ