เราได้รับข้อความจากผู้อ่านบางคนของเราที่รายงานว่าพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” กับ Samsung Galaxy J7 แม้ว่าข้อผิดพลาดนี้อาจ จำกัด เฉพาะแอปที่ระบุไว้ในการแจ้งเตือน แต่ก็ยังมีความเป็นไปได้ที่เป็นเพียงสัญญาณของปัญหาเฟิร์มแวร์ที่ร้ายแรงเนื่องจากแอป Phone ได้รับการรวมเข้ากับระบบอย่างลึกซึ้งเนื่องจากเป็นแอปในตัว ดังนั้นเราต้องค้นหาว่าจริงๆแล้วปัญหานี้เกี่ยวกับอะไร
การแก้ไขปัญหา: ตามที่แสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดปัญหามักเกิดขึ้นภายในแอปโทรศัพท์หรือแป้นหมุนหมายเลขที่คุณใช้บนอุปกรณ์ของคุณ โดยปกติแล้วจะเป็นข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยทำงานกับแอปพลิเคชันที่ได้รับผลกระทบซึ่งเป็นแอปโทรศัพท์บน Galaxy J7 ของคุณ ผู้ใช้บางรายที่พบข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คล้ายกันใน Samsung Galaxy J7 พบว่าแอปของบุคคลที่สามเป็นตัวกระตุ้น กรณีนี้มักเกิดขึ้นหากข้อความแสดงข้อผิดพลาดเริ่มแสดงขึ้นหลังจากติดตั้งแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามในโทรศัพท์ของคุณ หากคุณทำเช่นนั้นคุณสามารถลองถอนการติดตั้งแอพที่น่าสงสัยแล้วดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นในภายหลัง หรือคุณสามารถเรียกใช้อุปกรณ์ของคุณใน Safe Mode แอพของบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกปิดใช้งานชั่วคราวเมื่ออุปกรณ์ของคุณอยู่ในเซฟโหมดดังนั้นคุณจะพิจารณาได้ง่ายขึ้นว่าแอพของบุคคลที่สามเป็นผู้กระทำผิดหรือไม่ หากข้อผิดพลาดไม่ปรากฏขึ้นขณะอยู่ในเซฟโหมดแสดงว่ามีแอปของบุคคลที่สามเป็นสาเหตุ การลบแอพที่ผิดพลาดออกจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในกรณีนั้น อย่างไรก็ตามหากคุณยังคงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเดิมขณะอยู่ในเซฟโหมดคุณต้องพิจารณาตัวเลือกอื่น ๆ นอกเหนือจากแอปที่ผิดพลาดแล้วข้อผิดพลาดเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นเมื่อติดตั้งการอัปเดตที่ผิดพลาด อาจเป็นการอัปเดตแอปหรืออัปเดต Android โดยทั่วไป มีวิธีแก้ปัญหาอื่น ๆ ที่คุณสามารถลองแก้ไขข้อผิดพลาดได้ในตอนท้าย อย่าลังเลที่จะอ้างถึงแนวทางแก้ไขปัญหาต่อไปนี้
วิธีแก้ปัญหาแรก: บูตเข้าสู่ Safe Mode
ในเซฟโหมดคุณสามารถเรียกใช้อุปกรณ์ของคุณโดยปิดใช้งานแอพของบุคคลที่สามทั้งหมดและถอนการติดตั้งแอพที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้งหรือปัญหาซอฟต์แวร์ได้อย่างง่ายดาย วิธีบูต Samsung Galaxy J7 2017 ของคุณเข้าสู่ Safe Mode และวินิจฉัยแอพในตัวมีดังนี้
- ปิดอุปกรณ์ของคุณ
- กดปุ่ม อำนาจ ผ่านหน้าจอที่มีชื่ออุปกรณ์
- ปล่อยไฟล์ อำนาจ ปุ่มเมื่อ ซัมซุง โลโก้ปรากฏขึ้น
- กดปุ่ม ลดเสียงลง ทันทีหลังจากปล่อยไฟล์ อำนาจ ปุ่ม.
- ถือ ลดเสียงลง คีย์จนกว่าโทรศัพท์จะรีสตาร์ทอย่างสมบูรณ์
- จากนั้นคุณจะเห็น โหมดปลอดภัย ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ นั่นแสดงว่าอุปกรณ์ของคุณอยู่ในเซฟโหมด
- ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
ตอนนี้ลองสังเกตอุปกรณ์ของคุณสักครู่แล้วดูว่าข้อความแจ้งข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นขณะอยู่ในเซฟโหมดหรือไม่ อีกครั้งหากข้อผิดพลาดไม่ปรากฏขึ้นหมายความว่าแอปของบุคคลที่สามกำลังก่อให้เกิดปัญหาดังกล่าว พยายามจำแอพที่คุณติดตั้งล่าสุดและพยายามปิดหรือลบแอพที่น่าสงสัย มิฉะนั้นให้ลองวิธีแก้ไขปัญหาอื่น ๆ ที่แนะนำ
แนวทางที่สอง: ล้างแคชแอปและข้อมูลบนโทรศัพท์, ชุดเครื่องมือซิม, รายชื่อติดต่อและแอปจัดเก็บรายชื่อ
บางครั้งข้อมูลที่ขัดแย้งกันหรือเสียหายที่จัดเก็บไว้ในแอพ Phone, SIM Toolkit, Contacts หรือ Contacts Storage อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดเดียวกันนี้เพื่อแสดงบนอุปกรณ์ Galaxy ของคุณ วิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่งในการล้างเนื้อหาที่เสียหายจากแอปคือการล้างแคชและข้อมูลในแอปพลิเคชันที่ผิดพลาด ในกรณีที่มี “ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” ข้อผิดพลาดใน Galaxy J7 2017 ไฟล์ที่เสียหายอาจอยู่ในโทรศัพท์แป้นหมุนหมายเลขหรือแอปอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องรวมถึงชุดเครื่องมือซิมรายชื่อติดต่อและที่เก็บข้อมูลรายชื่อ ซึ่งหมายความว่าการล้างแคชในแอป Phone เพียงอย่างเดียวจะไม่ช่วยแก้ปัญหาได้ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกล้างให้ลองล้างแคชและข้อมูลในแอพที่เกี่ยวข้องทั้งหมด วิธีการทำงานมีดังนี้
ขั้นตอนในการล้างแคชและข้อมูลบนแอพโทรศัพท์:
การล้างแคชของแอปจะลบไฟล์ชั่วคราวและในขณะเดียวกันก็เพิ่มหน่วยความจำในแอปพลิเคชันและที่เก็บข้อมูลโทรศัพท์ การตั้งค่าและข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบ ในทางกลับกันการล้างข้อมูลแอปจะเป็นการลบการตั้งค่าและข้อมูลส่วนบุคคลของคุณดังนั้นการสร้างข้อมูลสำรองจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นล่วงหน้า
เมื่อคุณสร้างการสำรองข้อมูลที่จำเป็นแล้วให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้:
- แตะ แอป จากหน้าจอหลัก
- เลื่อนและแตะ การตั้งค่า.
- แตะ การใช้งาน หรือ แอป.
- แตะ ตัวจัดการแอปพลิเคชัน
- เลื่อนและแตะ โทรศัพท์.
- แตะ การจัดเก็บ.
- แตะ ล้างแคช และ ปุ่มล้างข้อมูล ตามลำดับ.
- รีบูตโทรศัพท์ของคุณ
ขั้นตอนในการล้างแคชและข้อมูลในแอป SIM Toolkit
สำรองข้อมูลรายชื่อของคุณแล้วทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- แตะ แอป จาก บ้าน หน้าจอ
- แตะ การตั้งค่า.
- แตะ การใช้งาน หรือ แอป.
- เลื่อนและแตะ SIM Toolkit.
- แตะ ล้างแคช และ ข้อมูลชัดเจน ปุ่มตามลำดับ
- รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
ขั้นตอนในการล้างแคชและข้อมูลในแอพผู้ติดต่อ
สำรองข้อมูลรายชื่อของคุณแล้วทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- แตะ แอป จาก บ้าน หน้าจอ
- แตะ การตั้งค่า.
- แตะ การใช้งาน หรือ แอป.
- เลื่อนและแตะ ผู้ติดต่อ.
- แตะ ล้างแคช และ ข้อมูลชัดเจน ตามลำดับ
- รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
ขั้นตอนในการล้างแคชและข้อมูลในแอพที่เก็บข้อมูลผู้ติดต่อ
สำรองข้อมูลรายชื่อของคุณแล้วทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- แตะ แอป จาก บ้าน หน้าจอ
- แตะ การตั้งค่า.
- แตะ การใช้งาน หรือ แอป.
- เลื่อนและแตะ ที่เก็บรายชื่อ.
- แตะ ล้างแคช และ ข้อมูลชัดเจน ปุ่มตามลำดับ
- รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
แนวทางที่สาม: เช็ดพาร์ทิชันแคช
หากการล้างแคชและข้อมูลไม่ได้ผลและข้อผิดพลาด "ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน" ยังคงแสดงบนหน้าจอตัวเลือกถัดไปและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ในการลองคือล้างพาร์ทิชันแคช การเช็ดพาร์ทิชันแคชเป็นวิธีแก้ปัญหาแอพที่มีประสิทธิภาพเช่นหากแอพใดแอพหนึ่งไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ กระบวนการนี้ให้ผลลัพธ์ที่คล้ายกันกับการรีเซ็ตต้นแบบโดยไม่สูญเสียข้อมูลส่วนบุคคล วิธีการทำงานมีดังนี้
- ปิดอุปกรณ์ของคุณอย่างสมบูรณ์
- กดปุ่ม เพิ่มระดับเสียง และ บ้าน ปุ่มพร้อมกัน
- เมื่อโทรศัพท์สั่นให้ปล่อย อำนาจ และ บ้าน แต่ให้กดปุ่ม ปรับระดับเสียงขึ้น ปุ่ม.
- เมื่อ การกู้คืนระบบ Android เมนูปรากฏขึ้นปล่อยปุ่มที่เหลือ
- จากเมนูการกู้คืนกด ลดเสียงลง ปุ่มเพื่อเน้น เช็ดพาร์ทิชันแคช
- กด อำนาจ ปุ่มเพื่อเลือกตัวเลือกที่ไฮไลต์
- เมื่อ เช็ดพาร์ทิชันแคช เสร็จสมบูรณ์ รีบูทระบบเดี๋ยวนี้ ตัวเลือกถูกเน้น
- กด อำนาจ เพื่อเลือก
โทรศัพท์ของคุณจะรีสตาร์ท
แนวทางที่สี่: เปลี่ยนรูปแบบเวลา
ขั้นแรกให้ลองตรวจสอบและตรวจสอบว่าการตั้งค่าวันที่และเวลาถูกต้อง ด้วยเหตุผลบางประการที่ไม่ชัดเจนผู้ใช้รายอื่นที่พบข้อความแสดงข้อผิดพลาดเดียวกันบนโทรศัพท์ Android สามารถแก้ไขได้โดยดำเนินการกับการตั้งค่าวันที่และเวลา หากตั้งวันที่และเวลาอย่างถูกต้อง แต่ข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังคงอยู่ให้ลองสลับระหว่างรูปแบบเวลา ตัวอย่างเช่นจากรูปแบบ 12 ชั่วโมงเป็นรูปแบบ 24 ชั่วโมงหรือในทางกลับกัน พยายามอย่าตั้งวันที่และเวลาของคุณเป็นอัตโนมัติ วิธีแก้ปัญหานี้ได้สร้างความมหัศจรรย์ให้กับบางคนและใครจะรู้เรื่องนี้ก็อาจทำเช่นเดียวกันกับคุณ วิธีกำหนดค่าและตั้งวันที่และเวลาด้วยตนเองบน Samsung Galaxy J7 2017 ของคุณมีดังนี้
- แตะ แอป จากหน้าจอหลัก
- แตะ การตั้งค่า.
- แตะ วันและเวลา.
- ล้างกล่องข้างๆ วันที่และเวลาอัตโนมัติ. เพื่อเปิดใช้ตัวเลือกสำหรับ ตั้งวันที่ และ ตั้งเวลา.
- แตะ กำหนดวันที่ เพื่อตั้งวันที่และ ตั้งเวลา เพื่อตั้งเวลาด้วยตนเอง
- เมื่อเสร็จแล้วให้แตะ ชุด เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
แนวทางที่ห้า: รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานมักถือเป็นทางเลือกสุดท้ายหากไม่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นหรือปัญหาซอฟต์แวร์ได้ แม้ว่าการรีเซ็ตนี้จะให้ผลลัพธ์ที่ดี แต่ข้อมูลส่วนบุคคลและการตั้งค่าทั้งหมดของคุณจะถูกลบในกระบวนการด้วย ดังที่กล่าวไว้การสร้างการสำรองข้อมูลเนื้อหาที่สำคัญทั้งหมดเป็นสิ่งที่จำเป็นก่อนที่คุณจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ การรีเซ็ตต้นแบบทำได้สองวิธีคือผ่านเมนูการตั้งค่าของโทรศัพท์หรือผ่านการกู้คืน
รีเซ็ตต้นแบบหรือรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากเมนูการตั้งค่า:
- แตะ การตั้งค่า จากลิ้นชักแอป
- เลื่อนและแตะ ผู้ใช้และการสำรองข้อมูล
- ทำเครื่องหมายที่ช่องสำหรับ กู้คืนและสำรองข้อมูลของฉันโดยอัตโนมัติ (ไม่จำเป็น).
- แตะ ข้อมูลโรงงานเริ่มต้นใหม่.
- เลือก รีเซ็ตอุปกรณ์
- หากได้รับแจ้งให้ป้อนที่ถูกต้อง PIN, รหัสผ่าน หรือ รูปแบบ สำหรับอุปกรณ์ของคุณแล้วแตะ ดำเนินการต่อ.
- แตะ ลบทั้งหมด เพื่อยืนยันการกระทำ
รีเซ็ตต้นแบบหรือรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานผ่านเมนูการกู้คืน
หรือคุณสามารถรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานหรือรีเซ็ตต้นแบบโดยใช้การกู้คืน นี่เป็นวิธีที่แนะนำในกรณีที่รีเซ็ตผ่านเมนูการตั้งค่าไม่สามารถใช้ได้ นี่คือวิธีการ:
- ปิดอุปกรณ์ของคุณ
- กดปุ่ม พลังงาน, เพิ่มระดับเสียง, และ อำนาจ ปุ่มพร้อมกัน
- เมื่อโทรศัพท์สั่นให้ปล่อย บ้าน และ อำนาจ แต่ให้กดปุ่ม ปรับระดับเสียงขึ้น ปุ่ม.
- เมื่อ การกู้คืนระบบ Android เมนูจะปรากฏขึ้นปล่อยไฟล์ ปรับระดับเสียงขึ้น ปุ่ม.
- จากเมนูการกู้คืนกด ลดเสียงลง ซ้ำ ๆ จนกระทั่ง ล้างข้อมูล / ตั้งค่าตามโรงงาน ตัวเลือกถูกเน้น
- กด อำนาจ ปุ่มเพื่อเลือกตัวเลือกที่ไฮไลต์
- กด ลดเสียงลง และไฮไลต์ ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด
- กด อำนาจ อีกครั้งและรอให้โทรศัพท์เสร็จสิ้นกระบวนการรีเซ็ต
- เมื่อเสร็จแล้วไฟล์ รีบูทระบบเดี๋ยวนี้ ตัวเลือกจะถูกเน้น
- กด อำนาจ ปุ่มเพื่อรีบูตอุปกรณ์ของคุณ
หากการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานไม่ใช่ตัวเลือกของคุณและข้อผิดพลาดยังคงอยู่โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Samsung สำหรับตัวเลือกและคำแนะนำอื่น ๆ
เชื่อมต่อกับเรา
เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณแต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter
