เนื้อหา

• ปัญหา: ข้อความกลุ่มขาเข้า Galaxy S9 อยู่ในแต่ละข้อความ

หลายคนมักสงสัยว่าอะไรคือสาเหตุที่ข้อความกลุ่มไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ ในกรณีตัวอย่างด้านล่างเราจะแสดงให้คุณเห็นว่ามีอะไรผิดพลาดหรือมีข้อ จำกัด อะไรบ้างสำหรับการส่งข้อความกลุ่มในโทรศัพท์ระดับบนสุดเช่น Galaxy S9

ปัญหา: ข้อความกลุ่มขาเข้า Galaxy S9 อยู่ในแต่ละข้อความ

ฉันพยายามส่งข้อความกลุ่มถึงเพื่อนสองคน ในตอนท้ายของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าข้อความถูกส่งถึงหนึ่งในนั้นเท่านั้น เมื่อพวกเขาตอบกลับมันจะไม่กลับมาในการสนทนากลุ่มเดิมมันจะกลับมาในข้อความใหม่แบบตัวต่อตัวซึ่งมีเพียงฉันเท่านั้นที่เห็นว่าไม่เกี่ยวข้องกับการสนทนาทั้งหมด ฉันจะแชทเป็นกลุ่มได้อย่างไรโดยที่ฉันสามารถเห็นทั้งสองคนในการสนทนาและเราสามารถแชทด้วยกันได้

สารละลาย: โดยทั่วไปอุปกรณ์ Android รองรับการส่งข้อความเป็นกลุ่ม หากคุณได้รับข้อความแต่ละข้อความแทนที่จะเป็นข้อความกลุ่มนั่นหมายความว่าหนึ่งในสถานการณ์ต่อไปนี้เป็นจริง:

• ว่าโทรศัพท์ของคุณมีปัญหา
• อุปกรณ์ Android หรือผู้ให้บริการของพวกเขาไม่อนุญาตให้ส่งข้อความกลุ่มหรือ
• พวกเขาไม่ได้ใช้อุปกรณ์ Android เลย

การแก้ไขปัญหา

หากเพื่อนของคุณใช้อุปกรณ์ที่ไม่ใช่ Android หรือ iPhone ข้อความกลุ่มอาจไม่สามารถทำได้หรือทำงานไม่ถูกต้อง กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อกลุ่มมีสมาชิกที่ใช้ iPhone โดยปกติอุปกรณ์ Apple จะใช้บริการ iMessage ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตน ข้อความที่ส่งจาก iPhone เป็นการตอบกลับข้อความกลุ่มจะได้รับเป็นข้อความเดี่ยว ไม่มีทางแก้ไขเนื่องจากเป็นข้อ จำกัด ของเทคโนโลยีหรือความเข้ากันไม่ได้

หากสมาชิกทุกคนในกลุ่มกำลังใช้อุปกรณ์ Android คุณอาจสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการแก้ปัญหา ด้านล่างนี้คือสิ่งที่คุณสามารถลองได้ในตอนท้าย:

ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของเพื่อนรองรับการส่งข้อความกลุ่มหรือ MMS

ผู้ให้บริการแปลงข้อความกลุ่มเป็น MMS หากเพื่อนของคุณไม่มีเน็ตมือถือหรืออุปกรณ์ของพวกเขาไม่รองรับการส่งข้อความเป็นกลุ่มแสดงว่าคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณต้องขอให้สมัครสมาชิก MMS ก่อนหรือขอให้ผู้ให้บริการของพวกเขาอนุญาตให้ส่งข้อความกลุ่มก่อนจึงจะสามารถจัดตั้งกลุ่มทำงานได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน MMS แล้ว

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว MMS ต้องใช้ข้อมูลมือถือ เนื่องจากข้อความกลุ่มถูกแปลงเป็น MMS คุณจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสมัครรับข้อมูลมือถือของคุณเป็นไปตามลำดับ หากต้องการทราบว่าเน็ตมือถือใช้งานได้หรือไม่ให้ปิด Wi-Fi บนอุปกรณ์เปิดเน็ตมือถือและใช้แอปใด ๆ ที่ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อให้ทำงานได้เช่น YouTube หากสตรีมวิดีโอได้ดีแสดงว่าการสมัครเน็ตมือถือของคุณก็ดี ดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป

ลบบทสนทนาเก่า ๆ

หากการส่งข้อความกลุ่มระหว่างเพื่อนกลุ่มเดียวกันใช้งานได้มาก่อน (สมมติว่าไม่มีคุณเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ที่ไม่ใช่ Android) มีโอกาสที่ปัญหาอาจเกิดขึ้นกับแอปส่งข้อความ ขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหาที่คุณต้องทำคือลบการสนทนาเก่าหรือเธรดการส่งข้อความกลุ่ม สิ่งนี้ควรทำให้มีที่ว่างสำหรับข้อความขาเข้าและขาออกรวมทั้งล้างข้อความที่มีข้อบกพร่อง

ล้างแคชแอพส่งข้อความ

หากการลบเธรดเก่าจะไม่ได้ผลขั้นตอนต่อไปคือการล้างแคชของแอป แอพใช้ไฟล์ชั่วคราวเพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ บางครั้งแคชนี้อาจเสียหาย หากต้องการตรวจสอบว่าเป็นเช่นนั้นหรือไม่คุณต้องการลบแคชของแอปส่งข้อความ วิธีการมีดังนี้

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะที่การตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. เลือกแสดงแอประบบ
5. ค้นหาและแตะแอปของคุณ
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะปุ่มล้างแคช
8. รีสตาร์ท S9 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

ล้างข้อมูลแอพส่งข้อความ

การล้างข้อมูลของแอปมักเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีที่อาจขัดขวางประสิทธิภาพของแอป โดยพื้นฐานแล้วจะลบแอปกลับไปเป็นเวอร์ชันโรงงานและลบบัญชีที่เกี่ยวข้อง ในกรณีของแอพส่งข้อความการดำเนินการนี้จะลบข้อความทั้งหมดด้วย หากคุณต้องการบันทึกข้อความของคุณโปรดสำรองข้อมูลไว้ล่วงหน้าโดยใช้ Samsung Smart Switch

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะที่การตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. เลือกแสดงแอประบบ
5. ค้นหาและแตะแอปของคุณ
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะปุ่มล้างข้อมูล
8. รีสตาร์ท S9 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ

การรีเซ็ตการตั้งค่าแอพมักจะถูกมองข้ามในบทความการแก้ปัญหาของ Android หลาย ๆ บทความ แต่เมื่อพูดถึงปัญหาเช่นเดียวกับคุณอาจช่วยได้มาก เป็นไปได้ว่าอาจตั้งค่าแอปเริ่มต้นอย่างใดอย่างหนึ่งหรือบางแอปไม่ถูกต้องทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ขึ้น เนื่องจากไม่มีทางทราบได้ว่าการคาดเดานี้เป็นจริงสิ่งที่คุณต้องทำคือเพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเริ่มต้นทั้งหมดเปิดอยู่ วิธีดำเนินการมีดังนี้

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะที่การตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. เลือกรีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
5. รีสตาร์ท S9 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

นี่เป็นขั้นตอนการแก้ปัญหาที่สำคัญสำหรับปัญหานี้ อย่าลืมทำเพื่อติดตามผลหากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงหลังจากคืนค่าการตั้งค่าแอปทั้งหมด

1. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
2. แตะการตั้งค่า> การจัดการทั่วไป> รีเซ็ต> รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
3. แตะรีเซ็ตการตั้งค่า
4. หากคุณตั้งค่า PIN ให้ป้อน
5. แตะรีเซ็ตการตั้งค่า เมื่อเสร็จแล้วหน้าต่างยืนยันจะปรากฏขึ้น

ติดตั้งการอัปเดต

บางครั้งปัญหาเครือข่ายหรือปัญหาแอพส่งข้อความสามารถแก้ไขได้โดยการติดตั้งการอัปเดตเท่านั้น อย่าลืมอัปเดตทั้ง Android และแอปบนอุปกรณ์ของคุณ

ขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการเครือข่าย

หากขั้นตอนข้างต้นไม่ช่วยคุณควรปรึกษาตัวแทนจากผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับปัญหา อย่าลืมว่าจะช่วยได้ก็ต่อเมื่อปัญหาเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ Android เท่านั้น หากมี iPhone หรือไม่ใช่ Android อยู่ในส่วนผสมผู้ให้บริการของคุณจะทำอะไรไม่ได้เลย แน่นอนว่ายังอยู่นอกเหนือขอบเขตการสนับสนุนหากผู้ให้บริการของเพื่อนของคุณไม่รองรับการส่งข้อความกลุ่มหรือหากมีปัญหาที่เข้ากันไม่ได้