เนื้อหา

• ปัญหา # 1: การโทรของ Galaxy S9 Plus ลดลงอย่างต่อเนื่อง
• ปัญหา # 2: Galaxy S9 วางสายหลังจากอัปเกรดเครือข่าย
• ปัญหา # 3: Galaxy S9 ไม่สามารถโทรออกหรือส่งข้อความแบบสุ่ม
• ปัญหา # 4: บุคคลอื่นไม่ได้ยินเมื่อใช้ Galaxy S9 ในการโทร

สวัสดีและยินดีต้อนรับ! บทความการแก้ปัญหาของวันนี้ที่อยู่ปัญหาการโทร # GalaxyS9Plus เราทราบดีว่าหลายคนประสบปัญหากับอุปกรณ์ S9 ของตนเมื่อใช้มันสำหรับการโทรด้วยเสียงดังนั้นเราจึงจัดการกับปัญหาเฉพาะบางอย่างในโพสต์นี้ เราจะโพสต์ที่คล้ายกันในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าดังนั้นอย่าลืมกลับมาเยี่ยมชมบล็อกของเราอีกครั้ง

ปัญหา # 1: การโทรของ Galaxy S9 Plus ลดลงอย่างต่อเนื่อง

การลดลงของสาย S9 plus นั้นแพร่หลายและไม่ใช่ปัญหาเครือข่าย โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่ปัญหาที่แยกออกจากกัน ฉันมีมันมา 40 วันแล้ว ผู้คนอยู่ในการเปลี่ยนตัวครั้งที่ 3-7 ตามการอภิปรายของเราดูเหมือนว่า S9 และ S9 Plus จะมีปัญหาความเข้ากันได้กับเครือข่ายที่นี่ ตัวอย่างเช่นในออสเตรเลีย s9 plus ทำงานได้ดีกับเครือข่าย telstra แต่โทรไปยังเครือข่ายอื่นเกือบทั้งหมด ไม่ใช่ทุกคนที่กำลังเผชิญกับปัญหานี้ แต่มีหลายคนเหมือนฉัน โปรดดูลิงค์ด้านล่าง https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

สารละลาย: สวัสดี Div. การโทรอาจลดลงด้วยสาเหตุที่แตกต่างกัน ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นในโทรศัพท์หรือระบบปฏิบัติการใดก็ได้ดังนั้นการแยกสาเหตุจึงเป็นอุปสรรคหลักในการแก้ไขปัญหา นับตั้งแต่ Galaxy S9 และ S9 Plus เปิดตัวเราได้รับรายงานเล็กน้อยเกี่ยวกับการโทรออกในอุปกรณ์นี้ แต่จนถึงขณะนี้เรายังไม่สามารถกำหนดรูปแบบได้ เราได้ติดต่อ Samsung เกี่ยวกับเรื่องนี้แล้วและจนถึงตอนนี้พวกเขายังไม่ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหานี้ เราเข้าใจว่าผู้ใช้บางรายที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ต้องการให้ Samsung ช่วยเหลือพวกเขา แต่เราไม่คิดว่ามันเป็นปัญหาทางโทรศัพท์เลย แม้ว่าเราจะไม่สามารถกำจัดความเป็นไปได้ทั้งหมดที่อาจมีอุปกรณ์ S9 บางเครื่องที่มีวิทยุชำรุดหรือเครือข่ายบกพร่อง แต่ข้อมูลในอดีตจากประสบการณ์หลายปีจะบอกเราเป็นอย่างอื่น จากประสบการณ์หลายปีในการจัดการกับปัญหาการโทรพบว่า 95% ของกรณีเอกสารเกิดจากปัญหาเครือข่าย ซึ่งหมายความว่าปัญหาเกือบทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขหลังจากทำงานกับผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการ

สาเหตุทั่วไปของปัญหาการวางสายมีดังต่อไปนี้:

• การสลับหอคอยที่ไม่มีประสิทธิภาพ
• ไม่มีสัญญาณหรือการรับสัญญาณมือถือไม่ดี
• สัญญาณรบกวน
• การหยุดทำงานหรือการบำรุงรักษาโดยไม่ได้วางแผนไว้
• ความผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับซิมการ์ด

หากคุณมั่นใจว่าคุณได้กำจัดสาเหตุที่เป็นไปได้เหล่านี้แล้ว (โดยทำงานร่วมกับผู้ให้บริการของคุณ) นั่นคือเวลาที่คุณควรพิจารณาแก้ไขปัญหาโทรศัพท์สำหรับสาเหตุทางโทรศัพท์ เพื่อช่วยคุณโปรดดูคู่มือการแก้ไขปัญหาที่โพสต์ไว้ก่อนหน้านี้สำหรับ S9:

วิธีแก้ไข Galaxy S9 ที่วางสายอย่างต่อเนื่อง [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

โปรดทราบว่าเราไม่ได้ทำงานให้กับ Samsung และข้อมูลของเราเกี่ยวกับอุปกรณ์ Samsung ที่มีข้อบกพร่องจะ จำกัด เฉพาะวิธีการรวบรวมและการวิจัยของเราเอง หากคุณต้องการรับคำตอบอย่างเป็นทางการจาก Samsung คุณต้องติดต่อโดยตรง

ปัญหา # 2: Galaxy S9 วางสายหลังจากอัปเกรดเครือข่าย

ท่านที่เคารพฉันประสบปัญหาการเชื่อมต่อที่รุนแรงและการโทรออกด้วย Samsung Galaxy S9 ที่ปลดล็อกแล้วหลังจาก T-Mobile อัปเกรดเสาสัญญาณ อย่างไรก็ตามฉันไม่มีปัญหากับการใช้อินเทอร์เน็ต หน้าจอแสดงไอคอน 4G แต่ไม่มีสัญญาณ LTE ซอฟต์แวร์โทรศัพท์เป็นเวอร์ชันล่าสุด ตั้งค่าเป็นโหมด LTE เป็นต้นและเชื่อมต่อกับเครือข่าย T-Mobile แต่แถบสัญญาณต่ำมากหากมีเลย ฉันรีบูตโทรศัพท์หลายครั้ง แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ที่ร้าน T-Mobile พวกเขาเสนอให้ซื้อโทรศัพท์ใหม่ ... แน่นอน ฉันเป็นล่ามทางการแพทย์และการมีโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ขอบคุณล่วงหน้า! ขอแสดงความนับถืออย่างสูง. - ลีโอนาร์ด [ป้องกันอีเมล]อารัมภบท

สารละลาย: สวัสดี Leonard เท่าที่เราต้องการความช่วยเหลือดูเหมือนว่ากรณีของคุณจะเกี่ยวข้องกับเครือข่ายดังนั้นทีมที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยคุณได้คือผู้ให้บริการของคุณเท่านั้น คุณควรถามพวกเขาว่าพื้นที่ที่คุณใช้เวลาเกือบทั้งวันยังคงได้รับผลกระทบจากการอัปเกรดหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้นสิ่งเดียวที่คุณทำได้คือรอจนกว่าบริการทั้งหมดจะกลับสู่สภาพการทำงานปกติ

หากคุณไม่ได้รับคำตอบที่ตรงจากผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับสถานะของบริการเครือข่ายของพวกเขาคุณสามารถลองยืมซิมอื่น (สำหรับเครือข่ายอื่นเช่น AT&T) จากเพื่อน (หาก S9 ของคุณปลดล็อก) และดูว่าการโทรทำงานอย่างไร . หากไม่มีปัญหาเมื่อใช้ซิมอื่นของผู้ให้บริการรายอื่นแสดงว่าผู้ให้บริการของคุณอาจยังคงอัปเกรดและบริการยังไม่สมบูรณ์

โปรดทราบว่าผู้ให้บริการส่วนใหญ่ยังคงใช้ 2G และ 3G สำหรับบริการโทรด้วยเสียง แม้ว่าโทรศัพท์ของคุณจะตรวจพบว่าเครือข่าย 4G หรือ LTE ทำงานอยู่ แต่ 2G หรือ 3G อาจประสบปัญหาในขณะนี้ หากคุณไม่ใช้ VoLTE การโทรด้วยเสียงจะยังคงถูกส่งไปยังโหมดเครือข่ายรุ่นเก่าและจะยังคงมีปัญหาต่อไปเว้นแต่ T-Mobile จะแก้ไขปัญหา

เพื่อให้แน่ใจว่า S9 ของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมให้เปลี่ยนไปใช้โหมดเครือข่ายรุ่นเก่าในระหว่างการโทรด้วยเสียงให้ลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย วิธีการมีดังนี้

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะการจัดการทั่วไป
3. แตะรีเซ็ต
4. แตะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
5. แตะปุ่มรีเซ็ตการตั้งค่า
6. รีสตาร์ท S9 ของคุณและตรวจสอบการทำงานระหว่างการโทร

ปัญหา # 3: Galaxy S9 ไม่สามารถโทรออกหรือส่งข้อความแบบสุ่ม

สวัสดี. สิ่งนี้เพิ่งเกิดขึ้นจากสีน้ำเงินเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา โทรศัพท์ของฉันไม่มีปัญหานอกพื้นที่จัดเก็บเป็นระยะ ๆ (บางแอปไม่สามารถทำงานได้เพราะฉันไม่มีที่ว่างในโทรศัพท์) แต่อย่างอื่นก็ไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตามตอนนี้โทรศัพท์ของฉันจะไม่ส่งข้อความหรือโทรออก ครึ่งหนึ่งมีข้อความว่า "โทรฉุกเฉินเท่านั้น (และนี่คือสถานที่ที่ฉันเคยให้บริการมาก่อน) อีกครึ่งหนึ่งของเวลาที่ดูดี แต่จะไม่ส่งข้อความและจะวางสายก่อนที่จะดังด้วยซ้ำ (จะไม่บอกด้วยซ้ำว่าฉันไม่มีบริการ แต่ไม่เคยเชื่อมต่อสาย) ครึ่งเวลาการโทร / ข้อความจะลดลง แต่ฉันยังสามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้อีกครึ่งหนึ่งของเวลาที่ทุกอย่างปิดลง (ไม่มีอินเทอร์เน็ตไม่มีการโทร wifi ใช้งานได้ แต่ไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับบริการของฉัน) การรีสตาร์ทจะแก้ไขทุกอย่าง โทรฉุกเฉินเท่านั้นโทรศัพท์จะส่งข้อความและการโทรข้อมูลจะกลับมาและฉันสามารถเรียกดูความเร็วสูงสุดได้ ในขณะที่ฉันใช้โทรศัพท์ของฉันนี่ไม่ใช่ปัญหา การโทรจะไม่ลดลงและหากฉันกำลังส่งข้อความอยู่ข้อความก็จะผ่านไป ซึ่งมักจะเกิดขึ้นเมื่อฉันไม่ได้ใช้โทรศัพท์พูดประมาณหนึ่งชั่วโมง หากฉันท่องเว็บโดยไม่มีข้อความ / โทรฉันจะเสีย ถ้าฉันส่งข้อความ / โทรออก แต่ไม่เรียกดูฉันจะเสียการท่องเว็บ การรีสตาร์ทเป็นวิธีเดียวในการแก้ไขปัญหานี้ มันน่ารำคาญมากและฉันไม่เข้าใจว่าทำไมฉันถึงมีปัญหานี้ ดูเหมือนว่าจะไม่เป็นปัญหาในการบริการเนื่องจากทุกอย่างทำงานได้ในขณะที่ฉันใช้งานและฉันไม่รู้ว่าเป็นปัญหาของโทรศัพท์หรือไม่เนื่องจากการรีสตาร์ทโทรศัพท์ของฉันจะแก้ไขทุกอย่างได้ ความคิดใด ๆ ? ใครมีปัญหานี้อีกไหม นอกจากนี้ฉันมีแผนครอบครัวของ Walmart กับ T-mobile - แซม

สารละลาย: สวัสดีแซม สำหรับกรณีที่แสดงอาการที่เกี่ยวข้องหลายอย่างเช่นเดียวกับที่คุณมีขอแนะนำให้คุณรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานทันที การทำเช่นนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและความพยายามได้มากเนื่องจากไม่มีรูปแบบที่ชัดเจนจากที่ที่เราสามารถใช้ในการแก้ปัญหาได้ การล้างข้อมูลโทรศัพท์และคืนซอฟต์แวร์ให้เป็นค่าเริ่มต้นก่อนอื่นคุณสามารถมีข้อมูลพื้นฐานเพื่อเปรียบเทียบขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จแต่ละขั้นตอนที่คุณจะทำ เราทราบดีว่าซอฟต์แวร์ของสถานะโรงงานมีข้อ จำกัด ที่ไม่มีปัญหาเครือข่ายเลย ดังนั้นหากปัญหาที่คุณพูดถึงในวันนี้จะไม่เกิดขึ้นเมื่อคุณส่งคืนซอฟต์แวร์กลับเป็นค่าเริ่มต้นนั่นหมายความว่าข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้เป็นจริง:

• มีแอปของบุคคลที่สามที่ไม่ดีเข้ามาเกี่ยวข้อง
• ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่พัฒนาล่วงเวลาทำให้เกิดปัญหา
• มีการกำหนดค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

ในการรีเซ็ต S9 Plus เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:

1. สร้างการสำรองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
2. จากหน้าจอหลักให้ปัดขึ้นบนจุดว่างเพื่อเปิดถาดแอพ
3. แตะการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี> สำรองและกู้คืน
4. แตะแถบเลื่อนต่อไปนี้เพื่อตั้งค่าที่ต้องการ: สำรองข้อมูลของฉันกู้คืนอัตโนมัติ
5. แตะปุ่มย้อนกลับ (ขวาล่าง) จนกว่าคุณจะไปถึงเมนูการตั้งค่าหลัก
6. แตะการจัดการทั่วไป> รีเซ็ต> รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
7. เลื่อนไปที่ด้านล่างสุดของหน้าจอจากนั้นแตะรีเซ็ต> ลบทั้งหมด
8. หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อนข้อมูลรับรองของคุณ
9. หากได้รับแจ้งให้ยืนยันบัญชี Samsung ของคุณให้ป้อนรหัสผ่านจากนั้นแตะ CONFIRM
10. รอให้อุปกรณ์เสร็จสิ้นขั้นตอนการรีเซ็ต

หากปัญหายังคงดำเนินต่อไปหลังจากรีเซ็ต S9 ของคุณ (และแม้ว่าจะไม่มีการติดตั้งแอพของบุคคลที่สาม) นั่นอาจหมายความว่าคุณมีโทรศัพท์ที่ไม่ดี วิทยุอาจต้องมีการอัปเดตเฟิร์มแวร์ดังนั้นหากมีการอัปเดตที่รอดำเนินการอยู่ในขณะนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งแล้ว หากคุณโชคดีอาจนำมาซึ่งการแก้ไข มิฉะนั้นคุณต้องให้ Samsung ตรวจสอบอุปกรณ์เพื่อให้สามารถตรวจสอบว่าสามารถซ่อมแซมหรือเปลี่ยนได้หรือไม่

ปัญหา # 4: บุคคลอื่นไม่ได้ยินเมื่อใช้ Galaxy S9 ในการโทร

สวัสดี. ฉันมีปัญหากับการโทร ฉันสามารถได้ยินเสียงของอีกฝ่ายได้อย่างดีเยี่ยม แต่บางครั้งพวกเขาก็ไม่ได้ยินฉันเลย ฉันจะพูดและมันจะเงียบไปในตอนท้าย สิ่งนี้เกิดขึ้นกับทั้งสองสายที่ฉันโทรออกและรับ ฉันพบที่ไหนสักแห่งทางออนไลน์ที่อาจเป็นพร็อกซิมิตีเซ็นเซอร์ แต่ฉันไม่พบว่าจะปิดที่ใดใน Samsung S9 ของฉัน ปิดโทรศัพท์เครื่องนี้ได้ไหม คุณมีแนวคิด / ข้อเสนอแนะอื่น ๆ หรือไม่? ผู้ให้บริการของฉันคือ US Cellular ขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ!Erin_krueger

สารละลาย: สวัสดี Erin พร็อกซิมิตีเซนเซอร์จะกำหนดว่าอุปกรณ์ของคุณจะเปลี่ยนหน้าจอหรือไม่ระหว่างการโทรและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับวิธีจัดการกับเสียง เป็นเซ็นเซอร์ที่อยู่ด้านบนใกล้กับลำโพงหูฟัง ในระหว่างการโทรจะตรวจจับว่าใบหน้าของคุณอยู่ใกล้ ๆ หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้นระบบจะบอกให้ปิดหน้าจอเพื่อหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลหน้าจอโดยไม่ได้ตั้งใจ (สัมผัส) สาเหตุหลักที่ทำให้เสียงของคุณจางหายไปหรือไม่มีอยู่จริงระหว่างการโทรอาจเป็นหนึ่งในสาเหตุต่อไปนี้:

• ไมโครโฟนผิดพลาด
• ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์
• ข้อบกพร่องของเครือข่ายที่ไม่รู้จัก

หากต้องการตรวจสอบว่า S9 ของคุณมีปัญหาเกี่ยวกับไมโครโฟนหรือไม่คุณต้องการบันทึกว่าตัวเองกำลังพูดอยู่สองสามนาที วิธีการมีดังนี้

1. ค้นหาและเปิดแอพ Samsung Voice Recorder
2. แตะปุ่มบันทึกสีแดงเพื่อเริ่มการบันทึก พยายามพูดกับโทรศัพท์ราวกับว่าคุณกำลังโทรอยู่สักครู่
3. แตะปุ่มหยุด (สี่เหลี่ยม)
4. บันทึกการบันทึก
5. ฟังการบันทึกที่คุณเพิ่งสร้างขึ้นและดูว่าคุณมีความเงียบอยู่หรือไม่ หากมีแสดงว่าคุณมีไมโครโฟนที่ชำรุด

หากการบันทึกปรากฏเป็นปกติให้ลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของคุณและทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (ขั้นตอนที่ให้ไว้ด้านบน) หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากนั้นให้ลองส่งโทรศัพท์ไปที่ Samsung เพื่อทำการซ่อมแซม