เนื้อหา
การอัปเดตบางครั้งอาจทำให้เกิดปัญหา ในบทความการแก้ไขปัญหานี้เราช่วยเจ้าของ Galaxy Note9 คนหนึ่งแก้ไขปัญหาบริการเครือข่ายสองสามข้อนั่นคือปัญหาการส่งข้อความและการโทรหลังจากติดตั้งการอัปเดต Android ปัญหาที่แน่นอนได้อธิบายไว้ด้านล่าง
ปัญหา: ข้อความ Galaxy Note9 และปัญหาการโทรด้วยเสียงหลังจากอัปเดต (จะไม่ส่งหรือรับ)
สวัสดีตอนเช้า - ฉันเพิ่งได้รับ Note 9 เมื่อวันศุกร์ที่แล้วและใช้งานได้ดีจนถึงวันอังคารในที่สุดฉันก็ผ่านการอัปเดตระบบ (N960USQS1ARJ9) หลังจากการอัปเดตโทรศัพท์ของฉันไม่เพียง แต่จะไม่ส่งหรือรับข้อความเท่านั้น แต่ยังโทรออกและรับสายได้ด้วยเว้นแต่ฉันจะรีสตาร์ทโทรศัพท์ หลังจากรีสตาร์ทโทรศัพท์ฟังก์ชันเหล่านั้นจะกลับมาเป็นเวลา 20-30 นาที ฉันเอาโทรศัพท์ไปที่ร้าน Verizon ซึ่งบอกให้ฉันรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย ที่ทำงานไม่กี่ชั่วโมง แต่ปัญหากลับมา ฉันไม่คิดที่จะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายทุกครั้ง แต่มันน่ารำคาญที่ต้องป้อนรหัสผ่านสำหรับ Wifi ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ความช่วยเหลือใด ๆ จะได้รับการชื่นชม ขอบคุณล่วงหน้า.
สารละลาย: การอัปเดตบางครั้งอาจทำให้การตั้งค่าซอฟต์แวร์ในปัจจุบันไม่เหมาะสมและทำให้เกิดข้อบกพร่องเล็กน้อย ในสถานการณ์เช่นนี้ผู้ใช้สามารถลองล้างพาร์ติชันแคชถอนการติดตั้งแอพรีเซ็ตการตั้งค่าหรือรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ในบางกรณีปัญหาอาจเกิดจากการเข้ารหัสที่ไม่มีประสิทธิภาพ ปัญหาการเข้ารหัสนั้นจัดการได้ยากกว่ามากและมักจะต้องมีการแทรกแซงจากนักพัฒนา หากต้องการดูว่าปัญหาของคุณสามารถแก้ไขได้หรือไม่ให้ทำตามคำแนะนำของเราด้านล่าง
รีเฟรชแคชของระบบ
ในบางครั้งการอัปเดตอาจส่งผลต่อแคชระบบของอุปกรณ์ ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาด้านประสิทธิภาพหรือข้อบกพร่องในรูปแบบอื่น ๆ หากต้องการดูว่าแคชระบบของอุปกรณ์มีปัญหาหรือไม่คุณสามารถล้างพาร์ติชันแคชที่จัดเก็บไว้ได้
ในการล้างพาร์ติชันแคช:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่" จะถูกไฮไลต์แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
- เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
อัปเดตแอป
การติดตั้งการอัปเดตสำหรับแอปของคุณมีความสำคัญพอ ๆ กับการอัปเดต Android แอปจะไม่ได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อคุณติดตั้งการอัปเดตสำหรับระบบปฏิบัติการ Android ดังนั้นจึงมีโอกาสที่ปัญหาความไม่เข้ากันอาจเกิดขึ้นได้หากปล่อยให้เป็นเวอร์ชันเก่า อย่าลืมตรวจสอบแอป Play Store สำหรับการอัปเดตใหม่ทันทีหลังจากการอัปเดตระบบครั้งใหญ่ หากคุณมีแอปจากแหล่งที่มาที่ไม่ใช่ Play Store ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปนั้นเข้ากันได้กับ Android ปัจจุบันที่ทำงานบนอุปกรณ์ พูดคุยกับผู้ผลิตแอปหากคุณไม่ทราบวิธีอัปเดต
รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
บางแอพขึ้นอยู่กับแอพระบบหลักอื่น ๆ ในการทำงาน บางครั้งการเปลี่ยนแปลงระบบเช่นหลังการอัปเดตอาจปิดใช้งานแอปหลักบางแอปซึ่งทำให้เกิดปัญหากับแอปอื่น ๆ ที่ต้องใช้แอปเหล่านี้ เพื่อให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานแอปเริ่มต้นทั้งหมดแล้วคุณสามารถรีเซ็ตการตั้งค่าแอปของอุปกรณ์ได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะแอพ
- แตะไอคอนการตั้งค่าเพิ่มเติม (สามจุด) ที่ด้านขวาบน
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
ตรวจสอบการรบกวนแอพของบุคคลที่สาม
บางครั้งแอพของบุคคลที่สามอาจทำให้เกิดปัญหากับ Android หรือแอพอื่น ๆ ในการตรวจสอบว่าแอพที่ติดตั้งตัวใดตัวหนึ่งเป็นตัวการคุณสามารถรีสตาร์ท Note9 ของคุณไปที่เซฟโหมด เมื่ออยู่ในโหมดนี้อุปกรณ์ของคุณจะอนุญาตให้เรียกใช้เฉพาะแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าเท่านั้น ดังนั้นหากการทำงานของเครือข่ายทั้งหมดทำงานได้ตามที่คาดไว้ แต่ปัญหาจะกลับมาเมื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์เข้าสู่โหมดปกติคุณสามารถเดิมพันได้ว่าแอปเป็นสาเหตุ
ในการรีสตาร์ทเข้าสู่เซฟโหมด:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
- เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
- ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
- เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
เมื่อโทรศัพท์บูตเข้าสู่เซฟโหมดแล้วให้ปล่อยให้โทรศัพท์ทำงานเป็นเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมงในสถานะนี้เพื่อให้คุณสังเกตเห็นความแตกต่าง หลังจาก 24 ชั่วโมงให้รีบูตโทรศัพท์เข้าสู่โหมดปกติ ขั้นตอนนี้จะไม่บอกคุณว่าแอปใดเป็นสาเหตุของปัญหา ดังนั้นหากทุกอย่างทำงานได้ตามปกติในเซฟโหมดเท่านั้นคุณต้องใช้วิธีการกำจัดเพื่อ จำกัด แอปที่น่าสงสัยให้แคบลง
ในการระบุว่าแอปใดของคุณทำให้เกิดปัญหาคุณควรบูตโทรศัพท์กลับไปที่เซฟโหมดและทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- บูตไปที่เซฟโหมด
- ตรวจสอบปัญหา
- เมื่อคุณยืนยันแล้วว่ามีการตำหนิแอปของบุคคลที่สามคุณสามารถเริ่มถอนการติดตั้งทีละแอปได้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยรายการล่าสุดที่คุณเพิ่มเข้ามา
- หลังจากคุณถอนการติดตั้งแอพให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เข้าสู่โหมดปกติและตรวจสอบปัญหา
- หาก Note9 ของคุณยังคงมีปัญหาให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-4
เปลี่ยนซอฟต์แวร์กลับเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
หากข้อความตัวอักษรหรือการโทรยังคงทำงานเป็นระยะ ๆ ให้ล้างข้อมูลอุปกรณ์และคืนค่าการตั้งค่าทั้งหมดเป็นค่าเริ่มต้น อย่าลืมสำรองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเช่นภาพถ่ายวิดีโอเอกสารรายชื่อติดต่อ ฯลฯ ล่วงหน้า
ในการรีเซ็ต Note9 ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์“ ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงจนกระทั่ง ‘ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด’เป็นไฮไลต์
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
- เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์“ รีบูตระบบทันที”
- กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
