ดูเหมือนว่าเราจะได้รับปัญหาเกี่ยวกับแอปมากมายจากผู้อ่านของเราที่เป็นเจ้าของ #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) และปัญหาเหล่านี้หลายอย่างเกี่ยวข้องกับการขัดข้องหรือการบังคับปิด รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดของปัญหาการขัดข้องของแอปมีลักษณะเป็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุชื่อแอปที่ขัดข้องโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตามยังมีบางกรณีที่แอปเพิ่งปิดโดยไม่ทิ้งการแจ้งเตือนหรือข้อความเตือน

ขั้นตอนที่ 1: บูตโทรศัพท์ของคุณทันทีในเซฟโหมด

วิธีนี้ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา แต่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าสาเหตุเกิดจากอะไร แอปของบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานชั่วคราวเมื่ออยู่ในเซฟโหมดดังนั้นคุณสามารถแยกได้ทันทีว่าปัญหาเกิดจากบุคคลที่สามหรือแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า หากเกิดจากบุคคลที่สามปัญหาอาจไม่เกิดขึ้นเมื่อโทรศัพท์อยู่ในสถานะการวินิจฉัยดังนั้นคุณจำเป็นต้องเริ่มการแก้ไขปัญหาด้วยสิ่งนี้:

1. ปิด Galaxy J3 ของคุณ กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้แล้วแตะปิดเครื่องแล้วแตะปิดเครื่องเพื่อยืนยัน
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอที่มีชื่ออุปกรณ์
3. เมื่อ "SAMSUNG" ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น "Safe Mode"

สมมติว่าโทรศัพท์ทำงานได้ดีในโหมดนี้สิ่งที่คุณต้องทำก็คือค้นหาแอปที่เป็นสาเหตุของปัญหาดังนั้นเมื่อมีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นคุณสามารถติดตามแอปดังกล่าวได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่นหาก WhatsApp ยังคงขัดข้องเมื่อโทรศัพท์อยู่ในโหมดปกติให้ลองล้างแคชและข้อมูล:

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะ WhatsApp
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง
8. แตะล้างแคช

หลังจากล้างแคชและข้อมูลแล้วให้ลองบู๊ตโทรศัพท์ของคุณตามปกติและเปิดแอปที่เป็นปัญหา หากยังคงขัดข้องคุณเพียงแค่ถอนการติดตั้งเนื่องจากเป็นแอปของบุคคลที่สามจากนั้นดาวน์โหลดสำเนาใหม่จาก Play Store และติดตั้ง

ขั้นตอนที่ 2: ลบแคชของระบบเพื่อสร้างแคชใหม่เพื่อแทนที่

หากแคชของแอปและระบบเกิดความเสียหายและ Android ยังคงใช้งานต่อไปคุณสามารถคาดหวังได้ว่าแอปและบริการบางอย่างจะขัดข้องเนื่องจากข้อขัดแย้ง ดังนั้นสิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำ ณ จุดนี้คือลบแคชที่เสียหายเหล่านั้นออก แต่เนื่องจากเราไม่สามารถเข้าถึงแคชแต่ละรายการได้เราจึงต้องล้างไดเรกทอรีทั้งหมดที่บันทึกไว้ นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องบูตโทรศัพท์เข้าสู่โหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคชจากที่นั่น

เฉพาะแคชเท่านั้นที่จะถูกลบเมื่อคุณทำตามขั้นตอนนี้และจะไม่มีการแตะต้องไฟล์และข้อมูลของคุณ ปลอดภัยดังนั้นคุณจึงไม่ต้องสำรองไฟล์สำคัญของคุณ เมื่อลบแคชเก่าแล้วแคชใหม่จะถูกสร้างขึ้นทันที นี่คือวิธีการ:

1. ปิด Galaxy J3 ของคุณ กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้แล้วแตะปิดเครื่องแล้วแตะปิดเครื่องเพื่อยืนยัน
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ใช่" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

โทรศัพท์อาจใช้เวลาบู๊ตนานกว่านี้เล็กน้อย แต่รอสักครู่

ขั้นตอนที่ 3: คุณควรรีเซ็ตต้นแบบเพื่อนำโทรศัพท์กลับสู่การกำหนดค่าที่ใช้งานได้

หากการลบพาร์ติชันแคชล้มเหลวคุณต้องรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ มันจะรีเฟรชหน่วยความจำของอุปกรณ์และนำกลับสู่สถานะที่ใช้งานได้อย่างไม่มีที่ติ อย่างไรก็ตามคุณต้องสำรองไฟล์และข้อมูลของคุณเนื่องจากจะถูกลบทั้งหมดในระหว่างกระบวนการ เมื่อสำรองข้อมูลเสร็จแล้วให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปิด Galaxy J3 ของคุณ กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้แล้วแตะปิดเครื่องแล้วแตะปิดเครื่องเพื่อยืนยัน
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มโฮมค้างไว้ ในขณะที่ถือทั้งสองอย่างให้กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มทั้งสาม อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนที่หน้าจอการกู้คืน Android จะปรากฏขึ้น
4. ขณะอยู่บนหน้าจอการกู้คืน Android ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้นตัวเลือกในกรณีนี้ให้ไฮไลต์ตัวเลือก "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"
5. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกตัวเลือกที่ไฮไลต์
6. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่าตัวเลือก "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
7. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อยืนยันการรีเซ็ต
8. เมื่อรีเซ็ตเสร็จแล้วให้กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก "รีบูตระบบเดี๋ยวนี้"
9. โทรศัพท์จะรีสตาร์ทนานกว่าปกติเล็กน้อยและการรีเซ็ตจะเสร็จสิ้น

คุณจะต้องสร้างโทรศัพท์ขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้นอีกครั้งราวกับว่าเป็นของใหม่ในครั้งนี้ แต่เท่าที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแอปนี่เป็นการแก้ไขขั้นสูงสุด

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter