เนื้อหา
ปัญหาที่น่าสนใจอย่างหนึ่งในอุปกรณ์ # GalaxyS8 และ # GalaxyS9 ที่เราพยายามตรวจสอบในเวลานี้คือการสูญเสียความสามารถในการสแกนลายนิ้วมือและคุณสมบัติการสแกนม่านตาเพื่อล็อกหน้าจอ เรายังอยู่ในขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลหากปัญหาส่งผลกระทบต่อผู้ใช้จำนวนมากในขณะนี้ดังนั้นโปรดอัปเดตตัวเองโดยไปที่หน้านี้ หากคุณทราบกรณีที่คล้ายกันโปรดติดต่อเราเพื่อให้เราสามารถอัปเดตชุมชนของเราได้เช่นกัน
ปัญหาของวันนี้: Galaxy S9 Plus จะปลดล็อกโดยการปัดแม้ว่าจะเปิดใช้งานการล็อกลายนิ้วมือและการสแกนม่านตาก็ตาม
สวัสดี. ฉันเพิ่งได้รับ Galaxy S9 Plus และแม้ว่าฉันจะตั้งค่าการปลดล็อกด้วยลายนิ้วมือและการสแกนม่านตา แต่หน้าจอจะปลดล็อกเพียงแค่ปัด ฉันได้ทำการฮาร์ดรีเซ็ตในโทรศัพท์แล้วและฉันได้ตรวจสอบการตั้งค่า Smart Lock แล้วด้วย (ปิดอยู่ทั้งหมด) แต่มันล็อคไม่ถูกต้อง เครื่องอ่านลายนิ้วมือใช้งานได้เนื่องจากฉันใช้กับ Samsung Pass คุณรู้ไหมว่าฉันทำอะไรได้บ้าง?
สารละลาย: เราพบว่าผู้ใช้ Galaxy S8, S8 Plus, S9 และ S9 Plus บางรายมีปัญหา PIN และการล็อกความปลอดภัยอื่น ๆ ในช่วงสองสามวันที่ผ่านมาซึ่งอาจเป็นปัญหาเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์หรือ Samsung ขณะนี้เรากำลังตรวจสอบปัญหาจึงไม่ทราบว่ามีกี่รายที่ได้รับผลกระทบจากข้อบกพร่องนี้ จนถึงขณะนี้ยังไม่มีทางการจาก Samsung สิ่งที่คุณต้องทำก็แค่ยึดติดกับโซลูชันซอฟต์แวร์พื้นฐานที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วเช่นการเช็ดพาร์ทิชันแคชการบูตเข้าสู่เซฟโหมดการรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดและการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
โซลูชัน # 1: ล้างพาร์ติชันแคช
หากปัญหาเริ่มต้นขึ้นหลังจากติดตั้งอัปเดตสำหรับ Android Oreo เราขอแนะนำให้คุณล้างพาร์ติชันแคชก่อน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณรีเฟรชแคชของระบบ วิธีการทำมีดังนี้
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งสามปุ่ม
- ข้อความ "กำลังติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะแสดงเป็นเวลา 30-60 วินาทีก่อนที่ตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android จะปรากฏขึ้น
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ล้างพาร์ทิชันแคช
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ใช่แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot จะถูกไฮไลต์
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
โซลูชัน # 2: สังเกตในเซฟโหมด
ในกรณีที่ปัญหาเกิดจากแอพของบุคคลที่สามคุณยังสามารถตรวจสอบว่าการรักษาความปลอดภัยของหน้าจอทำงานอย่างไรเมื่อโทรศัพท์อยู่ในเซฟโหมด ในโหมดนี้จะไม่มีแอปของบุคคลที่สามทำงานและมีเพียงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าเท่านั้นที่สามารถทำงานได้ ดังนั้นหากการล็อกความปลอดภัยทำงานได้ตามปกติในเซฟโหมดนั่นเป็นการยืนยันว่าสิ่งที่เราสงสัยนั้นถูกต้อง
ในการบูต S9 Plus ของคุณไปที่เซฟโหมด:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
- เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
- ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
- เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
- ตรวจสอบปัญหา
จำไว้ว่าเซฟโหมดเป็นเครื่องมือไม่ใช่ทางแก้ปัญหา หากการล็อกความปลอดภัยทำงานในโหมดนี้คุณสามารถเดิมพันได้ว่าแอปที่คุณติดตั้งไว้จะถูกตำหนิ ในการระบุว่าแอปใดของคุณทำให้เกิดปัญหาคุณควรบูตโทรศัพท์กลับไปที่เซฟโหมดและทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- บูตไปที่เซฟโหมด
- ตรวจสอบปัญหา
- เมื่อคุณยืนยันแล้วว่ามีการตำหนิแอปของบุคคลที่สามคุณสามารถเริ่มถอนการติดตั้งทีละแอปได้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยรายการล่าสุดที่คุณเพิ่มเข้ามา
- หลังจากคุณถอนการติดตั้งแอพให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เข้าสู่โหมดปกติและตรวจสอบปัญหา
- หาก S9 ของคุณยังคงมีปัญหาให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-4
โซลูชัน # 3: รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
หากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงหลังจากล้างพาร์ติชันแคชหรือเมื่อโทรศัพท์ของคุณอยู่ในเซฟโหมดคุณควรลองล้างการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมด วิธีการทำมีดังนี้
- จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
- แตะการจัดการทั่วไป> รีเซ็ตการตั้งค่า
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่า
- หากคุณตั้งค่า PIN ให้ป้อน
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่า เมื่อเสร็จสิ้นหน้าต่างยืนยันจะปรากฏขึ้น
โซลูชัน # 4: รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
สำหรับผู้ใช้ Android ส่วนใหญ่การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเป็นทางเลือกสุดท้ายในกรณีนี้ การดำเนินการนี้จะคืนการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้น หากระบบมีข้อบกพร่องการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานอาจแก้ไขได้ วิธีการทำมีดังนี้
- สร้างการสำรองข้อมูลของคุณ
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
- เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
โซลูชัน # 5: เปลี่ยน Android ของคุณเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า
นี่เป็นโซลูชันทางเลือกสำหรับผู้ใช้ Android ขั้นสูง เราทราบดีว่า Android Oreo เวอร์ชันวานิลลาและสต็อกไม่มีปัญหานี้จึงมีโอกาสที่อาจมีปัญหาในการเข้ารหัสกับเฟิร์มแวร์เวอร์ชันปัจจุบันในโทรศัพท์ของคุณ ปัญหานี้ไม่ได้รับการรายงานในระดับสากลดังนั้นจึงอาจแยกเฉพาะเฟิร์มแวร์ของผู้ให้บริการบางรายเท่านั้น หากคุณรู้วิธีแฟลชเฟิร์มแวร์ให้ลองเปลี่ยนซอฟต์แวร์ของโทรศัพท์เป็น Android 8.0 หรือเป็นเวอร์ชันที่มาพร้อมกับ S9 ของคุณเมื่อคุณไม่ได้แกะกล่อง
