เมื่อโทรศัพท์ระดับไฮเอนด์อย่าง Samsung Galaxy S8 เริ่มรีสตาร์ทด้วยตัวเองนั่นเป็นสัญญาณของปัญหาเฟิร์มแวร์ที่ร้ายแรงกว่าแม้ว่าเราจะไม่แน่ใจในเรื่องนั้นก็ตาม นับตั้งแต่เราเริ่มให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ผู้อ่านของเราเราพบปัญหาเช่นนี้หลายครั้งแล้วและมีหลายกรณีที่ปัญหาฮาร์ดแวร์ส่งผลให้เกิดปัญหาเช่นกัน นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่แอพของบุคคลที่สามเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้โทรศัพท์รีบูตแบบสุ่ม

ก่อนที่เราจะข้ามไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาของเราต่อไปนี้เป็นหนึ่งในข้อความที่เราได้รับจากผู้อ่านของเราที่อธิบายปัญหานี้ได้ดีที่สุด:

“สวัสดีทุกคน! โทรศัพท์ของฉันเป็น S8 ฉันซื้อมาเมื่อเดือนที่แล้วและอยู่กับฉันมานานกว่า 3 สัปดาห์แล้ว ฉันสนุกกับคุณสมบัติใหม่ทั้งหมด แต่ทันใดนั้นโทรศัพท์ก็ปิดไปเอง เมื่อฉันลองเปิดเครื่องมันใช้งานได้เฉพาะในการรีบูตหลังจากนั้นไม่กี่ชั่วโมง ตั้งแต่นั้นมามันจะทำการรีบูตทุก ๆ ชั่วโมงหรือมากกว่านั้น มันเป็นแบบสุ่มจริงๆและฉันไม่รู้ว่าทำไมมันถึงทำแบบนี้ ฉันเริ่มกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้เนื่องจากฉันซื้อมันมาในราคาหลายร้อยดอลลาร์ ฉันแค่อยากให้โทรศัพท์ของฉันทำงานได้อย่างสมบูรณ์อีกครั้งคุณช่วยได้ไหม”

การแก้ไขปัญหา: ดูเหมือนจะมีปัญหากับเฟิร์มแวร์ แต่เราไม่สามารถแน่ใจได้จนกว่าจะแก้ไขปัญหา นี่คือสิ่งที่คุณควรทำ ...

ขั้นตอนที่ 1: เรียกใช้โทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดและสังเกต

เรายังอยู่ในขั้นตอนการสังเกตและเป็นสิ่งสำคัญมากเพราะจะทำให้เราทราบว่าปัญหาคืออะไร การรู้สาเหตุเกือบจะแก้ไขปัญหาได้ ดังนั้นฉันต้องการให้คุณรีบูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดเพื่อให้แอปของบุคคลที่สามทั้งหมดถูกปิดใช้งานชั่วคราว ด้วยวิธีนี้เราสามารถแยกปัญหาเพื่อทราบว่าแอปใดแอปหนึ่งเป็นสาเหตุของปัญหาหรือเป็นปัญหากับแอปและเฟิร์มแวร์ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า นี่คือวิธีที่คุณเริ่มโทรศัพท์ในเซฟโหมด:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
8. ถอนการติดตั้งแอพที่ทำให้เกิดปัญหา

ขณะอยู่ในโหมดนี้ให้สังเกตโทรศัพท์ของคุณอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าโทรศัพท์ยังคงรีสตาร์ทเองโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน ในกรณีนี้ให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 3 แต่หากการรีบูตหายไปคุณควรไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาแอพที่เป็นสาเหตุของปัญหาและถอนการติดตั้ง

คุณจะต้องทำสิ่งนี้ก็ต่อเมื่อโทรศัพท์ไม่รีบูตในขณะที่อยู่ในเซฟโหมด เป็นเพราะมีความชัดเจนเพียงพอที่แอปของบุคคลที่สามหนึ่งหรือบางแอปเป็นสาเหตุของปัญหา แอปพลิเคชันเหล่านี้เป็นแอปพลิเคชันที่คุณดาวน์โหลดจาก Play Store หรือติดตั้งด้วยตนเอง หากคุณมีแอปอยู่แล้วให้ลองล้างแคชและข้อมูลก่อนเพื่อรีเซ็ตและหากไม่ได้ผลคุณต้องดำเนินการถอนการติดตั้ง

วิธีล้างแคชและข้อมูลแอพใน Galaxy S8

1. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการตั้งค่า> แอพ
3. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอน 3 จุด> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
4. แตะที่เก็บข้อมูล
5. แตะล้างแคช
6. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

วิธีถอนการติดตั้งแอพจาก Galaxy S8 ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการตั้งค่า> แอพ
3. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอน 3 จุด> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
4. แตะแอพพลิเคชั่นที่ต้องการ
5. แตะถอนการติดตั้ง
6. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

ขั้นตอนที่ 3: บูตโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ทิชันแคช

สมมติว่าโทรศัพท์ของคุณยังรีสตาร์ทเองในขณะที่อยู่ในเซฟโหมดแสดงว่าแอปของบุคคลที่สามไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหาและเราอาจกำลังตรวจสอบปัญหาเฟิร์มแวร์ที่เป็นไปได้ ดังนั้นสิ่งต่อไปที่เราต้องทำคือพยายามลบแคชของระบบทั้งหมดเพื่อที่จะถูกแทนที่ด้วยแคชใหม่

เรามักจะเข้าถึงแคชของระบบได้ แต่แม้ว่าเราจะทำเช่นนั้นเราก็ยังไม่สามารถระบุได้ว่าไฟล์ใดเสียหายและไฟล์ใดไม่เสียหาย จำเป็นต้องบอกว่าเราไม่สามารถลบแคชของระบบแต่ละรายการได้ดังนั้นเราเพียงแค่ต้องลบทั้งหมดในครั้งเดียวเพื่อที่จะถูกแทนที่ ในการทำเช่นนั้นคุณต้องรีบูตในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคช:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์“ ล้างพาร์ทิชันแคช”
5. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
8. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หลังจากนี้คุณต้องสังเกตโทรศัพท์ของคุณอีกครั้งเพื่อให้ทราบว่าโทรศัพท์ยังคงรีบูตด้วยตัวเองหรือไม่และหากเป็นเช่นนั้นแสดงว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากทำขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 4: สำรองไฟล์และข้อมูลของคุณและรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

ใช่แล้วได้เวลารีเซ็ตโทรศัพท์แล้วเนื่องจากขั้นตอนอื่น ๆ ทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ อย่างไรก็ตามคุณต้องทำการสำรองไฟล์และข้อมูลสำคัญของคุณเนื่องจากไฟล์เหล่านั้นจะถูกลบในระหว่างการรีเซ็ต ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่คุณบันทึกไว้ในโทรศัพท์ของคุณอาจใช้เวลา 15 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมงในการสำรองข้อมูลให้เสร็จสิ้น แต่หลังจากนั้นอย่าลืมปิดใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (FRP) เพื่อที่คุณจะไม่ถูกล็อกไม่ให้ใช้โทรศัพท์ นี่คือวิธีที่คุณทำ:

1. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี
3. แตะบัญชี
4. แตะ Google
5. แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณหากมีการตั้งค่าหลายบัญชี หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำสำหรับแต่ละบัญชี
6. แตะไอคอน 3 จุด
7. แตะลบบัญชี
8. แตะลบบัญชี

หากคุณพร้อมที่จะรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์“ ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
5. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
7. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
8. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

คุณยังสามารถรีเซ็ต Galaxy S8 ของคุณได้จากเมนูการตั้งค่า ...

1. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี
3. แตะสำรองและกู้คืน
4. หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
5. หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
6. แตะปุ่มย้อนกลับไปที่เมนูการตั้งค่าแล้วแตะการจัดการทั่วไป> รีเซ็ต> รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
7. แตะรีเซ็ต
8. หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อนข้อมูลรับรองของคุณ
9. แตะดำเนินการต่อ
10. แตะลบทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 5: นำโทรศัพท์กลับไปที่ร้าน

หลังจากรีเซ็ตและโทรศัพท์เครื่องใหม่ของคุณยังรีสตาร์ทด้วยตัวเองคุณต้องนำกลับไปที่ร้านเพื่อที่คุณจะได้ขอเปลี่ยนเครื่องใหม่ในกรณีที่ช่างเทคนิคไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณอาจได้รับหน่วยเปลี่ยนใหม่เอี่ยม แต่ทุกอย่างจะต้องผ่านการตรวจสอบความถูกต้องและคุณอาจถูกถามหลายคำถามเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณและวิธีการใช้งาน

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter