เนื้อหา

• ปัญหาที่ 1: ปุ่มย้อนกลับ Galaxy J3 และแอพล่าสุดไม่ทำงาน
• ปัญหาที่ 2: Galaxy J3 ถูกล็อคเนื่องจากการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
• ปัญหาที่ 3: วิธีลบมัลแวร์ออกจาก Galaxy J3 ของคุณ

สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่บทความการแก้ปัญหา # GalaxyJ3 ของวันนี้ เนื้อหานี้ครอบคลุมปัญหาที่แตกต่างกันสามประการที่ผู้ใช้ J3 บางคนพบ ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดสำหรับอุปกรณ์นี้ แต่เราคิดว่าโพสต์นี้ยังคงเป็นข้อมูลอ้างอิงที่ดีสำหรับผู้ที่กำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาที่คล้ายกัน

หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ที่ด้านล่างของหน้านี้

เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเพื่อให้เราสามารถระบุวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นที่จุดใด หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาบางอย่างแล้วก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราอย่าลืมพูดถึงขั้นตอนเหล่านี้เพื่อที่เราจะได้ข้ามไปในคำตอบ

ด้านล่างนี้เป็นหัวข้อเฉพาะที่เรานำเสนอให้คุณในวันนี้:

ปัญหาที่ 1: ปุ่มย้อนกลับ Galaxy J3 และแอพล่าสุดไม่ทำงาน

Samsung Galaxy J3 Luna pro android เวอร์ชัน 6.0.1 ของฉัน ฉันเพิ่งซื้อโทรศัพท์เครื่องนี้และในตอนแรกฉันสังเกตว่าปุ่มสัมผัส "ย้อนกลับ" และ "ล่าสุด" หยุดทำงาน ฉันโทรหา Samsung และพวกเขาบอกว่าให้ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและหลังจากที่ฉันทำมันก็ใช้งานได้ หลังจากนั้นสักครู่ก็หยุดทำงานอีกครั้ง (1 วัน) ฉันได้ลองค้นหาคำตอบแล้ว แต่ไม่พบ โปรดช่วยฉันรักโทรศัพท์เครื่องนี้และฉันต้องการเก็บไว้ ไม่แน่ใจ 100% แต่ฉันคิดว่าปุ่มจะหยุดทำงานหลังจากที่แบตเตอรี่เหลือแบตเตอรี่ต่ำกว่า 15% เมื่อปัญหานี้เกิดขึ้นหน้าจอสัมผัสอื่น ๆ ทั้งหมดทำงานได้และปุ่มแข็งทั้งหมดทำงานได้ไม่ใช่ 2 อย่างที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้ - บรีวอล์คเกอร์

สารละลาย: สวัสดี Bri ทั้งปุ่มย้อนกลับและปุ่มแอปล่าสุดถือเป็นส่วนประกอบฮาร์ดแวร์แม้ว่าฟังก์ชันจะทำงานผิดปกติเนื่องจากซอฟต์แวร์หรือเนื้อหา / แอปมีปัญหา หากปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขโดยการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน แต่ในที่สุดก็กลับมาอีกวันหลังจากนั้นอาจเป็นการบอกใบ้ถึงปัญหาของบุคคลที่สาม

สังเกตโทรศัพท์ในเซฟโหมด

เราขอแนะนำว่าขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหาที่คุณต้องการทำคือตัดการมีส่วนร่วมของแอปของบุคคลที่สาม ในการทำเช่นนั้นคุณต้องรีสตาร์ทโทรศัพท์ไปที่เซฟโหมดก่อน เซฟโหมดจะบล็อกแอปและบริการของบุคคลที่สามดังนั้นหากปัญหาไม่เกิดขึ้นแสดงว่าเราถูกต้องแล้ว ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนในการรีสตาร์ทโทรศัพท์ไปที่เซฟโหมด:

1. ปิด Galaxy J3 ของคุณ กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้แล้วแตะปิดเครื่องแล้วแตะปิดเครื่องเพื่อยืนยัน
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอที่มีชื่ออุปกรณ์
3. เมื่อ "SAMSUNG" ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น "Safe Mode"
8. สังเกตโทรศัพท์อย่างน้อย 24 ชั่วโมง สิ่งนี้จะทำให้คุณมีเวลามากพอที่จะสังเกตเห็นความแตกต่าง

หากต้องการบู๊ตโทรศัพท์กลับสู่โหมดปกติเพียงรีสตาร์ท

รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อคืนการตั้งค่าทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้น

สิ่งที่ควรทำอีกอย่างหากคุณไม่สามารถรับข้อสรุปที่แน่ชัดเกี่ยวกับปัญหาแอปของบุคคลที่สามที่อาจเกิดขึ้นได้คือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานอีกรอบ นี่ควรเป็นเพียงขั้นตอนการแก้ปัญหาอื่น ๆ ที่คุณสามารถทำได้ หากคุณจะได้รับผลลัพธ์เหมือนเดิมทั้งปุ่มย้อนกลับและปุ่มล่าสุดทำงานได้ตามปกติทันทีหลังจากรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นนั่นเป็นข้อพิสูจน์ที่ชัดเจนว่าแอปของคุณต้องตำหนิ ในการระบุว่าแอปใดเป็นสาเหตุของปัญหาตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งแอปทีละแอปและสังเกตว่าโทรศัพท์ทำงานอย่างไรในภายหลัง ติดตั้งแล้วสังเกต ทำซ้ำ นี่จะเป็นวิธีเดียวที่คุณจะระบุตัวผู้กระทำผิดได้

อย่าลืมว่าแอปบางแอปอาจเปลี่ยนแปลงอย่างมากหลังจากอัปเดตเป็นเวอร์ชันใหม่ ในการเปลี่ยนแปลงนี้อาจเกิดปัญหาได้ หากปัญหากลับมาหลังจากอัปเดตแอปการอัปเดตแอปใหม่อาจส่งผลต่อปุ่มเหล่านี้ อย่าลืมถอนการติดตั้งแอพและอย่าติดตั้งอีกเลย

ปัญหาที่ 2: Galaxy J3 ถูกล็อคเนื่องจากการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

ฉันซื้อ Samsung Galaxy J3 (6) มือสองที่รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ตอนนี้จะไม่อนุญาตให้ฉันเข้าสู่ระบบ wifi มันทำให้ฉันมีข้อความนี้: ไม่สามารถเข้าถึงเว็บเบราว์เซอร์สำหรับการลงชื่อเข้าใช้ wifi เนื่องจากการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานโดยไม่ได้รับอนุญาต

นอกจากนี้ยังลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google อื่นและเมื่อฉันไปถึงจุดนั้นฉันไม่ทราบข้อมูลบัญชี พวกเขาไม่ได้ปลดล็อกและตอนนี้ฉันไม่สามารถใช้งานได้ ฉันไม่มีที่อยู่อาศัยบนถนนและฉันต้องการโทรศัพท์เพื่อดูแลครอบครัว โปรดบอกฉันว่าคุณสามารถช่วยได้และฉันไม่พบคนที่ฉันซื้อโทรศัพท์จาก - Lillian Lesueur

สารละลาย: สวัสดี Lillian ในขณะนี้วิธีเดียวที่เป็นทางการในการอนุญาตให้คุณใช้โทรศัพท์คือการขอข้อมูลรับรองบัญชี Google จากเจ้าของคนก่อนหรือขอให้ Samsung ปลดล็อกอุปกรณ์ ตัวเลือกทั้งสองต้องไม่เป็นปัญหาแม้ว่าคุณจะไม่มีการติดต่อกับผู้ขายและ Samsung จะปลดล็อกอุปกรณ์ก็ต่อเมื่อคุณสามารถจัดทำเอกสารที่แสดงว่าคุณเป็นเจ้าของ (หลักฐานการซื้อ)

หากคุณมีคอมพิวเตอร์คุณควรลองตรวจสอบวิดีโอ Youtube บางรายการที่อ้างว่าสามารถข้ามการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (FRP) ได้ เรายังไม่ได้ทดสอบวิดีโอเหล่านี้ด้วยตัวเองจึงไม่สามารถแนะนำได้ว่าวิดีโอใดที่ยังใช้งานได้ในขณะนี้ หากไม่มีสิ่งใดใช้งานได้ในตอนนี้แสดงว่า Samsung ได้แก้ไขช่องโหว่ของอุปกรณ์แล้วซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องรออีกครั้งจนกว่าจะพบวิธีแก้ปัญหาอื่นที่มีประสิทธิภาพ

ปัญหาที่ 3: วิธีลบมัลแวร์ออกจาก Galaxy J3 ของคุณ

น่าเสียดายที่ฉันคลิกที่แท็บ "ตกลง" หลังจากได้รับโฆษณาป๊อปอัปไวรัสตัวใดตัวหนึ่ง โทรศัพท์ดังขึ้นชั่วครู่ เสียงบี๊บที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อน! จากนั้นฉันก็ถูกพาไปที่เว็บไซต์โดยที่ฉันไม่ได้ทำอะไรเลย ฉันปิดแท็บและกลับบ้าน ดูเหมือนว่าฉันจะหยุดคำเตือนไวรัสป๊อปอัปเมื่อฉันเปิดอินเทอร์เน็ต อินเทอร์เน็ตปกติและ Google Chrome แม้ว่าฉันจะกังวลอย่างมากว่ามันสายเกินไปและฉันก็ปล่อยให้มัลแวร์เข้ามาในโทรศัพท์ของฉัน ฉันควรไปที่ร้าน Sprint และให้พวกเขาตรวจสอบสิ่งนี้หรือไม่? ขอขอบคุณ! - Floydnyc

สารละลาย: สวัสดี Floydnyc หากคุณสงสัยว่าคุณอาจตกอยู่ในกับดักที่เป็นอันตรายสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

1. สร้างการสำรองข้อมูลไฟล์สำคัญของคุณเช่นภาพถ่ายวิดีโอ ฯลฯ คุณสามารถใช้บริการคลาวด์ใดก็ได้เช่น Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox เป็นต้นหรือคุณสามารถลองใช้ Smart Switch ได้หากต้องการสร้างสำเนา ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
2. ลบบัญชี Google ของคุณออกจากอุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านก่อนดำเนินการ การดำเนินการนี้จะป้องกันการล็อกคุณออกในภายหลังเนื่องจากการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
3. ครั้งเดียวคุณได้คัดลอกข้อมูลสำคัญทั้งหมดไปยังอุปกรณ์อื่นและลบบัญชี Google ของคุณล้างโทรศัพท์ให้สะอาดด้วยการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน วิธีการมีดังนี้
   • ปิด Galaxy J3 ของคุณ กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้แล้วแตะปิดเครื่องแล้วแตะปิดเครื่องเพื่อยืนยัน
   • กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มโฮมค้างไว้ ในขณะที่ถือทั้งสองอย่างให้กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
   • เมื่อโลโก้ Android ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มทั้งสาม อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนที่หน้าจอการกู้คืน Android จะปรากฏขึ้น
   • ขณะอยู่บนหน้าจอการกู้คืน Android ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้นตัวเลือกในกรณีนี้ให้ไฮไลต์ตัวเลือก "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"
   • กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกตัวเลือกที่ไฮไลต์
   • กดปุ่มลดระดับเสียงจนกระทั่ง ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด ตัวเลือกถูกเน้น
   • กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อยืนยันการรีเซ็ต
   • เมื่อรีเซ็ตเสร็จแล้วให้กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก "รีบูตระบบเดี๋ยวนี้"
   • โทรศัพท์จะรีสตาร์ทนานกว่าปกติเล็กน้อยและการรีเซ็ตจะเสร็จสิ้น
4. ตัวเลือกที่ดีกว่าคือนำโทรศัพท์ไปที่ร้านของผู้ให้บริการของคุณเพื่อขอให้พวกเขารีเฟรชเฟิร์มแวร์ นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการลบมัลแวร์ที่อาจหลงเหลืออยู่หลังจากรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน