เนื้อหา

• วิธีแก้ปัญหา Galaxy J5 ที่แสดงข้อผิดพลาด“ โทรศัพท์หยุดแล้ว”

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” บน Samsung Galaxy J5 ของคุณโดยพื้นฐานแล้วจะแจ้งให้คุณทราบว่าแอปโทรศัพท์ในตัวซึ่งเป็นแอปโทรศัพท์ที่คุณใช้โทรขัดข้องด้วยเหตุผลบางประการ อาจเป็นปัญหาชั่วคราวกับตัวแอปเองหรืออาจเป็นปัญหาร้ายแรงกับเฟิร์มแวร์เนื่องจากแอปเชื่อมโยงกับเฟิร์มแวร์

วิธีแก้ปัญหา Galaxy J5 ที่แสดงข้อผิดพลาด“ โทรศัพท์หยุดแล้ว”

ปัญหา: หมอตำแย. ฉันเป็นเจ้าของ Galaxy J5 และด้วยเหตุผลบางประการตอนนี้มันแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยโทรศัพท์หยุดทำงาน” ทุกครั้งที่เปิดแอปโทรศัพท์ ฉันคิดว่ามีการอัปเดตที่ฉันดาวน์โหลด แต่ฉันไม่ค่อยแน่ใจนักว่านั่นคือสาเหตุของปัญหาและข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้น มันค่อนข้างน่ารำคาญเพราะฉันมักจะใช้โทรศัพท์เพื่อโทรดังนั้นฉันจึงไม่สามารถใช้มันได้ในตอนนี้ คุณสามารถช่วย?

การแก้ไขปัญหา: จุดประสงค์ของคู่มือการแก้ไขปัญหานี้มีไว้เพื่อให้เราทราบว่าปัญหานี้สามารถแก้ไขได้หรือไม่โดยทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขั้นพื้นฐานที่สุดเพราะหากไม่เป็นเช่นนั้นคุณควรนำโทรศัพท์ไปที่ร้านและให้ช่างมาตรวจสอบ แต่มั่นใจได้ว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดเป็นเพียงปัญหาเล็กน้อย สิ่งที่คุณต้องทำมีดังนี้

ขั้นตอนที่ 1: ล้างแคชและข้อมูลของแอพ Phone

เนื่องจากมีการกล่าวถึงแอปโทรศัพท์เป็นพิเศษในข้อความแสดงข้อผิดพลาดจึงมีเหตุผลที่จะดำเนินการต่อไป ดังนั้นสิ่งแรกที่คุณต้องทำคือรีเซ็ตแอปโดยล้างแคชและข้อมูล คุณจะไม่สูญเสียสิ่งที่สำคัญไปเมื่อคุณทำสิ่งนี้เพียงแค่บันทึกการโทรเท่านั้นจึงปลอดภัยเท่าที่ไฟล์รายชื่อติดต่อและข้อความของคุณเกี่ยวข้อง วิธีล้างแคชและข้อมูลของแอป Phone มีดังนี้

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะเพิ่มเติม> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะล้างแคช
8. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

หลังจากนี้ให้เปิดแอปอีกครั้งและหากปัญหายังคงมีอยู่ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: เปิดแอพโทรศัพท์ในเซฟโหมด

ตอนนี้เรามาแยกแยะความเป็นไปได้ที่แอปที่คุณติดตั้งไว้ก่อให้เกิดปัญหา คุณสามารถทำได้โดยการบูทโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอที่มีชื่ออุปกรณ์
3. เมื่อ "SAMSUNG" ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิด / ปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ต่อไปจนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น "Safe Mode"

คุณจะยังใช้โทรศัพท์ได้ตามปกติในขณะที่อยู่ในโหมดนี้ดังนั้นลองเปิดแอปโทรศัพท์เพื่อดูว่าข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่ สมมติว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วขณะอยู่ในโหมดนี้จากนั้นไปยังขั้นตอนถัดไปมิฉะนั้นให้ข้ามไปยังขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 3: ค้นหารีเซ็ตและถอนการติดตั้งแอพของ บริษัท อื่นที่ทำให้เกิดปัญหา

คุณจะต้องทำสิ่งนี้ก็ต่อเมื่อข้อความแสดงข้อผิดพลาดไม่ปรากฏในเซฟโหมดเพราะนั่นหมายความว่าอย่างน้อยก็มีแอปใดแอปหนึ่งที่ทำให้เกิดปัญหาหรือทำให้เกิดข้อผิดพลาด ลองทำตามแอพที่คุณติดตั้งสั้น ๆ ก่อนที่ปัญหาจะเริ่มและเมื่อคุณมีผู้ต้องสงสัยให้ล้างแคชและข้อมูลแล้วลองเปิดแอพ คุณอาจต้องถอนการติดตั้งหากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากนั้น

วิธีล้างแคชและข้อมูลแอพใน Galaxy J5

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะเพิ่มเติม> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
6. แตะที่เก็บข้อมูล
7. แตะล้างแคช
8. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

วิธีถอนการติดตั้งแอพจาก Galaxy J5 ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. แตะแอพพลิเคชั่นที่ต้องการ
6. แตะถอนการติดตั้ง
7. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

ขั้นตอนที่ 4: รีบูต J5 ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคช

หากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นในเซฟโหมดแสดงว่าคุณต้องลบแคชของระบบเนื่องจากบางส่วนอาจเสียหายหรือล้าสมัยไปแล้วโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งอัปเดตเฟิร์มแวร์ล่าสุด

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างพาร์ทิชันแคช"
6. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ "ใช่" แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสิ้นระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
9. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

โทรศัพท์จะใช้เวลาสร้างแคชและบู๊ตนานขึ้นเล็กน้อย แต่เมื่อเปิดใช้งานแล้วให้ลองเปิดแอปโทรศัพท์แล้วโทรออกเพื่อให้ทราบว่าข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่หากเป็นเช่นนั้นขั้นตอนต่อไปอาจช่วยได้

ขั้นตอนที่ 5: สำรองไฟล์และข้อมูลและรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

หลังจากทำ 4 ขั้นตอนแรกแล้วปัญหายังคงเกิดขึ้นคุณต้องรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้โทรศัพท์กลับสู่การตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน อย่างไรก็ตามตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองไฟล์และข้อมูลสำคัญของคุณไว้เนื่องจากไฟล์เหล่านั้นจะถูกลบ หลังจากการสำรองข้อมูลแล้วให้ปิดใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อที่คุณจะไม่ถูกล็อกหลังจากการรีเซ็ต

วิธีปิดใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานใน Galaxy J5

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะบัญชี
4. แตะ Google
5. แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณ หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำขั้นตอนเหล่านี้ซ้ำสำหรับแต่ละบัญชี
6. แตะเพิ่มเติม
7. แตะลบบัญชี
8. แตะลบบัญชี

วิธีรีเซ็ต Galaxy J5 ของคุณ

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้อุปกรณ์ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิด / ปิด
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ("การติดตั้งการอัปเดตระบบ" จะปรากฏขึ้นประมาณ 30-60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ "ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน"
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า "ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด" จะถูกไฮไลต์
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบจะไฮไลต์ "รีบูตระบบทันที"
10. กดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หรือคุณสามารถรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณจากเมนูการตั้งค่า ...

1. จากหน้าจอหลักให้แตะไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะสำรองและรีเซ็ต
4. หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
5. หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
6. แตะรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
7. แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
8. หากคุณเปิดการล็อกหน้าจอไว้ให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่าน
9. แตะดำเนินการต่อ
10. แตะลบทั้งหมด

ฉันหวังว่านี่จะช่วยได้.

เชื่อมต่อกับเรา

เราเปิดรับปัญหาคำถามและข้อเสนอแนะของคุณเสมอดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ เราสนับสนุนอุปกรณ์ Android ทุกเครื่องที่มีและเราจริงจังในสิ่งที่เราทำ นี่เป็นบริการฟรีที่เรานำเสนอและเราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ แต่โปรดทราบว่าเราได้รับอีเมลหลายร้อยฉบับทุกวันและเป็นไปไม่ได้ที่เราจะตอบกลับทุกฉบับ แต่มั่นใจได้ว่าเราอ่านทุกข้อความที่ได้รับ สำหรับผู้ที่เราได้ช่วยเหลือโปรดกระจายข่าวโดยการแบ่งปันโพสต์ของเราให้เพื่อนของคุณหรือเพียงกดไลค์ Facebook และ Google+ เพจของเราหรือติดตามเราทาง Twitter