เนื้อหา

• การแก้ไขปัญหาทีละขั้นตอน

ดูเหมือนว่าจะมีเจ้าของ Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) จำนวนมากที่ประสบปัญหาการรีบูตแบบสุ่มหลังจากอัปเดตอุปกรณ์เป็นเฟิร์มแวร์ Marshmallow ล่าสุด หากโทรศัพท์รีสตาร์ทเองแบบสุ่มแสดงว่าเฟิร์มแวร์หรือระบบปฏิบัติการเสียหายหรือมีไฟล์บางไฟล์หายไปและเนื่องจากเราไม่ทราบว่าเป็นไฟล์ใดเราจึงต้องทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาบางอย่างที่อาจช่วยเราแก้ไขได้ มัน.

ปัญหาข้างต้นแสดงเพียงหนึ่งในสัญญาณของปัญหา มีสัญญาณอื่น ๆ ที่คุณอาจพบซึ่งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์เดียวกัน - การรีบูตที่ไม่ต้องการ ดังนั้นให้ฉันระบุอาการที่เป็นไปได้ของปัญหานี้:

• เช่นเดียวกับปัญหาที่อ้างถึงข้างต้นการรีบูตอาจบ่อยขึ้นจนถึงเวลาดังกล่าวคุณจะไม่สามารถใช้โทรศัพท์ได้อีกต่อไปเพราะจะรีสตาร์ททุกสองสามนาที
• นอกจากนี้ยังมีรายงานว่าโทรศัพท์ค้างเป็นเวลานานและไม่ตอบสนองจากนั้นจะรีบูตเพื่อทำสิ่งเดียวกันเมื่อมีการสำรองข้อมูลเท่านั้น
• บางคนรายงานว่าอุปกรณ์ของพวกเขารีสตาร์ทหลังจากใช้แอพบางตัวซึ่งบ่งชี้ว่าปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับแอพ

เมื่อคุณทราบสัญญาณอื่น ๆ ของปัญหาแล้วก็ถึงเวลาที่เราจะพิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้ตามรายงานและคำให้การของเจ้าของ:

• แอพบางตัวอาจขัดข้องเนื่องจากปัญหาเข้ากันไม่ได้กับเฟิร์มแวร์ใหม่ซึ่งทำให้ระบบขัดข้องเช่นกัน
• ระบบใหม่ยังคงใช้แคชของเฟิร์มแวร์ก่อนหน้านี้และทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกันระหว่างการดำเนินการ
• ตัวเฟิร์มแวร์เสียหายและจำเป็นต้องติดตั้งใหม่
• ไฟล์บางไฟล์หายไปเนื่องจากการอัปเดตไม่ดีหรือถูกขัดจังหวะ
• อุปกรณ์ได้รับความเสียหายจากของเหลวหรือทางกายภาพซึ่งทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกับฮาร์ดแวร์

ก่อนที่เราจะเข้าสู่ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาของคุณหากคุณมีปัญหาอื่น ๆ กับโทรศัพท์ของคุณโปรดไปที่หน้าการแก้ไขปัญหา Galaxy S6 ของเราและค้นหาปัญหาที่คล้ายกับของคุณ จากนั้นคุณสามารถใช้วิธีแก้ปัญหาที่เราให้ไว้หรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามของเรา

การแก้ไขปัญหาทีละขั้นตอน

จุดประสงค์ของการแก้ไขปัญหาของเราคือเพื่อให้ทราบว่าปัญหาคืออะไร ใช่เราทราบดีว่าปัญหาเริ่มต้นขึ้นหลังจากการอัปเดต Marshmallow แต่เราไม่รู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุ ดังนั้นเรามาลองแยกแยะความเป็นไปได้ทีละข้อแล้วเริ่มต้นด้วยแอป

ขั้นตอนที่ 1: แอพที่เข้ากันไม่ได้ขัดแย้งกับเฟิร์มแวร์ใหม่

หากแอปเข้ากันไม่ได้กับระบบใหม่แอปจะขัดข้องเมื่อคุณเปิด แต่บางคนสร้างความเสียหายมากกว่าและปัญหานี้เป็นเพียงหนึ่งในนั้น ดังนั้นเพื่อแยกแยะความเป็นไปได้นี้เราขอแนะนำให้คุณบูต Galaxy S6 ในเซฟโหมดเพื่อปิดใช้งานแอพของบุคคลที่สามทั้งหมดชั่วคราว ด้วยวิธีนี้เราสามารถแยกได้ทันทีหากแอปที่ทำให้เกิดปัญหาติดตั้งหรือดาวน์โหลดไว้ล่วงหน้า:

1. ปิด Galaxy S6 ของคุณ
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ "Samsung Galaxy S6" ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดทันทีจากนั้นกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
4. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าโทรศัพท์จะรีสตาร์ทเสร็จ
5. เมื่อคุณเห็น Safe Mode ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอให้ปล่อยปุ่ม

หากปัญหาไม่เกิดขึ้นในเซฟโหมดแสดงว่าเห็นได้ชัดว่ามีแอปใดแอปหนึ่งหรือบางแอปที่คุณดาวน์โหลดมาทำให้เกิดปัญหา คุณต้องมองหาแอพเหล่านั้นและอัปเดตหรือถอนการติดตั้ง

ลองบูตกลับมาในโหมดปกติและเปิดแอพที่คุณใช้บ่อย ลองเปิดทีละเครื่องจนกว่าโทรศัพท์จะรีบูต โทรศัพท์ที่คุณใช้เมื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์อาจเป็นหนึ่งในผู้กระทำผิด ลองปิดการใช้งานก่อนหรือเพียงแค่ดำเนินการต่อและถอนการติดตั้ง

หากโทรศัพท์รีบูตแบบสุ่มแม้จะอยู่ในเซฟโหมดให้ดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 2: แคชบางตัวอาจเสียหายในระหว่างกระบวนการอัพเดต

แคชของระบบเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้โทรศัพท์ทำงานได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตามแคชบางส่วนอาจเสียหายระหว่างการอัปเดตครั้งใหญ่เช่นเดียวกับที่คุณมีเช่นจาก KitKat ไปจนถึง Marshmallow แม้ว่าไฟล์เหล่านี้จะเสียหาย แต่ระบบใหม่อาจยังคงใช้งานต่อไป ดังนั้นความไม่สอดคล้องกันจึงเกิดขึ้นทำให้อุปกรณ์ค้างไม่ตอบสนองหรือรีบูตแบบสุ่ม

คุณต้องลบแคชเพื่อให้ระบบใหม่สร้างไฟล์ใหม่ที่เข้ากันได้และเนื่องจากไม่ใช่แค่ไฟล์อย่างอื่นคุณจึงไม่สามารถเข้าถึงได้ คุณไม่สามารถลบไฟล์แคชทีละไฟล์ ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องการคือการบูตอุปกรณ์ของคุณในโหมดการกู้คืนและลบเนื้อหาของพาร์ติชันแคช นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอน ...

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มสามปุ่มต่อไปนี้พร้อมกัน: ปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิด / ปิด
3. เมื่อโทรศัพท์สั่นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้
4. เมื่อหน้าจอ Android System Recovery ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
5. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
8. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

การล้างพาร์ติชันแคชนั้นเกือบจะเหมือนกับการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเท่านั้นที่คุณไม่ได้ลบข้อมูล แต่เป็นแคชของระบบ เป็นขั้นตอนการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากที่คุณควรใช้ก่อนตัดสินใจรีเซ็ต และข้อดีของเรื่องนี้ก็คือจะไม่มีการลบไฟล์แอปรายชื่อติดต่อและอื่น ๆ ของคุณ อย่างไรก็ตามหากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้คุณต้องทำการรีเซ็ต

ขั้นตอนที่ 3: ข้อมูลระบบและแอพบางส่วนอาจเสียหายระหว่างกระบวนการอัปเดต

สำหรับผู้ใช้ทั่วไปนี่เป็นสิ่งที่คุณสามารถทำได้และหากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนด้านล่างแล้วก็ถึงเวลาขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิค

สิ่งนี้เหมือนกับการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเท่านั้นที่ทำในโหมดการกู้คืนและพาร์ติชันข้อมูลและแคชจะฟอร์แมตใหม่เมื่อคุณทำ

อย่างไรก็ตามข้อเสียของขั้นตอนนี้คือหากคุณลืมชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Google และคุณยังไม่ได้ลบบัญชีของคุณออกจากโทรศัพท์ก่อนการรีเซ็ตหรือหากการล็อกหน้าจอยังคงทำงานอยู่การป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานหรือ FRP จะเป็น สะดุดและคุณจะมีปัญหาในการกลับเข้าสู่ระบบโทรศัพท์ของคุณ

ดังนั้นก่อนการรีเซ็ตตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลบบัญชี Google ของคุณและปลดล็อกหน้าจอแล้ว

1. ปิด Samsung Galaxy S6 ของคุณ
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, บ้านและปุ่มเปิด / ปิดพร้อมกัน
3. เมื่ออุปกรณ์เปิดและแสดง "เปิดโลโก้" ให้ปล่อยปุ่มทั้งหมดและไอคอน Android จะปรากฏบนหน้าจอ
4. รอจนกระทั่งหน้าจอการกู้คืน Android ปรากฏขึ้นหลังจากผ่านไปประมาณ 30 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงไฮไลต์ตัวเลือก "ลบข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
6. กดปุ่ม Vol Down อีกครั้งจนกระทั่งตัวเลือก ‘ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด’ ถูกไฮไลต์จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. หลังจากรีเซ็ตเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 4: ได้เวลาส่งโทรศัพท์เพื่อตรวจสอบและ / หรือติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่

เห็นได้ชัดว่าเป็นปัญหาของเฟิร์มแวร์ แต่เนื่องจากการติดตั้งเฟิร์มแวร์ด้วยตนเองจะทำให้การรับประกันเป็นโมฆะคุณจึงไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง คุณต้องมีช่างเทคนิคที่ได้รับอนุญาตเพื่อดำเนินการให้คุณจึงนำโทรศัพท์ไปให้ผู้ให้บริการของคุณหรือให้ Samsung ดูแลให้คุณ การประนีประนอมคือคุณจะต้องรอสองสามสัปดาห์ก่อนที่คุณจะได้รับโทรศัพท์คืน

แต่เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเฟิร์มแวร์เช่นนี้เฟิร์มแวร์ใหม่จะถูกติดตั้งใหม่เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสมบูรณ์ หากปัญหาคือเฟิร์มแวร์ใหม่ช่างเทคนิคทุกคนสามารถย้อนกลับไปที่เฟิร์มแวร์ก่อนหน้าได้

อย่างไรก็ตามหากคุณมีความเข้าใจเพียงพอและไม่สนใจเกี่ยวกับการรับประกันคุณก็สามารถทำได้ด้วยตัวเอง สิ่งที่คุณต้องมีคือดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณและเครื่องมือกระพริบของ Odin เมื่อคุณมีสิ่งเหล่านี้แล้วให้ใช้คอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อติดตั้งลงในโทรศัพท์ของคุณ

ฉันหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้ปัญหาหรือคำถามของคุณกระจ่างขึ้น หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมอย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นหรือติดต่อเรา

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter