ผู้อ่านของเราบางคนที่เป็นเจ้าของ Samsung Galaxy A3 บ่นเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ขออภัยข้อความหยุดทำงาน" ซึ่งตามที่กล่าวมาจะปรากฏขึ้นเมื่อใดก็ตามที่มีข้อความเข้ามาคนอื่น ๆ ยังบอกว่าข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นเมื่อ เปิดแอปส่งข้อความซึ่งเป็นสัญญาณว่าปัญหาอาจ จำกัด อยู่ที่ตัวแอปเอง อย่างไรก็ตามจากประสบการณ์ของเราข้อผิดพลาดอาจเป็นสัญญาณของปัญหาเฟิร์มแวร์ที่ต้องได้รับการแก้ไขทันที

การแก้ไขปัญหา: บ่อยกว่านั้นข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับแอปเป็นปัญหาที่ จำกัด เฉพาะแอปที่ระบุไว้ในการแจ้งเตือนโดยเฉพาะ แต่เราพบบางกรณีที่เป็นเพียงสัญญาณของปัญหาเฟิร์มแวร์บางอย่างที่ต้องได้รับการพิจารณาโดยทันที

สำหรับเราเราไม่เคยมองข้ามปัญหาทั้งหมดเพราะเราต้องการช่วยให้ผู้อ่านของเราได้รับประโยชน์สูงสุดจากอุปกรณ์ของพวกเขา ดังนั้นสำหรับปัญหานี้เราขอแนะนำให้คุณทำดังนี้

ขั้นตอนที่ 1: รีเซ็ตแอพโดยล้างแคชและข้อมูล

ดังที่ได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ข้อผิดพลาดประเภทนี้มัก จำกัด เฉพาะแอปที่ขัดข้องดังนั้นจึงจำเป็นที่เราต้องดำเนินการตามแอปก่อน เนื่องจากเป็นแอปพลิเคชันในตัวเราจึงไม่สามารถลบออกได้ สิ่งที่ดีที่สุดที่เราทำได้คือการรีเซ็ตและนั่นหมายความว่าเราต้องล้างแคชและข้อมูล การทำเช่นนั้นจะทำให้แอปกลับสู่การตั้งค่าเริ่มต้นหรือการกำหนดค่าที่ใช้งานได้และอาจเป็นสิ่งเดียวที่เราต้องทำเพื่อแก้ไขปัญหานี้จึงคุ้มค่าที่จะลอง ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีเซ็ตแอพส่งข้อความ:

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะข้อความ
5. แตะที่เก็บข้อมูล
6. แตะล้างแคช
7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

หลังจากทำตามขั้นตอนนี้แล้วให้เปิดแอปและลองส่งข้อความไปยังหมายเลขของคุณเพื่อตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่ หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นแสดงว่าได้เวลาไปยังขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 2: ดูว่าแอพของบุคคลที่สามบางแอพเกี่ยวข้องกับมันหรือไม่

มีหลายครั้งที่แอพของบุคคลที่สามทำให้แอพในตัวหยุดทำงาน ในกรณีนี้ปัญหามักเกิดขึ้นเล็กน้อยเนื่องจากเกี่ยวข้องกับแอปของบุคคลที่สามเท่านั้นที่ทำให้เกิดปัญหา สิ่งที่คุณต้องทำคือรู้ว่าเป็นแอปใดและคุณแก้ไขปัญหาได้ครึ่งทางแล้ว ดังนั้นในขั้นตอนนี้ฉันจะแสดงวิธีแยกปัญหาโดยการเรียกใช้โทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด ในสภาพแวดล้อมนี้องค์ประกอบของบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานชั่วคราวดังนั้นหากหนึ่งในนั้นเป็นสาเหตุของปัญหาข้อผิดพลาดจะไม่ปรากฏขึ้นเมื่ออยู่ในเซฟโหมด นี่คือวิธีบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมด:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอที่มีชื่ออุปกรณ์
3. เมื่อ "SAMSUNG" ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น "Safe Mode"

เมื่ออยู่ในโหมดนี้ให้ลองเปิดแอปและส่งข้อความไปยังหมายเลขของคุณเอง หากปัญหาได้รับการแก้ไขมีสิ่งอื่น ๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อค้นหาว่าแอปใดเป็นสาเหตุของปัญหา สิ่งแรกที่คุณต้องทำคืออัปเดตแอปที่ต้องอัปเดต:

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะ Play Store
3. แตะปุ่มเมนูจากนั้นแตะแอปของฉัน หากต้องการให้แอปของคุณอัปเดตโดยอัตโนมัติให้แตะปุ่มเมนูแตะการตั้งค่าจากนั้นแตะอัปเดตแอปอัตโนมัติเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมาย
4. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
   • แตะอัปเดต [xx] เพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันทั้งหมดที่มีการอัปเดต
   • แตะแต่ละแอปพลิเคชันจากนั้นแตะอัปเดตเพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันเดียว

หากคุณสงสัยว่ามีแอพหรือสองแอพคุณควรรีเซ็ตแอพเหล่านั้นทีละแอพจนกว่าคุณจะสามารถระบุผู้กระทำผิดได้ หากการล้างแคชและข้อมูลของแอปไม่ได้ผลคุณอาจต้องถอนการติดตั้งแอปเหล่านั้น นี่คือวิธีที่คุณทำสิ่งเหล่านั้น ...

วิธีล้างแคชและข้อมูลแอพใน Galaxy A3

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะที่เก็บข้อมูล
6. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง
7. แตะล้างแคช

วิธีถอนการติดตั้งแอพพลิเคชั่นจาก Galaxy A3 ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะถอนการติดตั้ง
6. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

หากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นแม้ในเซฟโหมดหรือหากปัญหายังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้ทั้งหมดแล้วให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 3: ลองลบแคชของระบบทั้งหมดเนื่องจากบางแคชอาจเสียหาย

หากมีแคชของระบบที่เสียหายประสิทธิภาพของโทรศัพท์จะได้รับผลกระทบอย่างมากและสัญญาณอย่างหนึ่งคือการขัดข้องของบางแอป นี่อาจเป็นหนึ่งในกรณีเหล่านั้นหลังจากทำสองขั้นตอนแรกแล้ว แต่ปัญหายังคงมีอยู่ก็ถึงเวลาที่คุณต้องดำเนินการหลังจากแคชระบบ เพียงแค่ลบทั้งหมดและจะถูกแทนที่ด้วยอันใหม่ที่เข้ากันได้กับเฟิร์มแวร์อย่างสมบูรณ์แบบ

ไม่ต้องกังวลไฟล์และข้อมูลของคุณจะไม่ถูกลบ คุณต้องรีบูตโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ทิชันแคช:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ใช่" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

โทรศัพท์จะใช้เวลารีบูตนานขึ้นเล็กน้อยเนื่องจากสร้างแคชขึ้นมาใหม่ดังนั้นรอให้เปิดใช้งานจากนั้นเปิดแอป Messages หากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 4: สำรองไฟล์และข้อมูลทั้งหมดของคุณแล้วรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

นี่จะเป็นทางเลือกสุดท้ายของคุณและจากประสบการณ์การรีเซ็ตสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดเช่นนี้ได้เสมอ แต่ไม่มีการรับประกัน ก่อนที่คุณจะดำเนินการจริงคุณต้องทำการสำรองไฟล์และข้อมูลสำคัญของคุณเนื่องจากไฟล์เหล่านั้นจะถูกลบในระหว่างกระบวนการ หลังจากการสำรองข้อมูลแล้วให้ปิดใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อที่คุณจะไม่ถูกล็อกจากอุปกรณ์ของคุณ

วิธีปิดใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานบน Galaxy A3 ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะคลาวด์และบัญชี
4. แตะบัญชี
5. แตะ Google
6. แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณ หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำสำหรับแต่ละบัญชี
7. แตะเมนู
8. แตะลบบัญชี
9. แตะลบบัญชี

วิธีทำการรีเซ็ตต้นแบบจาก Galaxy A3 ของคุณ

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
10. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

คุณยังสามารถรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณได้จากเมนูการตั้งค่า ...

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะคลาวด์และบัญชี
4. แตะสำรองและกู้คืน
5. หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
6. หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
7. แตะปุ่มย้อนกลับสองครั้งเพื่อกลับไปที่เมนูการตั้งค่าจากนั้นแตะการจัดการทั่วไป
8. แตะรีเซ็ต
9. แตะรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
10. แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
11. หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่าน
12. แตะดำเนินการต่อ
13. แตะลบทั้งหมด

ฉันหวังว่าคู่มือการแก้ปัญหานี้จะช่วยได้

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter