เนื้อหา

• ปัญหาที่ 1: หน้าจอขอบ Galaxy S7 เป็นสีดำหลังจากตกโดยไม่ได้ตั้งใจมีเส้นบาง ๆ สีขาวปรากฏขึ้น
• ปัญหาที่ 2: ขอบ Galaxy S7 ร้อนเกินไปและติดอยู่ในหน้าจอโลโก้ Samsung

สวัสดีและยินดีต้อนรับสู่บทความการแก้ไขปัญหา # GalaxyS7 อีกครั้ง โพสต์ S7 ของวันนี้กล่าวถึงปัญหาที่คล้ายกันและ / หรือเกี่ยวข้องสามประการ ได้แก่ ความร้อนสูงเกินไปไม่มีการบูต (ติดอยู่ในหน้าจอโลโก้ Samsung) และปัญหาหน้าจอดำ เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำของเราเป็นประโยชน์

หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ที่ด้านล่างของหน้านี้

เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเพื่อให้เราสามารถระบุวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นที่จุดใด หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาบางอย่างแล้วก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราอย่าลืมพูดถึงขั้นตอนเหล่านี้เพื่อที่เราจะได้ข้ามไปในคำตอบ

ปัญหาที่ 1: หน้าจอขอบ Galaxy S7 เป็นสีดำหลังจากตกโดยไม่ได้ตั้งใจมีเส้นบาง ๆ สีขาวปรากฏขึ้น

เมื่อวานเวลาประมาณ 10.00 น. ฉันทำ Samsung Galaxy S7 Edge ของฉันหล่นและเมื่อมันตกลงมามันกระแทกหน้าจอถูก (หรือผิด) จนมีเส้นบาง ๆ สีขาวพาดจากด้านซ้ายไปทางขวา นอกเหนือจากเส้นสีขาวเส้นเล็กแล้วโทรศัพท์ยังใช้งานได้อย่างสมบูรณ์แม้อยู่ในโหมดสลีป ประมาณ 17.00 น. วันเดียวกันหน้าจอโทรศัพท์ของฉันกลายเป็นสีดำราวกับว่ามันเข้าสู่โหมดสลีปและฉันไม่สามารถปลุกได้หน้าจอของฉันจึงเป็นสีดำสนิท ฉันพยายามรีสตาร์ทโทรศัพท์และพยายามทำการรีเซ็ตโดยกดปุ่มโฮมและปุ่มปรับระดับเสียงค้างไว้ แต่ทั้งสองครั้งก็ไม่สำเร็จในหลาย ๆ ครั้งที่ฉันพยายามฉันสามารถบอกได้ว่าโทรศัพท์จะเปิดเมื่อใดเนื่องจากเสียงแจ้งเตือนยังคงทำงาน แต่ หน้าจอจะยังคงเป็นสีดำ ประมาณ 23.00 น. หน้าจอของฉันกลับมาทำงานอย่างกะทันหันและเกือบจะทำงานได้เต็มที่อีกครั้งยกเว้นเส้นสีขาวเล็ก ๆ กลับมาและภายใต้เส้นสีขาวหน้าจอจะเลื่อนไปมาอย่างอิสระอย่างไรก็ตามพื้นที่ทั้งหมดของหน้าจอยังคงใช้งานได้และสามารถ ใช้แล้วฉันได้เปลี่ยนการตั้งค่าทั้งหมดเพื่อไม่ให้โทรศัพท์ของฉันเข้าสู่โหมดสลีป แต่จะมีโปรแกรมรักษาหน้าจอแสดงอยู่เสมอและจนถึงตอนนี้หน้าจอก็ยังไม่กลับสู่โหมดดับมีวิธีง่ายๆในการแก้ไข นอกเหนือจากการยื่นเคลมประกันและต้องจ่ายค่าลดหย่อน 200.00? - Lindsey.Miller.slp

สารละลาย: สวัสดี Lindsey ในกรณีเฉพาะของคุณดูเหมือนว่ามีความผิดปกติของฮาร์ดแวร์ที่กำลังดำเนินอยู่ การเปลี่ยนสีของหน้าจอและการปรากฏอย่างกะทันหันของเส้นแนวตั้งหรือแนวนอนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันรอบ ๆ อุปกรณ์ของคุณเป็นตัวบ่งชี้บางประการของการประกอบหน้าจอที่ไม่ดี การตกหล่นอาจทำให้ LCD หรือสายเคเบิลดิ้นเสียหายในชุดหน้าจอซึ่งเป็นสาเหตุของอาการที่คุณเห็นในตอนนี้ หากไม่มีอาการดังกล่าวก่อนที่จะตกโดยไม่ได้ตั้งใจคุณควรพิจารณาส่งโทรศัพท์เข้ามาอย่างจริงจังเพื่อให้สามารถเปลี่ยนหน้าจอได้

แม้ว่าคุณจะป้องกันไม่ให้โทรศัพท์เข้าสู่โหมดสลีปได้ดี แต่ก็ไม่ได้เป็นการแก้ไขที่ถาวรเลย ไม่มีการปรับแต่งซอฟต์แวร์ที่คุณสามารถทำได้เพื่อซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ที่เสียเลย สิ่งที่คุณทำได้มากที่สุดคือการแก้ไขสถานการณ์ในไม่ช้าคุณจะรู้ว่าการป้องกันไม่ให้โทรศัพท์เข้าสู่โหมดสลีปอาจทำให้เสียภาษีแบตเตอรี่ทำให้อายุการใช้งานสั้นลงอย่างมาก แม้ว่าจะเป็นปัญหาที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงที่รอให้เกิดขึ้น แต่ก็อาจขัดขวางประสิทธิภาพของอุปกรณ์ของคุณในระยะยาว สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือจัดการกับปัญหาโดยแก้ไขหน้าจอเสียก่อน

หากคุณมีประกันสำหรับโทรศัพท์ของคุณเราขอแนะนำให้คุณใช้เพื่อรับส่วนลดสำหรับค่าซ่อม และถ้าเป็นไปได้อย่าลืมให้ Samsung ทำการซ่อมแซมแทนร้านค้าของบุคคลที่สาม

ปัญหาที่ 2: ขอบ Galaxy S7 ร้อนเกินไปและติดอยู่ในหน้าจอโลโก้ Samsung

สวัสดี. ดังนั้น Samsung S7 edge ของฉันจึงหยุดทำงานเมื่อประมาณ 6 เดือนที่แล้วคืนหนึ่งมันร้อนมากฉันจึงตัดสินใจรีสตาร์ทโทรศัพท์เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหา โทรศัพท์มีการอัปเดตล่าสุดเมื่อสองสามวันก่อนและเริ่มเล่นได้แล้ว แต่หลังจากรีสตาร์ทโทรศัพท์ของฉันมันติดอยู่ที่โลโก้ Samsung และโทรศัพท์ก็ร้อนขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ ฉันได้ลองใช้ตัวเลือกการรีเซ็ตระบบทั้งหมดที่คุณระบุไว้สำหรับปัญหานี้แล้ว แต่ก็ไม่มีประโยชน์ มีบางสิ่งที่ฉันสามารถทำได้หรือเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ที่มีเพียงศูนย์บริการเท่านั้นที่สามารถแก้ไขได้ - อีธานแมนน์

สารละลาย: สวัสดีอีธาน กฎทั่วไปในการแก้ไขปัญหาของ Android คือการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ทั้งหมดก่อนรวมถึงการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ หลังจากดำเนินการแล้วนั่นคือเวลาที่คุณตัดสินใจที่จะส่งเข้าไปในกรณีของคุณโซลูชันซอฟต์แวร์ที่เป็นไปได้ที่คุณต้องพยายามก่อนควรมีดังต่อไปนี้:

• ล้างพาร์ติชันแคช
• การติดตั้งการอัปเดตแอปและ Android (สิ่งที่มี)
• รีสตาร์ทอุปกรณ์เป็นเซฟโหมด
• รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน
• bootloader / เฟิร์มแวร์กระพริบ

ติดตั้งการอัปเดตแอปและ Android

เราถือว่าคุณได้อัปเดตทุกสิ่งที่สามารถอัปเดตได้ในโทรศัพท์ของคุณแล้ว แต่ในกรณีที่คุณยังไม่ได้อัปเดตโปรดตรวจสอบอีกครั้ง บางครั้งแอพที่เข้ารหัสไม่ดีอาจทำให้ระบบเสียหายหลังจากอัปเดตระบบปฏิบัติการหลัก (Android) วิธีที่ดีที่สุดในการลดจุดบกพร่องคือการเรียกใช้ซอฟต์แวร์ที่อัปเดตตลอดเวลา

โดยค่าเริ่มต้นแอป Google Play Store จะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตแอปโดยอัตโนมัติ หากคุณเคยเปลี่ยนการตั้งค่านี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กลับไปที่แอพและตั้งค่าให้ติดตั้งการอัปเดตโดยอัตโนมัติ วิธีการมีดังนี้

1. เปิด ร้านขายของเล่น แอป
2. แตะ มากกว่า เมนู (ไอคอนสามบรรทัดที่ด้านซ้ายบน)
3. แตะ การตั้งค่า.
4. แตะ อัปเดตแอปอัตโนมัติ.
5. เลือก อัปเดตแอปอัตโนมัติผ่าน wifi เท่านั้น.

ล้างพาร์ทิชันแคชของโทรศัพท์

วิธีนี้นำหน้าการรีเซ็ตต้นแบบ / โรงงาน หากคุณได้ลองรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานแล้วก่อนที่จะติดต่อเราคุณสามารถข้ามการลบพาร์ติชันแคชได้ หากคุณยังไม่ได้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนไปตามตัวเลือกและไฮไลต์ ล้างพาร์ทิชันแคช.
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก ‘ใช่’ โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

การล้างพาร์ติชันแคชจะไม่ส่งผลต่อข้อมูลผู้ใช้เช่นรูปภาพวิดีโอเพลง ฯลฯ ดังนั้นจึงสามารถทำได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะสูญหาย

สังเกตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด

บางครั้งแอปของบุคคลที่สามอาจยังคงมีปัญหาแม้ว่าจะใช้งานเวอร์ชันล่าสุดอยู่ก็ตาม หากคุณไม่ได้คัดกรองว่าจะติดตั้งแอปใดอย่างละเอียดคุณต้องรอสักครู่ก่อนที่คุณจะประสบปัญหา ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาของคุณเกิดจากแอปหรือไม่ วิธีเดียวที่จะรู้ได้คือการรีสตาร์ท S7 ของคุณไปที่โหมดการวินิจฉัยที่เรียกว่า Safe Mode ขณะอยู่ในโหมดนี้แอปของบุคคลที่สามทั้งหมดจะไม่สามารถทำงานได้ ซึ่งหมายความว่าหากปัญหาไม่เกิดขึ้นและโทรศัพท์ใช้งานได้ตามที่คาดไว้บุคคลที่สามจะต้องถูกตำหนิ

ในการบูตโทรศัพท์ของคุณไปที่เซฟโหมดให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปิด Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ "Samsung Galaxy S7" ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดแล้วกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ทันที
4. กดปุ่มค้างไว้ต่อไปจนกว่าโทรศัพท์จะรีบูตเครื่องเสร็จ
5. เมื่อคุณเห็นข้อความ“ เซฟโหมด” ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง

เช็ดโทรศัพท์โดยทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเป็นวิธีแก้ปัญหาที่รุนแรงซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์จำนวนมากได้ หากมีข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ที่ทำให้โทรศัพท์ของคุณทำงานเหมือนในตอนนี้การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานมักจะกู้คืนกลับสู่การทำงานตามปกติ

หากต้องการรีเซ็ต S7 เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อไป
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณสามารถปล่อยปุ่มทั้งสองและปล่อยโทรศัพท์ไว้ประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือกได้
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงแล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นให้ไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

แฟลช bootloader / เฟิร์มแวร์

สุดท้ายหากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงเลยหลังจากทำตามแนวทางข้างต้นแล้วคุณควรพิจารณากู้คืน bootloader (Recovery) และเฟิร์มแวร์ของโทรศัพท์ของคุณกลับสู่สถานะการทำงานที่ทราบ นี่เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุปกรณ์ที่รูทหรือใช้เฟิร์มแวร์ที่กำหนดเอง

โดยพื้นฐานแล้วการกะพริบเป็นการรบกวนซอฟต์แวร์ของโทรศัพท์ของคุณ หากคุณไม่ระมัดระวังในการดำเนินการขั้นตอนที่ผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจทำให้โทรศัพท์ของคุณติดขัดและทำให้เกิดปัญหามากขึ้น อย่าลืมปรึกษาคำแนะนำอื่น ๆ ก่อนที่จะทำ ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนทั่วไปเกี่ยวกับวิธีแฟลช bootloader การกระพริบเฟิร์มแวร์ควรใกล้เคียงกัน โปรดอ่านคำแนะนำอื่น ๆ อีกครั้งเพื่อป้องกันไม่ให้ซอฟต์แวร์ในโทรศัพท์ของคุณยุ่ง ขั้นตอนของเราด้านล่างนี้ใช้เพื่อการสาธิตเท่านั้น ยอมรับความเสี่ยงของคุณเอง

1. มองหาเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องสำหรับรุ่นโทรศัพท์ของคุณและดาวน์โหลด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกสิ่งที่ถูกต้อง ควรเป็นเฟิร์มแวร์เดียวกับที่รันก่อนหน้านี้บนอุปกรณ์ของคุณ เราถือว่าคุณลงรายการเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ไว้ที่ใดที่หนึ่ง หากคุณไม่ได้จดบันทึกมาก่อนมีโอกาสที่คุณจะเลือกผิด อย่างที่คุณทราบตอนนี้การใช้เฟิร์มแวร์ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดภาวะแทรกซ้อนได้ดังนั้นขอให้โชคดี
2. สมมติว่าคุณระบุเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องแล้ว จากนั้นคุณต้องการดาวน์โหลดลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ ไฟล์เฟิร์มแวร์ควรมีหลายไฟล์เช่น AP_, BL_, CSC_ เป็นต้น
3. มองหาไฟล์ที่ขึ้นต้นด้วยป้ายกำกับ BL; นี่ควรเป็นไฟล์ bootloader ที่เกี่ยวข้องสำหรับเฟิร์มแวร์นี้ เมื่อคุณระบุไฟล์ bootloader ได้แล้วให้คัดลอกไปยังเดสก์ท็อปของคอมพิวเตอร์หรือไปยังโฟลเดอร์อื่นที่คุณสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย
4. ดำเนินการตามขั้นตอนการกะพริบที่เหลือโดยใช้โปรแกรม Odin
5. ใน Odin ให้คลิกที่แท็บ BL และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้ไฟล์ bootloader ที่คุณระบุไว้ก่อนหน้านี้
6. ตอนนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะ "เพิ่มอุปกรณ์" และ "ID: COM box" เปลี่ยนเป็นสีน้ำเงินก่อนที่จะกดปุ่มเริ่ม การดำเนินการนี้จะเริ่มการกะพริบของ bootloader ในโทรศัพท์ของคุณ
7. รีสตาร์ทโทรศัพท์เมื่อขั้นตอนเสร็จสิ้น

ติดต่อ Samsung เพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่

หากคำแนะนำทั้งหมดของเราข้างต้นไม่สามารถช่วยได้เลยสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดคือฮาร์ดแวร์ไม่ดี ส่งโทรศัพท์เพื่อแก้ไข