เนื้อหา

• การแก้ไขปัญหา Galaxy J5 ที่มีหน้าจอเป็นสีดำและไม่ตอบสนอง

หน้าจอสีดำแห่งความตาย (BSoD) ไม่เพียง แต่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ระดับไฮเอนด์เท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นกับโทรศัพท์ระดับเริ่มต้นและระดับกลางเช่น Samsung Galaxy J5 ด้วย ในความเป็นจริงเราได้รับการร้องเรียนค่อนข้างมากจากผู้อ่านของเราที่พบปัญหานี้ นั่นคือเหตุผลที่เราต้องแก้ไขปัญหาดังกล่าวเป็นครั้งคราวเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือจากเรา

นับตั้งแต่เราเริ่มให้การสนับสนุนในปี 2012 เราได้เห็นอุปกรณ์ที่แข็งตัวได้เองโดยไม่มีเหตุผลชัดเจนและบ่อยครั้งที่อุปกรณ์เหล่านี้ไม่ตอบสนองว่าจะไม่ตอบสนองเมื่อเสียบปลั๊กเพื่อชาร์จ ในโพสต์นี้ฉันจะแนะนำคุณตลอดการแก้ไขปัญหา Galaxy J5 ของคุณที่มีสิ่งที่เรียกว่า "หน้าจอสีดำแห่งความตาย" ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของโทรศัพท์เครื่องนี้และกำลังประสบปัญหาที่อาจมีอาการเดียวกันให้อ่านเนื่องจากโพสต์นี้อาจช่วยคุณได้

แต่ก่อนที่เราจะข้ามไปที่การแก้ไขปัญหาของเราหากคุณมีปัญหาอื่น ๆ กับโทรศัพท์ของคุณโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ไปที่หน้าการแก้ไขปัญหาของเราเนื่องจากเราได้แก้ไขปัญหามากมายเกี่ยวกับอุปกรณ์นี้ ลองค้นหาปัญหาที่คล้ายกับของคุณและใช้แนวทางแก้ไขที่เราแนะนำ หากไม่ได้ผลสำหรับคุณและหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามปัญหา Android ของเรา

การแก้ไขปัญหา Galaxy J5 ที่มีหน้าจอเป็นสีดำและไม่ตอบสนอง

มีความจำเป็นที่คุณจะต้องใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้ทราบว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่โดยที่คุณไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิค ไม่มีอะไรผิดปกติกับการที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนตรวจสอบอุปกรณ์ของคุณเราเพียงแค่ต้องการให้คุณผ่านความยุ่งยากในการอธิบายว่าปัญหาในโทรศัพท์ของคุณคืออะไรโดยไม่ต้องพูดถึงเวลาที่คุณอาจใช้ในการรอโทรศัพท์ของคุณได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องรับประกันว่าปัญหา ได้รับการแก้ไข ที่กล่าวว่าหากคุณต้องการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ของคุณนี่คือสิ่งที่คุณควรทำ ...

ขั้นตอนที่ 1: ทำตามขั้นตอนซอฟต์รีเซ็ตโดยดึงแบตเตอรี่ออก

Galaxy J5 มีแบตเตอรี่ที่ผู้ใช้ถอดออกได้ดังนั้นการรีเซ็ตแบบนุ่มนวลจึงทำได้ง่ายมาก เพียงแค่ถอดฝาหลังและดึงแบตเตอรี่ออก ในการทำเช่นนี้คุณกำลังรีเฟรชหน่วยความจำของโทรศัพท์โดยการระบายกระแสไฟฟ้าที่เก็บไว้ในส่วนประกอบบางส่วน แต่เคล็ดลับที่นี่คือการกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้หนึ่งนาที นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่าซอฟต์รีเซ็ตเนื่องจากหน่วยความจำจะถูกรีเฟรชโดยไม่ต้องลบไฟล์และข้อมูลใด ๆ ของคุณเห็นได้ชัดว่าขั้นตอนนี้ปลอดภัยดังนั้นลองทำและดูว่าโทรศัพท์บู๊ตได้ดีหรือไม่

สมมติว่าปัญหายังคงอยู่นั่นคือโทรศัพท์ยังคงมีหน้าจอสีดำและไม่ตอบสนองจากนั้นไปยังขั้นตอนต่อไปเนื่องจากอาจมีส่วนเกี่ยวข้องกับแบตเตอรี่

ขั้นตอนที่ 2: ลองชาร์จโทรศัพท์เพื่อดูว่าตอบสนองหรือไม่

ฉันจะถือว่า ณ จุดนี้ในการแก้ปัญหาของเราว่าคุณใส่แบตเตอรี่กลับอย่างถูกต้องนั่นคือตัวเชื่อมต่อสัมผัสกับโทรศัพท์เพราะหากคุณไม่แน่ใจให้ตรวจสอบอีกครั้ง

ในขั้นตอนนี้คุณเพียงแค่เสียบที่ชาร์จ (อันเดิมพร้อมสาย USB เดิม) เข้ากับเต้ารับที่ใช้งานได้จากนั้นเชื่อมต่อสายเคเบิลเข้ากับโทรศัพท์ของคุณ สองสิ่งที่ควรจะเกิดขึ้นในตอนนี้ ไอคอนการชาร์จควรแสดงบนหน้าจอและไฟ LED ที่ด้านบนของหน้าจอควรจะสว่างขึ้น หากสัญญาณการชาร์จเหล่านี้แสดงขึ้นแสดงว่าโทรศัพท์ของคุณกำลังชาร์จปกติ เสียบปลั๊กทิ้งไว้สิบนาที หลังจากเวลาดังกล่าวให้ลองเปิดโทรศัพท์ แต่หากโทรศัพท์ยังไม่ตอบสนองให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ในทางกลับกันหากโทรศัพท์ไม่แสดงสัญญาณการชาร์จแสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่ได้ชาร์จและสาเหตุที่ไม่ตอบสนองอาจเป็นเพราะแบตเตอรี่เหลือไม่เพียงพอที่จะเปิดเครื่องส่วนประกอบและโหลดฮาร์ดแวร์ . ในกรณีนี้คุณควรอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา J5 ที่ชาร์จไม่เข้า

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบปุ่มเปิด / ปิดเพื่อดูว่าติดค้างหรือเสียหายหรือไม่

สมมติว่ากำลังชาร์จโทรศัพท์ตามปกติ แต่จะไม่ตอบสนองเมื่อกดปุ่มเปิด / ปิดเราควรตรวจสอบความเป็นไปได้ที่ปุ่มเปิดปิดอาจค้างหรือเสียหาย เมื่อคุณกดมันควรจะงับอย่างถูกต้องและคุณจะรู้สึกได้ว่ามันดันนิ้วไปข้างหลัง นั่นเป็นสัญญาณว่าเครื่องไม่ติดอย่างไรก็ตามการตรวจสอบว่าเสียหายหรือไม่เป็นงานของเทคโนโลยีแม้ว่าคุณจะตรวจสอบได้ด้วยตัวเอง แต่ก็มีความเสี่ยงที่จะทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ

เพียงแค่ลองกดหลาย ๆ ครั้งเพื่อดูว่ามันใช้งานได้เหมือนเดิมหรือไม่และถ้าเป็นเช่นนั้นให้ไปยังขั้นตอนต่อไปมิฉะนั้นคุณควรปล่อยให้เทคโนโลยีจัดการปัญหาให้คุณ

ขั้นตอนที่ 4: พยายามบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมด

ณ จุดนี้เราต้องสันนิษฐานว่าโทรศัพท์กำลังชาร์จได้ดีและปุ่มเปิด / ปิดไม่ติดหรือเสียหาย แต่โทรศัพท์ไม่ยอมเปิดเครื่องและยังคงมีหน้าจอสีดำแห่งความตาย สิ่งต่อไปที่คุณควรทำคือลองดูว่าอุปกรณ์สามารถบู๊ตได้สำเร็จในเซฟโหมดหรือไม่เพราะถ้าเป็นเช่นนั้นจะเห็นได้ชัดว่าสาเหตุของปัญหาคือแอปของบุคคลที่สามหรือบางแอปอาจขัดข้องและเกิด ระบบล้มเหลว คุณต้องค้นหาแอพเหล่านั้นและถอนการติดตั้งทีละรายการโดยเริ่มจากแอพที่คุณติดตั้งเมื่อเกิดปัญหาครั้งแรก วิธีถอนการติดตั้งแอปจาก J5 มีดังนี้

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะแอปพลิเคชันที่เป็นปัญหา
6. แตะถอนการติดตั้ง
7. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

หากคุณติดตั้งแอปจำนวนมากในโทรศัพท์แล้วและพบผู้กระทำผิดได้ยากการสำรองไฟล์และข้อมูลของคุณจะง่ายกว่าและเร็วกว่ามากในขณะที่คุณอยู่ในเซฟโหมดแล้วทำการรีเซ็ต

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะสำรองและรีเซ็ต
4. หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
5. หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
6. แตะรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
7. แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
8. หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่าน
9. แตะดำเนินการต่อ
10. แตะลบทั้งหมด

จากนั้นคุณสามารถกู้คืนไฟล์และข้อมูลของคุณได้หลังจากนี้

ในทางกลับกันหากโทรศัพท์ไม่สามารถบู๊ตในเซฟโหมดได้ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 5: พยายามบูตโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืน

นี่เป็นทางเลือกสุดท้าย หากโทรศัพท์ไม่สามารถเข้าถึงหน้าจอการกู้คืนระบบ Android คุณควรมีเทคโนโลยีแก้ไขปัญหาให้คุณ อย่างไรก็ตามหากบูตในโหมดนี้สำเร็จแล้วมีสองสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลองแก้ไขปัญหา ขั้นแรกคุณสามารถลองเช็ดพาร์ทิชันแคชซึ่งจะลบและแทนที่แคชของระบบทั้งหมดและประการที่สองคุณสามารถทำการรีเซ็ตต้นแบบซึ่งจะฟอร์แมตทั้งแคชและพาร์ติชันข้อมูล นี่คือขั้นตอนในการบูตในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคช:

1. ปิด Galaxy J5 ของคุณ
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ใช่" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
10. จะใช้เวลานานกว่าเล็กน้อยในการรีบูตโทรศัพท์หลังจากขั้นตอนนี้ แต่รอจนกว่าจะถึงหน้าจอหลักก่อนใช้งาน

และนี่คือขั้นตอนในการรีเซ็ตต้นแบบ:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
10. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

อีกครั้งหากโทรศัพท์ไม่สามารถบู๊ตในโหมดการกู้คืนได้ให้ฝ่ายเทคนิคจัดการปัญหาให้คุณ

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ เราสนับสนุนอุปกรณ์ Android ทุกเครื่องที่มีและเราจริงจังในสิ่งที่เราทำ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter