• จะทำอย่างไรถ้า Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) ของคุณได้รับการอัปเดตเป็น #Marshmallow แต่ไม่สามารถจดจำลายนิ้วมือและ PIN ของคุณได้หลังจากการอัปเดต
• เรียนรู้วิธีจัดการกับโทรศัพท์ของคุณที่ดูเหมือนว่าจะไม่พบการอัปเดตเฟิร์มแวร์ใหม่
• อ่านเกี่ยวกับปัญหาของผู้อ่านรายหนึ่งของเราที่เคยส่งอีเมลพร้อมรูปภาพที่แนบมาจำนวนเกือบ 20MB แต่ไม่สามารถทำได้อีกต่อไป
• จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณลดระดับ Note 5 จาก Marshmallow เป็น Lollipop แต่โทรศัพท์ติดอยู่ในลูปสำหรับบูต?
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ ไม่สามารถอัปเดตซอฟต์แวร์ เกิดปัญหาเครือข่ายหรือเซิร์ฟเวอร์ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง."
• เจ้าของบ่นเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์ของเธอที่เพิ่งได้รับการอัปเดตเป็น Marshmallow แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้อย่างมั่นคงเมื่อโทรผ่าน Viber, Tango และ WhatsApp
• สิ่งที่คุณควรทำหากโทรศัพท์ของคุณเห็นการอัปเดต แต่ไม่สามารถดึงลงเพื่อทำการติดตั้งได้

ก: ฉันไม่อยากให้ความหวังผิด ๆ กับคุณที่นี่ ดังนั้นในตอนนี้คุณควรทราบว่าคุณไม่สามารถข้ามการล็อกลายนิ้วมือได้หากโทรศัพท์ไม่รู้จักลายพิมพ์หรือ PIN ของคุณ ... เว้นแต่คุณจะรีเซ็ต นั่นคือวิธีการทำงานของความปลอดภัยสำหรับอุปกรณ์นี้

อย่างไรก็ตามเจ้าของบางรายแนะนำว่าอาจเป็นไปได้ว่าสาเหตุของปัญหาคือแคชของระบบที่เสียหาย มีรายงานด้วยซ้ำว่าการเช็ดพาร์ทิชันแคชทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงโทรศัพท์ได้อีกครั้งโดยไม่สูญเสียอะไรเลย ดังนั้นในกรณีของคุณคุณควรลอง นี่คือวิธี ...

1. ปิด Galaxy Note 5 ของคุณ
2. กดปุ่มสามปุ่มต่อไปนี้พร้อมกัน: ปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิด / ปิด
3. เมื่อโทรศัพท์สั่นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้
4. เมื่อหน้าจอ Android System Recovery ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
5. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
8. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หากไม่ได้ผลก็จะเหลือสิ่งเดียวที่ต้องทำเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงโทรศัพท์ของคุณได้อีกครั้งแม้ว่าคุณจะต้องประนีประนอมบางอย่างก็ตาม

ถาม: “โน้ต 5 ของฉันจะไม่อัปเดตเป็นเวอร์ชัน 6.0.1 (ฉันใช้ 5.1.1 และหมายเลขรุ่นของฉันคือ SM-N920C) ฉันลอง OTA แล้วมันบอกว่าอุปกรณ์ของฉันเป็นรุ่นล่าสุดแล้ว จากนั้นฉันได้ลอง Kies ซึ่งบอกให้ฉันลองสวิตช์อัจฉริยะ ในสวิตช์อัจฉริยะไม่มีปุ่มอัปเดต ฉันได้ลองรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้วไม่มีอะไรเลย ฉันไม่เคยรูทโทรศัพท์และไม่เคยติดตั้งการกู้คืนแบบกำหนดเอง (อายุเพียง 1 เดือน 29-16 เมษายน -16) ฉันจะอัปเดตได้อย่างไร ขอขอบคุณ!”

ก: การอัปเดตเฟิร์มแวร์จะเผยแพร่ตามภูมิภาคและสำหรับหน่วยที่ดำเนินการโดยผู้ให้บริการการอัปเดตจะถูกส่งผ่านผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง Samsung ได้เปิดตัวการอัปเดต Marshmallow สำหรับ Note 5 เป็นเวลานานดังนั้นอาจเป็นไปได้ว่าผู้ให้บริการของคุณเป็นผู้ป้องกันไม่ให้เข้าถึงโทรศัพท์ของคุณ จะเป็นการดีกว่าที่คุณจะเรียกพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้เนื่องจากสามารถให้คำตอบที่ถูกต้องมากขึ้น

ถาม: “หลังจากใช้เวลาหลายเดือนในการส่งอีเมลรูปภาพขนาดเดิม 6 ภาพเป็นไฟล์แนบซึ่งมีขนาดเท่ากับ 19 MB โดยประมาณตอนนี้วันนี้ 29 เมษายน 2559 ฉันได้รับข้อความแจ้งว่าอีเมลล้มเหลว ฉันส่งภาพขนาดกลางไปทีละภาพและใช้งานได้ แต่ไม่รู้ว่าปัญหาคืออะไร เหตุใดฉันจึงไม่สามารถส่งรูปภาพ 6 รูปขนาด 19 MB ทางอีเมลได้อีกต่อไป”

ก: คุณทิ้งเราไว้ที่นี่ คุณควรแจ้งให้เราทราบว่าคุณใช้บริการอีเมลใดเพื่อให้เราสามารถตอบคำถามของคุณได้ถูกต้องมากขึ้น อย่างไรก็ตามหากคุณใช้ Gmail, Yahoo, AOL (และส่วนใหญ่เป็นบริการอีเมลฟรี) ขีด จำกัด ของไฟล์แนบมักจะอยู่ที่ 25MB อย่างไรก็ตามขีด จำกัด ดังกล่าวอาจใช้ไม่ได้หากคุณใช้อีเมลของ บริษัท ในกรณีนี้คุณต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ไอทีของ บริษัท และขอความช่วยเหลือ

อีกปัจจัยหนึ่งที่อาจนำไปสู่ปัญหานี้คือความเสถียรและความเร็วของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ เมื่อการเชื่อมต่อของคุณไม่เสถียรหรือเร็วขั้นตอนการอัพโหลดและการส่งอาจใช้เวลานานเกินไปที่ระบบจะตัดสินใจทิ้ง ดังนั้นตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อของคุณดีเสถียรและรวดเร็ว คุณสามารถรีสตาร์ทเราเตอร์หรือโมเด็มของคุณ

ฉันเข้าใจความสะดวกในการแนบไฟล์หลายไฟล์ในอีเมลเดียว แต่ฉันคิดว่าเพื่อแก้ไขปัญหานี้จะมีประโยชน์ถ้าคุณเพียงแค่แนบรูปภาพหรือสองข้อความต่อหนึ่งข้อความอีเมลจนกว่าคุณจะส่งเสร็จทั้งหมด เป็นสายของคุณ

ถาม: “ฉันกระพริบการอัปเดต 5.1.1 มันติดอยู่บนลูปบูต ฉันล้างพาร์ทิชันแคชด้วย แต่ฉันไม่สามารถล้างข้อมูลได้เพราะฉันมีข้อมูลส่วนตัวในโทรศัพท์ของฉัน ฉันยังลองกะพริบ 2 3 ครั้ง แต่ไม่พบวิธีแก้ไข ฉันเพิ่งลดระดับอุปกรณ์จาก Marshmallow เป็น Lollipop”

ก: หากคุณมีความเข้าใจเพียงพอที่จะแฟลชเฟิร์มแวร์เก่าไปยังโทรศัพท์ของคุณด้วยตนเองคุณต้องรู้ว่ามีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องอย่างไรก็ตามกระบวนการอาจดูเหมือนง่าย อย่างน้อยคุณควรพยายามสำรองข้อมูลของคุณก่อนสิ่งอื่นใด ตอนนี้คุณพบปัญหาคุณติดต่อเราด้วยความหวังว่าเราจะรู้ว่ามีบางอย่างที่อาจทำให้โทรศัพท์ของคุณหลุดจากการวนรอบการบูต เราโมเดอร์ทุกคนรู้ดีว่าบางครั้งจำเป็นต้องรีเซ็ตเฟิร์มแวร์ใหม่ (ในกรณีของคุณคือเฟิร์มแวร์เก่า)

เราไม่ทราบว่าคุณทำอะไรผิดพลาด แต่โปรดตรวจสอบว่าคุณมีเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องสำหรับรุ่นของโทรศัพท์หรือไม่ นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการกะพริบไม่ถูกขัดจังหวะ

ถาม: “สวัสดี. ฉันมี Galaxy Note 5 N920c ที่ปลดล็อกแล้วและไม่สามารถดาวน์โหลดอัปเดตได้ ระบุข้อผิดพลาดยอดนิยม“ ไม่สามารถอัปเดตซอฟต์แวร์ได้ เกิดปัญหาเครือข่ายหรือเซิร์ฟเวอร์ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง." ฉันได้ลองใช้กับ WiFi โดยไม่ต้องใช้ซิม…บนมือถือเท่านั้น เปลี่ยนซิมและลองใช้สวิตช์อัจฉริยะบนพีซี ไม่มีโชค. ฉันทำอะไรผิดหรือเปล่า? ฉันมีซิมการ์ด T-Mobile ขอขอบคุณ!”

ก: Note 5 N920C ไม่มียี่ห้อ ความหมายไม่ได้ดำเนินการโดยผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการใด ๆ ควรดึงการอัปเดตจากเซิร์ฟเวอร์ Samsung แต่ Smart Switch ควรสามารถช่วยคุณอัปเดตโทรศัพท์ของคุณได้ แต่เนื่องจากล้มเหลวเช่นกันคุณสามารถทำได้ดังนี้

• ติดต่อ Samsung และสอบถามฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคว่าเหตุใดคุณจึงไม่ได้รับการอัปเดตเฟิร์มแวร์
• ลองรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ (คำแนะนำด้านล่าง) และหลังจากนั้นค้นหาการอัปเดตเพื่อดูว่าโทรศัพท์สามารถอัปเกรดเฟิร์มแวร์ได้หรือไม่
• ดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์และใช้ Odin เพื่อแฟลชด้วยตนเองบนโทรศัพท์ของคุณ

วิธีการมาสเตอร์รีเซ็ต Galaxy Note 5

1. ลบบัญชี Google ของคุณและปลดล็อกหน้าจอเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ใช้การป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (FRP)
2. ปิด Samsung Galaxy Note 5 ของคุณ
3. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, บ้านและปุ่มเปิด / ปิดพร้อมกัน
4. เมื่ออุปกรณ์เปิดและแสดง "เปิดโลโก้" ให้ปล่อยปุ่มทั้งหมดและไอคอน Android จะปรากฏบนหน้าจอ
5. รอจนกระทั่งหน้าจอการกู้คืน Android ปรากฏขึ้นหลังจากผ่านไปประมาณ 30 วินาที
6. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงไฮไลต์ตัวเลือก "ลบข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่ม Vol Down อีกครั้งจนกระทั่งตัวเลือก ‘ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด’ ถูกไฮไลต์จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. หลังจากรีเซ็ตเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์

ถาม: “หลังจากอัปเดต OS เป็น 6.0.1 ฉันพบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหยุดชะงักไม่ว่าจะเชื่อมต่อกับ 4G หรือ Wifi ตัวอย่างง่ายๆที่สายถูกตัดการเชื่อมต่อเมื่อใช้ Viber, Tango หรือ Whats app voice telecom ฉันพยายามรีบูตเครื่อง แต่ปัญหายังคงมีอยู่ มีการอัปเดตซอฟต์แวร์อื่นที่พยายามดาวน์โหลด แต่ข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น วิธีแก้ปัญหาใด ๆ โดยไม่ต้องรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน?”

ก: คุณรู้อะไรบ้างมันอาจเป็นประโยชน์มากขึ้นสำหรับเราในการพิจารณาว่าโทรศัพท์ของคุณมีปัญหาอะไรหากคุณรวมข้อความแสดงข้อผิดพลาดจริงที่คุณได้รับ ทำไมการใส่รายละเอียดแบบนั้นมันยากจัง แต่อย่างไรก็ตามให้ลองทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• ปิดข้อมูลมือถือและตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi แล้วลองโทรผ่านแอพที่คุณกล่าวถึง Note 5 มีคุณสมบัติสวิตช์เครือข่ายอัจฉริยะที่ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลมือถือได้หากตรวจพบว่า Wi-Fi อ่อนกว่าและในทางกลับกัน ปัญหาก็คือเมื่อมันเกิดขึ้นโทรศัพท์จะสูญเสียการเชื่อมต่อแทนที่จะทำให้ดีขึ้น นั่นอาจเป็นสาเหตุที่สายของคุณไม่เชื่อมต่อหรือถูกตัดการเชื่อมต่อ
• ทำสิ่งเดียวกันกับข้อมูลมือถือ ปิดสวิตช์ Wi-Fi และตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายข้อมูลมือถือของผู้ให้บริการและพยายามโทรออก
• เกี่ยวกับการอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่ให้ติดตั้ง มันจะไม่หายไปจนกว่าคุณจะดาวน์โหลดและติดตั้งลงในโทรศัพท์ของคุณ
• เนื่องจากข้อผิดพลาดเราไม่สามารถให้วิธีแก้ปัญหาแก่คุณได้เพียงเพราะเราไม่รู้ว่าข้อผิดพลาดนั้นเกี่ยวกับอะไร

ถาม: “สวัสดี. เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันกำลังเผชิญกับความผิดพลาดของซอฟต์แวร์ My Note 5 กำลังแสดงการอัปเดตขนาด 361.47 MB ฉันดาวน์โหลดการอัปเดตแล้ว แต่ในขณะที่ติดตั้งมันติดขึ้นที่ 26 เปอร์เซ็นต์และรีบูตเอง ฉันได้ลองฮาร์ดรีเซ็ตล้างพาร์ติชันแคชและรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน แต่ก็ไม่เป็นประโยชน์ แอปพลิเคชั่นของบุคคลที่สาม ได้แก่ Angry Birds, AOP, Subway Surfer โปรดชี้แนะทีละขั้นตอนว่าต้องทำอย่างไร”

ก: ได้เลยนี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ ...

1. รักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ที่คุณสามารถใช้ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้
2. ไปที่เว็บไซต์ของ Samsung และดาวน์โหลด Smart Switch
3. เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับคอมพิวเตอร์และเปิด Smart Switch
4. กดปุ่มอัปเดตแล้วคุณจะดี

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter