เนื้อหา
คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาสำหรับอุปกรณ์ # GalaxyS9 ในวันนี้จะช่วยแก้ปัญหาหากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถบู๊ตได้ตามปกติหรือหากไม่สามารถผ่านหน้าจอโลโก้ Samsung ได้ สถานการณ์นี้มักเกิดขึ้นหาก Android พบข้อผิดพลาดหรือเกิดความเสียหาย ในบางครั้งอาจเกิดขึ้นได้หลังจากการอัปเดตหรือขั้นตอนการกะพริบที่ล้มเหลว ตามปกติเราจะรวมกรณีตัวอย่างเพื่อให้ผู้อ่านทราบถึงที่มาของคำแนะนำของเรา
ปัญหาของวันนี้: Galaxy S9 ติดอยู่บนหน้าจอโลโก้ Samsung
ดังนั้นฉันจึงมีกาแล็กซี่ S9 ที่ฉันต้องปิดเพื่อเข้าสถานที่และเมื่อฉันพยายามที่จะเปิด ... มันก็ติดอยู่ที่หน้าจอแรกและไม่เคยผ่านไปอีกเลย มันเป็นหน้าจอชื่อเรื่องปกติและจะอ่านว่า“ Samsung Galaxy S9 Secured by knox POWERED BY android” ตัวอักษรสีขาวพื้นหลังสีดำ ฉันไม่รู้ว่าเวอร์ชันปฏิบัติการจริงคืออะไรฉันถือว่าเป็นเวอร์ชันล่าสุดเพราะฉันอนุญาตให้โทรศัพท์อัปเดตเป็นประจำ ฉันยังได้ซื้อสิ่งที่ถูกปลดล็อกซึ่งหมายความว่า Verizon จะไม่รับผิดชอบในการจัดการกับมัน และถ้าพวกคุณไม่มีอะไรฉันจะคืนให้ จริงๆแล้วฉันเอาไปที่ร้าน Verizon เพื่อนคนนั้นลองทำอะไรบางอย่างที่ฉันไม่สามารถสร้างขึ้นมาใหม่ได้ตั้งแต่นั้นมา จริงๆแล้วเขาสามารถเปิดหน้าจอที่กำลังมองหาคอนโซลได้โดยกดปุ่มลดระดับเสียงหรืออย่างใดอย่างหนึ่งและเขาขออนุญาตจากฉันเพื่อรีเซ็ตสิ่งที่น่ารังเกียจซึ่งฉันก็บอกได้ดี เขาพยายามสองครั้งและโทรศัพท์ก็ยังไม่ผ่านหน้าจอแรก ดังนั้นก่อนที่คุณจะบอกว่าคุณได้ทราบเรื่องนี้ฉันได้อ่านแล้วและมันไม่ได้ผลตามที่คุณอธิบายไว้ มันติดอยู่บนหน้าจอนี้ เมื่อฉันบังคับให้รีสตาร์ทฉันจะกดปุ่มลดระดับเสียงด้านล่างค้างไว้ แต่มันไม่ไปที่หน้าจอใหม่ ถ่ายในที่มืดอย่างแท้จริงแอปล่าสุดที่ฉันติดตั้งในโทรศัพท์นี้คือ NJtransit ฉันไม่คิดว่าจะเป็นเช่นนั้น แต่ฉันคิดว่าฉันจะแชร์ข้อมูลนั้นบางทีพวกคุณอาจเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน ใช่ ... จะขอบคุณอย่างยิ่งหากคุณสามารถช่วยได้ในทางใดทางหนึ่ง ฉันไม่สามารถปิดเรื่องนี้ได้ - Faez Dabestani
สารละลาย: สวัสดี Faez ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่สำคัญอันดับแรกที่คุณต้องทำในสถานการณ์นี้คือลองบังคับให้เริ่มระบบใหม่ มันไปในลักษณะนี้:
- กดปุ่ม Power + Volume Down ค้างไว้ประมาณ 10 วินาทีหรือจนกว่าอุปกรณ์จะหมดรอบ บันทึก: รอสักครู่เพื่อให้หน้าจอ Maintenance Boot Mode ปรากฏขึ้น
- จากหน้าจอ Maintenance Boot Mode เลือก Normal Boot คุณสามารถใช้ปุ่มปรับระดับเสียงเพื่อเลือกตัวเลือกที่มีและปุ่มซ้ายล่าง (ด้านล่างปุ่มปรับระดับเสียง) เพื่อเลือก นอกจากนี้ให้รอ 90 วินาทีเพื่อให้การรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์
การบังคับให้รีสตาร์ทอุปกรณ์มักเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรีสตาร์ทอุปกรณ์ Galaxy ที่ไม่ตอบสนองหรือค้าง หากคุณได้ลองใช้เคล็ดลับนี้แล้วก่อนติดต่อให้ทำตามวิธีแก้ไขปัญหาที่เหลือด้านล่าง
ปิดโทรศัพท์
หากคุณไม่สามารถรีสตาร์ท S9 ของคุณด้วยขั้นตอนข้างต้นสิ่งที่ดีถัดไปที่คุณสามารถทำได้คือดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณปิดเครื่อง เราเข้าใจว่าคุณกำลังมีปัญหาในการดึงข้อมูลนี้ออกในขณะนี้ ในกรณีนี้สิ่งเดียวที่คุณทำได้คือรอจนกว่าโทรศัพท์จะหมดแบตเตอรี่และปิดตัวเอง จากนั้นชาร์จอุปกรณ์อีกครั้งอย่างน้อย 30 นาทีก่อนที่จะพยายามเปิดเครื่องอีกครั้ง วิธีนี้ในการรีบูตระบบอาจใช้เวลาสักครู่โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบตเตอรี่เต็ม ขึ้นอยู่กับว่าโทรศัพท์ของคุณสูญเสียพลังงานแบตเตอรี่เร็วแค่ไหนอาจหมายถึงการรอสองสามชั่วโมงถึงหลายวัน ไม่มีวิธีใดที่จะเร่งอัตราการสิ้นเปลืองแบตเตอรี่ของโทรศัพท์ได้ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือรอ การปิดอุปกรณ์เป็นข้อกำหนดในการดำเนินการตามคำแนะนำที่เหลือด้านล่าง
รีสตาร์ทไปที่ Safe Mode
เมื่อคุณปิดโทรศัพท์แล้วขั้นตอนการแก้ปัญหาเชิงตรรกะต่อไปคือการตรวจสอบว่ามีแอปของบุคคลที่สามที่รบกวนระบบปฏิบัติการหรือไม่ คุณสามารถทำได้โดยรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณไปที่เซฟโหมด Safe Mode จะบล็อกแอปและบริการของบุคคลที่สามทั้งหมดดังนั้นหากหนึ่งในนั้นเป็นสาเหตุของปัญหาคุณควรทราบ
ในการรีสตาร์ท S9 ของคุณไปที่เซฟโหมด:
- ปิด S9 ของคุณ หากคุณไม่สามารถปิดได้ตามปกติให้ปล่อยให้โทรศัพท์ใช้แบตเตอรี่จนหมดจนกว่าจะปิดเอง
- เมื่อปิด S9 ของคุณให้กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
- เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
- ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
- เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น Safe Mode
หากโทรศัพท์ของคุณบูทเข้าสู่เซฟโหมดสำเร็จให้ปล่อยให้เครื่องทำงานไม่เกินนาทีและดูว่าคุณสามารถใช้ฟังก์ชันพื้นฐานเช่น SMS การโทรด้วยเสียงและอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ หากทุกอย่างได้ผลแสดงว่าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับแอปที่ไม่ดี เซฟโหมดจะไม่ระบุแอปที่แน่นอนดังนั้นคุณต้องทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อให้ทราบว่าแอปใดมีปัญหา:
- บูตไปที่เซฟโหมด
- ตรวจสอบปัญหา
- เมื่อคุณยืนยันแล้วว่ามีการตำหนิแอปของบุคคลที่สามคุณสามารถเริ่มถอนการติดตั้งทีละแอปได้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยรายการล่าสุดที่คุณเพิ่มเข้ามา
- หลังจากคุณถอนการติดตั้งแอพให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เข้าสู่โหมดปกติและตรวจสอบปัญหา
- หาก S9 ของคุณยังไม่ยอมบู๊ตตามปกติให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-4
ล้างพาร์ติชันแคชหรือรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานผ่านโหมดการกู้คืน
หากโทรศัพท์ไม่บูตเข้าสู่เซฟโหมดเลยคุณสามารถลองเรียกใช้ในโหมดการกู้คืนเพื่อลองล้างพาร์ติชันแคชหรือรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน โหมดการกู้คืนเป็นสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์แยกต่างหากซึ่งหมายความว่า Android ไม่จำเป็นต้องทำงาน เป็นเครื่องมือที่ดีในการใช้ตรวจสอบว่า Android มีปัญหาหรือไม่และในบางครั้งมันยังมีวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง มีสองสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในโหมดการกู้คืน - การล้างพาร์ติชันแคชและการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน คุณควรลองใช้หากคุณสามารถบูต S9 ของคุณเป็นโหมดการกู้คืนได้สำเร็จ วิธีดำเนินการมีดังนี้
- ปิด S8 ของคุณ หากคุณไม่สามารถปิดได้ตามปกติให้ปล่อยให้โทรศัพท์ใช้แบตเตอรี่จนหมดจนกว่าจะปิดเอง
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- ใช้ปุ่มระดับเสียงเพื่อไฮไลต์รายการจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการรีเซ็ต S9 ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานให้กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่าตัวเลือกการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะถูกไฮไลต์จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อยืนยันการดำเนินการ
อย่าลืมว่าเช่นเดียวกับในเซฟโหมดคุณจะไม่สามารถบูตโทรศัพท์ของคุณไปที่โหมดการกู้คืนได้เว้นแต่จะปิดเครื่อง อย่าเสียเวลาไปกับการกดปุ่มฮาร์ดแวร์ร่วมกันหากอุปกรณ์ยังเปิดอยู่
แฟลชเฟิร์มแวร์ผ่านการดาวน์โหลด
วิธีแก้ปัญหาที่รุนแรงกว่าที่คุณสามารถลองได้หากคำแนะนำทั้งหมดข้างต้นไม่สามารถช่วยได้คือการเปลี่ยนเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการด้วยตนเองผ่านการกะพริบ การกระพริบเป็นคำศัพท์ของ Android ในการกล่าวถึงอัปเดตเฟิร์มแวร์เวอร์ชันปัจจุบันด้วยเวอร์ชันล่าสุดโดยไม่ต้องรอให้ผู้ให้บริการอัปเดตพร้อมใช้งาน สามารถใช้วิธีเดียวกันนี้ในการดาวน์เกรดเวอร์ชันเฟิร์มแวร์หรือในกรณีของคุณให้แทนที่เวอร์ชันปัจจุบันด้วยเวอร์ชันเฟิร์มแวร์หุ้นที่มาพร้อมกับอุปกรณ์เมื่อคุณแกะกล่องครั้งแรก
การกระพริบเป็นการแก้ไขสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์โดยทั่วไปจึงมีความเสี่ยง ไม่แนะนำสำหรับมือใหม่ดังนั้นหากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณได้รับฟังเกี่ยวกับคำศัพท์ดังกล่าวอย่าพยายามทำเช่นนี้ การใช้เวอร์ชันเฟิร์มแวร์ที่ไม่ถูกต้อง (ใช่คุณจำเป็นต้องทราบเวอร์ชันที่ถูกต้องสำหรับรุ่นโทรศัพท์ของคุณ) หรือทำตามขั้นตอนที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ของคุณเสียหายได้ ที่แย่ที่สุดคุณอาจมีโทรศัพท์ที่เสียหายถาวร เราจะไม่พูดถึงวิธีแฟลชโทรศัพท์ของคุณในคู่มือนี้ดังนั้นอย่าลืมหาคำแนะนำที่ดีที่จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนต่างๆ อีกครั้งการกะพริบอาจทำให้อุปกรณ์ของคุณเสียหายได้ดังนั้นคุณต้องรับความเสี่ยงเอง
ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
หากจุดนี้ไม่มีอะไรเกิดขึ้นปัญหาส่วนใหญ่อาจไม่สามารถแก้ไขได้ในระดับของคุณ และหากคุณไม่สามารถแฟลชอุปกรณ์ได้ด้วยตัวเองเราขอแนะนำให้คุณติดต่อ Samsung เพื่อขอความช่วยเหลือโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ให้บริการของคุณไม่สามารถแก้ไขให้คุณได้
S9 ของคุณควรอยู่ภายใต้การรับประกันของ Samsung ในเวลานี้เช่นกันดังนั้นจึงควรสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้ การรับประกันมีเงื่อนไขแม้ว่าคุณอาจต้องจ่ายเงินเพื่อซ่อมแซม ไปที่ศูนย์บริการ Samsung ที่ใกล้ที่สุดเพื่อขอความช่วยเหลือ หากไม่มีศูนย์บริการซัมซุงหรือร้านค้าใกล้เคียงโปรดติดต่อทางอีเมลแชทหรือโทรศัพท์เพื่อให้คุณสามารถส่งโทรศัพท์ไปหาพวกเขาได้
