เนื้อหา

• ปัญหา # 1: ผู้โทร Galaxy S9 ไม่ได้ยินฉัน แต่ฉันได้ยินเสียงผู้โทร (เมื่ออยู่ในโหมดลำโพง)
• ปัญหา # 2: Galaxy S9 ไม่มีเสียงระหว่างการโทร

เราได้รับรายงานมากมายเกี่ยวกับปัญหาการโทรด้วยเสียง # GalaxyS9 รวมถึงที่อธิบายไว้ด้านล่าง โพสต์ของวันนี้จะตอบโจทย์สองประเด็นนี้หวังว่าคุณจะพบว่ามีประโยชน์

ปัญหา # 1: ผู้โทร Galaxy S9 ไม่ได้ยินฉัน แต่ฉันได้ยินเสียงผู้โทร (เมื่ออยู่ในโหมดลำโพง)

ฉันเพิ่งซื้อ Samsung Galaxy S9 2 เครื่องให้สามีและฉันโทรศัพท์ทั้งสองเครื่องมีปัญหาเดียวกัน ลำโพงโทรศัพท์ไม่ทำงานเลย มีความเงียบสนิทเมื่อฉันพยายามพูดโดยใช้ลำโพงโทรศัพท์ ฉันได้ยินว่าฉันกำลังโทรหาใคร แต่พวกเขาไม่ได้ยินฉัน ไม่ใช่แค่โทรศัพท์เครื่องเดียวดังนั้นฉันจึงยากที่จะเชื่อว่าเป็นปัญหาเฉพาะของโทรศัพท์ ช่วยด้วย! - Colleensteffey

สารละลาย: สวัสดี Colleensteffey ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อคุณโทรหาผู้ติดต่อรายเดียวหรือหลายรายชื่อ? หากผู้ติดต่อรายเดียวไม่ได้ยินคุณระหว่างการโทรปัญหาอาจอยู่ที่ผู้ติดต่อรายนั้น หากเป็นเรื่องจริงสำหรับผู้ติดต่อหลายคนปัญหาอาจมาจากโทรศัพท์ของคุณหรือจากฝั่งเครือข่ายของคุณ

หากปัญหานี้เกิดขึ้นกับผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่งเท่านั้นคุณควรบอกคนที่อยู่อีกด้านให้พูดคุยกับผู้ให้บริการของเขาเพื่อให้พวกเขาช่วยแก้ไขปัญหาได้

เนื่องจากคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ในโทรศัพท์ของคุณเท่านั้นซึ่งหมายความว่าขีด จำกัด ของการดำเนินการที่คุณทำได้นั้น จำกัด อยู่ในอุปกรณ์ของคุณและไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับเครือข่ายของคุณ ในการเริ่มแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณเราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยการเรียกใช้โทรศัพท์ของคุณหรือโทรศัพท์ของสามีไปที่โหมดปลอดภัยและดูว่าการโทรทำงานอย่างไร

สังเกตว่าการโทรด้วยเสียงทำงานอย่างไรในเซฟโหมด

บางครั้งแอปของบุคคลที่สามอาจรบกวนการทำงานของ Android หรือฟังก์ชันอย่างใดอย่างหนึ่งเช่นการโทรด้วยเสียง หากต้องการดูว่าคุณได้เพิ่มแอปที่เสียหรือรหัสไม่ดีหรือไม่คุณสามารถปล่อยให้อุปกรณ์ของคุณเข้าสู่โหมดปลอดภัยได้เซฟโหมดจะบล็อกไม่ให้แอปของบุคคลที่สามทำงานซึ่งหมายความว่าหากการโทรด้วยเสียงทำงานได้ตามปกติและอีกด้านหนึ่งสามารถได้ยินคุณได้ดีในระหว่างการโทรแอปใดแอปหนึ่งของคุณจะต้องถูกตำหนิ

วิธีรีสตาร์ท S9 ของคุณไปที่เซฟโหมดมีดังนี้

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่นที่ปรากฏบนหน้าจอ
3. เมื่อ SAMSUNG ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เมื่อเซฟโหมดปรากฏขึ้นที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
7. ปล่อยให้โทรศัพท์ของคุณทำงานและพยายามจำลองปัญหา หากการโทรด้วยเสียงทำงานได้อย่างถูกต้องแสดงว่าคุณมีปัญหาแอปที่ไม่ดีอยู่ในมือ

ในการระบุว่าแอปใดของคุณทำให้เกิดปัญหาคุณควรบูตโทรศัพท์กลับไปที่เซฟโหมดและทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. บูตไปที่เซฟโหมด
2. ตรวจสอบปัญหา
3. เมื่อคุณยืนยันแล้วว่ามีการตำหนิแอปของบุคคลที่สามคุณสามารถเริ่มถอนการติดตั้งทีละแอปได้ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยรายการล่าสุดที่คุณเพิ่มเข้ามา
4. หลังจากคุณถอนการติดตั้งแอพให้รีสตาร์ทโทรศัพท์เข้าสู่โหมดปกติและตรวจสอบปัญหา
5. หาก S9 ของคุณยังคงมีปัญหาให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-4

ทำวงจรเดิมต่อไปจนกว่าจะระบุตัวผู้กระทำผิดได้

ล้างข้อมูลแอปโทรศัพท์

ไม่ควรมีอะไรเปลี่ยนแปลงแม้ว่า S9 ของคุณจะอยู่ในเซฟโหมดเลยก็ตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไปสำหรับคุณคือการล้างข้อมูลของแอพโทรศัพท์ ขั้นตอนในการดำเนินการมีดังนี้

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะการตั้งค่าเพิ่มเติม (ไอคอนสามจุด) ที่ด้านขวาบน
4. แตะแสดงแอประบบ
5. ค้นหาแอป SIM Toolkit แล้วแตะ
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะปุ่ม CLEAR DATA
8. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
9. ตรวจสอบปัญหา

ตรวจสอบว่าไมโครโฟนใช้งานได้

หากต้องการตรวจสอบว่าไมโครโฟนในโทรศัพท์ของคุณมีปัญหาหรือไม่ให้ลองบันทึกเสียงตัวเองและฟังการบันทึก หากคุณไม่ได้ยินเสียงตัวเองในการบันทึกนั่นหมายความว่าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับไมโครโฟนที่ไม่ดี อย่างไรก็ตามหากไม่มีปัญหาในการบันทึกเลยให้ดำเนินการรีเซ็ตการแก้ไขปัญหาด้านล่าง

ในการบันทึกเสียงของคุณบน S9 ของคุณ:

1. ไปที่หน้าจอหลักแล้วแตะแอพ
2. มองหาแอพ Voice Recorder หากไม่พบให้มองหาโฟลเดอร์ Samsung แล้วเปิดเครื่องบันทึกเสียงจากที่นั่น
3. กดปุ่มสีแดงที่ด้านล่าง
4. บันทึกคลิปสั้น ๆ เกี่ยวกับการพูดของคุณราวกับว่าคุณกำลังใช้คุณลักษณะการพิมพ์ด้วยเสียงของ Google
5. หลังจาก 30 วินาทีให้กดปุ่ม Stop และบันทึกไฟล์
6. จากนั้นฟังไฟล์ที่บันทึกไว้

รีเซ็ตการตั้งค่าแอพทั้งหมด

หากการล้างข้อมูลแอปโทรศัพท์ของคุณจะไม่ช่วยอะไรปัญหาอาจอยู่ที่วิธีกำหนดค่าแอปเริ่มต้นในขณะนี้ โดยปกติแอพจะขึ้นอยู่กับแอพอื่น ๆ เพื่อทำงานและหากแอพระบบที่สำคัญถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลบางประการฟังก์ชันการทำงานหรือคุณสมบัติของระบบปฏิบัติการบางอย่างอาจทำงานไม่ถูกต้องหรือเลย ในการตรวจสอบให้ลองรีเซ็ตการตั้งค่าแอพทั้งหมดเป็นสถานะเริ่มต้นโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะแอพ
3. แตะการตั้งค่าเพิ่มเติมที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. แตะรีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
5. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณและดูว่า S9 ของคุณทำงานได้ดีในระหว่างการโทรหรือไม่

ติดตั้งซิมการ์ดใหม่

ผู้ใช้บางรายพบว่าประสบความสำเร็จในการแก้ไขปัญหาการโทรโดยทำตามขั้นตอนง่ายๆนั่นคือการใส่ซิมการ์ดใหม่ สิ่งนี้หมายความว่าคุณถอดซิมการ์ดออกจากโทรศัพท์และหลังจากนั้นไม่กี่วินาทีให้เชื่อมต่อใหม่ หากไม่ได้ผลคุณสามารถลองรับซิมการ์ดทดแทนหรือลองใช้ซิมการ์ดอื่นที่เข้ากันได้และดูวิธีการโทร

ล้างการตั้งค่าเครือข่าย

หากการถอดและใส่ซิมการ์ดใหม่ใช้ไม่ได้เลยสิ่งที่ควรทำต่อไปคือการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายทั้งหมดของอุปกรณ์ของคุณโดยการลบซิมการ์ดปัจจุบัน ขั้นตอนนี้จะล้างการตั้งค่ามือถือ VPN และ wifi ดังนั้นอย่าลืมรู้วิธีตั้งค่าอีกครั้งหากคุณต้องการ เพื่อให้การตั้งค่าการเชื่อมต่อเซลลูลาร์ของคุณได้รับการคืนสถานะสิ่งที่คุณต้องทำคือใส่ซิมการ์ดใหม่ สำหรับการตั้งค่า VPN คุณต้องป้อนค่าด้วยตนเองอีกครั้ง หากคุณไม่ได้ใช้ VPN ใด ๆ เลยคุณสามารถเพิกเฉยได้ เมื่อพูดถึง wifi การล้างการตั้งค่าเครือข่ายของโทรศัพท์จะลบเครือข่าย wifi และรหัสผ่านทั้งหมด ดังนั้นคุณจะต้องเชื่อมต่อกับเครือข่าย wifi ที่คุณต้องการอีกครั้งหลังจากนี้

ในการล้างการตั้งค่าเครือข่ายบน S9 ของคุณ:

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะการจัดการทั่วไป
3. แตะรีเซ็ต
4. แตะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
5. แตะปุ่มรีเซ็ตการตั้งค่า
6. รีสตาร์ท S8 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

วิธีแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายที่อาจช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้คือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ตามชื่อที่แนะนำมันจะคืนการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้น หากสาเหตุของปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์สิ่งนี้ควรดูแล มิฉะนั้นคุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าเป็นความผิดพลาดของเครือข่าย

ในการรีเซ็ต S9 ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:

1. สำรองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
2. ปิดอุปกรณ์
3. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
4. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น"
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
10. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

รายงานปัญหาไปยังผู้ให้บริการของคุณ

การแจ้งให้ผู้ให้บริการของคุณทราบเกี่ยวกับปัญหามีความจำเป็นเช่นเดียวกับขั้นตอนทั้งหมดที่คุณได้ลองทำข้างต้น โปรดทราบว่าไม่มีระบบที่สมบูรณ์แบบในด้านเทคโนโลยีและเนื่องจากคุณได้ดำเนินการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดแล้วคำอธิบายเชิงตรรกะสำหรับปัญหาต้องเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับเครือข่าย อย่าลืมบอกพวกเขาว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับอุปกรณ์อย่างน้อย 2 เครื่อง นั่นควรบอกพวกเขาว่าปัญหาอาจส่งผลกระทบต่อบัญชีหรืออุปกรณ์เฉพาะที่ลงทะเบียนในเครือข่าย

ปัญหา # 2: Galaxy S9 ไม่มีเสียงระหว่างการโทร

ฉันมี Samsung Galaxy S9 ปลดล็อคแล้ว ฉันอาศัยอยู่ในเคนยาและมีบริการโทรศัพท์และข้อมูลที่นี่ ทุกอย่างในโทรศัพท์ใช้งานได้ดียกเว้น: ไม่มีเสียงเข้าหรือออกจากการโทร ฉันได้เริ่มต้นใหม่หลายครั้ง สิ่งนี้ไม่ได้ช่วย ฉันทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและมันใช้งานได้ชั่วขณะหลังจากนั้นก็หยุดอีกครั้ง ไม่ใช่ไมโครโฟนหรือลำโพงเพราะฉันสามารถโทรออกและรับสายบน Google Hangouts ได้ ฟังก์ชั่นเสียงอื่น ๆ ทั้งหมดใช้งานได้ - Dirkjasperse

สารละลาย: สวัสดี Dirkjasperse มีสาเหตุที่เป็นไปได้สี่ประการที่ทำให้คุณมีปัญหานี้:

• ปัญหาแอปโทรศัพท์
• แอปของบุคคลที่สามไม่ดี
• ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์
• เครือข่ายผิดพลาด

แอป Verify Phone กำลังทำงานโดยการล้างข้อมูล

ในบางครั้งแอป Samsung Phone อาจทำให้เกิดปัญหาในการโทร เพื่อให้แน่ใจว่าแอปนั้นอยู่ในสภาพดีเยี่ยมตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ล้างข้อมูล ทำตามขั้นตอนด้านบนเพื่อดูวิธีการนั้น

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากล้างข้อมูลของแอปแล้วให้ลองใช้แอปการโทรอื่น ๆ ที่อนุญาตให้ใช้การโทรแบบเซลลูลาร์ (ไม่ใช่การโทรโดยใช้อินเทอร์เน็ต) เราสังเกตเห็นว่าคุณบอกว่าแอป Google แฮงเอาท์ใช้งานได้ แต่คุณไม่ได้ชี้แจงว่าคุณพยายามใช้แอปนี้สำหรับการโทรจากผู้ให้บริการไปยังผู้ให้บริการหรือการโทรที่กำหนดเส้นทางผ่านเซิร์ฟเวอร์ของ Google เมื่อใช้แอปของบุคคลที่สามในการแก้ไขปัญหานี้โปรดตรวจสอบว่าคุณกำลังจำลองปัญหาให้ใกล้เคียงกับต้นฉบับมากที่สุด หากการโทรผ่านมือถือผ่าน Google Hangouts ได้ดีนั่นเป็นการยืนยันว่าแอปโทรศัพท์ที่คุณใช้ทำงานไม่ถูกต้อง

ติดตั้งการอัปเดตระบบและแอป

วิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาบางอย่างและลดปัญหาคือการติดตั้งการอัปเดตแอปและ Android ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่าง (แอปและ Android ทั้งหมด) ทำงานบนเวอร์ชันล่าสุด

บูตไปที่เซฟโหมด

หากต้องการตรวจสอบความเป็นไปได้ของแอปของบุคคลที่สามที่ไม่ดีที่ทำให้เกิดปัญหาการแก้ไขปัญหาครั้งต่อไปของคุณคือการเรียกใช้อุปกรณ์ของคุณไปที่เซฟโหมด ขณะอยู่ในโหมดนี้จะอนุญาตให้เรียกใช้เฉพาะแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าซึ่งหมายความว่าหากแอปที่คุณดาวน์โหลดมามีปัญหาการโทรด้วยเสียงในเซฟโหมดควรทำงานได้อย่างถูกต้อง

ในการตรวจสอบให้เรียกใช้โทรศัพท์ของคุณไปที่เซฟโหมด (ขั้นตอนที่ให้ไว้ด้านบน) และดูว่าเกิดอะไรขึ้น

รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ข้างต้นอาจมีข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์หรือระบบปฏิบัติการที่ทำให้เกิดปัญหาดังนั้นจึงเป็นการดีหากคุณสามารถรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

ติดต่อผู้ให้บริการของคุณ

หากคำแนะนำทั้งหมดของเราในโพสต์นี้ไม่สามารถช่วยได้อย่าลืมให้ผู้ให้บริการของคุณตรวจสอบปัญหา มีประเด็นปัญหาในการโทรที่เราตรวจสอบไม่ได้ เป็นไปได้ว่านี่อาจเป็นปัญหาเครือข่ายเนื่องจากการบำรุงรักษาหรือการอัปเกรดที่กำลังดำเนินอยู่ ผู้ให้บริการมักไม่แจ้งให้สมาชิกทราบถึงปัญหาเครือข่ายที่ไม่คาดคิดดังนั้นพยายามขอข้อมูลโดยตรงจากพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับบริการของพวกเขา